Intervention à l'Enssib le 10 mai 2012

1. Services innovants et relations
avec l'usager
L'exemple de la médiathèque de
Chassieu
Anne-Gaëlle GAUDION
ENSSIB – 10 mai 2012

2. Sommaire
◦ Chassieu, quelques chiffres
◦ La médiathèque, présentation
◦ Le plan d'action Quelle médiathèque à Chassieu en 2015 ?
◦ Les services « innovants »
◦ Conclusion
2

3. Chassieu, quelques chiffres
Superficie
1157 ha dont :
282 ha en zone habitation
300 ha en zone industrielle
219 ha en zone aéronautique
356 ha en surface agricole utilisée
Démographie
9492 habitants (recensement 2008)
820,4 hab / km²
49,77 % d'hommes et 50,23 % de femmes
27,28 % de 0-19 ans
58,88 % de 20-64 ans
13,84 % de + 65 ans
Population très peu mobile : 70 %
habitent leur logement depuis + 5
ans
3

4. Chassieu, quelques chiffres
Qui sont les chasselands ?
Agriculteurs exploitants : 0,1 %
Artisans, commerçants, chefs d'entreprise : 3,6 %
Cadres et professions intellectuelles : 13,1 %
Professions intermédiaires : 18,2 %
Employés : 16,7 %
Ouvriers : 9,9 %
Retraités : 23 %
4,57% de demandeurs 73,4% d'actifs
d'emploi au 31/12/2010
4

5. La médiathèque
Superficie : 1200 m²
- espace ados-adultes
- espace jeunesse
- espace image & son
- 2 salles de travail
- espace jeux vidéos
- salle d'animation
- 10 postes multimédia
Collections : 35 857 documents Acquisitions (2010) :
- 25 154 livres - 2085 livres
- 2 711 exemplaires périodiques - 62 abonnements
- 5 754 documents sonores - 360 CD
- 2 104 dvd - 267 DVD
- 134 partitions - 30 partitions
- 10 affiches
- 30 jeux vidéos
5

6. La médiathèque
Budget :
Tous les services sont gratuits
BP Fonctionnement 2011 : 114 350 €
- dont 47 500 € en acquisitions
Activité : 2 223 abonnés actifs (23,42 %) - dont 7 000 € en animation
0-14 ans : 49,33%
15-64 ans : 22,25 %
Masse salariale : 319 330 €
65 ans et + : 13,16 %
soit 33,64 € / hab
102 188 prêts en 2010 BP Investissement 2011 : 24 560 €
Horaires d'ouverture : Modalités de prêt :
Lundi : 16h00 - 19h00 10 documents imprimés
Mardi : 16h00 - 21h00 10 CD
Mercredi : 10h00 - 19h00 5 DVD
Vendredi : 16h00 – 19h00 3 partitions
Samedi :10h00 - 17h00 1 affiche
soit 27 heures hebdomadaires pour une durée de 4 semaines
6

7. La médiathèque
Action culturelle / Médiation :
8 activités régulières
+
1 programmation en saison
+
ateliers multimédia
+
accueil de partenaires
+
actions hors murs
7

8. La médiathèque
8

9. La médiathèque
9

10. Le plan d'actions
Mise en place d'un comité de réflexion
« Quelle médiathèque à Chassieu en 2015 ? »
Commande lancée début 2010
Réflexion sur la constitution du comité
Travail préalable sur des enquêtes auprès des publics
Au total 5 réunions :
Septembre : présentation du projet, de la méthodologie et des données générales
Octobre : réflexion autour des collections
Novembre : réflexion autour du numérique
Décembre : réflexion autour de l'action culturelle
Mars : présentation de la synthèse
A partir de 2011 : mise en application du plan d'action
Répartition des actions au sein de l'équipe
Communication auprès des usagers
Évaluation des actions
10

11. Le plan d'actions
Présentation visible sur :
http://www.calameo.com/read/000054870e17ecb8b89d7
11

12. Le réaménagement des
espaces pour une
présentation des collections
en pôles documentaires : un
service innovant ?
12

13. CONSTATS
Des collections présentées par supports dans 3 espaces :
ados/adultes, jeunesse, image et son
Des usagers qui ne vont que dans l'espace qui leur
convient
Des difficultés de cohabitation entre les publics jeunes sur
les postes multimédia et les lecteurs du salon de lecture
Deux salles d'étude sous-utilisées
Des budgets d'acquisitions qui diminuent
Des responsables d'acquisitions par types de documents
(difficile pour évaluer la complémentarité des fonds)
13

14. OBJECTIFS
- s'insérer dans la dynamique du concept de « troisième
lieu » : réorganisation des espaces pour créer plus de
convivialité et supprimer les cohabitations difficiles
- permettre une meilleure circulation des usagers dans les
espaces
- proposer une offre documentaire plus adaptée à travers
des pôles thématiques
- redéfinir les tâches du personnel pour plus de polyvalence
14

15. AVANT Espace Image & Son
Espace Jeunesse
Cinéma
Services internes BD jeunesse
d'étude
Salle
Musique
Jeux
eil
vidéo
cu
Ac
Espace
Documentaires
Ados/Adultes jeunesse
Documentaires
ados/adultes
Salon de
Romans
lecture
jeunesse
Agora
Coin des
Littérature petits
Salle
d'étude
ados/adultes
Salle
d'animation
Conservatoire de
Ludothèque
musique et de danse 15

16. APRES
Espace Sciences et
multimédia
Services internes techniques
Le Kiosque
Musique
Jeux
eil
vidéo
cu
Loisirs
Ac
Côté Cour
Société
Cinéma
Arts
Côté Jardin
Civilisations
BD Côté Rue
Agora Petite
Enfance
Langues et
Salle
d'étude
littérature
Salle
d'animation
Conservatoire de
Ludothèque
musique et de danse 16

17. ETAPES
- convaincre l'équipe de l'intérêt de ce réaménagement (à
partir des constats et des objectifs énoncés précédemment)
- définir les pôles thématiques
- former les acquéreurs à ne plus travailler selon le support,
mais par thématique (accompagnement en binômes) :

évaluation globale des fonds des futurs pôles

désherbage et nouvelles acquisitions

réflexions sur la mise en valeur
- mettre en place un comité de pilotage :

préparer la répartition des pôles dans les espaces

définir les besoins matériels (mobilier adapté à tous, sur roulettes)

planifier les différentes phases du déménagement
- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)
17

18. 27 heures d'ouverture par
semaine dont une nocturne à
21h et deux journées
continues : un service
innovant ?
18

19. CONSTATS
Des horaires non réactualisés depuis 2006
Des plages horaires très peu fréquentées qui mobilisent du
personnel (10h30-12h les lundis, mardis et vendredis)
Des modifications notables dans le mode de vie des
chasselands (moins de disponibilités en semaine, et plus le
week-end)
Des besoins exprimés lors de l'enquête de satisfaction pour
une ouverture le samedi après-midi et en journée continue
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20. OBJECTIFS
- adapter les ouvertures de la structure aux nouveaux
modes de vie des usagers
- toucher de nouveaux publics
- permettre aux activités (médiation / action culturelle) de se
réaliser pendant les temps d'ouverture
- utiliser les nouveaux temps de fermeture pour développer
d'autres activités (hors-les-murs, accueil des scolaires)
20

21. ETAPES
- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place de
nouveaux horaires (à partir des constats et des objectifs énoncés
précédemment)
- proposer plusieurs scénarios et choisir en équipe celui qui
convient au plus grand nombre
- travailler sur les nouveaux horaires du personnel :

prendre connaissance des contraintes personnelles

trouver le type de roulement pour le travail les lundis et samedis

trouver les volontaires pour la fermeture à 21h

définir la période la plus favorable pour changer ces horaires

mettre en place un planning théorique de présence sur les postes de
service public
- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)
21

22. 2006 2011
lundi 10h30-12h 15h-18h 16h-19h
mardi 10h30-12h 15h-19h 16h-21h
mercredi 10h-12h30 13h30-19h 10h-19h
vendredi 10h-12h30 15h-18h 16h-19h
22

23. 23

24. 24

25. La mise en place d'un service
jeux vidéo : un service
innovant ?
25

26. CONSTATS
Le jeu vidéo est un produit culturel à part entière même si
son objectif premier est de divertir. Il relève du champ des
cultures populaires, que les bibliothèques ont vocation à
diffuser et à soutenir dans leur diversité.
Le jeu vidéo est un loisir coûteux pour un particulier. En
proposant des jeux sur différents supports, les
bibliothèques peuvent contribuer à en démocratiser l'accès.
Les usagers sont nombreux à utiliser les postes multimédia
de la médiathèque pour jouer en ligne (jeux flash).
26

27. OBJECTIFS
- développer une nouvelle activité culturelle à la
médiathèque à partir d'un nouveau support
- s'insérer dans la dynamique du concept de « troisième
lieu »
- proposer un service novateur qui donne une image
positive de la structure
- toucher de nouveaux publics
27

28. 28

29. ETAPES
- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place ce type
de service (à partir des constats et des objectifs énoncés
précédemment)
- s'interroger sur le type de service à offrir, son
fonctionnement et sa place au sein de la structure

choix de développer le jeu sur consoles de salon pour créer de la
convivialité

formation de l'ensemble du personnel à l'utilisation matérielle

définition des règles du service : limitation des accès (1h/jour/pers)

réflexion sur une charte documentaire pour l'acquisition des jeux vidéo

développement d'actions autour du service (Heure du Conte interactif,
tournois, battle)
- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)
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30. La médiation numérique : un
service innovant ?
30

31. CONSTATS
Dès 2008, s'est posée la question de développer la
présence en ligne de la médiathèque à travers un portail
web.
- nécessité de proposer le catalogue en ligne de la
médiathèque aux usagers
- volonté de communiquer sur les activités réalisées
(manifestations, sélections bibliographiques, liste de
nouveautés, coups de coeur, etc.) à un public plus large
que celui fréquentant l'établissement
- développement de la médiation à travers la rédaction
d'articles et souci de dissémination de ces contenus
31

32. OBJECTIFS
- proposer des contenus sur internet en lien avec les
activités de la médiathèque
- proposer des outils de médiation des collections en ligne
- développer les compétences rédactionnelles de l'équipe
- développer la communication sur l'existence de ces outils
- devenir un service incontournable pour tous les usagers
(même les usagers virtuels)
- à terme, proposer des ressources numériques
32

33. ETAPES
- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place ce type
de service (à partir des constats et des objectifs énoncés
précédemment)
- développement des outils

faute de moyens, exportation de la base bibliographique dans un
portail basic, développé sous Drupal

constat des limites de l'administration de l'outil

création de 3 blogs, correspondants aux 3 orientations des espaces
physiques de la médiathèque (ados-adultes, jeunesse, image et son)

création d'un profil sur Myspace et sur Facebook

création de comptes sur les sites de partage de contenus
- en parallèle, travail interne sur :
élaboration, mise en œuvre et coordination des dispositifs de médiation
définition et coordination de l'identité numérique de la médiathèque
coordination éditoriale
- communiquer auprès des usagers 33

34. Lien vers un
document sous
Calaméo
Questionnaire en
ligne Google
Liens vers les 3
blogs
34

35. 35

36. Circuit éditorial
des blogs à la
médiathèque de
Chassieu
Schéma de Lionel Dujol
36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. Conclusion
Services innovants ?
Tout dépend du territoire et de la population que l'on
dessert : ce qui peut être innovant dans un lieu ne l'est pas
dans un autre.
Constat : ce n'est pas difficile !
Il suffit d'être convaincu soi-même et de prendre le temps
(organiser, planifier, communiquer et évaluer).
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46. Merci de votre attention !
La médiathèque de Chassieu sur Internet :
http://www.bm-chassieu.fr/
http://livres-a-vous.blogspot.com/
http://labandeson.blogspot.com/
http://jelistulisnousaimons.blogspot.com/
Anne-Gaëlle Gaudion :
aggaudion@gmail.com
http://twitter.com/#!/agaudion
http://fr-fr.facebook.com/angie.gaudion
http://www.slideshare.net/angiegaudion
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