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LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Fuentes:
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México:
McGraw-Hill.
Vélaz, I. (2012). Los subsistemas de la empresa. Recuperado el 10 de Abril de 2017, en
https://s3a2.me/2012/12/03/los-subsistemas-de-la-empresa/
Von Bertalanffy, L. (1986). Teoría General de Sistemas. México: Fondo de Cultura.
Desarrollo:
“El progreso sólo es posible por subdivisión de una acción inicialmente unitaria en acciones
de partes especializadas. Esto, sin embargo, significa a la vez empobrecimiento, pérdida de
posibilidades que aún están al alcance del estado indeterminado. Mientras más partes se
especializan de determinado modo, más irremplazables resultan, y la pérdida de partes puede
llevar a la desintegración del sistema total” (Von Bertalanffy, L. (1986).
La organización, se caracteriza por ser un sistema abierto, probabilístico y complejo. Es
abierto porque presenta relaciones de intercambio con el ambiente; es probabilístico porque
no se puede prever en su totalidad las alternativas o situaciones que se van a presentar; es
complejo porque se trata de múltiples dimensiones que no pueden explicarse con detalle y
precisión.
La estructura de una organización considerada como sistema debe elegirse entre las
alternativas disponibles, de acuerdo a las características de la misma. Cabe señalar que la
estructura de una organización representa un esfuerzo para alcanzar los objetivos
organizacionales
Los sistemas existen dentro de sistemas y cada sistema, a su vez, está conformado por
subsistemas. Con respecto a una organización, la delimitación de los mismos depende de cual
sea el enfoque y el objetivo de su estudio. Entonces, podemos decir que:
 Una organización puede entenderse como sistema o subsistema o incluso como
macrosistema.
 Un departamento de una organización puede considerarse un sistema compuesto de
varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un macrosistema (la
organización).
1
 Un subsistema puede formar parte de otros subsistemas (secciones o sectores), que
pertenecen a un sistema (la organización) integrado, a su vez, a un macrosistema (el
entorno). De este modo, los sistemas presentan una estructura jerárquica.
Vélaz (2012) considera que la organización como sistema está compuesto por los siguientes
subsistemas:
 Subsistema psicosocial: Está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho
subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del
status y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
 Subsistema técnico: Se refiere a los conocimientos y habilidades necesarios para el
desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la servucción y/o producción.
 Subsistema estructural: Se puede considerar que la estructura constituye otro subsistema.
Hace referencia a la forma en que las tareas están divididas (diferenciación) y son
coordinadas (integración). En un sentido formal, la estructura está determinada por
descripciones de puesto, reglas y procedimientos. Tiene que ver además con los canales
de comunicación, autoridad y flujo de trabajo. Representa la formalización de relaciones
entre los subsistemas técnico y psicosocial, aunque esta vinculación de ninguna manera
es completa dado que entre los subsistemas técnico y psicosocial (organización informal)
se establecen muchas interacciones que rebasan la estructura formal.
 Subsistema administrativo: Abarca toda la organización, la relaciona con su medio
ambiente, fija los objetivos, diseña planes estratégicos y operativos, armoniza la
estructura y establece procesos de control.
La organización como sistema se caracteriza por la sinergia en tanto el examen de sus
componentes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es
un fenómeno que surge de las interacciones entre los diversos componentes del sistema.
Existe sinergia cuando dos o más elementos producen, actuando conjuntamente, un efecto
mayor que la suma de efectos que producirían actuando individualmente. Al respecto, una de
las causas para la existencia de las organizaciones, es su efecto sinérgico.
Por otra parte, una organización tiene una estructura jerárquica que surge, fundamentalmente,
de la necesidad de reducir de alguna manera la complejidad del sistema organizativo.
Entonces, como en todo sistema, la estructura jerárquica de las organizaciones se origina en la
necesidad de organizar los objetivos globales en una jerarquía de subobjetivos más fáciles de
manejar. La estructura de la organización representa la compartimentación de sus recursos
(humanos, materiales, económicos, etc.), la autoridad para dirigir el empleo de los mismos y
la responsabilidad de lograr los objetivos asignados.
2
La Teoría General de Sistemas (TGS) establece las características y parámetros para todos los
sistemas (Bertalanffy, 1986). La Teoría de Sistemas (TS) es una rama específica de la TGS
(Chiavenato, 2006). La TS cobró relevancia como teoría de la administración por la necesidad
de sintetizar e integrar distintas ciencias al estudio de las organizaciones. Al respecto, la TS
aplicada a la administración entiende a la organización como una estructura que se reproduce
y se visualiza a través de un sistema abierto. Las teorías tradicionales han visto la
organización humana como un sistema cerrado (Chiavenato, 2006). Eso a llevado a no tener
en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación
(feedback), básica para la supervivencia de la organización. Entonces, la organización es una
estructura autónoma con capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través de una TS
capaz de propiciar una visión de la organización como totalidad. El objetivo del enfoque
sistémico es representar cada organización de manera comprensiva y objetiva. Como
señalamos anteriormente, es evidente que las teorías tradicionales de la organización han
estado inclinadas a ver la organización humana como un sistema cerrado. Esa tendencia ha
llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de
la interdependencia organizacional respecto del ambiente.
La TS es considerada como demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil
aplicación a situaciones gerenciales prácticas. Sin embargo, es básicamente una teoría general
comprensible, que cubre todos los fenómenos organizacionales. Es decir, constituye una teoría
de las organizaciones y de la administración de las mismas que representa una síntesis
integradora. Por otra parte, la TS se fundamenta en la Teoría del Hombre Funcional
(Chiavenato, 2000). En esta teoría el individuo desempeña un rol dentro de la organización,
interrelacionándose con los demás individuos. En sus acciones basadas en roles, los
individuos mantienen expectativas respecto al rol de los demás y, además, envían a los demás
sus expectativas; esta interacción altera o refuerza su rol. Desde este enfoque, las
organizaciones pueden ser consideradas sistemas de roles.
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La Organización como Sistema

  • 1. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA Fuentes: Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill. Vélaz, I. (2012). Los subsistemas de la empresa. Recuperado el 10 de Abril de 2017, en https://s3a2.me/2012/12/03/los-subsistemas-de-la-empresa/ Von Bertalanffy, L. (1986). Teoría General de Sistemas. México: Fondo de Cultura. Desarrollo: “El progreso sólo es posible por subdivisión de una acción inicialmente unitaria en acciones de partes especializadas. Esto, sin embargo, significa a la vez empobrecimiento, pérdida de posibilidades que aún están al alcance del estado indeterminado. Mientras más partes se especializan de determinado modo, más irremplazables resultan, y la pérdida de partes puede llevar a la desintegración del sistema total” (Von Bertalanffy, L. (1986). La organización, se caracteriza por ser un sistema abierto, probabilístico y complejo. Es abierto porque presenta relaciones de intercambio con el ambiente; es probabilístico porque no se puede prever en su totalidad las alternativas o situaciones que se van a presentar; es complejo porque se trata de múltiples dimensiones que no pueden explicarse con detalle y precisión. La estructura de una organización considerada como sistema debe elegirse entre las alternativas disponibles, de acuerdo a las características de la misma. Cabe señalar que la estructura de una organización representa un esfuerzo para alcanzar los objetivos organizacionales Los sistemas existen dentro de sistemas y cada sistema, a su vez, está conformado por subsistemas. Con respecto a una organización, la delimitación de los mismos depende de cual sea el enfoque y el objetivo de su estudio. Entonces, podemos decir que:  Una organización puede entenderse como sistema o subsistema o incluso como macrosistema.  Un departamento de una organización puede considerarse un sistema compuesto de varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un macrosistema (la organización). 1
  • 2.  Un subsistema puede formar parte de otros subsistemas (secciones o sectores), que pertenecen a un sistema (la organización) integrado, a su vez, a un macrosistema (el entorno). De este modo, los sistemas presentan una estructura jerárquica. Vélaz (2012) considera que la organización como sistema está compuesto por los siguientes subsistemas:  Subsistema psicosocial: Está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.  Subsistema técnico: Se refiere a los conocimientos y habilidades necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la servucción y/o producción.  Subsistema estructural: Se puede considerar que la estructura constituye otro subsistema. Hace referencia a la forma en que las tareas están divididas (diferenciación) y son coordinadas (integración). En un sentido formal, la estructura está determinada por descripciones de puesto, reglas y procedimientos. Tiene que ver además con los canales de comunicación, autoridad y flujo de trabajo. Representa la formalización de relaciones entre los subsistemas técnico y psicosocial, aunque esta vinculación de ninguna manera es completa dado que entre los subsistemas técnico y psicosocial (organización informal) se establecen muchas interacciones que rebasan la estructura formal.  Subsistema administrativo: Abarca toda la organización, la relaciona con su medio ambiente, fija los objetivos, diseña planes estratégicos y operativos, armoniza la estructura y establece procesos de control. La organización como sistema se caracteriza por la sinergia en tanto el examen de sus componentes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre los diversos componentes del sistema. Existe sinergia cuando dos o más elementos producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando individualmente. Al respecto, una de las causas para la existencia de las organizaciones, es su efecto sinérgico. Por otra parte, una organización tiene una estructura jerárquica que surge, fundamentalmente, de la necesidad de reducir de alguna manera la complejidad del sistema organizativo. Entonces, como en todo sistema, la estructura jerárquica de las organizaciones se origina en la necesidad de organizar los objetivos globales en una jerarquía de subobjetivos más fáciles de manejar. La estructura de la organización representa la compartimentación de sus recursos (humanos, materiales, económicos, etc.), la autoridad para dirigir el empleo de los mismos y la responsabilidad de lograr los objetivos asignados. 2
  • 3. La Teoría General de Sistemas (TGS) establece las características y parámetros para todos los sistemas (Bertalanffy, 1986). La Teoría de Sistemas (TS) es una rama específica de la TGS (Chiavenato, 2006). La TS cobró relevancia como teoría de la administración por la necesidad de sintetizar e integrar distintas ciencias al estudio de las organizaciones. Al respecto, la TS aplicada a la administración entiende a la organización como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema abierto. Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado (Chiavenato, 2006). Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para la supervivencia de la organización. Entonces, la organización es una estructura autónoma con capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través de una TS capaz de propiciar una visión de la organización como totalidad. El objetivo del enfoque sistémico es representar cada organización de manera comprensiva y objetiva. Como señalamos anteriormente, es evidente que las teorías tradicionales de la organización han estado inclinadas a ver la organización humana como un sistema cerrado. Esa tendencia ha llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la interdependencia organizacional respecto del ambiente. La TS es considerada como demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas. Sin embargo, es básicamente una teoría general comprensible, que cubre todos los fenómenos organizacionales. Es decir, constituye una teoría de las organizaciones y de la administración de las mismas que representa una síntesis integradora. Por otra parte, la TS se fundamenta en la Teoría del Hombre Funcional (Chiavenato, 2000). En esta teoría el individuo desempeña un rol dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos. En sus acciones basadas en roles, los individuos mantienen expectativas respecto al rol de los demás y, además, envían a los demás sus expectativas; esta interacción altera o refuerza su rol. Desde este enfoque, las organizaciones pueden ser consideradas sistemas de roles. 3