2. Tous Accueillants
Un enjeu pour deux stratégies
Locale :
Table Ronde de la Qualité inscrite dans la stratégie 2012,
Approche sous l’angle de la Qualité
Reportée à 2013
Régional :
Projet redéfini et rebaptisé ‘Tous Accueillants’
Inscrit dans la stratégie régionale sous l’objectif 1er de la
‘qualification de l’offre marchande’
Approche sous l’angle de l’Accueil
4. Tous Accueillants
Un double objectif
Rappeler les enjeux de la Qualité, les risques de la non Qualité
Démontrer l’interaction entre les filières, ‘Tous Accueillants’
Sujets abordés
Les différents types d’accueil et leur complémentarité
Les pratiques à disposition
L’écoute client
L’E réputation
Stratégie locale
Stratégie régionale
La Marque Alsace
5. Tous Accueillants
Les formules mixées – tout un programme !
Exposés
Duos
Retours d’expériences
Humour
Témoignages
Des outils concrets
Des cadeaux
11. Tous Accueillants
Une enquête de satisfaction
97 enquêtes remises
30 enquêtes remplies
93 % des invités satisfaits !
A la question posée ‘l’évènement vous incite à entreprendre’
(26 réponses) :
Une démarche Qualité
Un classement, un label….
Des formations
Prise de rendez-vous avec un représentant Qualité
de votre filière
Autre (sans préciser quoi)
Nbre
8
7
6
%
31
27
23
3
2
26
12
8
100
12. Tous Accueillants
Filières présentes
Total hors intervenants et institutionnels : 63 personnes
Hébergeurs : 44
Gîtes : 26
Chambres d’hôtes : 8
Hôtels : 7
Camping : 3
Sites, musées : 7
Restaurateurs : 4
Structures de tourisme associatif et de loisirs : 4
Commerces et artisans : 2
Organisateurs d’événements : 2
13. Tous Accueillants
Une boite à outils - sur le blog de la stratégie régionale
http://qualite.tourisme-alsace.com
Les types de démarche qualité
Les démarches qualité par filière
Les Outils à disposition
Témoignages
Liens utiles et contacts
Newsletter
14. Tous Accueillants
Des cadeaux
Une carte de visite imprimée avec ce QR
code
Un exemple de mail type à envoyer à leurs
clients après leur séjour
Une version numérique du QR code pour
leurs supports personnels
15. Tous Accueillants
Le coût
Global : 4 728 € dont
OT Sélestat
CCS
745 €
601 €
ADAC
672 €
ADT 67
ADT 68
Région Alsace
1 105 €
1 105 €
500 €
Pour l’OT : 745 € (hors valorisation du temps de travail)
16. Tous Accueillants
Et après…
Création d’un Club Qualité
Tirer la Qualité vers le haut
Valoriser ceux qui s’engagent
Accompagner les autres
Promotions spécifiques
Trophée de la Qualité
17. Tous Accueillants
Et après…
Positionnement proposé pour
CONSTRUIRE UNE DESTINATION ALSACIENNE D’EXCELLENCE !
2016 : Challenge : obtenir le label d’Excellence de la Marque Alsace
Région de Sélestat-Ht Koenigsbourg, territoire test !