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Expérience n°10:Tous Accueillants

Isabelle FERREIRA, Directrice de l’Office de Tourisme de Sélestat (Alsace)
Tous Accueillants
Un enjeu pour deux stratégies
Locale :
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 Approche sous l’angle de la Qualité
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La Marque Alsace
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La Méthode
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L’implication des Offices de Tourisme et du RésOT
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Une enquête de satisfaction
97 enquêtes remises
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A la question posée ‘l’évènement vous incite à entreprendre’
(26 réponses) :
Une démarche Qualité
Un classement, un label….
Des formations
Prise de rendez-vous avec un représentant Qualité
de votre filière
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Nbre
8
7
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%
31
27
23

3
2
26

12
8
100
Tous Accueillants
Filières présentes
Total hors intervenants et institutionnels : 63 personnes
Hébergeurs : 44
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
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Gîtes : 26
Chambres d’hôtes : 8
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Sites, musées : 7
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Commerces et artisans : 2
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Tous Accueillants
Une boite à outils - sur le blog de la stratégie régionale
http://qualite.tourisme-alsace.com


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Les types de démarche qualité
Les démarches qualité par filière
Les Outils à disposition
Témoignages
Liens utiles et contacts
Newsletter
Tous Accueillants
Des cadeaux

 Une carte de visite imprimée avec ce QR
code
 Un exemple de mail type à envoyer à leurs
clients après leur séjour
 Une version numérique du QR code pour
leurs supports personnels
Tous Accueillants
Le coût
Global : 4 728 € dont
OT Sélestat
CCS

745 €
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Région Alsace

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Pour l’OT : 745 € (hors valorisation du temps de travail)
Tous Accueillants
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Création d’un Club Qualité
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CONSTRUIRE UNE DESTINATION ALSACIENNE D’EXCELLENCE !

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Expérience 10 - Retour sur l'opération "tous accueillants"

  • 1. Expérience n°10:Tous Accueillants Isabelle FERREIRA, Directrice de l’Office de Tourisme de Sélestat (Alsace)
  • 2. Tous Accueillants Un enjeu pour deux stratégies Locale :  Table Ronde de la Qualité inscrite dans la stratégie 2012,  Approche sous l’angle de la Qualité  Reportée à 2013 Régional :  Projet redéfini et rebaptisé ‘Tous Accueillants’  Inscrit dans la stratégie régionale sous l’objectif 1er de la ‘qualification de l’offre marchande’  Approche sous l’angle de l’Accueil
  • 3. Tous Accueillants La Cible       Hébergeurs Restaurateurs Structures de tourisme associatif et de loisirs Sites, musées Commerces et artisans Organisateurs d’événements Un territoire élargi A l’échelle de l’Alsace Centrale
  • 4. Tous Accueillants Un double objectif Rappeler les enjeux de la Qualité, les risques de la non Qualité Démontrer l’interaction entre les filières, ‘Tous Accueillants’ Sujets abordés        Les différents types d’accueil et leur complémentarité Les pratiques à disposition L’écoute client L’E réputation Stratégie locale Stratégie régionale La Marque Alsace
  • 5. Tous Accueillants Les formules mixées – tout un programme ! Exposés Duos Retours d’expériences Humour Témoignages Des outils concrets Des cadeaux
  • 6. Tous Accueillants La Méthode Un comité de pilotage régional
  • 7. Tous Accueillants La Méthode Un Animateur : Des invités, experts, choisis :
  • 8. Tous Accueillants La Méthode Des représentants/témoins de différentes filières :
  • 9. Tous Accueillants La Méthode L’implication des Offices de Tourisme et du RésOT
  • 11. Tous Accueillants Une enquête de satisfaction 97 enquêtes remises 30 enquêtes remplies 93 % des invités satisfaits ! A la question posée ‘l’évènement vous incite à entreprendre’ (26 réponses) : Une démarche Qualité Un classement, un label…. Des formations Prise de rendez-vous avec un représentant Qualité de votre filière Autre (sans préciser quoi) Nbre 8 7 6 % 31 27 23 3 2 26 12 8 100
  • 12. Tous Accueillants Filières présentes Total hors intervenants et institutionnels : 63 personnes Hébergeurs : 44     Gîtes : 26 Chambres d’hôtes : 8 Hôtels : 7 Camping : 3 Sites, musées : 7 Restaurateurs : 4 Structures de tourisme associatif et de loisirs : 4 Commerces et artisans : 2 Organisateurs d’événements : 2
  • 13. Tous Accueillants Une boite à outils - sur le blog de la stratégie régionale http://qualite.tourisme-alsace.com       Les types de démarche qualité Les démarches qualité par filière Les Outils à disposition Témoignages Liens utiles et contacts Newsletter
  • 14. Tous Accueillants Des cadeaux  Une carte de visite imprimée avec ce QR code  Un exemple de mail type à envoyer à leurs clients après leur séjour  Une version numérique du QR code pour leurs supports personnels
  • 15. Tous Accueillants Le coût Global : 4 728 € dont OT Sélestat CCS 745 € 601 € ADAC 672 € ADT 67 ADT 68 Région Alsace 1 105 € 1 105 € 500 € Pour l’OT : 745 € (hors valorisation du temps de travail)
  • 16. Tous Accueillants Et après… Création d’un Club Qualité Tirer la Qualité vers le haut Valoriser ceux qui s’engagent Accompagner les autres Promotions spécifiques Trophée de la Qualité
  • 17. Tous Accueillants Et après… Positionnement proposé pour CONSTRUIRE UNE DESTINATION ALSACIENNE D’EXCELLENCE ! 2016 : Challenge : obtenir le label d’Excellence de la Marque Alsace Région de Sélestat-Ht Koenigsbourg, territoire test !