Opinnäytetyön toiminnallinen osio, ohjeistus koskien verkkokauppojen analytiikkaa ja sisältöstrategiaa.

1. Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen ja
verkkokauppa-analytiikkaan
Emilia Turunen
4.11.2014

2.  Sisältöstrategian luominen on vastaus kanavavalintoja
koskeviin kysymyksiin
 Onnistuneen sisältöstrategian avain on asiakkaiden
ohjaaminen eri kanavien läpi sinne, mistä yrityksen tuottama
sisältö löytyy
 Monikanavainen sisältöpolku ohjaa sekä asiakasta, että
markkinoinnin työtä

3.  Onnistuneeseen sisältöstrategiaan tarvitset kolmenlaista
sisältöä: tavoittavaa, sitouttavaa ja aktivoivaa
 Analytiikan näkökulmasta:
 Tavoittavaa sisältöä ovat klikkaukset ja kävijämäärät
 Sitouttavaa puolestaan verkkokauppaan palaavat kävijät
 Aktivoivaa taas funnelit ja maalit
 Yhdessä nämä muodostavat sisältöjen jatkumon, jossa
asiakasta johdetaan kanavien läpi ja ostoprosessin eri
vaiheissa

4.  Onnistunut sisältöstrategia vastaa näihin kysymyksiin:
 Mitkä asiat brändille ovat tärkeitä?
 Kuka on tyypillinen asiakas?
 Mikä kanava on kyseessä?
 Kuka tuottaa sisällön?
 Markkinointia omissa kanavissa vai ostettu mainostila?
 Miten tehtyjä toimenpiteitä mitataan?

5. Käytä sisältömarkkinointia 
Kasvata kohderyhmien brändiuskollisuutta
Onnistuneen sisältöstrategian ja -markkinoinnin
pohjalla on oltava verkosta kerätty data 
Datan analysoimiseen tarvitset verkkokauppojen
seurantaa ja mittausta

6. (Keronen & Tanni 2013, 47.)

7.  Tehokkaan monikanavaisuuden perustana on oltava
asiakaslähtöinen segmentointi
 Seuranta voidaan aloittaa, kun haluttu kohderyhmä on
valittu
 Kuuntele asiakasta Ymmärrä kohderyhmäsi
verkkokäyttäytymistä ja opi siitä analytiikan avulla

8.  Tilastot, raportit ja kerätty data  Kuka tulkitsee?
 Ulkoistetaanko analytiikka asiantuntijoille?
 Koulutetaanko yrityksen sisältä verkkokaupan
analytiikkaan perehtyneitä asiantuntijoita?
 Tärkeintä on, että kerättyä dataa osataan tulkita ja
analysoida oikein

9.  Kerää kaikkien sähköisten kanavien käyttäytymistietoa 
Voidaan hyödyntää verkkokaupan lisäksi myös esimerkiksi
kivijalkakaupan valikoiman suunnittelussa
 Tee muutoksia verkkokauppaan analytiikan perusteella 
Vertaile saatuja tuloksia aikaisempiin tuloksiin ja tee
toimenpiteet saavuttaaksesi tavoitteesi
 Seurannan avulla voit mitata markkinoinnin eri osa-alueiden,
kuten kohdennetun mainonnan tuloksia

10.  Verkkokaupan jokaisen myynnin lähde on mahdollista
selvittää seurannan avulla  Hyödynnä tätä mm. palaavien
kävijöiden kohdalla ja personoi ostokokemus
 Aseta tavoitteesi; esimerkiksi konversion kehittäminen 
Seuraa ja mittaa tuloksia
 Konversio-optimoinnin avulla voit kasvattaa konversiota
muun muassa muuttamalla sivuston linkkien tekstejä

11.  Hyödynnä analytiikkaa ja mittauksen tuloksia
hakukoneoptimoinnissa
 Hyödynnä kävijäseurantaa markkinoinnissa
 Kävijäseurannan avulla näet verkkosivustosi
kompastuskivet, sekä suosituimmat sisällöt Voit
kehittää verkkokauppaasi entistä paremmaksi

12.  Tuota sitouttavaa sisältöä Tee erilliset raportit
sisältöprosessin onnistumisen mittaamisesta sekä sisältöjen
vaikutuksen mittaamisesta
 Näin näet, tavoittaako luotu sisältö oikean kohderyhmän
 Valitse työkalusi analysointiin
 Valitusta työkalusta huolimatta tärkeintä on kuitenkin se,
että seurantaa ylipäätään tapahtuu, ja että verkkokaupan
toimintaa koskevat toimenpiteet ja päätökset pohjautuvat
toteutetulle analytiikalle

13. Ole aidosti kiinnostunut 
Data ilman analyysiä on pelkkiä
numeroita

14.  Pääset seurannassa alkuun esimerkiksi kirjaamalla valittujen
mittareiden osalta kaiken raakadatan Exceliin joka kuukausi
 Raportoinnissa muodolla ei ole väliä  Pääasia että dataa
ylipäätään kerätään
 Mittaamisen tarkoituksena on tehdä verkkotekeminen
läpinäkyväksi

15. Mittaaminen on helppoa,
kunhan ensin tiedetään mitä
mitata

16.  Pyri muodostamaan eheä kokonaisuus, jossa eri kanavien
toiminta tukee toisiaan  Esim. verkkokaupan tilausten
nouto kivijalkakaupan puolelta
 Ohjaa asiakkaan toimintaa eri kanavien välillä tai
ostoprosessin eri vaiheissa sopivassa määrin
 Asiakkaita osallistava toiminta esim. somessa 
Luo tuotteelle tarina ja vahvista siten brändiä

17.  Tee asiakkaiden yhteydenotto helpoksi kaikissa kanavissa 
Sitouta näin asiakas yritykseesi
 Luo yhtenäinen tietosisältö ja palvelulupaus kanavasta
riippumatta  Näin toimit aidosti monikanavaisesti
 Eheässä monikanavaisessa palvelukokonaisuudessa
verkkokauppa on vain yksi kanava muiden joukossa 
Älä nosta verkkokauppaa muiden kanavien yläpuolelle vaan
kehitä monikanavaista kokonaisuutta

18. (TNS Gallup.)
Vuonna 2011 suurin osa kuluttajista hoiti ostoksensa kivijalkakaupan
puolella. Nykyään yhä useampi kuluttaja valitsee ostokanavakseen
verkkokaupan.

19.  Panosta valikoimaan, verkossa se on helpompaa ja halvempaa
kuin kivijalkakaupassa
 Hinnoittele oikein  Liian korkeilla hinnoilla menetät asiakkaat
ulkomaisille kilpailijoille
 Panosta ulkoasuun Toimiva käyttöliittymä ja visuaalinen
ilme on tärkeä tekijä asiakkaan sivustolla viihtymisen kannalta
 Personoi ostokokemus  Panosta seurantaan ja tarjoa
asiakkaalle tuotteita edellisten ostosten perusteella, näin
asiakasta inspiroiden ja muistaen

20.  Huomioi myös muista maista tuleva asiakasliikenne 
Kielivaihtoehtoina suomen lisäksi ainakin englanti ja toimitus
ulkomaille jos mahdollista
 Panosta mobiiliin  Moni asiakas valitsee ostokanavakseen
mobiilin, joten toimiva älypuhelinsovellus tai verkkokaupan
mobiiliversio on erittäin ajankohtainen
 Hyödynnä asiakkaiden käyttökokemukset ja suositukset 
Ilmaista markkinointia yrityksellesi

21. (TNS Gallup.)
Verkkokauppa kasvoi Suomessa vuoden 2013 aikana yhdeksällä
prosentilla 10,5 miljardiin euroon, ja jatkaa yhä kasvua.

22. Tiedä mitä teet verkossa 
Toimiva verkkokauppa on
menestyksen edellytys

23.  Hallavo, Jaakko 2013. Verkkokaupan rautaisannos. Talentum, Helsinki.
 Havumäki, Heidi & Jaranko, Eila 2014. Sähköinen kaupankäynti. Sanoma Pro,
Helsinki.
 Keronen, Kati & Tanni, Katri 2013. Johdata asiakkaasi verkkoon. Opas
koukuttavan sisältöstrategian luomiseen. Talentum, Helsinki.
 TNS Gallup:
http://www.tns-gallup.fi/doc/digi/Verkkokauppatilasto_2013.pdf
http://www.tutkimusseura.org/tiedostot/200312/tns.pdf