INTEGRANTES:
 Córdova castillo Mercedes
 Sánchez iñape Anny
 Sánchez Liñán Diana

La comunicación
• Es el proceso por el cual
se transmite información
de una persona a otra, o
de una organización a
otra, alterando el estado
de conocimiento de la
entidad receptora

Tipos de comunicación:
1. Comunicación interna:
Es la comunicación dirigida al
cliente o al trabajador de la
empresa. Nace como respuesta a
las necesidades de las empresas
de motivar a su equipo humano.
Nos permite:
• Construir un clima de confianza
y motivación en la entidad
• Hacer público los logros
conseguidos por la empresa
• Promover una comunicación en
todas las escalas

• Características:
 Permiten a la empresa
mantener la coordinación
entre sus miembros
 Permite el desarrollo y
compartimiento de nuevos
valores y objetivos
 Estimula la creatividad y
colaboración entre las partes
 Se reducen las tensiones y
conflictos que pueda haber
en una empresa
 Es una herramienta de
gestión

Tipos de comunicación interna
• Comunicación ascendente:
Es aquella que se transmite de
abajo hacia arriba en la jerarquía,
esto permite a los superiores
conocer los problemas del
personal
.
• Comunicación descendente:
Es la que se transmite de arriba
hacia abajo en la jerarquía, lo cual
ayuda a los empleados a
comprender mejor su función.
• Comunicación
horizontal:
Se transmite la información
entre los grupos de trabajo
que están en el mismo nivel
jerárquico

Estrategias para una comunicación interna:
• Personalizar una
comunicación interna
• Ser puntual en la
comunicaci0n
• Pre-programar los mensajes
• Asegurarse que el mensaje
llegue exitosamente
• Reducir la sobrecarga de
información
• Medir la eficacia de la
comunicación
• Retroalimentación en los
canales de comunicación
• Ser visible, honesto y abierto

Casuística de comunicación interna:
• Santander al día es la página que ven los 180,000 empleados del
Grupo cada vez que ponen en marcha sus ordenadores. Por su
difusión, es el medio principal de Comunicación Interna y el
vehículo que, de forma más inmediata, conecta a toda la
organización.
• Santander al día es el resultado de la contribución de muchas
áreas del banco, Desde comunicación interna del grupo se ha
intentado aplicar con acierto las normas de estilo y se ha puesto
cuidado en que las noticias elaboradas desde el propio
departamento fueran ejemplo de lo que pedía. La página ha
alcanzado la aceptación y el reconocimiento general. Además
de mantener la calidad de los contenidos y presentarlos de
forma más atractiva.

Comunicación externa:
• Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los
diferentes públicos del negocio.
• Tiene como objetivo fundamental informar sobre la
existencia de un producto o servicio, y dar a conocer los
beneficios y actividades en que participa la
organización.

Características de la comunicación externa:
• Ayuda a contribuir a la mejora dentro
de la empresa en relación con los
demás
• Abre las puertas al éxito de la entidad
• Da a conocer a las personas los
beneficios que tiene dicha entidad.

Tipos de comunicación externa :
• Externa estratégica: consiste en
dar a conocer los datos de la
competencia, las variables
económicas, a si como los
cambios en la legislación
laboral para alcanzar una
posición competitiva en el
mercado.
• Externa operativa: se utiliza
para el desarrollo diario de la
actividad de la empresa,
teniendo en cuenta que es la
que lleva todas las
comunicaciones publicas
externas de la organización .
• Externa de notoriedad:
• Es la que se encarga de la
promoción, marketing,
publicidad, patrocinios y otras
actividades que hacen
conocida la empresa de cara
al exterior.

CATEGORIAS
Según la Universidad de la Sabana: “La
comunicación externa está dividida
principalmente en dos categorías;
comunicación comercial y comunicación
pública.
Comunicación comercial: Comprende las
relaciones comunicativas que debe
establecer con el cliente; los proveedores;
los competidores y los medios de
comunicación.
Comunicación pública: Se establece por
las relaciones de obligatoriedad con el
gobierno político de los estados; el pago de
impuestos, las disposiciones técnicas
legales, el régimen laborar, las normas
ambientales”.(2007,p.53)

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EXTERNA
• Crear un gabinete de comunicación o desarrollar una estrategia de
comunicación.
• Comunicar las crisis a tiempo.
• Comunicar todo lo que se considere necesario.
• Crear notas de prensa siempre que se tenga algo relevante que
comunicar.
• Crear un buen plan de marketing y promoción empresarial
• Tener buenos contactos con personas relevantes en el sector.
• Mejorar la comunicación interna en la empresa.
• Intentar mejorar la reputación corporativa de la empresa.

• DIFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA
• la Comunicación Interna conlleva
todas aquellas técnicas que, no sólo
sirven para tener un sistema de
Comunicación rápido, sino para
transmitir las nuevas situaciones que
debe afrontar la Organización para
posteriormente comprender y
percibir la información de forma
correcta.
• En cambio la comunicación exterior
con clientes, intermediarios,
proveedores, competencia, medios
de comunicación y público en
general es tan vital parta la
organización, debe existir una
integración alta. Está vinculada
especialmente a departamentos y
de difusión de la propia imagen de
la organización

Casuística de comunicación externa:
• ORGANIZACIÓN DE SEDAPAL
• Podemos señalar que las organizaciones intercambian
información constante con su entorno relevante. En este caso, el
entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan
el servicio. Por ejemplo, en la organización Seda pal, la relación
entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos
servicios de atención al cliente llamase Aquafono, Aquanet,
Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar
información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos,
direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los
clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los
clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no
solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender
requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o
servicios alternos e incluso mostrar interés en los clientes.

Gracias