1.
Người trình bày:
Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Giảng viên
Đại học Tài Chính - Marketing
MARKETING - MIX
Chuyên đề:

2.
MỤCTIÊUCHUYÊNĐỀ
1. Hiểu được khái niệm marketing-mix và
các phối thức trong marketing-mix
2. Các công cụ của marketing-mix

3.
Price
Promotion
Product
Place
MM
Khái niệm Marketing - mix
Marketing - mix là tập hợp
các yếu tố biến động có thể
kiểm soát được mà doanh
nghiệp sử dụng để tác động
vào thị trường mục tiêu nhằm
đạt được các mục tiêu đã
được hoạch định.

4.
Một số mục tiêu trong marketing
• Tồn tại
• Tối đa hóa lợi nhuận trước mắt
• Tối đa hóa khối lượng bán ra
• Dẫn đầu về chất lượng sản phẩm
• Giữ thế ổn định, tránh những phản ứng bất lợi từ đối
thủ cạnh tranh

5.
Quan hệ giữa 4P và 4C
Product
Price
Place
Promotion
Customer solution (nhu cầu và ước muốn)
Customer cost (chi phí)
Convenience (tiện lợi)
Communication (thông tin)
Nhà SX 4P Khách hàng 4C
Mô hình 4C của Robert Lauterborn (1990)
(tương xứng mô hình 4P củaMcCarthy)

6.
 Chiến lược sản phẩm
 Chiến lược giá
 Chiến lược phân phối
 Chiến lược chiêu thị

7.
PHẦN A:
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

8.
1. SẢN PHẨM
TRÊN QUAN ĐIỂM MARKETING
Khái niệm
Nhãn hiệu
Đặc tính
Bao bì
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

9.
1. 1. Khái niệm sản phẩm
Sản phẩm là tổng hợp của các đặc tính vật chất, những
yếu tố có thể quan sát, được tập hợp trong một hình thức
đồng nhất là vật mang giá trị sử dụng
Theo quan điểm cổ điển:
Theo quan điểm Marketing:
Sản phẩm là những thứ doanh nghiệp cung cấp cho thị
trường để thỏa mãn một nhu cầu hay một ước muốn của
khách hàng, đồng thời phải tạo sự chú ý, mua sắm, sử
dụng

10.
SẢN PHẨM CỤ THỂ
(Actual priduct)
CỐT LÕI SẢN PHẨM
(core product)
SẢN PHẨM BỔ TRỢ
(Augmented product)
Giao
hàng
Bao bì
Nhãn
hiệu
Đặc
tính
Chất
lượng
Lợi ích
cốt lõi
Bảo
hành
Sửa chữa
Vận chuyển
Tư
vấn Lắp
đặt
Hình: 03 cấp độ sản phẩm
Sản phẩm của mỗi doanh nghiệp thường có những điểm
khác biệt về yếu tố vật chất hoặc yếu tố tâm lý

11.
SẢN PHẨM CỐT LÕI
Khách hàng thật sự muốn mua cái gì
Nhà sản xuất bán cái gì
Là giá trị sử dụng của sản phẩm hay lợi ích của
sản phẩm.

12.
Khách hàng thật sự muốn mua ….

13.
Khách hàng thật sự muốn mua ….
Tại nhà máy chúng tôi sản xuất mỹ phẩm, tại
cửa hàng chúng tôi bán niềm hy vọng

14.
Phân Loại Sản Phẩm
Lưu ý: Việc phân loại sản phẩm chỉ mang
ý nghĩa tương đối
1
2
3
4
Phân loại theo thời gian sử dụng sản phẩm
Phân loại theo thói quen mua hàng
Phân loại theo tính chất tồn tại của sản phẩm
Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng

15.
Sản phẩn hữu hình Sản phẩm vô hình
• Trưng bày trước khi mua
• Có thể cất giữ, lưu kho
• Sản xuất và tiêu dùng được
tiến hàng ở địa điểm khác
• Có thể vận chuyển
• Chất lượng đồng nhất
• Khách hàng là thành viên chỉ
trong quá trình tiêu dùng
• Không thể trưng bày
• Không thể cất giữ, lưu kho
• Sản xuất và tiêu dùng gắn liền
về mặt không gian
• Không thể vận chuyển
• Không đồng nhất về chất
lượng
• Khách hàng là thành viên
trong quá trình sản xuất và
tiêu dùng

16.
1.2 Nhãn hiệu sản phẩm

17.
Sự
liên tưởng?
Nhãnhiệulàgì???
Tên gọi ?
Biểu tượng?

18.
BRAND?

19.
1. Lựa chọn
chiến lược
Step 3
• Nhãn hiệu duy nhất cho mọi sản phẩm
• Nhãn hiệu cho từng dòng sản phẩm
• Nhãn hiệu cho từng sản phẩm riêng biệt
• Kết hợp thương hiệu công ty với từng sản phẩm
• Dễ đọc, dễ viết, dễ nhớ, sử dụng được
ở nước ngoài, không mang nghĩa xấu
• Xây dựng
• Bảo hộ
2. Lựa chọn
tên nhãn
3. Xây dựng
thương hiệu

20.
1.3 Đặc tính sản phẩm
Đặc tính sản phẩm là những đặc điểm thể hiện
chức năng sản phẩm và tạo sự khác biệt khi sử
dụng sản phẩm.
- Đặc tính kỹ thuật
- Đặc tính sử dụng
- Đặc tính tâm lý
- Đặc tính kết hợp

21.
1.4 Bao bì sản phẩm
Bao bì là người bán
hàng thầm lặng của
sản phẩm

22.
1.4 Bao bì sản phẩm
• Quyết định về chất liệu bao bì
• Quyết định về kiểu dáng bao bì gồm: kích thước, hình
dáng, màu sắc...
• Quyết định về gắn nhãn hiệu và thông tin trên bao bì.
(Việt Nam có Nghị định 89/2006 về ghi nhãn hàng hóa )
Nhãn hàng hóa bắt buộc phải thể hiện 3 nội dung sau:
- Tên hàng hóa;
- Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;
- Xuất xứ hàng hóa.
Tùy theo tính chất của hàng hóa mà các nội dung trên nhãn có thể
khác nhau đôi chút

23.
Thay đổi bao bì

24.
1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Các quyết định dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
1. Nội dung dịch vụ
2. Mức độ dịch vụ
3. Cách thực hiện dịch vụ

25.
Một số dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
 Hướng dẫn sử dụng
 Bảo trì
 Bảo hành
 Chuyên chở; Giao hàng theo ý khách hàng
 Bán trả góp
 Lắp đặt sản phẩm
 Tư vấn tiêu dùng
 . . . .

26.
2. CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM

27.
Chiến lược sản phẩm là những định hướng và
quyết định liên quan đến sản xuất và kinh
doanh sản phẩm trên cơ sở bảo đảm thỏa mãn
nhu cầu khách hàng
KHÁI NIỆM

28.
Dòng sản phẩm (product line): là một
nhóm sản phẩm có liên hệ mật thiết với
nhau, thực hiện những chức năng tương
tự, được bán cho cùng một nhóm khách
hàng qua cùng một kênh hay tạo ra một
khung giá cụ thể
KHÁI NIỆM

29.
Tập hợp sản phẩm: tổng hợp những dòng
sản phẩm và món hàng (product item)
- Chiều dài
- Chiều rộng
- Chiều sâu
- Tính đồng nhất
KHÁI NIỆM

30.
• Số lượng các
dòng sản
phẩm
Chiều rộng
• Số mẫu của mỗi
sản phẩm trong
dòng sản phẩm
Chiều sâu • Tập hợp sản
phẩm. Tổng số
món hàng của
doanh nghiệp
Chiều dài
TẬP HỢP SẢN PHẨM

31.
Chất tẩy
rửa
Kem
đánh
răng
Xà bông Tã lót em
bé
Giấy vệ
sinh
Ivory
Snow
Gleem Ivory Pampers Banner
Tide Crest Lava Luvs Summit
Cheer Camay Charmin
Dash Safeguard
Era Coast
Ví dụ về kích thước tập hợp sản phẩm của công ty
Proctor & Gamble
Chiều rộng: 5
Chiều
sâu của
sản
phẩm
chất tẩy
rửa: 5
Chiều
dài của
hỗn hợp
sản
phẩm: 17
Nguồn: Philip Kotler, Marketing căn bản

32.
SẢN PHẨM
GIẶT TẨY
SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN CHẤT
KHỬ
MÙI
SP CHĂM
SÓC TÓC
SP TẮM
RỬA
SP
DƯỠNG
DA
SP CHĂM
SÓC RĂNG
THỰC PHẨM
OMO
OMO MATIC
VISO
SURF
SUNLIGHT
VIM
 Bột
 Nước
COMFORT
Trắng: da nhạy
cảm
Xanh
Hồng
Xanh lá –chống ẩm
ORGANICS
CLEAR
 Trị gàu
 Bạc hà
DIMENSION
DOVE
Dầu gội, dầu xả
SUNSILK Colour
SUNSILK
 Bồ kết
 Nhân sâm
 Hà thủ Ô
 Vitamin
 Táo
LUX
LIFEBUOY
DOVE
 sửa tắm
 Savon
HAZELINE
DOVE
Rửa mặt
PONDS
 Trắng da
 Dưỡng
da
 Trang
điểm
 Rửa mặt
CLOSE UP
P/S ELIdA
Muối
Trà xanh
Sũa
BÀN CHẢI
NƯỚC XÚC
MIỆNG
IMFULSE
RESONA
TRÀ
LIPTON
ICETEA
CÂY ĐA
KEM :
WALL
CORNETTO
PADDLE POP
THỰC PHẨM
 KNORR
 NƯỚC
MẮM
 BỘT NÊM
 MÌ

33.
Lĩnh vực hoạt động Công ty LG:
Viễn
thông
Giải trí Thiết bị
gia dụng
MỸ PHẨM- 12 nhãn
DEBON ESSANCE DOUBLERICH E’ZUP
Vi tính Tivi Máy giặt LACVERT CATHY CAT Dầu gội Phấn
ĐTDĐ Đầu
máy
Tủ lạnh OPSY OHUI Sữa tắm Son
WV OSYNIA
ISA KNOX BODIWELL
Công ty DeBON sử dụng chính sách đa dạng hoá. Hiện nay mỹ
phẩm DeBON của công ty có 12 chủng loại: Essance, dầu gội đầu
Debon, E’zup Clear White, LacVert, Cathy Cat, Isa Knox, Ohui,
Osynia, Bodi well, Opsy, Wiv.

34.
CÁC CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Chiến lược tập hợp sản phẩm
Chiến lược dòng sản phẩm
Chiến lược cho từng sản phẩm
cụ thể

35.
1. Chiến lược tập hợp
sản phẩm
2. Chiến lược dòng sản phẩm
3. Chiến lược cho từng sản phẩm
cụ thể
- Mở rộng tập hợp sản
phẩm
- Kéo dài dòng sản
phẩm
- Tăng chiều sâu
- Tăng giảm tính đồng
nhất

36.
1. Chiến lược tập hợp
sản phẩm
2. Chiến lược dòng sản phẩm
3. Chiến lược cho từng sản phẩm
cụ thể
- Thiết lập dòng sản
phẩm
- Phát triển dòng sản
phẩm
* Dãn rộng
+ Dãn lên
+ Dãn xuống
+ Dãn ra cả hai phía
* Bổ sung
+ Thu hẹp
+ Cải biến
+ Hiện đại hóa

37.
1. Chiến lược tập hợp
sản phẩm
2. Chiến lược dòng sản phẩm
3. Chiến lược cho từng sản phẩm
cụ thể
- Đổi mới sản phẩm
* Đổi mới phản ứng
* Đổi mới chủ động
- Bắt chước sản phẩm
- Thích ứng sản phẩm
- Tái định vị sản phẩm

38.
3. CHU KỲ SỐNG
SẢN PHẨM

39.
Chu kỳ sống sản phẩm bắt đầu từ khi xuất hiện trên thị
trường cho đến khi thị trường không còn chấp nhận
nữa.
Chu kỳ sống của sản phẩm gồm 4 giai đoạn:
• Giai đoạn giới thiệu
• Giai đoạn phát triển
• Giai đoạn chín muồi
• Giai đoạn suy thoái
3.1 KHÁI NIỆM

40.
Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm

41.
CÁC DẠNG
CHU KỲ SỐNG KHÁC
Chu kỳ - tái chu kỳ
Tăng trưởng - ổn định
Thâm nhập nhanh
Tăng trưởng – tàn - ổn định

42.
Thảo luận
 Tại sao các doanh nghiệp như P&G hay Unilever luôn
quảng cáo sản phẩm “Tide mới” hay “Omo mới”? Điều
này có liên hệ thế nào đối với lý thuyết vòng đời sản
phẩm?

43.
4. PHÁT TRIỂN
SẢN PHẨM MỚI

44.
Sản phẩm mới
- Mới đối với thị trường
- Mới đối với công ty
4.1 KHÁI NIỆM

45.
Các dạng sản phẩm mới theo Booz, Allen & Hamilton:
- Sản phẩm hòan tòan mới trên thị trường (10%)
- Thêm dòng sản phẩm mới(20%)
- Bổ sung vào dòng sản phẩm hiện có (26%)
- Cải tiến từ sản phẩm hiện có (26%)
- Định vị lại dạng sản phẩm (7%)
- Thiết kế mới (11%)
4.1 KHÁI NIỆM

46.
 Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi
 Công nghệ mới
 Áp lực cạnh tranh tăng dần
 Yêu cầu phát triển của doanh nghiệp
Lý do phát triển sản phẩm mới

47.
Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới
1
• Hình thành ý tưởng
2
• Lựa chọn ý tưởng
3
• Soạn thảo chiến lược marketing
4
• Thiết kế kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm
5
• Thử nghiệm sản phẩm
6
• Triển khai sản xuất, tung sản phẩm mới ra thị trường

48.
Lý do sản phẩm mới thất bại
 Đánh giá sai tiềm năng thị trường
 Xác định sai nhu cầu, lợi ích khách hàng mong đợi
 Các phản ứng bất ngờ từ đối thủ cạnh tranh
 Điều kiện chất lượng không phù hợp
 Thông tin giới thiệu sản phẩm kém
 Sản phẩm không đến được với người tiêu dùng
 Thời điểm tung sản phẩm không thích hợp
 Thực hiện các hoạt động phối hợp Marketing mix
không tốt.

49.
PHẦN B:
CHIẾN LƯỢC GIÁ

50.
1. Khái niệm giá
& chiến lược giá

51.
 Người mua: giá cả là tổng số tiền phải chi ra để
có được quyền sở hữu và quyền sử dụng một khối
lượng hàng hóa hay một hàng hóa nhất định
 Người bán: giá cả là tổng số tiền thu được khi
tiêu thụ một lượng hàng hóa hay một đơn vị hàng
hóa nhất định
1.1 Khái niệm giá

52.
1.1 Khái niệm giá
Giá cả
Hoạt động
trao đổi
Người muaNgười bán
Mối tương
quan trao đổi
trên thị trường
Khoản thu
nhập nhận
được nhờ tiêu
thụ sản phẩm
Khoản tiền phải trả để
được quyền sở hữu, sử
dụng sản phẩm

53.
 Nắm bắt và dự báo mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
đến quyết định về giá
 Xác định mức giá chào hàng, giá bán, khung giá, thời
hạn thanh toán ….
 Ra quyết định điều chỉnh và thay đổi
 giá theo sự biến đổi của môi trường
 Ra quyết định ứng xử thích hợp
trước những hoạt động
cạnh tranh qua giá.
1.2 Chiến lược giá
04 nội dung cơ bản

54.
2. Các nhân tố chủ yếu ảnh
hưởng đến quyết định về giá

55.
Nhân tố
bên trong
Mục tiêu
marketing
Marketing
mix
Chi phí
Nhân tố
khác
Các quyết
định về giá
Phương pháp
định giá
Chiến lược
định giá
Nhân tố
bên ngoài
Đặc điểm thị
trường
Cơ cấu
cạnh tranh
Nhân tố
khác

56.
Giá sản phẩm
Cao Trung Bình Thấp
Chấtlượngsảnphẩm
Cao
Chiến lược
siêu phẩm
Chiến lược
thâm nhập
Chiến lược
giá trị tuyệt
hảo
Trung Bình
Chiến lược
bán mắc
Chiến lược
trung bình
Chiến lược
giá trị khá
Thấp
Chiến lược
bán giá cắt
cổ
Chiến lược
ăn theo
Chiến lược
giá trị thấp

57.
3. PHƯƠNG PHÁP
ĐỊNH GIÁ
 Định giá trên cơ sở chi phí
 Đinh giá theo giá trị cảm nhận
 Định giá cạnh tranh
 Định giá đấu thầu

58.
Quy trình định giá
Xác định
mục tiêu
định giá
Xác định cầu
thị trường
mục tiêu
Xác định
chi phí
sản xuất
Phân tích giá
và sản phẩm
của đối thủ
Lựa chọn
phương pháp
định giá
Lựa chọn
mức giá cụ thể

59.
4. CÁC CHIẾN LƯỢC GIÁ
o Giá cho sản phẩm mới
o Giá cho tập hợp sản phẩm
o Điều chỉnh giá

60.
4.1 Xác định giá cho sản phẩm mới
 Hớt phần ngon
thị trường
 Thâm nhập
thị trường
• Cầu về sản phẩm mới cao
• Khách hàng không nhạy cảm về
giá
• Giá ban đầu cao không nhanh
chóng thu hút thêm đối thủ
• Giá cao tạo nên hình ảnh sản
phẩm chất lượng cao

61.
4.1 Xác định giá cho sản phẩm mới
• Hớt phần ngon
thị trường
• Thâm nhập
thị trường
• Thị trường nhạy cảm về giá
• Giá thấp có sức thu hút khách
hàng với số lượng lớn
• Xuất hiện hiệu quả theo quy mô
• Giá hạ không thu hút thêm đối
thủ cạnh tranh tiềm ẩn

62.
 Định giá dòng sản phẩm
 Định giá sản phẩm tùy chọn
 Định giá sản phẩm bổ sung
 Định giá cho sản phẩm phụ
4.2 Xác định giá cho tập hợp sản phẩm

63.
 Định giá hai phần
 Định giá trọn gói
 Đinh giá theo nguyên tắc địa lý
 Giá chiết khấu và giảm giá
 Định giá khuyến mại
 Định giá phân biệt
4.3 Chiến lược điều chỉnh giá

64.
4.4 Thay đổi giá
• Chủ động giảm
giá
• Chủ động tăng
giá
• Thừa năng lực sản xuất
• Thị phần giảm
• Khống chế thị trường bằng việc
bán giá hạ

65.
4.4 Thay đổi giá
• Chủ động giảm
giá
• Chủ động tăng
giá
• Lạm phát chi phí
• Cầu tăng so với cung

66.
4.4 Thay đổi giá

67.
Những sai lầm thường mắc phải
khi định giá sản phẩm
 Hướng quá nhiều vào chi phí
 Không tính toán đến 3P còn lại
 Không linh hoạt giữa các đoạn thị trường

68.
PHẦN C:
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
Phân phối
Kênh phân phối
Thiết kế kênh phân phối
Quản trị kênh phân phối

69.
Khái niệm
Tầm quan trọng
1. Phân phối
 Phân phối là quá trình chuyển
đưa sản phẩm từ nhà sản xuất
đến người tiêu dùng cuối cùng,
thể hiện qua nhiều phương thức
và hoạt động khác nhau

70.
Khái niệm
Tầm quan trọng
1. Phân phối
 Đưa sản phẩm đến thị trường
mục tiêu
 Góp phần làm cho sản phẩm dễ
xâm nhập thị trường
 Tạo ra mối quan hệ tốt, lâu dài
với trung gian, nhà sản xuất và
khách hàng
 Ảnh hưởng đến chi phí, lợi
nhuận

71.
2. KÊNH
PHÂN PHỐI
Khái niệm
Chức năng
Cấu trúc kênh
Các trung gian trong kênh
Các luồng lưu chuyển trong kênh

72.
Kênh phân phối là tập hợp các tổ
chức, cá nhân làm nhiệm vụ phân
phối sản phẩm
2.1 Khái niệm

73.
Giúp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với đúng mức giá
có thể mua, đúng chủng loại cần, đúng thời gian và địa
điểm yêu cầu
 Thông tin
 Cổ động kích thích tiêu thụ
 Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng
 Thích ứng và hoàn thiện sản phẩm
 Thương lượng, đàm phán
 Lưu thông
 Tài trợ
 San xẻ rủi ro
2.2 Chức năng của kênh Phân phối

74.
Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm
tiêu dùng cá nhân
Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm
công nghiệp
Cấu trúc kênh phân phối dọc
Cấu trúc kênh phân phối ngang
2.3 Các cấu trúc của kênh Phân phối

75.
Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng cá nhân
NHÀ
SẢN
XUẤ
T
Người
bán
lẻ
Người
bán
lẻ
Người
bán
buôn
Đại lý Người
bán
buôn
Người
bán
lẻ
NGƯỜI
TIÊU
DÙN
G
1
2
3
4

76.
NSX
NPP
Cửa hàng
trưng bày
Siêu thị,
cửa
hàng
tự
chọn
NBL
Xí nghiệp,
bệnh
viện,
trường
học…
NTDNTD NTD NTD
VINAMILK

77.
Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp
Người
PPCN
Đại lý
Đại lý Người
PPCN
NHÀ
SẢ
N
XU
ẤT
NHÀ
SỬ
DỤN
G
CÔN
G
NGHI
ỆP

78.
Nhà bán lẻ - Retailers
Nhà bán buôn – Wholesalers
Đại lý – Agents
Người môi giới - Brokers
2.4 Các trung gian trong kênh Phân phối

79.
Tầm quan trọng của trung gian phân phối
 Hỗ trợ nghiên cứu marketing
 Ảnh hưởng đến các chỉ tiêu tài chính của doanh
nghiệp
 Hỗ trợ các hoạt động chiêu thị
 Hỗ trợ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng
 Ảnh hưởng đến các quyết định khác trong 4P
 Cầu nối giữa sản xuất và tiêu dung
 Hỗ trợ đáp ứng nhu cầu đa dạng, đơn lẻ của khách
hàng

80.
Dòng sản phẩm
Dòng đàm phán
Dòng sở hữu
Dòng thanh toán
Dòng thông tin
Dòng xúc tiến
2.5 Các luồng lưu chuyển trong Kênh

81.
3. THIẾT KẾ
KÊNH PHÂN PHỐI
• Phân tích nhu cầu khách hàng
• Mục tiêu phân phối
• Chọn chiến lược phân phối
– Rộng rãi
– Chọn lọc
– Độc quyền

82.
4. CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ
QUẢN TRỊ KÊNH
• Tuyển chọn thành viên
• Khuyến khích các thành viên
hoạt động
• Đánh giá các thành viên

83.
Một số hoạt động phân phối
Sản phẩm vật chất
 Xử lý đơn hàng
 Lưu kho
 Xác định lượng hàng tồn kho
 Chọn phương tiện vận chuyển

84.
PHẦN D:
CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Truyền thông trong marketing
Khái niệm
Quá trình truyền thông
Kế hoạch truyền thông
Chiến lược truyền thông
Các công cụ truyền thông (IMC)

85.
Khái niệm
Mục đích
1. Khái niệm
 Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức
năng thông tin của doanh nghiệp
 Chiến lược chiêu thị là tập hợp các
hoạt động thông tin, giới thiệu về sản
phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện
pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục
tiêu truyền thông của doanh nghiệp

86.
Khái niệm
Mục đích
1. Khái niệm
 Thông báo
 Khuyến khích
 So sánh
 Thuyết phục
 Nhắc nhở

87.
2. Quá trình truyền thông

88.
 Xác định đối tượng mục tiêu
 Xác định mục tiêu truyền thông
 Lựa chọn phương tiện truyền thông
 Thiết kế thông điệp: nội dung, cấu trúc, hình thức
 Tiếp nhận thông tin phản hồi
 Ngân sách truyền thông
 Xác định theo phần trăm trên doanh thu
 Khả năng tài chính
 Cạnh tranh
 Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh
3. Phát triển kế hoạch truyền thông

89.
4. Chiến lược truyền thông
 Chiến lược đẩy
 Chiến lược kéo
Nhà sản xuất
TRUNG
GIAN pp
Người
tiêu dùng
Cầu
CungXúc tiến
Nhà sản xuất
TRUNG
GIAN pp
Người
tiêu dùng
CầuCầu
Xúc tiến

90.
5. Các công cụ truyền thông

91.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa
chọn phương tiện truyền thông
 Loại sản phẩm kinh doanh: hàng tiêu dung công nghiệp
 Sự sẵn sàng mua
 Giai đoạn hiện tại của chu kỳ sống sản phẩm
 Sự lựa chọn chiến lược đẩy - kéo