Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Bakgrund projekt E-serviceverkstad 8 okt 2013

240 visualizaciones

Publicado el

Projekt E-serviceverkstad, bakgrund, LAT-skissen

Publicado en: Tecnología
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Bakgrund projekt E-serviceverkstad 8 okt 2013

  1. 1. Lära Om Internet Använda Elektroniska tjänster Testa Ny teknik E-serviceverkstad 1 september 2013 – 31 augusti 2014 I en e-serviceverkstad samarbetar olika kommunala verksamheter, myndigheter och studieförbund med bibliotek som samordnare. Här får medborgaren kostnadsfri hjälp att komma igång med ny teknik, med att använda offentliga e-tjänster och lära mer om Internet. Ett samarbetsprojekt mellan Internetfonden – Regionförbundet Kalmar län – Regionförbundet Östsam – Kalmar kommun – Mjölby kommun
  2. 2. Vägen hit • Stöd för vuxnas lärande 2002-2005 • Miljö för livslångt lärande/lärmiljö • IKT-lyftet sept 2009 – våren 2011 • Digidel 2013 våren 2011-dec 2013 E-serviceverkstad oktober 2013
  3. 3. Projekt IKT-lyftet • Syfte: att utveckla samverkan, resurser och metoder mellan folkbibliotek och folkbildning för att öka användningen av internet, e-tjänster och digital information. • Slutlig målgrupp: de vuxna som inte är vana att använda internet som vardagsredskap. De ska genom lokalt utformad kostnadsfri undervisning få mod, kunskap och inspiration till självständig internetanvändning.
  4. 4. NöjeNöjeUnder- hållning DiDgitanytta i vardagen Gör det själv Demokrati och integration ArbetslivUtbildning Vardag Vård och omsorg
  5. 5. • 2 §: Biblioteken i det allmänna biblioteksväsendet ska verka för det demokratiska samhällets utveckling genom att bidra till kunskapsförmedling och fri åsiktsbildning. • 7 §:Folkbiblioteken ska särskilt främja läsning och tillgång till litteratur. Folkbiblioteken ska verka för att öka kunskapen om hur informationsteknik kan användas för kunskapsinhämtning, lärande och delaktighet i kulturlivet. • Läsning, litteratur, kunskapssökande, lärande, information, åsiktsbildning, demokrati
  6. 6. Vad och vem • SKL: Strategi för e-samhället samt Handlingsplan för e-samhället • Regeringen: Digital agenda för Sverige samt Det digitala steget E-delegationen, Digitaliseringskommissionen, SKL, länsstyrelser, regionförbund, m fl Utvecklingen av e-tjänster ökar behovet av att arbeta med delaktighet. EU har ögonen på Sverige
  7. 7. ServiceScore 2013, frågor kommuner • Finns det något som heter kundservice, kundcenter, servicecenter eller liknande? • Finns ingången på webbens förstasida? • Är det lätt att hitta? Syns det tydligt eller måste man leta? • Finns information om vad man kan få hjälp med och hur detta går till? • Finns det någon ansvarig för service till medborgarna på kommunen? – http://www.mynewsdesk.com/se/servicescore/pressreleases
  8. 8. Service och tillgänglighet • Allt som inte är själva produkten eller tjänsteinnehållet. Bra service ska komplettera tjänsteinnehållet/produkten • För att lyckas måste alla verktyg användas, personligt, digitalt, mekaniskt • Ska vara enkel att hitta och enkel att använda – tillgänglig Fritt från Anders Örtengren, Mistat AB
  9. 9. Serviceplan Personligt, digitalt, mekaniskt/annat • Vad händer? • Vad vill vi göra? Till vilka? Var? • Vad gör vi? • Vad gör vi inte? Fritt efter Anders Örtengren, Mistat AB
  10. 10. Våra utmaningar • Att hålla medborgarens perspektiv • Att överskrida traditionella ansvarsområden • Att bygga samarbete och samverkan med formella överenskommelser

×