1. Выход из кризиса с Заказчиком
Сергей Бережной
Главный anotherpm, консультант, руководитель проектов

2. О докладчике
Сергей Бережной
• Руководитель проектов
• Консультант
• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ
• Автор блога anotherpm.com
• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»
• Активный участник сообществ и конференций

3. Моя цель

4. ПРЕАМБУЛА

5. Что было
• 4/10 - худшая оценка
ever
• Wednesday, Thursday,
Friday
• Через 1,5 месяца
после оценки
• Anotherpm, хе-хе!

6. «И тут Остапа понесло…» (С)

7. «И тут Остапа понесло…» (С)

8. Реактивные реакции

9. Как-то скучно…
• Приходит «помощь»
от боссов
• От которой только
хуже
• Но это никого не
волнует 
Извините, не по теме, но наболело!

10. АНАЛИЗ

11. Причина и повод

12. Жалоба
К: «Поиск специалистов
идет медленно».
Мы: «А что мы? Таков
рынок »
Мы: «В остальном
порядок?»
К: «Да вроде»

13. Что делать с жалобами
Жалоба состоит из
• Эмоция
• Соглашение
• Информация
Учимся работать с
соглашениями и
информацией

14. Конфликт
К: «Меняем приоритеты
задач. Опять»
Мы (про себя):
«Доколе?»
К: «Мне нужен отчет о
вашей работе.
Подробный»
Мы: «Это займет много
времени. Мы не
сделаем задач!»

15. Что делать с конфликтами
Конфликты:
«В чем проблема?»
«Как я ее вижу»
«Согласен ли ты, что
проблема выглядит
так?»
«Какие решения ты
видишь?»
«Кто и что будет делать?»
«Когда проверим
результат?»

16. Кризис
• Оценка – 4/10
• Расширения бизнеса –
нет
• Поиск компромиссов
сторон – нет
• …

17. Почему мы попадаем в кризис
• Не из-за жалоб
• Берем много задач
• Решаем симптомы
• Стараемся и делаем,
а становится все хуже

18. Архетипы системного мышления
5 почему Симптоматическое
«решение»
Дерево
текущей
реальности Симптомы
проблем Побочный
эффект
SWOT
… Проблема

19. ПРЕДОТВРАЩАЕМ КРИЗИС

20. Сбор обратной связи
• Регулярная
(измеряемая и не
измеряемая)
• Прецедентная
• Системная
Кто у вас собирает обратную связь?

21. Раннее обнаружение
В ежедневном общении В бизнесе
• Снижается общение • Задерживающиеся оплаты
• Негативная реакция на • Больше и больше CYA
предложения (подписи, процессы)
• Одни и те же темы • Ротации на стороне
разговоров Заказчика
• Не говорят о будущих
планах

22. ВЫВОДЫ

23. Вместо выводов
• Эмоции – главный враг!
• Причина зачастую не совпадает с поводом
• Конфликты приводят к кризису
• Предотвращать все-таки легче 

24. И немного оптимизма

25. Follow me
СПАСИБО
Awfully yours!
Сергей Бережной
http://anotherpm.com
sergeyb@anotherpm.com
anotherpm

26. P.S. Для менеджеров
• Может усмирите свои
реактивные реакции?
• Может научитесь
отделять причину от
повода?
• И может узнаете, что
такое коучинг?
Раз первый раз прокатило 