Кейсы успешных интранет-проектов и причины интранет-неудач

1. ПОБЕДЫ И
ПОРАЖЕНИЯ
социального
интранет
Анна Кравец,
18.11.2014

2. Давайте дружить ;) Обо мне
Анна Кравец, экспертиза:
Социальный интранет
Внутренние коммуникации HR
Корпоративные соцсети
Геймификация
Краудсорсинг
ИнтрАнет- проекты для:

3. СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ. ЧТО ЭТО?

4. ЧТО МОЖЕТ ИНТРАНЕТ
Увеличить продажи Обогнать конкурентов
Повысить
эффективность
Изменения к лучшему
и без последствий
 Вики по продуктам,
конкурентам, лучшим
практикам
 Инфоподдержка
маркетинговых акций
 Работа над сделкой
 Работа с аккаунтом
 Тестирование
маркетинговых
кампаний
 Разработка
маркетинговых
материалов
 Единая база знаний:
формальных и
неформальных
 Профили с
актуальными
контактами,
экспертизой и т.д.
 Корпоративный
университет онлайн
 Мотивационные
программы онлайн
 Сбор, обсуждение,
оценка идей
 Конкурсы идей
 Группы по
кроссфункциональным
проектам
 Вики и ЧАВО для
новичков, колл-
центра, техподдержки
 Мобильный доступ,
доступ вне офиса
 Поиск не покидая
страницы
 Блоги топ-менеджеров
 Онлайн-конференции
с менеджерами
 Мозговые штурмы
онлайн
 Координация
мероприятий онлайн

5. ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. МТС УКРАИНА

6. СТАТИСТИКА АДАПТАЦИИ К
ИНТРАНЕТ
в МТС Украина
По сравнению c мировыми
телекомами:
Sprint – 75% заходят
T-mobile – 45% участвуют

7. ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. ENTER

8. ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. ENTER
• 90+ % активных сотрудников
• 80+ % отвеченных вопросов
• 81% вовлеченности сотрудников
• Самый инновационный интарнет в мире 2012
(Intranet Innovation Awards 2012)
• Best Intranet Russia 2012

9. ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. Carlsberg Ukraine

10. ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. Carlsberg Ukraine
1 место в номинации «Управление
знаниями»
Intranet Awards UA 2013

11. НЕ ВСЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ИНТРАНЕТ
ОДИНАКОВО УСПЕШНЫ
По прогнозам Gartner
к 2015 году
80% проектов социальных
интранет не достигнут
ожидаемых результатов
http://www.gartner.com/newsroom/id/2319215

12. В ЧЕМ ПОДВОХ?

13. АНТИКЕЙС 1.
ИНТРАНЕТ НЕ ОБЛЕГЧАЕТ, А
ДОБАВЛЯЕТ РАБОТУ

14. АНТИКЕЙС 2.
НЕТ КОМАНДЫ ИНТРАНЕТ-
ДРАЙВЕРОВ

15. АНТИКЕЙС 3.
НЕТ ТОП-ПОДДЕРЖКИ
ПРОЕКТА
• Уходит топ-менеджер
• Топы не показывают личный
пример

16. АНТИКЕЙС 4.
РЕСУРСЫ НЕ ТУДА
• Все силы на доработки, а не контент и работу с
пользователями
• Мало внимания интерфейсу
• Красота ≠ Удобство
• Кто-то разрабатывает интранет с нуля

17. АНТИКЕЙС 5.
ПОТЕРЯ ДОВЕРИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Проблемы с поиском,
доступностью, другими
функциями
• Интранет-лидеры игнорируют
обратную связь
• Квази-социальность (цензура)
• Неудачный опыт

18. АНТИКЕЙС 6.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
• Сложный интерфейс
• Сложное администрирование
• Медленная техподдержка

19. АНТИКЕЙС 6.
КОНКУРЕНЦИЯ ВНУТРЕННИХ СИСТЕМ
• В компании несколько
интранет ( у каждого отдела
свой, портал и соцсеть
отдельно)
• Конкуренция с email

20. Остались вопросы? Ответим)
Анна Кравец
Директор
ANROM Social Business
akravets@anromsocial.com
+ 38 068 908 25 33
ua.linkedin.com/in/annakravets/
https://www.facebook.com/kravets.anna