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Social policy
- 6. Social Policy Summer 2016 6 Big data : c’est l’ensemble des technologies permettant de traiter, analyser et visualiser de très grandes quantités de données non nécessairement structurées, en prevenance de sources hétéroclites. Billet : c’est un article posté sur un blog Backlinks : line entrant, venant d’un site extérieur. La quantité et la qualité de ces liens sont prises en compte par Google dans la mise en place de son PageRank Blog : site dont la vocation première est de transmettre un avis, une opinion. Blogosphère : désigne l’ensemble des blogs et des communautés de créateurs et d’utilisateurs de blogs Blogroll : liste des blogs qu’un blogeur affirme lire régulière et dont il propose les lien sur son propre blog Brand newsroom : lieu et équipe en charge d’appliquer en temps réel les décisions marketing pendant un événement ou une opération spéciale Captcha : champs de formulaire que seuls les humains sont en théorie capables de remplir correctement. Ils visent à empêcher les soumissions par des systèmes automatisés. Call to action : c’est un élément d’une page web dont l’objectif est d’inciter l’utilisateur à réaliser une action. Cet élément peut être un bouton, une image, un lien … Cartographie : retranscription visuelle de l’écosystème digital d’une marque comprenant les espaces d’expression et les individus s’exprimant à son sujet. Cloud : concept qui consiste à transférer ses données/ fichiers sur des serveurs distants « cloud computing ». Community Managment : consiste à animer et gérer une communauté d’internautes CPC : coût par clic. Mode de rémunération lorsque l’internaute clique sur une bannière, lien sponsorisé. CPM : Coût pour mille. Mode de rémunération au nombre de pages vues par les internautes. Curation : technique utilisée pour sélectionner, filtrer, organiser, commenter et partager des liens aux internautes. Contenu : ensemble des productions, articles, vidéos, images, infographies, quiz, diffusés sur le web. Fact checking : technique consistant à vérifier les dires et les faits de personnalités, d’articles de presse… en s’aidant des archives du Web.
- 7. Social Policy Summer 2016 7 Flux : format de données utilisé pour proposer aux internautes des mises à jour fréquentes de contenu, comme des articles de blog. Gamifiaction : fait de reprendre des mécaniques propres aux jeux, pour des applications réelles. Gif animé : format d’image permettant d’afficher une courte animation en boucle. Hashtag : mot-clé précédé d’un # permettant de retrouver facilement l’ensemble des publications diffusées sur un réseau social donnée et intégrant le même mot-clé. Hoax : variant des légendes urbaines de fausses informations, fausses alertes diffusées sur le Web, via mails et réseaux sociaux. Influenceurs : utilisateur majeurs de web et des réseaux sociaux. Leur influence provient généralement de leur grande audience ou de la qualité de leurs prises de parole et de leurs analyses en ligne. Infographie : méthode de visualisation d’un ensemble de données regroupées dans une création visuelle didactique pour faciliter la compréhension des chiffres exprimés. IRL : In Real Life, vie réelle physique KPI’s : les Key Performance Indicators ou Facteurs clés de Succès sont les éléments quatifiables destinés à mesurer si l’objectif d’une stratégie digitale a été atteint. Mème : procédé consistant à reproduire ou imiter une image, un son, etc. qui au fil des partages, des diffusions et des contributions, devient progressivement un élément de la culture web. Micro-blogging : dérivé du blog, le micro-blogging consiste à publier de courts articles. Les plateformes de référence sont Twitter et Weibo. Motion Design : méthode de conception graphique en mouvement permettant de réaliser des vidéos en images animées. Newsjacking : stratégie visant à surfer sur l’actualité du moment pour gagner en visibilité sur les réseaux sociaux. Nuage de tags : groupe de mots-clés permettant de visualiser les différents contenus d’un site. La taille des mots clés permet d’identifier les plus populaires. Opérateurs Booléens : signe ou mots permettant d’affiner une recherche tels que Et, Ou, Sauf. PageRank : indice permettant de mesurer la popularité des pages internet indexées par le moteur de recherche Google et donc le classement de celles-ci.
- 8. Social Policy Summer 2016 8 Post : message diffusé par un utilisateur d’un réseau social à l’ensemble ou une partie de ses abonnées ou contact. Pure Player : entreprise ou média exerçant son activité uniquement sur le web. Reach : pourcentage d’internautes ayant été touchés par une publication ou une publicité par rapport à l’ensemble du public ciblé. Réseaux sociaux : désigne généralement l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau : amis et/ou connaissances professionnelles. Ainsi que de communiquer/ échanger entre eux. Rich Media : intégration de défférents médias (son, vidéo, photo) s’appuaynt sur l’utilisation d’animations dans un format publicitaire. SEO : Search Engine Optimization. Pratique qui permet d’optimiser le référencement naturel d’un site dans les moteurs de recherhce, basée sur le contenu et l’organisation des informations du site. SMO : Social Media Optimization. Méthode utilisée pour améliorer sa visibilité sur les médias sociaux. Le SMO se rapproche du SEO du fait qu’il améliore aussi la visibilité sur les moteur de recherche. Social Ads : ensemble des formats publicitaires présents sur les réseaux sociaux Social Media Minitoring : veille et écoute de l’opinion sur l’ensemble des réseaux sociaux et des espaces participatifs. Timeline : fil d’information présent sur un réseau social permettant à l’utilisateur de suivre l’ensemble des comptes et pages auxquels il s’est abonnée. Twittosphère : ensemble de l’univers Twitter. Vlogueurs : blogueurs utilisant uniquement la vidéo pour s’exprimer et généralement présents sur le web à travers de chaîne Youtube Web Social : cocept dans lequel le web devient un espace social où les internautes interagissent entre eux (et non plus une simple transmission d’informations). Webzine : déclinaison digitale du magazine, le webzine est un site web regroupant des articles et autes contenus produits par des amateurs, des salariés, etc. Widget : contraction de window et de gadget. Petite application « gadget » permettant d’accéder à une information précise (météo, cours de la bourse, programme TV, etc.) Wiki : site web où les internautes peuvent modifier le contenu des pages. Les site Wikipédia est l’exemple le plus connu.
- 9. Social Policy Summer 2016 9 Twitter Abonnés : personnes ayant choisi de recevoir vos tweets sur Twitter. Abonnements : nombre de comptes auxquels vous êtes abonnés, il est visible sur votre page d’accueil Twitter ou sur votre page de profil. CC : le « cc @utilisateurA »est l’équivalent du « copie conforme » de votre boite mail, à la différence qu’il s’agit d’une alerte ou d’un clin d’œil visant à faire réagir ou juste informer une tierce personne lors d’un tweet ou échange de tweets avec d’autres DM : signifie direct message ou message privé. Il s’agit de tweets privés accessibles uniquement par l’expéditeur et le destinataire. Un tweet se transforme en DM s’il commence par « D nomdutilisateur » Favoris : action consistant à cliquer sur l’étoile présente sous un tweet pour l’ajouter à une liste de publication privilégiées. Cette action permet également de signifier son intérêt pour un tweet. FF : signifie « follow Friday » cette tradition consiste à recommander des comptes à suivre sur Twitter en utilisant le hashtag #FF, cette recommandation se fait traditionnelement le vendredi. Timeline : liste des tweets arrivant en ordre chronologique inversé. Fil principale : situé sur la page d’accueil et contient tous les tweets des utilisateurs suivis par quelqu’un (ou tous ses abonnements) Followers : ensemble des abonnés à un compte twitter Listé : fait d’être inclus dans une liste créée par un autre utilisateur Twitter Listes : liste d’utilisateurs Twitter crées par les utilisateurs. Ces listes sont disponibles dans longlet « listes » de chaque profil. Elles peuvent etre publiques ou privées. Live-tweet : retransciption en temps rel sur Twitter d’un événement physique. Mention : citation d’un twittos dans un tweet rédigé par un autre utilisateur. Il se fait sous la forme @pseudo Mentionner : fait de citer un utilisateur dans un tweet en précédent son nom d’utlisateur du symbole @ Nom d’utilisateur: plus communément appelé « pseudo ». Doit être unique et contenir 15 caractères ou moins. Sert à vous identifier sur Twitter et à recevoir des mentions ou des répinses.
- 10. Social Policy Summer 2016 10 Retweet (RT): tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour propager des informations de valeur sur Twitter. Retweeter : retweeter un tweet est un peu comme faire suivre un e-mail à votre carnet d’adresses. Suivre : suivre un compte Twitter, ou s’abonner à ses tweets, signifie recevoir les messages d’un utilisateur dans son fil d’actualité. Sur-capacité (page de) : plus communément nommée « Fail Whale ». La page « twitter est en surcapacité » apparaît lorsque le site est saturé TT : trendy topic. Sujet les plus recherchés sur Twitter à l’instant T, prenant la forma : # « recherche ». Tweet : message de 140 caractuères maximum envoyé sur Twitter. Tweeter : envoyer un message de 140 signes sur Twitter Tweets sponsorisés : tweets sélectionnés par une entreprise pour apparaître en haut des résultats de recherche Twittos : utilisateur de twitter. Facebook Administrateur : Les administrateurs sont les personnes qui créent et gèrent l’activité dans un groupe ou sur une Page. Ami : personne avec qui vous etes connecté sur Facebook Bloquer : signifie que vous avez empêché l’accès à votre profil à une tierce personne, afin d’évité d’être importuné. Notification : alerte qui vous signale une action qui a été effectuée par un contact que se soit sur votre profil ou sur les pages que vous gérez Like(s) : signifie l’intérêt pour un contenu. Cela permet de mesurer la popularité d’un individu, d’une entreprise, d’une publication … Mur : c’est l’actualité d’une personne ou d’une page. Selon le niveau d’autorisation du compte, les messages peuvent être postés par le propriétaire du compte ou par ses amis / fans pour une page. Groupes : il existe 3 types de groupes. « Ouvert » tout le monde peut voir les membres et les publications. « Fermé » on peut voir le groupe et les membres mais pas les publications. « Secret » aucune trace sur groupe sur Facebook excepté pour les membres.
- 11. Social Policy Summer 2016 11 Page Fan : c’est la plateforme de communication pour les marques, on y retrouve les actualités et les post de la marque. Photo de couverture : Votre photo de couverture est l’image grand format qui se trouve en haut de votre profil, juste au-dessus de votre photo de profil. Populaire : La catégorie Populaire répertorie les sujets et hashtags dont la popularité est récemment montée en flèche sur Facebook. Cette liste est personnalisée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les Pages que vous aimez, votre situation géographique et les sujets populaires sur Facebook. Evènements : vous permet d’organiser un événement ou de répondre à des invitations. Vous pourrez voir qui participe. Evènement marquant : cette option permet de mettre en avant des moments qui ont marqués votre vive (travail, personnel, etc.) Newsfeed : c’est la page d’accueil de Facebook regroupant toute les actualités de vos amis et dans fan page que vous liké Pinterest Epingle : image que l’on à accroché à un tableau. Tableau : support pour des images. On peut créer un tableau sur un thème, un photographe, il n’y a pas de règles. Il peut être public ou privé, les internautes peuvent s’abonner et recevoir une notification à chaque nouvelle épingle. Pin it : l’action de piner revient à l’épingler. C’est le bouton d’action du réseau social Snapchat Snap : c’est les messages envoyés sur la platforme Chat : la messagerie entre les utilisateurs Trophies : récompense que l’on peut obtenir sous forme d’emoji Lenses : filtre permettant de modifier les selfies en temps réel. Stories : équivaut au newsfeed Facebook, mais de manière éphémère car les story ne sont disponible que 24H. Story : Snap partagé avec l’ensemble de vos contacts snapchat. Geofilter : filtre géolocalisé
- 12. Social Policy Summer 2016 12 Local story : collection de snap de snapchatter depuis un lieu ou un événement donné. Pour créer une local story, il faut préalablement créer un géofilter. Discover : fonction réservé aux marques et aux médias qui ont un partenariat avec snapchat. Cela permet de créer du contenu enrichit. Snapcode : c’est un QR code permettant de rajouter facilement des amis sur l’application Replay : permet de revoir le snap qu’on vient de recevoir. C’est maintenant une option payante. Geek ATAWAD : any time, any where, any devices Intart ou IA : désigne une intelligence artificielle MAJ : pour mise à jour Hoax : canular électronique Hatters : quelqu’un qui n’est la que pour critiquer, attaquer, voir agresser verbalement sur les réseaux sociaux Name dropping : consiste à s’approprier un nom de célébrité ou de marque pour donner plus d’influence à ses propos. Selfie : autoportrait électronique Tag : utilisé pour catégoriser et structurer du contenu, on les trouves sur les sites, les blogs, les réseaux sociaux. Troll : désigne des intervenants qui initient volontairement des polémiques sur les forums, les blog ou les réseaux sociaux dans le seul but de provoquer les autres utilisateurs et d’avoir des réponses en retour.
- 13. Social Policy Summer 2016 13 Facebook Vision globale Utilisation : Surfer sur le flux; à suivre avec des amis; le partage de nouvelles / photos; le partage et la découverte de contenu; la planification d'événements. Également utilisé pour le service à la clientèle. Les utilisateurs se connecte de plus en plus via leur téléphone portable et à n’importe quel moment de la journée. Nombre d’utilisateur 1,55 milliard Nombre d’utilisateur actif sur mobile 1,31 milliard Âge moyen des utilisateurs 22 ans Sexe 54% d’homme Temps passé par mois 6h45 en moyenne Page fan likées 89 par utilisateurs Newsfeed 40% du temps passé sur FB La plateforme de marque La plateforme de marque est sous la forme d’un page. Elle permet aux marques de partager leurs valeurs, leurs événements, etc.
- 15. Social Policy Summer 2016 15 The cover picture La photo de couverture est la première image que les internautes vont voir de votre marque, elle doit donc est en totale adéquation avec les valeurs et les représentations de votre marque. Taille : 828px X 315px The profil picture Figure 2 Profil Picture La photo de profil doit être simple et lisible par tout le monde, elle doit être comprise en moins d’une seconde par l’utilisateur. C’est la plupart du temps le logo de votre marque. C’est la photo qui apparaît dans le module de recherche. Figure 3 Profil picture in the search engine Figure 2 Cover Picture of Moët & Chandon France Facebook Page
- 17. Social Policy Summer 2016 17 Formats Post Les publications qui affiche le meilleurs taux d’engagement sont les post avec une moyenne entre 160 et 180 caractères. De plus, les post avec des invitations à agir note un meilleurs taux interactions. Mais il faut rappeler ici la modification de l’algorithme de Facebook, visant à éviter le « like-baiting », Facebook précise : « This update will not impact Pages that are genuinely trying to encourage discussion among their fans, and focuses initially on Pages that frequently post explicitly asking for Likes, Comments and Shares » L’utilisation des hastags arrive sur Facebook, peut de marque l’utilise encore, nous recommandons d’en utiliser entre un et deux maximum par post. Picture La photo est un bon moyen de communiquer et de véhiculer un message. C’est ce que l’on considère comme du Rich Media. L’algorithme de Facebook prenant en compte le « poids » des post pour les mettre en avant, il est recommandé d’accompagné le plus souvent possible un post avec une photo ou une vidéo. Figure 5 Post avec photo Video La vidéo prend de plus en plus de place sur Facebook, en effet le réseaux mise énormément sur ce format et les mets donc en avant sur le newsfeed. Il faut par ailleurs prendre en compte une modification de l’utilisation de la vidéo, 85% des utilisateurs n’active pas le son lors du visionnage. Il faut donc créer un contenu ou la parole n’a pas une importance capitale, ou sous-titré.
- 18. Social Policy Summer 2016 18 Il faut poster la vidéo en natif (directement sur Facebook), car si vous insérez uniquement un lien Youtube, votre vidéo ne sera pas directement visible sur la page et l’internaute devra cliquer et aller sur Youtube pour la regarder, ce qui augmente de manière importante le taux d’attrition. 1 or 2 minutes = sharable content Figure 6 Post with video Link Les posts avec des liens ont souvent un taux d’engagement inférieurs aux autres. Il faut partager un lien de qualité en adéquation avec les valeurs et les engagements de la marque. Figure 7 Post with a link
- 19. Social Policy Summer 2016 19 Facebook Live Facebook Live est un produit qui permet de diffuser en direct une vidéo sur la plateforme à partir d’un smartphone. Les utilisateurs peuvent interagir en temps réel soit en commentant soit en recourant aux Réactions Live (J’adore, Haha, Wouah, Triste, Grrr). Facebook Live permet de réintégrer l’humain dans le rapport marque/ consommateur. Par ailleurs, l’algorithmes de Facebook est favorable au vidéo en live et les poussent en haut du fils d’actualité. Figure 8 Facebook live Comment utiliser Facebook live ? Figure 9 Step 1 to broadcast on Facebook Live 1 : Connectez vous à votre application Facebook sur votre mobile. 2 : Sur la page de votre marque, choisissiez nouveau post cliquez sur l’icône Facebook Live.
- 20. Social Policy Summer 2016 20 Figure 10 Step 2 to broadcast on Facebook Live Figure 11 Facebook Live, post production Après la diffusion, pour avoir une meilleure visibilité et inciter les fans qui n’ont pas pu assister au direct, il faut éditer la vidéo : • Choisir un titre • Utiliser des tags • Un call to action • Créer une vignette 3 : Ecrivez une description courte et pertinente pour le live 4 : Cliquez sur « Diffuser en Direct », un décompte de 3 secondes apparaît puis laisse place à une icône rouge signalant le direct. 5 : Pour arrêter le direct cliquez sur « Terminer »
- 21. Social Policy Summer 2016 21 • Intégrer des sous titre si besoin Pour être notifiés de vos prochaines émissions, vos spectateurs doivent s’abonner via une fonctionnalité dédiée située en-dessous des commentaires en temps réel ou bien directement sur la vidéo une fois votre broadcast terminé. Best post • Avoid posting with different languages. Use English in EVERY Global post. • Use official hashtag in EVERY post. • Prefer short captions and impactful picture. • Short and percutant text (160-180 caracteres) Prohibited post • Low quality pictures • Contenu à caractère difamatoire, sexuel, politique. • Les post sans contenu riche (photo, vidéo, …) Best Practice • 3-4 post per week, Minimum: 1/week • Keep a good balance between articles, events, product and solutions, A good Facebook page mixes: product pictures, articles, product collaborations & event pictures (parties, holidays) They are scattered evenly • Keep a good balance between media types, Avoid posting several posts of the same type (picture, video or article) in a row: a video can be followed by a picture, then by an article, and then by a video again. Ideally, prefer short videos. • Link to something, A picture on Facebook should always be linked to your website or linked to an event. For a short video, link to the extended version on YouTube. • Use the album feature, Facebook is the only platform allowing you to make an inventory of your content. Classify your products, collaborations and events in albums to offer a historical reading of your brand (3DS). Sponsor post WHY RESORT TO PAID MEDIA? • to beat the organic wall: The organic potential of posts/tweets is very limited (approx 2-5% of the fanbase). It prevents the content from being shown and impairs engagement • to live up to our content: Since we invest in producing quality content and coordinating our posting strategy, we should maximize this investment by generating more impressions of the message • to be on target: The control on the delivery is higher with paid media actions due to the variety of targetting options on the platforms, not to mention the remarketing lists SIMPLE RULES for media efficiency and contributon to both in-market and global objectives 1. ALWAYS ON: maximize coverage on your brand terms and create reccurrence 2. IGNITION BOOST (CENTRAL): to maximize a synchronised impact, to drive global metrics ups (views, fans…), to achieve better global deals with platforms
- 22. Social Policy Summer 2016 22 3. TACTICAL PRESENCE (LOCAL): to provide support and to be coherent with local media plan with country-specific approach 4. CLEAR OBJECTIVES PER PLATFORMS: YT for views and reach, FB for interaction and target, IG for image and followers 5. NO PRESENCE, NO PROBLEM: geotargetted posts or videos for specific market KPI : • Video view • Like (or reaction) • Comments • Share
- 23. Social Policy Summer 2016 23 Twitter Vision globale Utilisation : Many are spectators rather than active participants, discovering content, articles & news. Others use it for 1:1 engagement with friends, peers, celebrities & brands. Lots of customer service inquiries. Brand use : Real-time participation in cultural events. Publish high quality visual & text based content. Ask questions & have 1:1 conversation with consumers & influencers. Host Twitter chats & parties. Respond to customer service inquiries. Nombre d’utilisateur 320 millions Âge moyen des utilisateurs 22 ans Sexe 55% d’homme Brand account Cover picture La photo de couverture est la première image que les internautes vont voir de votre marque, elle doit donc est en totale adéquation avec les valeurs et les représentations de votre marque. Taille : 1500px X 500px Cover picture Avatar Followers Brand information Tweet Figure 12 Twitter brand account
- 24. Social Policy Summer 2016 24 Avatar picture La photo de profil doit être simple et lisible par tout le monde, elle doit être comprise en moins d’une seconde par l’utilisateur. C’est la plupart du temps le logo de votre marque. C’est la photo qui apparaît dans le module de recherche. Taille : 400px X 400px Formats Standard post • Currently 140 caracters • Talk directly to consumers, influencers • Ask question • Aim to use no more than 2 hashtags per tweet. If you must use 3 hashtags at least 1 must be in body of text with only 2 back-to-back at the end. More than 2 in a row is not visually appealing and is confusing to followers. • Figure 14 Air France reply to a consummer Photo Tweet • Always use add media (photo, video, GIF, link to article) to each of your tweets so that you’re more likely to get noticed. Always link your tweets to something, , website, landing page, blog, customer case study, YouTube video, etc. Figure 13 Avatar in the search engine
- 25. Social Policy Summer 2016 25 • If possible, try to post at strategic hours: check at what time of the day most of your followers are logged on Twitter. • During live tweet, desgin the photo with our logo and the right hashtags • Max to appear extended 1024px x 512 px Video tweet Best Practice • Keep a good balance between your own tweet, RT and quotes. A good Twitter feed mixes: your own tweet with your vision and your articles, RT from your brand and quote an influencer or something you think is inspirational. • Keep a good balance between media types. Avoid posting too many RT. Use articles, pictures to illustrate your tweet, native videos to tease or share something. • Link to something. Post with a link to your website (Brands, ISE), to YouTube or to any other social environment destinations. • Don’ts. Do not thank users for following you. Do not retweet an article just because they list one of our brands. Make sure to read the article to ensure it is positive about us before retweeting. • Don’t answer to negative tweets to avoid a bad buzz. • Minimum posting : 1 a day Sponsor post KPI : • Retweets • @replies • Likes • Followers • Hashtag use Figure 15 Regular photo tweet Figure 16 Live tweet with design picture
- 26. Social Policy Summer 2016 26 Youtube Global vision Utilisation : They watch video, they follow video creator and the upload video. Nombre d’utilisateur 1 milliards Millenials generation 78% users GenX 58% users 14-17 years old 81,9% users Brand chanel Sur Youtube, la plateforme de marque s’appel une chaine Youtube. Cover Picture La photo de couverture est comme pour Facebook ou Twitter la première grande image que les internautes verront de la marque. C’est à ce titre qu’elle doit etre en adéquation avec les Cover picture Avatar Brand other social medias Followers Similars chanels Figure 17 Youtube Chanel
- 28. Social Policy Summer 2016 28 About Comme pour Facebook, la section « à propos » permet aux utilisateurs de connaître en très peu de temps votre ligne éditorial. Savoir de quoi on va leur parler facilite l’adhésion à la marque et limite la déception. De plus, les 2 premières lignes sont celles qu’on retrouve lors d’une recherche, elles sont donc primordiales. Par ailleurs, cette section permet aussi d’intégrer des liens vers les autres réseaux sociaux de la marque. Bien les remplir facilite la recherche pour les utilisateurs qui veulent vous suivre. Première ligne dans la recherche Figure 19 Dasault Système About section Content Nous distinguerons ici trois grand type de contenu : • Help • Hub • Hero Help content Le « Help» est ce qu’on peut appeler un contenu de flux, qui doit être diffusé tout au long de l’année. Il répond à des questions que vos utilisateurs se posent sur votre produit, ou à des questions plus générale (sans lien direct avec le produit) dans lesquelles la marque à une légitimité à répondre. C’est ces vidéos qui donneront une bonne raison aux internautes de s’abonner à votre chaine. Best practices • Identifier les recherches à volumes élevés de votre secteur pour répondre au mieux aux questions des internautes • Répondre de manière simple aux recherches identifier • Expliquer pourquoi la marque est bien placer pour répondre mais en restant concis
- 29. Social Policy Summer 2016 29 • Montrer si nécessaire la marque au travers d’un packaging ou d’un branding, mais pas dans le début de la vidéo • Inviter les auditeurs à s’abonner à la chaine, à « liker » la vidéo et à commenter ; en leurs donnant des raisons de le faire : « Retrouvez des vidéos comme celle ci toutes les semaines », « Laissez un commentaire pour me dire ce que vous en pensez, ce que vous voudriez comme vidéo » Exemple : L’oréal Paris L’oréal est une marque de cosmétique et de maquillage, elle a donc une légitimité à en parler. Imaginons une recherche sur le sujet « maquillage look coloré pour l’été », qui est une recherche sans liens direct avec un produit ; nous voyons que la vidéo de la marque arrive en 4ème positions. Hub Le « Hub content » est un contenu qu’on va retrouver à intervalle régulier pendant une ou plusieurs périodes de l’année. C’est ce qu’on peut appeler une web série. Tout les épisodes doivent avoir une même ligne éditoriale et un format identique (durée de la vidéo, structure, etc.) Recherche sur Youtube La vidéo de la chaine arrive en 4ème positions Figure 20 How to content L'oréal Paris
- 30. Social Policy Summer 2016 30 Best practices • Avoir une ligne éditorial claire avec un style unique (ne pas copier ce que font les autres) • Avoir une figure récurrente dans toutes les vidéos (comme un présentateur), les gens s’attachent à elle et ont envie de la suivre. • Avoir un langage visuel et corporel cohérent avec la ligne éditoriale. • Avoir un calendrier de mise en ligne claire, (une video par semaine, est la formule la plus efficace) et l’annoncer aux auditeurs (« on ce retrouve la semaine prochaine pour une nouvelle vidéo sur … ») Exemple : Nike Women Nike Women à lancé en Janvier dernier une web série de 8 épisodes « Margot VS Lily » dans un format de 6mins. Chaque semaine en bonus, nous retrouvons l’une des sœurs Lily dans une vidéo fitness diffusé le même jour que l’épisode. La série à fait prêt d’un million de vu sur la chaine Youtube de la marque. Hero Le contenu « Hero » accompagne votre marque dans ses grands événements, ils permettent d’augmenter le nombre d’abonnés d’un coup. Le contenu « Hero » peut être un événement diffusé en live, un hangout google avec des artistes ou personnalités majeur, un partenariat avec un influenceur ou une star. Il peut être lié à des événement populaire (Noel, Euro de foot, etc.) ou à un événement majeur créé par votre société. Comme le contenu Hero demande souvent un investissement important, il doit arriver quand votre chaine Youtube à déjà ses fondamentaux (How to et Hub content) Best Practices • Identifier les événements important qui intéresse votre audience • Organiser la programmation de la chaine en fonction du Hero Content Information sur le jour de diffusion Présentation de la web série Figure 21 Nike Women, Margot VS Lily web serie
- 31. Social Policy Summer 2016 31 • Anticiper le Buzz en diffusant plusieurs jours en amont une vidéo auxiliaire liés à l’événement. • Communiquer autour de l’événement en contactant des blogs, ou la presse en amont pour votre Hero content Exemple : Chanel n°5 Tout les ans, Chanel lance un court-métrage autour de leur produit phare, le Chanel n°5, toujours avec la participation de personnalités comme pour le dernier film, Gisele Bündchen. Figure 22 Chanel Hero content Posting strategy Les trois types de contenu doivent être anticipé et posté de manière stratégique, il faut éviter de publier en même temps des contenus Hero et des contenu Hub. (Cf Figure 23)
- 32. Social Policy Summer 2016 32 Figure 23 Youtube posting strategy Video Optimization Titre • Avoir un titre accrocheur mais pas trompeur • Pour les séries indiquer les numéros d’épisode • Placer des mots clés en tête Vidéo Description • Une ou deux phrases très importante avec mots clés et éléments principaux • Inclure le lien de la chaine Youtube de la marque RS • Inciter les gens à s’abonner • Inclure liens vers les autres épisodes Tags Always add tags to your videos using generic terms and tags that match the video content, add tags that people often search for on YouTube. Pour créer un liens entre les différentes vidéos nous recommandons d’utiliser toujours 2-3 tags identiques. Thumbnail • Personnalisé votre Thumbnail et garder toujours la même façon de les faire (couleurs, formes) • Claire et explicite • Image attrayantes • Haute qualité d’image Exemple Dasault système Comme vous pouvez le voir sur la figure 24, les Thumbnail ont tous la même structure, le logo de la marque en haut à gauche et un titre lisible avec la même conception pour chaque video. Figure 24 Dasault Sytème Thumbnail
- 33. Social Policy Summer 2016 33 Annotation Les annotations sont du texte cliquable en surimpression de la vidéo, elles sont un moyen d’encourager les spectateurs à s’intéresser aux vidéos. Utilisation • Lien direct pour s’abonner : call to action qui incite le spectateur à s’abonner à la chaine Youtube • Navigation : créer des chapitres pour les vidéos longues et donc facilité la navigation, ou créer un lien vers une autre vidéo comme pour une playlist. • Encourager l’interaction : invitez les spectateurs à aimer la vidéo, ou à la commenter. Exemples : Castorama Castorama utilise les annotations dans ses vidéos pour créer des chapitres, cela facilite la navigation. Warner Bros Ils utilisent une annotation sur l’ensemble de leurs vidéos pour inviter les spectateurs à s’abonner. Logo Vidéo Title Figure 25 Thumbnail Dasault systeme Figure 26 Castorama chapters annotations
- 34. Social Policy Summer 2016 34 Lego Annotation Invideo incitant les gens à aller sur une autre vidéo à la fin de la première. Figure 28 Lego Invideo annotation Best practices • Ne pas placer les annotations près du bord supérieur de la vidéo car c’est là qu’apparaît le titre • Ne pas masquer le contenu lui même • Ne pas trop en utiliser, pour ne pas faire fuir le spectateur • Les annotations de fin de vidéo doivent s’ouvrir dans la même fenêtre. Clean Channel Une chaine Youtube doit être parfaitement rangé, pour facilité la recherche pour les abonnés. Les vidéos doivent être regroupés par thèmes, par catégories, ce qui facilite la navigation. Figure 27 Warner Bros subcribe annotation
- 35. Social Policy Summer 2016 35 Channel organisation Playlist Les playlist rassemble un ensemble de vidéo, elles permettent de les organiser et augmentent la durée moyenne de la durée d’écoute. Il faut regrouper les vidéos autours d’un thème ou d’un événement important. Playlist Best practice • Avoir un thumbnail parlant illustrant la playlist • Avoir un titre et une description efficaces • Utiliser des messages, des annotations, des cartes de fin et des liens • Mettre les playlist en avant en créant une « section » Best practice • Use end card at the end of each video to encourage viewers to subscribe to your channel, to visit your website, or to watch another video. • Call to action: use annotations. • Create playlists by theme and add each video to a playlist, and make sure that they appear on your homepage, with a video that you want to highlight. • Inviter les gens à l’action dans les vidéos : à liker, à s’abonner et à commenter. KPI • Nombre de vues • Nombre de likes • Nombre de commentaires Figure 29 Dassault Système playlist section
- 37. Social Policy Summer 2016 37 Instagram Global vision Nombre d’utilisateur 500 millions Nombre visiteurs unique en France 9,8 millions 16-24 ans 41% Photos posté par jours 95 millions Utilisateur : Ils partagent leurs vies, on y trouve beaucoup de selfies et de nourriture. Ils s’inspirent aussi énormément sur la plateforme sur les comptes de leurs amis, des marques ou des influenceurs. Brands : Publient des photos et vidéos de qualité, échange avec leurs fans et collabore avec des influenceurs pour créer du contenu de marque. Brand account Instagram est une application mobile principalement, c’est pour cela que nous verrons la plateforme de marque sur téléphone portable et non sur ordinateur. Nombre de Followers et nombre d’abonnement Brand description Avatar Brand content(videos or photos) Figure 30 Instagram Brand account
- 38. Social Policy Summer 2016 38 Profil picture La photo de profil est la première image que les utilisateurs verront dans le module de recherche d’instagram, elle doit donc être claire et lisible. C’est pour cela que nous recommandons d’y mettre simplement le logo de la marque. Taille : 110px X 110px Description et unité visuel La description est importante et doit être un statement qui annonce l’identité du compte Instagram, Vous devez annoncer la ligne éditoriale. Définir votre statement vous aidera aussi à garder une cohérence graphique entre l’ensemble de vos assets. En effet, il est important d’avoir une unité visuel, comme cela, l’instagrameur reconnaît le contenu de la marque plus facilement dans son newsfeed. Cette unitée peut être complète, ou s’adapté par rapport : • Aux saisons • Au type de contenus ( ex : histoire de marque en noir et blanc, post standard en couleur) Profil picture Figure 31 Instagram profil picture in the search engine Figure 32 Starbuck instagram statement Figure 33 Compte Instagram Ardberg global
- 39. Social Policy Summer 2016 39 Format Pictures Il existe sur instagram trois format de photo : • La carré, l’original qui est le code ADN d’instagram (640 px X 640 px) • Portrait, (480 px X 600 px), du fait de l’utilisation mobile d’Instagram, les photos en portrait, prennent plus de place sur l’écran, elles sont donc plus visible. • Paysage (600 px X 450 px) Best practices • Avoir une courte légende de 2 phrases maximum ou poser une question aux internautes • Utiliser des Hashtag de la marque, mais pas plus de 4 pour éviter de perdre les gens • Avoir une photo de qualité • Unité visuel entre les assets Vidéo La vidéo à fait son apparition sur Instagram il y a déjà quelques temps. Le durée maximale d’une vidéo est d’une minute. Contenu du mode de consommation d’Instagram sur téléphone portable, nous recommandons de ne pas dépasser des durées de plus de 25 secondes. Stop motion video La stop motion est une succession de photos donnant l’impression d’un mouvement. C’est un format idéal pour Instagram. Les vidéos ne doivent pas dépasser les 3 secondes pour donner une impression de répétition. Figure 34 Instagram respect post rules Figure 35 Moet stop motion video
- 40. Social Policy Summer 2016 40 Regular Video La vidéo classique est un bon moment de transmettre un message enrichi. Mais Instagram n’est pas Youtube. Il faut donc : • Utiliser un format court • Un message clé par vidéo • Pas de parole • La musique ne doit être qu’accessoire Boomerang Boomerang est une application lancée par Instagram en Octobre 2015, elle repose sur le principe du GIF. L’application permet de créer des petites vidéos qui passe l’action dans un sens puis dans l’autre. Ce format est donc à mis chemin entre la stop motion et les vidéos standard. Le hashtag #boomerang à déjà été utilisé plus d’un million de fois depuis la création de l’application. C’est donc un type de contenu insta-friendly. Video analyse Sur Instagram, l’analyse des retombés vidéo peut être trompeur, il ne faut pas confondre le nombre de vue et le nombre de likes. En effet le nombre de like n’apparaît pas directement sur le post. Il faut cliquer sur le nombre de vue pour arriver sur une nouvelle page, où apparaît le nombre de personne qui on liké la vidéo. (Cf figure 31) Influencers Why influencers ? • Brand engagement rises by 28% when customers are exposed to both professional content and user-generated product video * • 59% of marketers are planning to increase their influencer marketing budgets over the next 12 months ** • #1 Influencer marketing and email tied for first place when marketers were asked for their most cost-effective online customer-acquisition channel ** How can I identify the right influencers? • Look at performance: how many followers? A minimum of 20K is required. • Look at style: are the pictures adapted to The Now? Figure 36 Levis Instagram video Nombre de vues Nombre de likes Figure 37 Instagram video analyse
- 41. Social Policy Summer 2016 41 How can I start a collaboration? • Exchange something: a bottle, an experience • Against something: share of a hashtag, posting of a special picture etc. *SOURCE: THE ABBI AGENCY STUDY ‘BLOGGERS & BRANDS’ ** SOURCE: TOMOSON INFLUENCER MARKETING STUDY Photos ou vidéo ? • Les photos représentent 94,2% du contenu sur Instagram * • 1,03% d’engagement contre 0,79% pour les vidéos* • Les photos on 27% de like en plus que les vidéos* *L2 REPPORT Best Practices • Poster une photo/video par jour • Utiliser les influenceurs, en les nommant directement lors de collaboration • Utiliser le Hashtag de la marque • Pas plus de 3-4 Hashtag par post • Une légende courte et impliquant le fan • Un compte global KPI • Likes • Engagement rate • Hashtag use
- 42. Social Policy Summer 2016 42 Pinterest Global vision Nombre d’utilisateur 100 millions Pourcentage de l’activité sur mobile 75% Pourcentage de femme 80% Temps passé par mois 16 mins Utilisation : Les utilisateurs utilisent la plateforme, pour regarder et découvrir les nouvelles tendances, s’inspirer pour de future achat, et prévoir leur achat. Les secteurs qui intéressent le plus les « Pinners » sont la mode et la cuisine. Brands : Les marques présentes sur Pinterest publient du contenu haute définition, utilise de mots clés précis et de bonne description pour facilité la recherche sur un produit. Certaine marque intègre des bouton « pinit » sur leur site internet pour facilité le partage sur Pinteret. Brand account La page Pinterest d’une marque est un regroupement de « tableau » Profil picture La photo de profil est la première image que les « pinners » verront de votre marque, que ce soit sur le compte de la marque ou dans le moteur de recherche de Pinterest. C’est pour cela qu’elle doit être lisible rapidement. Nous recommandons d’utiliser votre logo. Avatar Brand informations Nombre de photos Tableau Figure 38 Pinterest Sephora brand account
- 44. Social Policy Summer 2016 44 EG : Asos Asos utilise des influenceurs pour créer des tableaux partagés et donc augmenter l’impact du tableau. Best practices • Avoir des tableaux organiser • Bien les nommer • Faire des tableaux partagés avec des influenceurs Formats Photos La photo est le format privilégier de Pinterest. Best practices • Etre créatif et rebondir sur l’actualité • Montrer les coulisses • Avoir des photos travaillées qui « font rêver » • Faire des tutoriels Symbole tableaux partagé Figure 42 Exemple tableau partagé Asos Figure 42 Liste des collaborateurs du tableau
- 47. Social Policy Summer 2016 47 Reconnaissance visuelle La reconnaissance visuelle permet de rechercher les images correspondantes à un élément, ou un groupe d’éléments. Eg : interior design L’exemple qui suit montre les résultats de la reconnaissance visuelle sur une photo de design d’intérieur. Si nous mettons cadre de sélection sur le luminaire, Pinterest va nous présenter une collection de lumière proche. En déplaçant le cadre, Pinterest nous propose de nouveaux résultats, sur des petits objets, ou sur les chaises. Best practices • Ne pas s’arrêter à la marque mais partager un univers plus complet • Ne pas poster que des images de la marque • Bien organiser ses tableaux • Avoir du contenu créatif KPI : • Followers • Likes • Pins Figure 46 Reconnaissance visuelle sur Pinterest
- 48. Social Policy Summer 2016 48 Snapchat Global vison Nombre d’utilisateur 200 millions Pourcentage femme 65% Pourcentage – de 25 ans 71% Temps passé par jour 11 mins Utilisateur Les utilisateurs s’envoie des photos ou vidéo qui ont une durée limité entre 1 à 10 secondes. Mais la fonctionnalité la plus populaire sont les « story » ( 1 milliards de vue par jour), qui sont une succession de « snap ». Brand Les marques utilisent principalement snapchat pour diffuser les coulisses, travail avec des influenceurs pour engager les fans. Brand information Il n’y a pas de plateforme de marque comme sur les autres réseaux sociaux, sur snapchat, les marques doivent créer un compte utilisateur comme l’ensemble des snapchateurs. Name Comme il n’y a pas de plateforme de marque ou de moteur de recherche spécifique, les utilisateurs vous trouve en renseignant votre nom. Il est donc important d’avoir un nom simple pour éviter les fautes d’orthographes. Snapcode Le snapcode est l’équivalent d’un QR code qui permet aux utilisateurs de rajouter plus facilement la marque sur snapchat. Il suffit aux snapchateur de scanner le snapcode directement depuis leur application. Figure 48 Exemple de snapcode personnalisés (Fauchon, Tacobell) Figure 48 Ad friend by snapcode
- 50. Social Policy Summer 2016 50 Figure 51 Story Michel et Augustin Best practices • Dire bonjour en début de story • Avoir un contenu dynamique • Montrer les coulisses • La story ne doit pas dépasser 1 minutes • Raconter une histoire Filtres Il existe deux type de filtre sur snapchat, les lenses et les geofilters. Geofilter Les geofilter sont des éléments graphiques que l’utilisateur choisi d’afficher ou non sur son snap. Ils sont disponibles qu’a certain endroit, si vous estes à Paris, vous aurez des geofilter « Paris » et si vous êtes à New York, vous en aurez des spécifique pour NYC. Cela permet au marque de prendre part à la conversation des snapchateur. Un géofilter sponsorisé de portée national touche entre 40 à 60% des utilisateurs aux Etats Unis (source Snapchat) Figure 52 Exemple geofilter sponsorisé
- 52. Social Policy Summer 2016 52 Best practices • Être créatif • Poster régulièrement • Raconter une histoire KPI • Nombre de vues • Nombre de screenshot • Nombre de replay • Nombre d’utilisation des filtres Figure 57 Lens non brandé Figure 57 Brand lens