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“Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa”
                  Miércoles 12 de diciembre de 2012
Innovatlas.org   Objetivo: unir
                  emprendedores,
                  creativos,
                  universitarios y
                  corporaciones de
                  las tres
                  comunidades que
                  forman el Estrecho
                  de Gibraltar
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa
REDES SOCIALES
- ¿Novedad? Trasladan a internet las
  conversaciones, opiniones, informaciones
  habituales
- Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera
  puede producir contenido y llegar a una
  audiencia concreta
- Los consumidores confían en las
  recomendaciones
¿Por qué facebook?
1- Porque permite visibilidad
2- Su audiencia sigue creciendo
2- Retroalimentación
4- Su uso es “gratuito”
5- Canal de comunicación directa con el
  cliente
Facebook
Posibles “miedos” de las empresas a la hora
 entrar en las redes sociales:

- Perder el control de la información

- Posibles críticas
- Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto
   en la calle como en internet

- Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a
  conocer estas opiniones


- Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré
  mejorarlo?
VENTAJAS DE FACEBOOK

- Podemos personalizar nuestro mensaje

- Dirigir nuestro mensaje a audiencias
  determinadas (sexo, edad,...)

- El peso de las recomendaciones. Efecto
  positivo del “me gusta”
-ANTES DE DAR EL SALTO...:
Ver qué opinan de nosotros en:

- Internet en general
- Redes sociales
- Foros
- Blogs...
¿QUÉ ESTRATEGIAS NOS PERMITE?
- Conseguir opinión del cliente sobre un
  producto o servicio

- Lanzar nuevos productos /servicios

- Desarrollar catálogos online

- Realizar encuestas
LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

- ¿Por qué queremos dar el salto a las
  redes sociales?


- ¿Qué queremos comunicar?
LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

- Planificar “dentro de la empresa”


- Planificar “desde la empresa hacia el
  exterior”
LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

Organización “dentro de la empresa”:

- Confianza en las redes sociales

- Reparto de personal encargado y tareas en
  las redes / Externacionalización de
  servicios
LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

- Definir objetivos

- Planificar contenidos

- Medir resultados
LA IMPORTANCIA DE LA
          ESTRATEGIA
 1- ESCUCHAR:                       2. PARTICIPAR:
  Leer lo que se                       Crear una
    dice de la                         estrategia,
empresa y tenerlo                     participar en
    en cuenta        3. ASUMIR:     conversaciones
                    Entender las
                    críticas como
                     aprendizaje

  4. AYUDAR:                          5. ADAPTAR:
Conocer virtudes                    Adecuar empresa
   y defectos                        a nuevas reglas
¿QUÉ QUIERO COMUNICAR?
          ¿A QUIÉN?

- Tener en cuenta que facebook evoluciona
  continuamente

- Ejemplos: cambios en la biografía de
  facebook, en fanpages...
OBJETIVOS
- ¿Por qué queremos estar en facebook?

Definir objetivos claros. Ejemplos:

- Aumento de visitas a la web / blog
- Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra
   zona
- Difusión de nuestros eventos, novedades
CONTENIDOS


•  Buscar contenido que interese a clientes,
   según la personalidad e intereses de nuestra
   clientela potencial

•  Evitar el vender directamente nuestros
   servicios / productos
CONTENIDOS



•  Los usuarios buscan obtener algún beneficio de
   relacionarse con la marca / visitar su perfil

•  Las promociones, sorteos, descuentos… son una
   buena manera para aumentar nuestro público /
   ventas
CONTENIDOS
•  Busca la participación de la comunidad:
   encuestas, preguntas, saludar, hablar,
   noticias, humor, concursos, sorteos

•  Sal de tu perfil: comparte información en
   otros grupos o crea un grupo temático de
   tu interés(Ej:LinkedIn)
RECOMENDACIONES
-         Escribir posts de forma diaria o al menos
          de forma periódica: No debemos saturar el
            A las personas nos gusta tratar con
           muro de mensajes en poco tiempo ni dar
                          personas
                 imagen de perfil abandonado

    Mantener conversaciones particulares:
     - 
   “Humanizar la empresa”: Personas que
     enviar agradecimientos a un mensaje,
            hablan con personas en
  responder siempre para generar confianza y
 vez de “empresas que hablan con empresas”
          mejorar nuestra reputación
RECOMENDACIONES
-         Escribir posts de forma diaria o al menos
          Tratar bien al cliente: de
          de forma periódica: No debemos saturar el
           muro de mensajes en poco tiempo ni dar
             forma personalizada,
                imagen de perfil abandonado

     - 
          contestar en poco tiempo
           Mantener conversaciones particulares:
            enviara sus mensajes
                  agradecimientos a un mensaje,
          responder siempre para generar confianza y
                 mejorar nuestra reputación
RECOMENDACIONES
-     Escribir posts de forma diaria o al menos
      de forma periódica: No debemos saturar el
       muro de mensajes en poco tiempo ni dar
            imagen de perfil abandonado

     -  Mantener conversaciones particulares:
         enviar agradecimientos a un mensaje,
      responder siempre para generar confianza y
              mejorar nuestra reputación
RECOMENDACIONES

-     Disciplina: Establecer una rutina diaria de
     trabajo, de publicación y de seguimiento de
               lo que dicen de nosotros


-    Constancia: facebook, como el resto de
      redes sociales, necesita tiempo y trabajo
               para lograr resultados
RECOMENDACIONES

- Se trata más de persuadir,de ofrecer
  contenido interesante, que de “vender”
  directamente.Ej: Bere Casillas

- Facebook establece una relación más
  personal con la audiencia, ya que se
  pueden individualizar los mensajes
RECOMENDACIONES



- Mantener conversaciones transparentes



- El retorno de la inversión es lento
RECOMENDACIONES
    Qué NO hacer:

- Publicar demasiado autobombo

- Publicar unidireccionalmente, sin
  conversar

- No publicar de forma periódica
CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
- Sastre. De Granada
http://www.eleganciadospuntocero.com
http://www.berecasillas.com

- Uso hábil de las redes sociales

- Contenido útil, práctico, interesante para la
  audiencia
CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS

              - Participación activa
              - Informa sobre
                 novedades
              - Sensación de
                 cercanía
              - Respuesta a
                 comentarios
CLAVES DE BERE CASILLAS:
- Evita el “compradme”: Noticias del sector,
  personales, artículos y vídeos prácticos

- Interesantes artículos sobre la importancia
   del estilo en la rutina diaria

- Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una
  entrevista de trabajo
Páginas de éxito
Promociones
Página fan
- Número ilimitado de fans (5.000 amigos
  máximo en un perfil)

- La página y su contenido es indexado por
  buscadores externos como Google
Página fan
- Completar la información sobre la empresa
  de la forma más completa posible (datos
  de contacto, web, etc...)

- Buscar lo visual

- Escoger un contenido interesante para
  nuestro público objetivo
Aplicaciones: Pagemodo.com
Gracias




    Twitter: @_medianova_

   Web: www.medianova.es

Email: jgutierrez@medianova.es
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa
Título
•  Cuerpo de texto
¿Twitter?
•  Es un servicio gratuito que
   combina características de los
   sms, los blogs y la mensajería
   instantánea. Se trata de
   redactar y enviar
   micromensajes de texto de
   una longitud máxima de 140
   caracteres, denominados
   tweets, que son vistos por los
   usuarios que te siguen. Tu ves
   los mensajes que escriben la
   gente a la que sigues. El envío   Uno de los usos que impulso a Twitter es
   de estos mensajes se pueden
   realizar desde la página web      el micro-blogging, es decir, que hay cosas
   de Twitter, un teléfono móvil o   que te gustaría contar, quejarte, hablar,
   aplicaciones que se instalan      pedir opinión, etc
   en el escritorio del ordenador.
Registro en Twitter
•  Para empezar, hay que ir a
   Twitter.com y crear una cuenta.
   Como en cualquier registro,
   nos pedirán que rellenemos
   varios campos. El más
   relevante es elegir el nombre
   de usuario (puede ser el
   nombre de una empresa),
   porque será nuestra
   identificación en Twitter. Debe
   tener como máximo 15
   caracteres y no puede estar
   repetido, por lo que hay que
   comprobar si el que nos gusta
   está disponible. Si no es así, se
   pueden buscar combinaciones
   con letras, números o guiones.
Completa tu perfil
•  Finalmente, y siguiendo los
   pasos que Twitter recomienda
   en su tutorial, antes de escribir
   el primer tweet conviene incluir
   una pequeña descripción de
   quiénes somos (con un límite
   de 160 caracteres), indicar
   dónde vivimos y subir una
   imagen (también conocida
   como Avatar) que nos
   identifique. Esta información
   ayudará a que los demás nos
   puedan encontrar y también se
   incluirá en el correo electrónico
   que recibe una persona para
   notificarle que empezamos a
   seguirle.
Términos básicos
•    Nombre Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @. En mi caso sería
     @spomares

•    Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un
     mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline)

•     Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada
     vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué
     seguirnos, y viceversa.

•     Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo
     seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en
     ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.

•    Avisos. Cada vez que alguien empieza a seguirnos en Twitter recibiremos un correo electrónico con su nombre de
     usuario, la descripción del perfil y las cuentas comunes que ambos seguimos. Esto nos servirá también para saber
     si nos interesa seguirle.

•    Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las
     etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras,
     expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en
     el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.

•    Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está
     hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.
El Entorno
Comenzando a escribir
•     Resumir Los mensajes, que se escriben en el cajetín
     situado debajo de ¿Qué está pasando? no pueden
     exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser
     conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador
     situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va
     indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese
     número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y
     se envía.

•     Privacidad Cuidado: por defecto, todos los mensajes que
     escribimos son públicos. Sólo los ven quienes nos siguen,
     pero cualquier usuario con acceso a internet puede
     verlos.

•     Mensajes directos (direct message o DM) Podemos
     mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos
     estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y
     establecer así una conversación, nosotros también
     debemos seguirle. Para ello, podemos ir a http://
     www.twitter.com/messages y seleccionar el usuario. Si ya
     conocemos la cuenta en Twitter de a quien queremos
     escribir un privado, lo más fácil es empezar el mensaje
     con una «d» (de directo) seguida del nombre de
     @usuario.

•     Alternativa a mensajes directos Si alguien no nos sigue
     pero queremos mandarle un mensaje, la opción es
     empezar el tuit con su nick. De esta forma, el mensaje
     solo lo verán esa persona y los seguidores comunes que
     tengamos los dos. Es la solución “menos mala”. Ejemplo:
     «@spomares revisa tu correo, te he enviado un mail»
Comenzando a escribir
•    Borrado Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. Hay que poner el cursor
     encima del texto que hemos escrito y nos aparecerá la opción para eliminarlo.

•     Menciones Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que
     tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o
     marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello. Por
     ejemplo, «Interesante artículo de @cesar_casal en @lavozdegalicia». Así, aunque a quien
     mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también
     puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a
     conocer y de empezar a construir nuestra comunidad.

•     Direcciones web cortas 140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas
     web suelen ser largas, así que es difícil mencionar una dirección en un tweet. Para
     solucionarlo, surgieron páginas que que permiten acortan la url, como bit.ly o goo.gl
     Accedemos a alguna de ellas, pegamos la url original y automáticamente se convierte en
     una dirección con menos caracteres, que es la que copiaremos y utilizaremos en el tweet.
     Ejemplo: «Tertulia en @vtelevision sobre internet http://bit.ly/fJzso4»

•     Enlaces en los mensajes Si en el texto vemos un @usuario y pinchamos sobre ese
     término, accederemos a la página de ese usuario. Si hay una dirección web (empieza por
     http://) y clickamos sobre ella, nos dirigirá a una página con la información a la que hace
     referencia el mensaje.
POSIBILIDADES CON LOS MENSAJES QUE RECIBIMOS DE LOS
        USUARIOS A LOS QUE ESTAMOS SIGUIENDO


•  Favoritos Permite archivar los mensajes que nos
   parezcan más interesantes.

•  Responder Podemos responder a un usuario tras
   leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese
   usuario precedido de la @, para que le llegue
   nuestra respuesta.

•  Retweetear Es como se denomina el difundir entre
   nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón,
   conservando su contenido.
Consejos para conseguir
              Followers.
•  Escribiendo tweets que puedan ser interesante para tus
   futuros seguidores.
•  Personaliza tu perfil de twitter, la imagen personal que no
   salga la de por defecto y el diseño de tu Twitter.
•  Busca usuarios afines a tus gustos y agrégalos, varios de
   ellos te agregarán. Agregar a seguidores de tus seguidores
   ayudará a seguir conversaciones y conseguirás que alguno
   te siga también.
•  Mantén conversaciones con tus followers, interactua.
•  Contesta a usuarios a los que sigas con @replies aunque
   ellos no te sigan, contesta cosas interesantes y que aporten
   valor añadido.
Como planificar tu estrategia
•    A pesar de lo que algunas empresas y publicidades puedan ofrecer, no se consigue nada
     en las redes sociales de un día para otro, será necesario trabajo, tiempo y esfuerzo para
     conseguirlo. Es necesario recordar que el “cultivo” de estas comunidades representan un
     activo para las empresas ya que van creciendo con el tiempo y nos permite mantener el
     contacto con clientes y potenciales clientes para futuras campañas que puedan hacerse.
     Con una buena gestión y crecimiento de una comunidad propia puede ahorrarse mucho
     dinero y con una impacto mayor con respecto a la publicidad tradicional.
     Es preciso en trazar una estrategia con un plan táctico de acción que permita lograr los
     resultados necesarios. Es el momento de realizar un plan estratégico, una buena fórmula
     es elaborar una hoja de ruta, una plantilla de estrategia de marketing que permita
     completar todas las fases y estableciendo los parámetros mas importantes.
     Un ejemplo de estructura de documento con el plan estratégico podría ser:
     1. Resumen ejecutivo. Debe ser un pequeño resumen con una visión general del proyecto
     a un año vista. Podríamos decir que es la formulación del proyecto.
     2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir? Este apartado, como su nombre indica, sirve para
     establecer las metas específicas que se desean lograr con la estrategia de contenido,
     debería ser también a un año vista y podrías poner las tácticas que tienes pensado usar.
Como planificar tu estrategia
•    3. Investigación de target. Tratará de identificar a quien y donde esta nuestro público objetivo. Crear un
     pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs donde el target de nuestro negocio pasa el
     tiempo, participa y comparte el contenido. Estos espacios serán en los que se debe comenzara escuchar
     e interactuar como parte de la táctica para construir comunidad.
     4. Monitorización de competidores. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios
     webs de nuestra competencia directa y hazte seguidor de sus redes, te permitirá estar al tanto,
     reconocer buenas iniciativas y trasladarlas a nuestra estrategia.
     5. Seguimiento de referentes/influyentes. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y
     sitios webs de las personas más influyentes de nuestro sector, conviértete en seguidor. Muy
     probablemente en la comunidad de seguidores de estos referentes esta los individuos de tu futura
     comunidad.
     6. Contenido y actualización. Definir que tipos de contenidos subiremos a nuestras redes e indicar la
     frecuencia de actualización. Aquí deberíamos poder definir de manera clara cuál será la orientación del
     contenidos que subiremos a nuestras redes.
     7. Diseñar un calendario de actuación. Aunque parezca irrelevante es un paso muy importante. A partir
     de aquí se trataría de producir contenido.
     Una vez pasado el tiempo que hubiésemos establecido (en principio un año) sería el momento de
     analizar y medir la efectividad que hemos tenido y retocar el plan con nuevas propuestas y acciones.
Gracias




     Twitter: @proseomedia

   Web: www.proseomedia.com

Email: spomares@proseomedia.com
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa
¿Qué es YouTube?
•  Aplicación web gratuita para subir y compartir
   vídeos.
•  Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed
   Karim en Febrero de 2.005.
•  Nombrado por TIME como el invento del año 2006.
•  Adquirido por Google en Octubre de 2006 por 1.650
   millones de dólares.
•  Hoy es la tercera web con más visitantes del
   mundo, tras Google y Facebook.
¿Para qué nos puede servir
             YouTube?
•  Subir y descargar vídeos.
•  Compartirlos, clasificarlos.
•  Publicarlos en Blogs o sitios web.
•  Enviarlos por email, comentarlos.
•  Suscribirnos a cuentas de otros usuarios.
•  Enviar mensajes personales y participar en
   grupos.
•  Ver estadísticas de visitas.
•  Diseñar nuestra propia lista de vídeos
   favoritos.
¿Qué ventajas nos ofrece
             Youtube?
•  Medio de difusión: popular y global; en 39
   países y 54 lenguas.
•  Medio de promoción: artistas, empresas,
   políticos, desconocidos...
•  Medio de enseñanza: cursos, tutoriales,
   vídeos técnicos, científicos...
•  Medio de Marketing: viralidad, fama
   instantánea, denuncia...
•  Medio de búsqueda en la web: segundo
   tras Google, Internet 2.0 ...
¿Cómo crear una cuenta / canal
     y subir un vídeo?




en sólo   15           pasos
1   http://www.youtube.com/

    Pulsamos en Acceder
2
    Accedemos con nuestro nombre
    de usuario y contraseña de
    Google:
3
    Como no tendremos cuenta de
    YouTube, ahora pulsamos en
    Crear una cuenta nueva
4
Rellenamos el
formulario con
nuestros datos y
pulsamos
Acepto
5
Nos vuelve a
preguntar sobre
nuestra cuenta de
Google:
6
    Estamos en la página inicial
    de YouTube pero ahora
    registrados con nuestro
    nombre de usuario:
7
    Pulsando sobre nuestro
    nombre de usuario, en el
    menú contextual, elegimos
    Mis vídeos:
8
    Ahora elegiremos Subida
    de vídeos del menú
    desplegable de Nuevo:
9
    Pulsando en Subir vídeo
    elegiremos el vídeo desde
    nuestro disco duro:
10
Se inicia el
proceso de
carga:
11   Cuando acaba nos da un
     mensaje de éxito:
12
Para ver el vídeo volvemos a Mis
vídeos desde mi nombre de usuario:
13   Veré ya mi vídeo (una
     miniatura) y datos sobre
     él:
14
 Pero ¡cuidado! El proceso de
 conversión de formato no ha
 acabado todavía (observa el
 mensaje que he
 recuadrado):
15
     Cuando el proceso de
     conversión haya finalizado,
     pulsamos sobre la miniatura y
     vemos el vídeo y el código
     para embeberlo:
Casos prácticos
El más “pegadizo”:
   Gangnam Style




http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0
El más “interactivo”:
    tippexperience




http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
El más “actual”:
El presidente del Córdoba CF




   http://www.youtube.com/watch?v=OA3LaZpRY3k
El más “innovador”:
Felicitación de navidad de Imanima




      https://www.youtube.com/watch?v=n2f8db_qPV4
Gracias
         Twitter: @antoniocozar

     Web: www.antonio-cozar.com

    Email: info@antonio-cozar.com



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Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa

  • 1. “Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa” Miércoles 12 de diciembre de 2012
  • 2. Innovatlas.org Objetivo: unir emprendedores, creativos, universitarios y corporaciones de las tres comunidades que forman el Estrecho de Gibraltar
  • 4. REDES SOCIALES - ¿Novedad? Trasladan a internet las conversaciones, opiniones, informaciones habituales - Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera puede producir contenido y llegar a una audiencia concreta - Los consumidores confían en las recomendaciones
  • 5. ¿Por qué facebook? 1- Porque permite visibilidad 2- Su audiencia sigue creciendo 2- Retroalimentación 4- Su uso es “gratuito” 5- Canal de comunicación directa con el cliente
  • 6. Facebook Posibles “miedos” de las empresas a la hora entrar en las redes sociales: - Perder el control de la información - Posibles críticas
  • 7. - Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto en la calle como en internet - Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a conocer estas opiniones - Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré mejorarlo?
  • 8. VENTAJAS DE FACEBOOK - Podemos personalizar nuestro mensaje - Dirigir nuestro mensaje a audiencias determinadas (sexo, edad,...) - El peso de las recomendaciones. Efecto positivo del “me gusta”
  • 9. -ANTES DE DAR EL SALTO...: Ver qué opinan de nosotros en: - Internet en general - Redes sociales - Foros - Blogs...
  • 10. ¿QUÉ ESTRATEGIAS NOS PERMITE? - Conseguir opinión del cliente sobre un producto o servicio - Lanzar nuevos productos /servicios - Desarrollar catálogos online - Realizar encuestas
  • 11. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - ¿Por qué queremos dar el salto a las redes sociales? - ¿Qué queremos comunicar?
  • 12. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - Planificar “dentro de la empresa” - Planificar “desde la empresa hacia el exterior”
  • 13. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA Organización “dentro de la empresa”: - Confianza en las redes sociales - Reparto de personal encargado y tareas en las redes / Externacionalización de servicios
  • 14. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - Definir objetivos - Planificar contenidos - Medir resultados
  • 15. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA 1- ESCUCHAR: 2. PARTICIPAR: Leer lo que se Crear una dice de la estrategia, empresa y tenerlo participar en en cuenta 3. ASUMIR: conversaciones Entender las críticas como aprendizaje 4. AYUDAR: 5. ADAPTAR: Conocer virtudes Adecuar empresa y defectos a nuevas reglas
  • 16. ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿A QUIÉN? - Tener en cuenta que facebook evoluciona continuamente - Ejemplos: cambios en la biografía de facebook, en fanpages...
  • 17. OBJETIVOS - ¿Por qué queremos estar en facebook? Definir objetivos claros. Ejemplos: - Aumento de visitas a la web / blog - Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra zona - Difusión de nuestros eventos, novedades
  • 18. CONTENIDOS •  Buscar contenido que interese a clientes, según la personalidad e intereses de nuestra clientela potencial •  Evitar el vender directamente nuestros servicios / productos
  • 19. CONTENIDOS •  Los usuarios buscan obtener algún beneficio de relacionarse con la marca / visitar su perfil •  Las promociones, sorteos, descuentos… son una buena manera para aumentar nuestro público / ventas
  • 20. CONTENIDOS •  Busca la participación de la comunidad: encuestas, preguntas, saludar, hablar, noticias, humor, concursos, sorteos •  Sal de tu perfil: comparte información en otros grupos o crea un grupo temático de tu interés(Ej:LinkedIn)
  • 21. RECOMENDACIONES -  Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el A las personas nos gusta tratar con muro de mensajes en poco tiempo ni dar personas imagen de perfil abandonado Mantener conversaciones particulares: -  “Humanizar la empresa”: Personas que enviar agradecimientos a un mensaje, hablan con personas en responder siempre para generar confianza y vez de “empresas que hablan con empresas” mejorar nuestra reputación
  • 22. RECOMENDACIONES -  Escribir posts de forma diaria o al menos Tratar bien al cliente: de de forma periódica: No debemos saturar el muro de mensajes en poco tiempo ni dar forma personalizada, imagen de perfil abandonado -  contestar en poco tiempo Mantener conversaciones particulares: enviara sus mensajes agradecimientos a un mensaje, responder siempre para generar confianza y mejorar nuestra reputación
  • 23. RECOMENDACIONES -  Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el muro de mensajes en poco tiempo ni dar imagen de perfil abandonado -  Mantener conversaciones particulares: enviar agradecimientos a un mensaje, responder siempre para generar confianza y mejorar nuestra reputación
  • 24. RECOMENDACIONES -  Disciplina: Establecer una rutina diaria de trabajo, de publicación y de seguimiento de lo que dicen de nosotros -  Constancia: facebook, como el resto de redes sociales, necesita tiempo y trabajo para lograr resultados
  • 25. RECOMENDACIONES - Se trata más de persuadir,de ofrecer contenido interesante, que de “vender” directamente.Ej: Bere Casillas - Facebook establece una relación más personal con la audiencia, ya que se pueden individualizar los mensajes
  • 26. RECOMENDACIONES - Mantener conversaciones transparentes - El retorno de la inversión es lento
  • 27. RECOMENDACIONES   Qué NO hacer: - Publicar demasiado autobombo - Publicar unidireccionalmente, sin conversar - No publicar de forma periódica
  • 28. CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS - Sastre. De Granada http://www.eleganciadospuntocero.com http://www.berecasillas.com - Uso hábil de las redes sociales - Contenido útil, práctico, interesante para la audiencia
  • 29. CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
  • 30. CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS - Participación activa - Informa sobre novedades - Sensación de cercanía - Respuesta a comentarios
  • 31. CLAVES DE BERE CASILLAS: - Evita el “compradme”: Noticias del sector, personales, artículos y vídeos prácticos - Interesantes artículos sobre la importancia del estilo en la rutina diaria - Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una entrevista de trabajo
  • 34. Página fan - Número ilimitado de fans (5.000 amigos máximo en un perfil) - La página y su contenido es indexado por buscadores externos como Google
  • 35. Página fan - Completar la información sobre la empresa de la forma más completa posible (datos de contacto, web, etc...) - Buscar lo visual - Escoger un contenido interesante para nuestro público objetivo
  • 37. Gracias Twitter: @_medianova_ Web: www.medianova.es Email: jgutierrez@medianova.es
  • 41. ¿Twitter? •  Es un servicio gratuito que combina características de los sms, los blogs y la mensajería instantánea. Se trata de redactar y enviar micromensajes de texto de una longitud máxima de 140 caracteres, denominados tweets, que son vistos por los usuarios que te siguen. Tu ves los mensajes que escriben la gente a la que sigues. El envío Uno de los usos que impulso a Twitter es de estos mensajes se pueden realizar desde la página web el micro-blogging, es decir, que hay cosas de Twitter, un teléfono móvil o que te gustaría contar, quejarte, hablar, aplicaciones que se instalan pedir opinión, etc en el escritorio del ordenador.
  • 42. Registro en Twitter •  Para empezar, hay que ir a Twitter.com y crear una cuenta. Como en cualquier registro, nos pedirán que rellenemos varios campos. El más relevante es elegir el nombre de usuario (puede ser el nombre de una empresa), porque será nuestra identificación en Twitter. Debe tener como máximo 15 caracteres y no puede estar repetido, por lo que hay que comprobar si el que nos gusta está disponible. Si no es así, se pueden buscar combinaciones con letras, números o guiones.
  • 43. Completa tu perfil •  Finalmente, y siguiendo los pasos que Twitter recomienda en su tutorial, antes de escribir el primer tweet conviene incluir una pequeña descripción de quiénes somos (con un límite de 160 caracteres), indicar dónde vivimos y subir una imagen (también conocida como Avatar) que nos identifique. Esta información ayudará a que los demás nos puedan encontrar y también se incluirá en el correo electrónico que recibe una persona para notificarle que empezamos a seguirle.
  • 44. Términos básicos •  Nombre Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @. En mi caso sería @spomares •  Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline) •  Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa. •  Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses. •  Avisos. Cada vez que alguien empieza a seguirnos en Twitter recibiremos un correo electrónico con su nombre de usuario, la descripción del perfil y las cuentas comunes que ambos seguimos. Esto nos servirá también para saber si nos interesa seguirle. •  Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados. •  Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.
  • 46. Comenzando a escribir •  Resumir Los mensajes, que se escriben en el cajetín situado debajo de ¿Qué está pasando? no pueden exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y se envía. •  Privacidad Cuidado: por defecto, todos los mensajes que escribimos son públicos. Sólo los ven quienes nos siguen, pero cualquier usuario con acceso a internet puede verlos. •  Mensajes directos (direct message o DM) Podemos mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle. Para ello, podemos ir a http:// www.twitter.com/messages y seleccionar el usuario. Si ya conocemos la cuenta en Twitter de a quien queremos escribir un privado, lo más fácil es empezar el mensaje con una «d» (de directo) seguida del nombre de @usuario. •  Alternativa a mensajes directos Si alguien no nos sigue pero queremos mandarle un mensaje, la opción es empezar el tuit con su nick. De esta forma, el mensaje solo lo verán esa persona y los seguidores comunes que tengamos los dos. Es la solución “menos mala”. Ejemplo: «@spomares revisa tu correo, te he enviado un mail»
  • 47. Comenzando a escribir •  Borrado Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. Hay que poner el cursor encima del texto que hemos escrito y nos aparecerá la opción para eliminarlo. •  Menciones Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello. Por ejemplo, «Interesante artículo de @cesar_casal en @lavozdegalicia». Así, aunque a quien mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a conocer y de empezar a construir nuestra comunidad. •  Direcciones web cortas 140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas web suelen ser largas, así que es difícil mencionar una dirección en un tweet. Para solucionarlo, surgieron páginas que que permiten acortan la url, como bit.ly o goo.gl Accedemos a alguna de ellas, pegamos la url original y automáticamente se convierte en una dirección con menos caracteres, que es la que copiaremos y utilizaremos en el tweet. Ejemplo: «Tertulia en @vtelevision sobre internet http://bit.ly/fJzso4» •  Enlaces en los mensajes Si en el texto vemos un @usuario y pinchamos sobre ese término, accederemos a la página de ese usuario. Si hay una dirección web (empieza por http://) y clickamos sobre ella, nos dirigirá a una página con la información a la que hace referencia el mensaje.
  • 48. POSIBILIDADES CON LOS MENSAJES QUE RECIBIMOS DE LOS USUARIOS A LOS QUE ESTAMOS SIGUIENDO •  Favoritos Permite archivar los mensajes que nos parezcan más interesantes. •  Responder Podemos responder a un usuario tras leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese usuario precedido de la @, para que le llegue nuestra respuesta. •  Retweetear Es como se denomina el difundir entre nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón, conservando su contenido.
  • 49. Consejos para conseguir Followers. •  Escribiendo tweets que puedan ser interesante para tus futuros seguidores. •  Personaliza tu perfil de twitter, la imagen personal que no salga la de por defecto y el diseño de tu Twitter. •  Busca usuarios afines a tus gustos y agrégalos, varios de ellos te agregarán. Agregar a seguidores de tus seguidores ayudará a seguir conversaciones y conseguirás que alguno te siga también. •  Mantén conversaciones con tus followers, interactua. •  Contesta a usuarios a los que sigas con @replies aunque ellos no te sigan, contesta cosas interesantes y que aporten valor añadido.
  • 50. Como planificar tu estrategia •  A pesar de lo que algunas empresas y publicidades puedan ofrecer, no se consigue nada en las redes sociales de un día para otro, será necesario trabajo, tiempo y esfuerzo para conseguirlo. Es necesario recordar que el “cultivo” de estas comunidades representan un activo para las empresas ya que van creciendo con el tiempo y nos permite mantener el contacto con clientes y potenciales clientes para futuras campañas que puedan hacerse. Con una buena gestión y crecimiento de una comunidad propia puede ahorrarse mucho dinero y con una impacto mayor con respecto a la publicidad tradicional. Es preciso en trazar una estrategia con un plan táctico de acción que permita lograr los resultados necesarios. Es el momento de realizar un plan estratégico, una buena fórmula es elaborar una hoja de ruta, una plantilla de estrategia de marketing que permita completar todas las fases y estableciendo los parámetros mas importantes. Un ejemplo de estructura de documento con el plan estratégico podría ser: 1. Resumen ejecutivo. Debe ser un pequeño resumen con una visión general del proyecto a un año vista. Podríamos decir que es la formulación del proyecto. 2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir? Este apartado, como su nombre indica, sirve para establecer las metas específicas que se desean lograr con la estrategia de contenido, debería ser también a un año vista y podrías poner las tácticas que tienes pensado usar.
  • 51. Como planificar tu estrategia •  3. Investigación de target. Tratará de identificar a quien y donde esta nuestro público objetivo. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs donde el target de nuestro negocio pasa el tiempo, participa y comparte el contenido. Estos espacios serán en los que se debe comenzara escuchar e interactuar como parte de la táctica para construir comunidad. 4. Monitorización de competidores. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de nuestra competencia directa y hazte seguidor de sus redes, te permitirá estar al tanto, reconocer buenas iniciativas y trasladarlas a nuestra estrategia. 5. Seguimiento de referentes/influyentes. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de las personas más influyentes de nuestro sector, conviértete en seguidor. Muy probablemente en la comunidad de seguidores de estos referentes esta los individuos de tu futura comunidad. 6. Contenido y actualización. Definir que tipos de contenidos subiremos a nuestras redes e indicar la frecuencia de actualización. Aquí deberíamos poder definir de manera clara cuál será la orientación del contenidos que subiremos a nuestras redes. 7. Diseñar un calendario de actuación. Aunque parezca irrelevante es un paso muy importante. A partir de aquí se trataría de producir contenido. Una vez pasado el tiempo que hubiésemos establecido (en principio un año) sería el momento de analizar y medir la efectividad que hemos tenido y retocar el plan con nuevas propuestas y acciones.
  • 52. Gracias Twitter: @proseomedia Web: www.proseomedia.com Email: spomares@proseomedia.com
  • 54. ¿Qué es YouTube? •  Aplicación web gratuita para subir y compartir vídeos. •  Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en Febrero de 2.005. •  Nombrado por TIME como el invento del año 2006. •  Adquirido por Google en Octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares. •  Hoy es la tercera web con más visitantes del mundo, tras Google y Facebook.
  • 55. ¿Para qué nos puede servir YouTube? •  Subir y descargar vídeos. •  Compartirlos, clasificarlos. •  Publicarlos en Blogs o sitios web. •  Enviarlos por email, comentarlos. •  Suscribirnos a cuentas de otros usuarios. •  Enviar mensajes personales y participar en grupos. •  Ver estadísticas de visitas. •  Diseñar nuestra propia lista de vídeos favoritos.
  • 56. ¿Qué ventajas nos ofrece Youtube? •  Medio de difusión: popular y global; en 39 países y 54 lenguas. •  Medio de promoción: artistas, empresas, políticos, desconocidos... •  Medio de enseñanza: cursos, tutoriales, vídeos técnicos, científicos... •  Medio de Marketing: viralidad, fama instantánea, denuncia... •  Medio de búsqueda en la web: segundo tras Google, Internet 2.0 ...
  • 57. ¿Cómo crear una cuenta / canal y subir un vídeo? en sólo 15 pasos
  • 58. 1 http://www.youtube.com/ Pulsamos en Acceder
  • 59. 2 Accedemos con nuestro nombre de usuario y contraseña de Google:
  • 60. 3 Como no tendremos cuenta de YouTube, ahora pulsamos en Crear una cuenta nueva
  • 61. 4 Rellenamos el formulario con nuestros datos y pulsamos Acepto
  • 62. 5 Nos vuelve a preguntar sobre nuestra cuenta de Google:
  • 63. 6 Estamos en la página inicial de YouTube pero ahora registrados con nuestro nombre de usuario:
  • 64. 7 Pulsando sobre nuestro nombre de usuario, en el menú contextual, elegimos Mis vídeos:
  • 65. 8 Ahora elegiremos Subida de vídeos del menú desplegable de Nuevo:
  • 66. 9 Pulsando en Subir vídeo elegiremos el vídeo desde nuestro disco duro:
  • 68. 11 Cuando acaba nos da un mensaje de éxito:
  • 69. 12 Para ver el vídeo volvemos a Mis vídeos desde mi nombre de usuario:
  • 70. 13 Veré ya mi vídeo (una miniatura) y datos sobre él:
  • 71. 14 Pero ¡cuidado! El proceso de conversión de formato no ha acabado todavía (observa el mensaje que he recuadrado):
  • 72. 15 Cuando el proceso de conversión haya finalizado, pulsamos sobre la miniatura y vemos el vídeo y el código para embeberlo:
  • 74. El más “pegadizo”: Gangnam Style http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0
  • 75. El más “interactivo”: tippexperience http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
  • 76. El más “actual”: El presidente del Córdoba CF http://www.youtube.com/watch?v=OA3LaZpRY3k
  • 77. El más “innovador”: Felicitación de navidad de Imanima https://www.youtube.com/watch?v=n2f8db_qPV4
  • 78. Gracias Twitter: @antoniocozar Web: www.antonio-cozar.com Email: info@antonio-cozar.com El vídeo empleado es “butterfly.wmv” y está incluido por defecto en S.O. Windows. Bajo licencia Creative Commons.