Este documento proporciona consejos sobre cómo usar Facebook para promocionar una empresa. Explica que Facebook permite personalizar mensajes y dirigirlos a audiencias específicas. Recomienda publicar contenido regularmente que sea interesante y útil para los clientes potenciales, como noticias, eventos y promociones. También enfatiza la importancia de escuchar a los clientes y participar en conversaciones para mejorar la reputación de la empresa.
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa
1. “Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa”
Miércoles 12 de diciembre de 2012
2. Innovatlas.org Objetivo: unir
emprendedores,
creativos,
universitarios y
corporaciones de
las tres
comunidades que
forman el Estrecho
de Gibraltar
4. REDES SOCIALES
- ¿Novedad? Trasladan a internet las
conversaciones, opiniones, informaciones
habituales
- Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera
puede producir contenido y llegar a una
audiencia concreta
- Los consumidores confían en las
recomendaciones
5. ¿Por qué facebook?
1- Porque permite visibilidad
2- Su audiencia sigue creciendo
2- Retroalimentación
4- Su uso es “gratuito”
5- Canal de comunicación directa con el
cliente
6. Facebook
Posibles “miedos” de las empresas a la hora
entrar en las redes sociales:
- Perder el control de la información
- Posibles críticas
7. - Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto
en la calle como en internet
- Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a
conocer estas opiniones
- Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré
mejorarlo?
8. VENTAJAS DE FACEBOOK
- Podemos personalizar nuestro mensaje
- Dirigir nuestro mensaje a audiencias
determinadas (sexo, edad,...)
- El peso de las recomendaciones. Efecto
positivo del “me gusta”
9. -ANTES DE DAR EL SALTO...:
Ver qué opinan de nosotros en:
- Internet en general
- Redes sociales
- Foros
- Blogs...
10. ¿QUÉ ESTRATEGIAS NOS PERMITE?
- Conseguir opinión del cliente sobre un
producto o servicio
- Lanzar nuevos productos /servicios
- Desarrollar catálogos online
- Realizar encuestas
11. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA
- ¿Por qué queremos dar el salto a las
redes sociales?
- ¿Qué queremos comunicar?
12. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA
- Planificar “dentro de la empresa”
- Planificar “desde la empresa hacia el
exterior”
13. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA
Organización “dentro de la empresa”:
- Confianza en las redes sociales
- Reparto de personal encargado y tareas en
las redes / Externacionalización de
servicios
14. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA
- Definir objetivos
- Planificar contenidos
- Medir resultados
15. LA IMPORTANCIA DE LA
ESTRATEGIA
1- ESCUCHAR: 2. PARTICIPAR:
Leer lo que se Crear una
dice de la estrategia,
empresa y tenerlo participar en
en cuenta 3. ASUMIR: conversaciones
Entender las
críticas como
aprendizaje
4. AYUDAR: 5. ADAPTAR:
Conocer virtudes Adecuar empresa
y defectos a nuevas reglas
16. ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR?
¿A QUIÉN?
- Tener en cuenta que facebook evoluciona
continuamente
- Ejemplos: cambios en la biografía de
facebook, en fanpages...
17. OBJETIVOS
- ¿Por qué queremos estar en facebook?
Definir objetivos claros. Ejemplos:
- Aumento de visitas a la web / blog
- Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra
zona
- Difusión de nuestros eventos, novedades
18. CONTENIDOS
• Buscar contenido que interese a clientes,
según la personalidad e intereses de nuestra
clientela potencial
• Evitar el vender directamente nuestros
servicios / productos
19. CONTENIDOS
• Los usuarios buscan obtener algún beneficio de
relacionarse con la marca / visitar su perfil
• Las promociones, sorteos, descuentos… son una
buena manera para aumentar nuestro público /
ventas
20. CONTENIDOS
• Busca la participación de la comunidad:
encuestas, preguntas, saludar, hablar,
noticias, humor, concursos, sorteos
• Sal de tu perfil: comparte información en
otros grupos o crea un grupo temático de
tu interés(Ej:LinkedIn)
21. RECOMENDACIONES
- Escribir posts de forma diaria o al menos
de forma periódica: No debemos saturar el
A las personas nos gusta tratar con
muro de mensajes en poco tiempo ni dar
personas
imagen de perfil abandonado
Mantener conversaciones particulares:
-
“Humanizar la empresa”: Personas que
enviar agradecimientos a un mensaje,
hablan con personas en
responder siempre para generar confianza y
vez de “empresas que hablan con empresas”
mejorar nuestra reputación
22. RECOMENDACIONES
- Escribir posts de forma diaria o al menos
Tratar bien al cliente: de
de forma periódica: No debemos saturar el
muro de mensajes en poco tiempo ni dar
forma personalizada,
imagen de perfil abandonado
-
contestar en poco tiempo
Mantener conversaciones particulares:
enviara sus mensajes
agradecimientos a un mensaje,
responder siempre para generar confianza y
mejorar nuestra reputación
23. RECOMENDACIONES
- Escribir posts de forma diaria o al menos
de forma periódica: No debemos saturar el
muro de mensajes en poco tiempo ni dar
imagen de perfil abandonado
- Mantener conversaciones particulares:
enviar agradecimientos a un mensaje,
responder siempre para generar confianza y
mejorar nuestra reputación
24. RECOMENDACIONES
- Disciplina: Establecer una rutina diaria de
trabajo, de publicación y de seguimiento de
lo que dicen de nosotros
- Constancia: facebook, como el resto de
redes sociales, necesita tiempo y trabajo
para lograr resultados
25. RECOMENDACIONES
- Se trata más de persuadir,de ofrecer
contenido interesante, que de “vender”
directamente.Ej: Bere Casillas
- Facebook establece una relación más
personal con la audiencia, ya que se
pueden individualizar los mensajes
27. RECOMENDACIONES
Qué NO hacer:
- Publicar demasiado autobombo
- Publicar unidireccionalmente, sin
conversar
- No publicar de forma periódica
28. CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
- Sastre. De Granada
http://www.eleganciadospuntocero.com
http://www.berecasillas.com
- Uso hábil de las redes sociales
- Contenido útil, práctico, interesante para la
audiencia
30. CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
- Participación activa
- Informa sobre
novedades
- Sensación de
cercanía
- Respuesta a
comentarios
31. CLAVES DE BERE CASILLAS:
- Evita el “compradme”: Noticias del sector,
personales, artículos y vídeos prácticos
- Interesantes artículos sobre la importancia
del estilo en la rutina diaria
- Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una
entrevista de trabajo
34. Página fan
- Número ilimitado de fans (5.000 amigos
máximo en un perfil)
- La página y su contenido es indexado por
buscadores externos como Google
35. Página fan
- Completar la información sobre la empresa
de la forma más completa posible (datos
de contacto, web, etc...)
- Buscar lo visual
- Escoger un contenido interesante para
nuestro público objetivo
41. ¿Twitter?
• Es un servicio gratuito que
combina características de los
sms, los blogs y la mensajería
instantánea. Se trata de
redactar y enviar
micromensajes de texto de
una longitud máxima de 140
caracteres, denominados
tweets, que son vistos por los
usuarios que te siguen. Tu ves
los mensajes que escriben la
gente a la que sigues. El envío Uno de los usos que impulso a Twitter es
de estos mensajes se pueden
realizar desde la página web el micro-blogging, es decir, que hay cosas
de Twitter, un teléfono móvil o que te gustaría contar, quejarte, hablar,
aplicaciones que se instalan pedir opinión, etc
en el escritorio del ordenador.
42. Registro en Twitter
• Para empezar, hay que ir a
Twitter.com y crear una cuenta.
Como en cualquier registro,
nos pedirán que rellenemos
varios campos. El más
relevante es elegir el nombre
de usuario (puede ser el
nombre de una empresa),
porque será nuestra
identificación en Twitter. Debe
tener como máximo 15
caracteres y no puede estar
repetido, por lo que hay que
comprobar si el que nos gusta
está disponible. Si no es así, se
pueden buscar combinaciones
con letras, números o guiones.
43. Completa tu perfil
• Finalmente, y siguiendo los
pasos que Twitter recomienda
en su tutorial, antes de escribir
el primer tweet conviene incluir
una pequeña descripción de
quiénes somos (con un límite
de 160 caracteres), indicar
dónde vivimos y subir una
imagen (también conocida
como Avatar) que nos
identifique. Esta información
ayudará a que los demás nos
puedan encontrar y también se
incluirá en el correo electrónico
que recibe una persona para
notificarle que empezamos a
seguirle.
44. Términos básicos
• Nombre Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @. En mi caso sería
@spomares
• Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un
mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline)
• Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada
vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué
seguirnos, y viceversa.
• Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo
seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en
ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.
• Avisos. Cada vez que alguien empieza a seguirnos en Twitter recibiremos un correo electrónico con su nombre de
usuario, la descripción del perfil y las cuentas comunes que ambos seguimos. Esto nos servirá también para saber
si nos interesa seguirle.
• Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las
etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras,
expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en
el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.
• Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está
hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.
46. Comenzando a escribir
• Resumir Los mensajes, que se escriben en el cajetín
situado debajo de ¿Qué está pasando? no pueden
exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser
conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador
situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va
indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese
número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y
se envía.
• Privacidad Cuidado: por defecto, todos los mensajes que
escribimos son públicos. Sólo los ven quienes nos siguen,
pero cualquier usuario con acceso a internet puede
verlos.
• Mensajes directos (direct message o DM) Podemos
mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos
estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y
establecer así una conversación, nosotros también
debemos seguirle. Para ello, podemos ir a http://
www.twitter.com/messages y seleccionar el usuario. Si ya
conocemos la cuenta en Twitter de a quien queremos
escribir un privado, lo más fácil es empezar el mensaje
con una «d» (de directo) seguida del nombre de
@usuario.
• Alternativa a mensajes directos Si alguien no nos sigue
pero queremos mandarle un mensaje, la opción es
empezar el tuit con su nick. De esta forma, el mensaje
solo lo verán esa persona y los seguidores comunes que
tengamos los dos. Es la solución “menos mala”. Ejemplo:
«@spomares revisa tu correo, te he enviado un mail»
47. Comenzando a escribir
• Borrado Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. Hay que poner el cursor
encima del texto que hemos escrito y nos aparecerá la opción para eliminarlo.
• Menciones Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que
tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o
marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello. Por
ejemplo, «Interesante artículo de @cesar_casal en @lavozdegalicia». Así, aunque a quien
mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también
puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a
conocer y de empezar a construir nuestra comunidad.
• Direcciones web cortas 140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas
web suelen ser largas, así que es difícil mencionar una dirección en un tweet. Para
solucionarlo, surgieron páginas que que permiten acortan la url, como bit.ly o goo.gl
Accedemos a alguna de ellas, pegamos la url original y automáticamente se convierte en
una dirección con menos caracteres, que es la que copiaremos y utilizaremos en el tweet.
Ejemplo: «Tertulia en @vtelevision sobre internet http://bit.ly/fJzso4»
• Enlaces en los mensajes Si en el texto vemos un @usuario y pinchamos sobre ese
término, accederemos a la página de ese usuario. Si hay una dirección web (empieza por
http://) y clickamos sobre ella, nos dirigirá a una página con la información a la que hace
referencia el mensaje.
48. POSIBILIDADES CON LOS MENSAJES QUE RECIBIMOS DE LOS
USUARIOS A LOS QUE ESTAMOS SIGUIENDO
• Favoritos Permite archivar los mensajes que nos
parezcan más interesantes.
• Responder Podemos responder a un usuario tras
leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese
usuario precedido de la @, para que le llegue
nuestra respuesta.
• Retweetear Es como se denomina el difundir entre
nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón,
conservando su contenido.
49. Consejos para conseguir
Followers.
• Escribiendo tweets que puedan ser interesante para tus
futuros seguidores.
• Personaliza tu perfil de twitter, la imagen personal que no
salga la de por defecto y el diseño de tu Twitter.
• Busca usuarios afines a tus gustos y agrégalos, varios de
ellos te agregarán. Agregar a seguidores de tus seguidores
ayudará a seguir conversaciones y conseguirás que alguno
te siga también.
• Mantén conversaciones con tus followers, interactua.
• Contesta a usuarios a los que sigas con @replies aunque
ellos no te sigan, contesta cosas interesantes y que aporten
valor añadido.
50. Como planificar tu estrategia
• A pesar de lo que algunas empresas y publicidades puedan ofrecer, no se consigue nada
en las redes sociales de un día para otro, será necesario trabajo, tiempo y esfuerzo para
conseguirlo. Es necesario recordar que el “cultivo” de estas comunidades representan un
activo para las empresas ya que van creciendo con el tiempo y nos permite mantener el
contacto con clientes y potenciales clientes para futuras campañas que puedan hacerse.
Con una buena gestión y crecimiento de una comunidad propia puede ahorrarse mucho
dinero y con una impacto mayor con respecto a la publicidad tradicional.
Es preciso en trazar una estrategia con un plan táctico de acción que permita lograr los
resultados necesarios. Es el momento de realizar un plan estratégico, una buena fórmula
es elaborar una hoja de ruta, una plantilla de estrategia de marketing que permita
completar todas las fases y estableciendo los parámetros mas importantes.
Un ejemplo de estructura de documento con el plan estratégico podría ser:
1. Resumen ejecutivo. Debe ser un pequeño resumen con una visión general del proyecto
a un año vista. Podríamos decir que es la formulación del proyecto.
2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir? Este apartado, como su nombre indica, sirve para
establecer las metas específicas que se desean lograr con la estrategia de contenido,
debería ser también a un año vista y podrías poner las tácticas que tienes pensado usar.
51. Como planificar tu estrategia
• 3. Investigación de target. Tratará de identificar a quien y donde esta nuestro público objetivo. Crear un
pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs donde el target de nuestro negocio pasa el
tiempo, participa y comparte el contenido. Estos espacios serán en los que se debe comenzara escuchar
e interactuar como parte de la táctica para construir comunidad.
4. Monitorización de competidores. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios
webs de nuestra competencia directa y hazte seguidor de sus redes, te permitirá estar al tanto,
reconocer buenas iniciativas y trasladarlas a nuestra estrategia.
5. Seguimiento de referentes/influyentes. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y
sitios webs de las personas más influyentes de nuestro sector, conviértete en seguidor. Muy
probablemente en la comunidad de seguidores de estos referentes esta los individuos de tu futura
comunidad.
6. Contenido y actualización. Definir que tipos de contenidos subiremos a nuestras redes e indicar la
frecuencia de actualización. Aquí deberíamos poder definir de manera clara cuál será la orientación del
contenidos que subiremos a nuestras redes.
7. Diseñar un calendario de actuación. Aunque parezca irrelevante es un paso muy importante. A partir
de aquí se trataría de producir contenido.
Una vez pasado el tiempo que hubiésemos establecido (en principio un año) sería el momento de
analizar y medir la efectividad que hemos tenido y retocar el plan con nuevas propuestas y acciones.
54. ¿Qué es YouTube?
• Aplicación web gratuita para subir y compartir
vídeos.
• Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed
Karim en Febrero de 2.005.
• Nombrado por TIME como el invento del año 2006.
• Adquirido por Google en Octubre de 2006 por 1.650
millones de dólares.
• Hoy es la tercera web con más visitantes del
mundo, tras Google y Facebook.
55. ¿Para qué nos puede servir
YouTube?
• Subir y descargar vídeos.
• Compartirlos, clasificarlos.
• Publicarlos en Blogs o sitios web.
• Enviarlos por email, comentarlos.
• Suscribirnos a cuentas de otros usuarios.
• Enviar mensajes personales y participar en
grupos.
• Ver estadísticas de visitas.
• Diseñar nuestra propia lista de vídeos
favoritos.
56. ¿Qué ventajas nos ofrece
Youtube?
• Medio de difusión: popular y global; en 39
países y 54 lenguas.
• Medio de promoción: artistas, empresas,
políticos, desconocidos...
• Medio de enseñanza: cursos, tutoriales,
vídeos técnicos, científicos...
• Medio de Marketing: viralidad, fama
instantánea, denuncia...
• Medio de búsqueda en la web: segundo
tras Google, Internet 2.0 ...
57. ¿Cómo crear una cuenta / canal
y subir un vídeo?
en sólo 15 pasos
78. Gracias
Twitter: @antoniocozar
Web: www.antonio-cozar.com
Email: info@antonio-cozar.com
El vídeo empleado es “butterfly.wmv”
y está incluido por defecto en S.O. Windows.
Bajo licencia Creative Commons.