1. Relaciones Públicas, publicidad
y marketing

2. Son actividades de
alto grado de
importancia dentro
de las
corporaciones,
porque se logran y
mantienen buenas
relaciones entre la
empresa y sus
públicos mediante
la
COMUNICACIÓN
Relaciones Públicas

3. Referencias
o Cutlip y Center: “la función de las relaciones públicas es el esfuerzo planeado
para influir en la opinión, por medio de la actuación aceptable y de la
comunicación recíproca.”
o El Public Relations News dice: “las RP, son en sí, una función administrativa
que evalúa la actitud del público, identifica la política y los procedimientos de
un individuo o de una organización con el interés público y lleva a cabo un
programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del
público”.
o El Institute of Public Relations afirma: “las prácticas de las relaciones públicas
es el esfuerzo planificado y sostenido por establecer y mantener la buena
voluntad y la comprensión entre una organización y sus públicos.”

4. En base a lo anterior…
Podemos definir a las Relaciones Públicas
como un conjunto de acciones de
comunicación y persuasión coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los
vínculos con los distintos públicos, para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
mismos en acciones presentes y futuras.

5. Tópicos
RELACIONES HUMANAS
 Estan interesadas en crear y
mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos
amistosos basados en reglas
aceptadas por todos.
RELACIONES PÚBLICAS
 Buscan insertar a las
organizaciones dentro de la
comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus
públicos internos como
externos, de sus objetivos y
procedimientos con el fin de
crear vínculos provechosos
para ambas partes

6. Objetivos de las Relaciones Públicas
 Investigar las necesidades de



La función de las RP se determina
por la cantidad e importancia de
los públicos involucrados en la
corporación, las actitudes y
opiniones que tienen hacia la
misma, además de considerar el
tamaño y los recursos de la
organización




comunicación.
Sondear opiniones y actitudes de los
públicos hacia la corporación.
Interpretar para la gerencia a la
opinión pública.
Elaborar y aplicar programas de
integración.
Crear, promover y acrecentar las
relaciones de la corporación con sus
públicos.
Presentar sugerencias para el manejo
de las relaciones con los públicos.
Difundir interna e externamente los
ojetivos y planes de la organización.
Evaluar actividades.

7. Relaciones Públicas
El principal objetivo de las Relaciones Públicas es influir en la
opinión, lo que hace mediante la transmisión de mensajes de la
empresa hacia sus públicos. Los objetivos de esos mensajes son:
o Modificar una opinión respecto de una compañía y sus productos o
servicios.
o Crear una nueva opinión o actitud de los públicos hacia la entidad.
o Reforzar opiniones y actitudes ya existentes y que sean las que la
compañía desea.
o Corregir una opinión en el caso de que se equivocada.

8. Publicidad
Relaciones
Públicas
Su objetivo es
comercial
Objetivo social con
consecuencia
económica
Es directa, se
dirige al
consumidor
Es indirecta, al
perseguir una
acción y el enfoque
que se le da
Enfoque comercial
Enfoque
humanista
Las RP son una
filosofía general,
traducida a una serie
de acciones de
comunicacion
normalmente
informativa y la
publicidad se debe
entender como un
instrumento de estas
pues se utiliza para
difundir bienes o
servicios y lograr su
posterior venta o
contratación

9. Publicidad y Relaciones Públicas
en la creación de la imagen
La publicidad es comunicación pagada
que hace alusión a un producto, servicio u
organización con el propósito de darlos a
conocer y obtener ventas, sin embargo,
cuando no tiene como objetivo llevar de
forma directa las ventas de productos o
servicios, sino de hacerlos mas fuertes y
en especial incrementar el conocimiento
de la empresa, nos estamos refiriendo a
la publicidad corporativa.

10. Publicidad y
Relaciones
Públicas
Las RP, se vinculan con la
publicidad, puesto que
ambas pueden persuadir
mediante la comunicación,
pero además de
relacionarse, se vuelven
independientes. Las RP
recurren a la publicidad
como una herramienta de
comunicacion que les
ayude a llegar a públicos
masivos
La publicidad es utililizada en las Relaciones Públicas con
los propósitos siguientes:
 Crear imagen favorable de una organización
 Corregir malos conceptos
 Conseguir y conservar buenos proveedores.
 Despertar el interés de accionistas y la comunidad
financiera.
 Conseguir la buena voluntad de los empleados.
 Informar y servir a los consumidores.
 Mejorar las relaciones de trabajo.
 Prestar un servicio público.

11. Planteamiento de la publicidad corporativa y de
la publicidad comercial
Publicidad Corporativa
Publicidad Comercial
 Es a nivel institucional
 Los destinatarios son los
 Es a nivel de producto o de




mismos
Su objetivo es mas genérico y
amplio
No hay costo ni espacio
definidos en cuanto a medios
y soportes
Su mensaje al estar apoyado
en las RP, es sutil y
disfrazado.
Resultados confiables en
menor grado.





marca
Los destinatarios son los
mismos
Su objetivo es aumentar la
intención de compra
Espacios concretos y
tarifados. La evaluación de su
costo es perfectamente
identificable
Su mensaje es explícito y
evidente.
Resultados confiables

12. El marketing de la imagen
El marketing de la imagen es el que se encuentra al moldear las percepciones de las
personas a los intereses de una marca. Su función es planear, desarrollar y ejecutar la
estrategia de imagen de una marca o empresa para incrementar su valor superior
percibido que la diferencia de la competencia.
 Planeación.- es la clave para la solución de problemas. Da a la empresa claridad
y orden para enfrentar nuevos retos.
 Diseño.- es el área creativa que permite a la empresa ganar seguridad en su
identidad personal, para ganar visibilidad y reconocimiento en el mercado.
 Comunicación.- se encarga de posicionar a la empresa, darla a conocer y
conectar la marca deirectamente con las emociones de los consumidores.

13.  Cada fase es una función en particular, pero
Marketing de
la imagen
El proceso
estratégico de la
imagen se
fundamenta en las
tres C de la imagen
o mix de imagen:
 Imagen
corporativa
 Imagen de
comunicación
 Imagen de
contacto
al mismo tiempo se complementa la una con
la otra.
 El objetivo de la estrategia de marketing de
imagen es lograr integrar las tres fases dentro
de cada una, formando un efecto multiplicador
del valor.
 El resultado de la integración estratégica de la
imagen global se verá en el crecimiento del
valor de la marca, un producto o una
empresa, al obtener una clara y contundente
diferenciación sobre la competencia.

14. El marketing de la imagen
El objetivo del marketing de la imagen es el de producir en la marca un valor
superior, percibido dentro de la mente del consumidor. Para crear lealtad por
parte del consumidor, antes hay que crear un valor para el producto y será la
ventaja diferencial que distinga la marca en la mente de cada consumidor.
Valores tangibles
 Precio
 Distribución
 Promoción del producto




Valores intangibles
Identidad
Personalidad
Espíritu y
Actitud de la imagen de la
empresa, que permanecen en
ella y en la mente del
consumidor

15. El marketing y la política de comunicación
El marketing es una filosofía de dirección empresarial que se basa en orientar todas
las actividades de la empresa hacia las necesidades del mercadeo final.
La política de comunicación de la empresa se define como la punta de un iceberg:
Su importancia es el proceso por el cual se transmite lo que es la empresa, su
proyecto y vocación.
Su debilidad: la verdadera fuerza se encuentra bajo el agua, en lo que no se ve: la
comunicación que transmite y su credibilidad.

16. Conceptos componentes del programa de
Relaciones Públicas
Identidad Corporativa. Atributos
asociados a la historia, proyecto
empresarial y cultura corporativa.
 Visión. Lo que se quiere ser y como
llegar a serlo.
 Misión. Como la empresa piensa
satisfacer la visión estratégica.
 Plan o proyecto empresarial.
Estrategias sobre la forma de lograr el
objetivo de la misión (filosofía
corporativa, orientaciones estratégicas
y políticas de gestión)






Comportamiento corporativo.
Actuaciones de la organización en el
plano funcional y operativo de los
procesos productivos (financiero,
tecnologico y comercial)
Cultura corporativa. Construcción
social de la identidad expresada a
través de un conjunto de presunciones
y valores compartidos por sus
miembros.
Personalidad corporativa.
Manifestaciones que se efecyúan
voluntariamente con el fin de proyectar
una imagen positiva.
Imagen intencional. Atributos que se
inducen a través de la personalidad
corporativa.
Imagen corporativa. Percepcion que
el público tiene de una organización
apartir del comportamiento, la cultura y
la personalidad corporativa.