Antti Brunnin puheenvuoro mobiilimarkkinoinnista Markkinointiviestinnän viikolla, Wanha Satama 22.9.2015, Helsinki. Kuluttajakäyttäytymisen muutos näkyy myös mobiilimarkkinoinnissa. Kuluttajat kaipaavat reaaliaikaista ja personoitua markkinointiviestintää, samaan aikaa kuitenkin heidän tavoittamisensa on muuttunut entistä haastavammaksi. Liki vastaa muutokseen laajentamalla mobiilisovellusten markkiointimahdollisuuksia tilannesidonnaiseksi hyödyntämällä bluetooth iBeacon-teknologiaa käyttäjien tunnistamisessa. Likillä tavoitat ja tunnistat asiakkaasi asiakaskohtaamisissa, vaikutat asiakkaan toimintaan lisäämällä asiakaskokemukseen uusia tasoja tai aktivoimalla lisämyyntiä. Liki mahdollistaa myös asiakkaan palauttamisen takaisin ostopolulle.

1. Antti Brunni / Liki
Sitouttavan mobiilimarkkinoinnin puuttuva palanen
22.9.2015 / Markkinointiviestinnän viikko
Vuorovaikuta:
@anttibrunni
#getliki

2. Kolme askelta mobiiliin
1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja

3. Markkinoinnin muutokset
1. Tarjonnan vaihtelu 2. Asiakas ja tarve 3. Jatkuva asiakaskokemus

4. Mobiilimarkkinoinnin lukuja
4
94%
Markkinointijohtajista 75%
87%
1,44 miljardista
käyttäjästä
71%
75% älypuhelinten käyttäjistä
katsoo mobiilivideoita
puhelimesta, 26% päivittäin
(NewsCred)
Mobiilivideot
94% markkinointijohtajista aikoo
ottaa mobilisovelluksen käyttöön
3-5 vuoden aikana
(Marketing Land)
Mobiilisovellukset
71% sosiaalisen median käyttäjistä
käyttää palveluita mobiililaitteiden
kautta.
Jeff Bullas)
Sosiaalinen media
30% Facebookin käyttäjistä käyttää
palvelua vain mobiilisti. 55%
käyttäjistä käyttää palvelua
mobiilisti päivittäin, 87%
kuukausittain
(Facebook, 2015)
Mobiilipalvelut

5. Mobiilimarkkinoinnin lukuja
5
64%
Päättäjistä 48%
50%
“Milleniaaleista”Nro 1
48% sähköpostiviesteistä avataan
mobiililaitteilla ja vain 11%
sähköposteista on optimoitu
mobiiliin (Mark the Marketer)
Sähköposti
64% päättäjistä lukee
sähköpostinsa mobiilisti
(Mark the Marketer)
Sähköposti
Sähköposti on käytetyin
mobiiliominaisuus 18-44
vuotiaiden joukossa (Mark the
Marketer)
Mobiilioptimointi
50% nuorista aikuisista (18-35
vuotiaista) käyttää älypuhelinta
tuotteiden ja palveluiden tutkintaan ja
vertailuun ostosten aikana ja 41% on
ostanut mobiilisti
(leaderswest Digital Marketing Journal)
Mobiiliostaminen

6. Käyttäytymisväline numero 1
 Relevantti sisältö
 Reaaliaikaisuus
 Ajasta riippumattomuus
Digitaaliset refleksit
 Tietotarve
 Viihtyminen
 Henkilökohtainen yhteys
www.liki.io

7. 7
Mobiili on markkinoijalle
taivas ja helvetti
www.liki.io

8. 8
Digitaaliset hetket ja tilanteet
 Oikea ajoitus elintärkeä
 Reaaliaikainen reagointi,
automaatio, triggeröinti
 Vahvasti personoitu viesti
 Hyödynnä tilannesidonnaisuus:
viestintätilanteet suunniteltu
hyvin ennakkoon
Tuloksena saadaan mitattavaa
sitoutumista brändiin
Satoja
päivässä
Optimoi-
malla
tuloksiin
Konteksti
on
kuningas
www.liki.io

9. 9
“Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin,
koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle viestinnälle”
Forbes
“73% asiakkaista turhautuu, jos sisältö ei ole heille relevanttia”
Hubspot, 2014
Mobiili asiakkuuden kanavana
www.liki.io

10. 10
Mobile First -asiakaskokemus
 Koko palvelun suunnittelu mobiilin
näkökulmasta
 Mitä palvelusi käyttö vaatii, vie se
mobiiliin
 Asiakkaan näkymä asiakkuuteen ja
yrityksen kanta-asiakasmarkkinoinin
ykköskanava
 Tärkeä muistaa: omistettu media ja
keskeinen Inbound-kanava
www.liki.io

11. 11
Mobiilisovellusten totuuden hetki

12. 12
Mobiililaitteiden ominaisuudet ja uudet
soveltamistavat mahdollistavat digitaalisen
asiakaskohtaamisten kehittämisen ja
kontekstisidonnaisen markkinoinnin
hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta ja mobiilia
käyttötilannetta.
Lyhyesti
Mobiilisovellukset Verkko-ominaisuudetPaikannusominaisuudet
www.liki.io

13. 13
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja
sovellukset mahdollistavat sen, että
digitaaliseen asiakaskohtaamiseen yhdistetään
reaalimaailman konteksti.
Lyhyesti
Oikea aika. Oikea asia.Oikea paikka.
www.liki.io

14. 14www.liki.io

15. Beaconin avulla tiedät missä
asiakkaasi ovat ja voit lähettää
heille tilanteeseen sopivia viestejä.
Majakka mahdollistaa personoidun
markkinoinnin ja palvelun.
Voit lähettää kohdennettuja
tarjouksia, herätteitä ja tietoa
asiakkaan sijaintiin liittyen.
Pystyt tunnistamaan sitoutuneet
asiakkaat ja tavoittamaan asiakkaan
huomion oikeissa tilanteissa.
Beaconit
Laajentaa digitaalisen
asiakaskokemuksen hallintaa ja tuo
uusia mahdollisuuksia:
ajanmukaiset tiedot ja palvelut
tavoittavat asiakkaat oikeassa
paikassa ja ajassa..
Liki CMS:n avulla
 hallitset mobiilisovelluksen
sisältöjä ja toimintaa ja
 liität beaconeihin sisältöjä
 ajastat mobiilikampanjasisällöt
 keräät liiketoimintaa ohjaavaa
tilastotietoa siitä miten ja missä
mobiilit sisältösi toimivat.
Liki CMS
Mistä on kyse?

16. 16
www.liki.io
Case Muumimaailma
 59 beaconia käytössä Muumimaailman
saarella ja sovellus reagoi niihin
 Asiakaskokemus vahvasti edellä
 Markkinointiherätteitä saaren kohteista ja
palveluista – ravintolat, myymälä, kioskit…
 Käytetyt sisältömuodot:
 Kupongit
 Tarjoukset
 Kilpailut
 Sisältöherätteet
 Palautteen kerääminen

17. 17
 Markkinointi ennen vierailua, vierailun
aikana ja käynnin jälkeen markkinointi
 Toimitettiin ~10 000 uudenlaista
asiakaskohtaamista kesän 2015 aikana
 Sijaintipohjainen automatiikka viesteissä
 Analytiikka - Sitoutuminen
 Kävijöiden määrä eri sijainneissa
 Lähetetyt herätteet
 Kuponkien käyttömäärät ja reagointi
 Mobiilisisältöjen käyttö
www.liki.io

18. 18
Case Matka 2015
 67 000 kävijää / 7000 latausta / 10 000
uutta asiakaskohtaamista
 Markkinointikanava näytteilleasettajille
 Sisältötyypit: tarjoukset, kupongit, kilpailut
 Personointi ammattilaisten ja kuluttajien
välillä
 30 beaconia alueella ja kattava peitto
kävijöiden toiminnan seuraamiseen

19. Satunnainen messukokemus
Mies, FI, iOS 8.1,
 Latasi sovelluksen kello 9.55
 Saapui messuille kello 15.02
 13 kirjattua kohtaamista
 12 näytettyä herätettä
 1 kilpailuun osallistuminen
 Pidempiä viipymiä osastoilla: 4 kpl
 Käytetty kokonaisaika messuilla: 2 tuntia
www.liki.io

20. 20www.liki.io
Case Rovio
Showrooming / Lippulaivamyymälän
kokemuksellinen tuotteiden esillepano

21. 21www.liki.io

22. 22
Kiitos!
Keskustelut jatkuvat osastolla: E19
Antti Brunni
0504072766
antti@liki.io
Kysy lisää:

23. 23
Ikonit:
iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito
Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by
Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends;
Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created
by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by
Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini
Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television
Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014;
Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU
2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014
From the Noun Project