strategic planning citigroup SWOT analysis

1. CitiGroup
‫تخدام‬‫س‬‫اب‬ ‫نك‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬ ‫اقع‬‫و‬‫ل‬ ‫ية‬‫يل‬‫حتل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
SWOT ANALYSIS
‫الطالب‬ ‫عداد‬‫ا‬:‫جوالق‬ ‫وس‬‫أ‬–‫عيد‬ ‫محزة‬
‫ادلكتور‬ ‫اف‬‫رش‬‫ا‬:‫الغصني‬ ‫اغب‬‫ر‬

2. ‫مقدمــــــــــــة‬:
‫مق‬ ‫نوعة‬‫مت‬ ‫ية‬‫ل‬‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫رشكة‬ ‫يه‬ ‫غروب‬ ‫سييت‬ ‫مجموعة‬‫رها‬
‫ية‬‫ك‬‫ري‬‫م‬‫ال‬ ‫تحدة‬‫مل‬‫ا‬ ‫الوالايت‬ ‫يف‬ ‫يورك‬‫و‬‫ي‬‫ن‬ ‫نة‬‫ي‬‫مد‬,‫تعم‬‫رشكة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬
‫املا‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫حية‬‫رش‬ ‫تقدمي‬‫ل‬ ‫فروعها‬ ‫مع‬ ‫سواي‬‫ية‬‫ل‬.
‫ىل‬‫ا‬ ‫اجملموعة‬ ‫موظفي‬ ‫عدد‬ ‫يصل‬309,000‫موظف‬,‫وعدد‬
‫بدل‬ ‫مائة‬ ‫من‬ ‫كرث‬‫أ‬ ‫يف‬ ‫بون‬‫ز‬ ‫يون‬‫مل‬ ‫مائيت‬ ‫ىل‬‫ا‬ ‫زابئهنا‬.

3. ‫يفي‬‫ظ‬‫الو‬ ‫يف‬‫ص‬‫تو‬‫ل‬‫ا‬ ‫و‬ ‫تارخي‬‫ل‬‫ا‬:
•‫بني‬ ‫ندماج‬‫ال‬‫اب‬ ‫غروب‬ ‫سييت‬ ‫مجموعة‬ ‫ست‬‫س‬‫تأ‬‫افلر‬‫ر‬‫ت‬‫وسييت‬ ‫ز‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫كورب‬1998.
•‫اخلدمات‬ ‫تقدمي‬‫ب‬ ‫فروعها‬ ‫مع‬ ‫كروب‬ ‫سييت‬ ‫مجموعة‬ ‫تعمل‬‫ية‬‫ل‬‫املا‬
‫اكت‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫الزابئن‬ ‫لعمالهئا‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬‫و‬.

4. ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ية‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬:
‫اخلاصة‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫االئامتن‬ ‫بطاقات‬:
1.‫االئامتن‬ ‫بطاقات‬citi
2.‫لكوب‬ ‫دايرنز‬Diners Club
3.‫الصغرية‬ ‫ية‬‫ر‬‫تجا‬‫ل‬‫ا‬ ‫االئامتن‬ ‫بطاقات‬.
‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫اخلدمات‬:
1.‫ساابت‬‫حل‬‫ا‬,‫شوفات‬‫لك‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫املدخ‬.
2.‫الالسلكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ن‬‫و‬‫الالكرت‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫اخلدمات‬
3.‫ية‬‫ل‬‫املا‬ ‫ياجات‬‫حت‬‫الا‬ ‫يل‬‫حتل‬.

5. ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ية‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬:
‫ية‬‫ر‬‫العقا‬ ‫الرهون‬‫و‬ ‫القروض‬:
1.‫الع‬ ‫القروض‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫الس‬ ‫قروض‬ ‫الطالبية‬ ‫القروض‬ ‫شخصية‬‫ل‬‫ا‬ ‫القروض‬‫ية‬‫ر‬‫قا‬.
‫صول‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫القروض‬ ‫ات‬‫ر‬‫استامث‬:
.1‫للعمالء‬ ‫الاستامثر‬ ‫خدمات‬.
2.‫افية‬‫رت‬‫الاح‬ ‫ات‬‫ر‬‫الاستامث‬,‫البديةل‬ ‫ات‬‫ر‬‫الاستامث‬ ‫و‬ ‫التقاعد‬ ‫صناديق‬.
‫لية‬‫و‬‫ادل‬ ‫ية‬‫ر‬‫والاستامث‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫اخلدمات‬:
1.‫اخلارجية‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫بني‬‫رت‬‫للمغ‬ ‫فية‬‫رص‬‫مل‬ ‫اخلدمات‬.
3.‫اخلارجية‬ ‫الرثوات‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫اخلارجية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الاستامث‬.

6. ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ية‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬:
‫املتوسطة‬‫و‬ ‫الصغرية‬ ‫عامل‬‫ال‬:
1.‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫عامل‬‫ال‬‫و‬ ‫النقد‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫خدمات‬-‫التقاعد‬ ‫صناديق‬ ‫جري‬‫تأ‬.
2.‫الصغرية‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫االئامتن‬ ‫بطاقات‬.
‫بية‬‫جن‬‫ال‬ ‫العمالت‬ ‫ورصف‬ ‫التجارة‬:
1.‫اكت‬‫رش‬‫لل‬ ‫عاانت‬‫اال‬ ‫خدمات‬-‫النقد‬ ‫دارة‬‫ا‬-‫نة‬‫ا‬‫ز‬‫اخل‬‫و‬ ‫التجارة‬-‫العاملي‬ ‫الثابت‬ ‫ادلخل‬-‫العمال‬ ‫تداول‬‫بية‬‫جن‬‫ال‬ ‫ت‬
‫العاملية‬.
2.‫العاملية‬ ‫جةل‬‫آ‬‫ل‬‫ا‬ ‫العقود‬-‫العاملية‬ ‫ية‬‫ر‬‫الاستامث‬ ‫فية‬‫رص‬‫امل‬ ‫اخلدمات‬-‫العاملية‬ ‫العالقات‬ ‫بنك‬.
3.‫العاملية‬ ‫املعامالت‬ ‫خدمات‬-‫النقد‬ ‫و‬ ‫ينة‬‫ز‬‫اخل‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫التجاري‬ ‫يل‬‫و‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫جري‬‫لتأ‬.
4.‫يل‬‫و‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬ ‫و‬ ‫املالية‬ ‫وراق‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫خدمات‬.
‫صول‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬:
1.‫الاسهم‬ ‫ادارة‬ ‫خدمات‬-‫اكت‬‫رش‬‫لل‬ ‫التقاعد‬ ‫خدمات‬-‫للموظفني‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫برانمج‬.
2.‫للموظفني‬ ‫الثقة‬ ‫خدمات‬.

7. ‫يون‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫سون‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬:
‫غروب‬ ‫سييت‬ ‫مجموعة‬ ‫املنافسني‬ ‫مه‬‫أ‬ ‫التالية‬ ‫القامئة‬ ‫تضم‬:
 Bank Of America
 Deutsche Bank AG
 HSBC
 JP Morgan Chase & Co
 Wells Fargo & Company
 The Royal Bank Of Scotland Group PLC

8. ‫املالية‬ ‫اخلدمات‬ ‫رشكة‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫أ‬
‫تقدي‬‫و‬ ‫اما‬‫رت‬‫اح‬ ‫كرث‬‫ال‬ ‫العاملية‬‫ا‬‫ر‬,‫تلزتم‬
‫حلاميل‬ ‫منو‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫الرحب‬ ‫بتوصيل‬‫سهم‬‫ال‬.
‫يف‬ ‫القيادية‬ ‫تبة‬‫ر‬‫امل‬ ‫حتتل‬ ‫ن‬‫أ‬‫تقدمي‬
‫عامل‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫داء‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫خدمات‬
‫الزابئن‬ ‫ملساعدة‬.
‫الرؤية‬‫هداف‬‫ال‬
‫هداف‬‫ال‬‫و‬ ‫الرؤية‬

9. ‫قيم‬
‫المنظمة‬
‫البراعة‬
‫اإلبداع‬
‫اإلنسان‬
‫االجتماعية‬

10. ‫املايل‬ ‫داء‬‫ال‬:
-‫بلغ‬‫مب‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫ادات‬‫ر‬‫ي‬‫ا‬ ‫املايل‬ ‫ياهنا‬‫ب‬ ‫يف‬ ‫رشكة‬‫ل‬ ‫ظهرت‬‫أ‬106,655‫يون‬‫مل‬
‫لعام‬ ‫دوالر‬2008‫قدرة‬ ‫ابخنفاض‬ ‫وذكل‬12.7%‫عام‬ ‫عن‬2007
- -‫سارة‬‫خ‬ ‫خمصصات‬ ‫خصم‬ ‫بعد‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫ادات‬‫ر‬‫ي‬‫ا‬ ‫صايف‬ ‫رشكة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جسلت‬
‫القروض‬20,018‫قدرة‬ ‫ابخنفاض‬ ‫دوالر‬ ‫يون‬‫مل‬29.78%‫العام‬ ‫عن‬
2007.
-‫سارة‬‫خل‬‫ا‬ ‫صايف‬26.684‫عام‬ ‫دوالر‬ ‫يون‬‫مل‬2008‫رحب‬ ‫بصايف‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
3.817‫لعام‬2007.

11. ‫داء‬‫ال‬ ‫خمطط‬(2004–2008)

12. ‫ــــة‬‫ي‬‫ل‬‫املا‬ ‫سـب‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬:

13. ‫الملكية‬ ‫حقوق‬ ‫إلى‬ ‫الديون‬ ‫نسبة‬:

14. ‫اإليرادات‬ ‫من‬ ‫السهم‬ ‫حصة‬:

15. ‫األصول‬ ‫إلى‬ ‫العائد‬ ‫نسبة‬:

16. ‫الملكية‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫معدل‬:

17. ‫عام‬ ‫من‬ ‫الدخل‬ ‫صافي‬ ‫هبوط‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫ويوضح‬2000‫حتى‬2008:

18. ‫تحليل‬SWOT

19. ‫يل‬‫حتل‬SWOT-‫عامة‬ ‫نظرة‬:
‫ي‬‫و‬‫الق‬ ‫ية‬‫ر‬‫تجا‬‫ل‬‫ا‬ ‫وعالمهتا‬ ‫رشكة‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫لعمل‬ ‫ايف‬‫ر‬‫اجلغ‬ ‫نوع‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫يعزز‬‫منوها‬ ‫ة‬.
‫ب‬‫س‬‫لن‬‫اب‬ ‫جدية‬ ‫مكخاوف‬ ‫تظهر‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫املايل‬ ‫داء‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫الاخنفاض‬‫للميض‬ ‫رشكة‬‫لل‬ ‫ة‬
‫قدما‬.
‫س‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫العاملي‬ ‫الاقتصاد‬ ‫يف‬ ‫مده‬‫أ‬ ‫طال‬ ‫اذلي‬ ‫باطؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن‬‫فا‬ ‫كذكل‬‫يف‬ ‫احلادة‬ ‫ة‬
‫رشكة‬‫لل‬ ‫برية‬‫ك‬ ‫حتدايت‬ ‫شلك‬‫ت‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬.
‫ت‬‫س‬ ‫مورغان‬ ‫شكيل‬‫لت‬ ‫نيل‬‫ا‬‫ت‬‫س‬ ‫مورغان‬ ‫رشكة‬ ‫مع‬ ‫شرتك‬‫مل‬‫ا‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫ا‬‫يث‬‫مس‬ ‫نيل‬‫ا‬
‫توف‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ميكن‬ ‫ئة‬‫ش‬‫نا‬‫ل‬‫ا‬ ‫اق‬‫و‬‫س‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ت‬‫ا‬‫و‬‫امل‬ ‫منو‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجتاهات‬‫و‬ ‫ابرين‬‫منو‬‫ل‬‫ا‬ ‫فرص‬ ‫ر‬
‫رشكة‬‫لل‬.

20. ‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫متطورة‬ ‫ية‬‫مل‬‫عا‬ ‫بكة‬‫ش‬ ‫امتالك‬
‫رايدية‬ ‫وخدمات‬ ‫تجات‬‫من‬ ‫تقدمي‬.
‫ية‬‫ل‬‫املا‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫متاكمةل‬ ‫حزمة‬ ‫سك‬‫م‬.
‫اجلودة‬ ‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫ياانت‬‫ب‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫ية‬‫و‬‫ق‬ ‫ية‬‫ص‬‫خصو‬ ‫ياسة‬‫س‬.
‫شارها‬‫نت‬‫ا‬‫ناطق‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫ثري‬‫ك‬ ‫يف‬ ‫ايف‬‫ر‬‫اجلغ‬.

21. ‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫سا‬‫خل‬‫ا‬ ‫سبب‬‫ب‬ ‫املاركة‬ ‫امس‬ ‫بدد‬‫ت‬‫و‬ ‫رشكة‬‫ل‬‫ا‬ ‫مسعة‬ ‫تلطخ‬‫رة‬.
‫تحدة‬‫مل‬‫ا‬ ‫الوالايت‬ ‫يف‬ ‫للزابئن‬ ‫بية‬‫س‬‫لن‬‫ا‬ ‫احلصة‬ ‫زايدة‬‫شلك‬‫ب‬ ‫ية‬‫ك‬‫ري‬‫م‬‫ال‬
‫غريها‬ ‫من‬ ‫كرب‬‫أ‬.
‫سام‬‫ق‬‫ال‬ ‫كرثة‬ ‫سبب‬‫ب‬ ‫ية‬‫ب‬‫ملكت‬‫ا‬ ‫تعقيدات‬‫ل‬‫ا‬‫الفروع‬‫و‬‫املاكتب‬‫و‬.

22. ‫الهتديدات‬:
‫سعار‬‫أ‬ ‫بات‬‫تقل‬‫ية‬‫مل‬‫العا‬ ‫الرصف‬.
‫رشوط‬‫باطئ‬‫ت‬‫مل‬‫ا‬ ‫الاقتصادي‬ ‫منو‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫بة‬‫تقل‬‫مل‬‫ا‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬.
‫ية‬‫يع‬‫رش‬‫ت‬ ‫ضغوط‬.
‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬‫املرص‬ ‫ادلور‬‫و‬ ‫موراتر‬ ‫و‬ ‫يك‬‫ر‬‫ب‬ ‫نك‬‫ب‬ ‫من‬ ‫ية‬‫و‬‫الق‬‫تقدمي‬‫ب‬ ‫يف‬

23. ‫الفرص‬
‫قاعدة‬ ‫من‬ ‫تفادة‬‫س‬‫الا‬‫نامية‬‫ل‬‫ا‬ ‫اق‬‫و‬‫س‬‫ال‬.
‫سوق‬ ‫يف‬ ‫اط‬‫ر‬‫الاخن‬ ‫ىل‬‫ا‬ ‫تطلع‬‫ل‬‫ا‬‫الصني‬.
‫يف‬ ‫تطور‬‫ل‬‫ا‬‫نك‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬ ‫دلى‬ ‫توفرة‬‫مل‬‫ا‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬.
‫ية‬‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫شاركة‬‫مل‬‫اب‬ ‫ابلزابئن‬ ‫العالقات‬ ‫ية‬‫و‬‫تق‬.
‫ي‬‫ل‬‫وما‬ ‫يا‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اس‬ ‫نك‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬ ‫موقع‬ ‫يدمع‬ ‫اذلي‬ ‫اذ‬‫و‬‫تح‬‫س‬‫الا‬‫ا‬.

24. ‫املقرتحة‬ ‫ية‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫س‬‫اال‬:CitiGroup
‫امل‬ ‫املنظمة‬ ‫و‬ ‫القائد‬ ‫العاملي‬ ‫بنك‬‫ل‬‫ا‬ ‫ليكون‬ ‫القيادة‬ ‫يف‬ ‫بنك‬‫ل‬‫ا‬ ‫وضع‬‫وىل‬‫ال‬ ‫احمللية‬ ‫الية‬.
‫الصي‬‫و‬ ‫هندية‬‫ل‬‫ا‬ ‫السوق‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫ول‬‫ال‬ ‫بنك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يكون‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫عىل‬ ‫الرتكزي‬‫نية‬.
‫الرتك‬‫و‬ ‫الرايدية‬ ‫املالية‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫نتجات‬‫مل‬‫ا‬ ‫ير‬‫و‬‫لتط‬ ‫متر‬‫ملس‬‫ا‬ ‫العمل‬‫تلميع‬ ‫عىل‬ ‫زي‬
‫ابلثقة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫اكمس‬ ‫بنك‬‫لل‬ ‫نية‬‫ه‬‫اذل‬ ‫الصورة‬.
‫مت‬‫جمل‬‫ا‬ ‫املشاركة‬ ‫وزايدة‬ ‫اط‬‫ر‬‫الاخن‬ ‫بزايدة‬ ‫ابلزابئن‬ ‫العالقات‬ ‫ية‬‫و‬‫تق‬‫عية‬.
‫التقدم‬ ‫من‬ ‫اجليدة‬ ‫تفادة‬‫الاس‬‫ا‬‫اسع‬‫و‬‫ال‬ ‫تشار‬‫ن‬‫الا‬‫و‬ ‫لويج‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬.
‫اتي‬‫رت‬‫س‬‫اال‬ ‫الفائدة‬ ‫يضيف‬ ‫اذلي‬ ‫اذ‬‫و‬‫تح‬‫والاس‬ ‫ندماجات‬‫الا‬ ‫عن‬ ‫البحث‬‫املالية‬‫و‬ ‫جية‬
‫معا‬.
‫عامل‬‫ال‬ ‫ندماج‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫رايدية‬ ‫نتجات‬‫م‬‫و‬ ‫خدمات‬ ‫تقدمي‬,‫الرهون‬,‫يل‬‫و‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬,
‫املالية‬ ‫اخلدمات‬‫و‬.