1. OUVIDORIA DO SUS ITINERANTE
Autores:
Nailton de Andrade Oliveira
Ana Paula dos Santos Andrade Abadia
Arthur Martins Lima
Maria Janaina Bezerra de Carvalho

2. Educação popular em Saúde, mobilização
comunitária, análises situacionais de saúde
em uma perspectiva participativa.

3. A cidade de Araguaína situada no Estado do Tocantins, possui uma população de aproximadamente 186.245
habitantes de acordo com o IBGE. Neste mês de maio celebramos o 12º aniversário da sua Ouvidoria do SUS, que é
reconhecida como o serviço acolhedor, o canal de apoio da comunidade e da gestão da saúde, graças ao
comprometimento de sua equipe de trabalho e do apoio dos seus parceiros.
Atualmente em termos demográficos, considerando o número de habitantes de cada região, segundo o Painel de
Dados do Ministério da Saúde, somos a Ouvidoria que mais registrou demandas na Região Norte do Brasil desde
2022. Temos ainda o menor tempo de resposta do Tocantins, pensando na Lei 13.460/2017, um espaço adequado
físico satisfatório, o 156, número de fácil memorização e outros canais de acesso, realizamos várias ações, mas tudo o
que temos e conquistamos ainda é muito pouco.
Precisamos todos os dias mobilizar as pessoas para que participem
ativamente na Gestão do SUS, necessitamos defender os direitos dos
usuários, gerar parcerias, e ser de fato instrumento de apoio e de gestão.
Foi desejando o algo a mais que sonhamos com a realização do
Projeto Ouvidoria do SUS Itinerante.

4. O usuário é o elemento fundamental do Sistema e o maior
contribuinte no processo de melhorias.
Promover a participação social envolve desafios e deve ser uma
missão da Gestão Pública que precisa ir além.
Existe a percepção de Descredito das instituições? Falta de
acreditação? Falta de informação?...
Resgatar valores e ações que possibilitem nova percepção e
participação da comunidade na gestão.

5. Gerar uma proximidade maior com os
profissionais dos serviços
Desmitificar equívocos de informação sobre o
serviço, trabalho articulado e cooperativo para
maior engajamento em prol da comunidade.
Informar a população sobre a finalidade, o
funcionamento e os canais de acesso da
Ouvidoria do SUS
Estimular a participação social no processo de
melhorias do SUS

6. Insira uma
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em todo
este
espaço.
Pone una
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todo este
espacio.

7. Depois do sonho
PLANEJAMOS
Funcionamento da Ouvidoria; Recursos necessários; Quais parcerias;
Forma de divulgação e Cronograma.
EXECUTAMOS
Fomos ao encontro; Acolhemos, Ouvimos, Escutamos as pessoas;
esclarecemos e motivamos.
INFORMAMOS À GESTÃO
Pontos positivos e necessidades de aprimoramentos
FINALIZAMOS COM EVENTO FINAL
“Ouvir para acolher a importância da escuta ativa”.

11. VISITAMOS
• 28 SERVIÇOS
ALCANÇAMOS
1.468 USUÁRIOS DO
SUS
765 (52%)
NÃO CONHECIAM A
OUVIDORIA
APLICAMOS UMA
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO QUE
MOSTROU QUE A
COMUNIDADE TEM
FICADO SATISFEITA
COM A ATUAL GESTÃO
ESCLARECEMOS OS
USUÁRIOS E
SERVIDORES A
IMPORTÂNCIA DA
PARTICIPAÇÃO NA
GESTÃO DO SUS

12. O projeto promovido pela Ouvidoria do SUS de
Araguaína/TO pode ser considerado uma experiência
inovadora por ter apresentado formas práticas, simples e
importantes para o tema abordado, com a participação
direta dos principais envolvidos: os usuários dos serviços,
trabalhadores que atuam na linha de frente e gestores
que também participaram decididamente dessa ação.
#Formadidática #Mobilidade #Dinamismo #Atemporal
#Comefeitopedagógico #Combaixocusto #Efetividade
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OUVIDORIA DO SUS
ITINERANTE

13. Quais as perspectivas da experiência e a sua sustentabilidade?
1. Perspectiva / REFAZER E REPLICAR
2. Sustentabilidade / AÇÃO ATEMPORAL, POUCOS RECURSOS
FINANCEIROS, PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DAS PESSOAS,
DEMOSTRA TRANSPARÊNCIA DO GESTOR.
Quais os desafios persistentes?
1. SENSIBILIZAR OS ENVOLVIDOS;
2. AGREGAR CREDIBILIDADE A INSTITUIÇÃO;
3. SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS.
RECEITA DO BOLO - ACOLHIMENTO
Envolvimento e mobilização da sociedade e instituições.
ALTISSÍMO.

14. Obrigada(o)!
“Para unir é preciso amar,
Para amar é preciso conhecer,
para conhecer é preciso ir ao encontro de outros”.
Anibal M.