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- 2. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es | Contenido elaborado por Arena Media España
- 3. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es | Contenido elaborado por Arena Media España Economía de la Transformación Ester García Cosín [Directora General Arena Madrid]
- 4. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es
- 5. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Creadores de EXPERIENCIAS MEMORABLES experiencias cada vez más agradables, útiles, únicas… “Welcome to the Experience Economy" B.Joseph Pine II y James H.Gilmore
- 6. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es The Experience Economy
- 7. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Indiferenciación Único Necesidad Genérica Necesidad Especifica Low HighMarket Value The Experience Economy
- 8. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es …propiciar una experiencia positiva donde los clientes dejen de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de forma mas emocional, más sensitiva, lo que hace que las experiencias sean inolvidables “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”
- 9. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es De la economía de la experiencia a la economía de la transformación
- 10. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Economía de la transformación: El valor de una experiencia es el potencial para transformarme Economía de la experiencia: El valor de una experiencia está en la habilidad de estimularme
- 11. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Economía de la experiencia: Las experiencias suelen beneficiar al consumidor. Al “Yo”. El individuo Economía de la transformación: Las experiencias suelen beneficiar al coletivo, a todos. A NOSOTROS
- 12. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Traditional Economy Dos modelos que conviven New Economy The economy of entrepreneurs Small but growing rapidly Highly profitable Economies of scale “The larger” It’s still big part of what’s going on in the world but it doesn´t have much of a future “Capitalism’s Future is already here” Steve Denning. Harward Business Revioew
- 13. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es Marcas que lo han entendido:
- 14. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es “ Transformation is a tailor-made experience with an educational element and a changed individual as a result” “”Human Transformation as economic value”
- 15. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es What’s the real problem they need to solve? How can you contribute something instead of making a quick buck and getting out? Jess Greenwood’s- Wired 2012
- 16. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es “Todos los líderes y las compañías que inspiran se dirigen a los demás de una manera totalmente distinta… y exactamente la contraria a los demás”
- 17. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es
- 18. Arena Media @2015 | Madrid: Marques de Riscal 11 | Barcelona: Av. Diagonal 640 | Twitter: @arena_es | www.arenamedia.es La gente no compra lo que uno hace, compra el por qué lo hace El objetivo es, sencillamente, trabajar con gente que crea en lo que hacemos
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Notas del editor
- Por qué será que siempre ponemos como ejemplo a las mismas marcas Que han hecho estas compañías diferente año a año Que tienen en común
- Pues todas ellas entendieron ya hace años que la manera de competir en sus mercados, la manera de hacerse importantes para los consumidores, la manera de hacerse duraderas en el tiempo… o dicho de otra manera: únicas, útiles… es creando EXPERIENCIAS, EXPERIENCIAS MEMORABLES. Algo de lo que empezaron a hablar los maestros Josepth Pine y James Gilmore hace casi una década. Uno de los libros más comentados y leídos por los que nos dedicamos al marketing en alguna de sus disciplinas. The experience economy Mientras la visión y valor económico de mercancías, bienes y servicios son externos al comprador, las experiencias son inherentemente personal, que sólo existe en la mente de una persona que ha participado en una, o incluso a nivel emocional, físico intelectual espiritual. Por lo tanto, no hay dos personas que puedan tener la misma experiencia, porque cada experiencia se deriva de la interacción entre el evento organizado (como una obra de teatro) y el estado de la persona de la mente.
- He utilizado su mismo ejemplo, quizás junto con Apple el mas utilizado en las escuelas de negocio. Que fácil, que evidente, cuando lo vemos. Pero cuantos Starsbucks conocemos? Lo más relevante es comprobar como todos tendemos a pensar que el éxito, el ingreso, el revenue está en la masa, en cubrir necesidades genéricas, que nos da el volumen, cuando descubrimos una necesidad especifica, incluso cuando creamos una necesidad especfica a veces casi inexistente, la creación de valor es mayor
- Ellos decían, que lo que las marcas deben hacer, lo que las compañías deben hacer, es propiciar una experiencia positiva, donde los clientes dejen de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de forma más emocional, más sensitiva, porque eso es lo que hace que las sean . Y me encanta el subtitulo de su libro: El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario Imaginarad que fueramos capaces de convertir nuestro día a dia en una obra, en teatro, en entretenimiento . Imaginaros que la imagen que dieran nuestras empresas fuera exactamente eso, un escenario donde todos, trabajadores, clientes, socios, colaboradores fueran a entretenerse. Pensais que alguien querría irse de nuestra empresa?
- Bueno pues sobre esa visión de Pine y Gilmore, seguimos creciendo en la escalera de la economía. Es sencilla de entender. En esta escalera, si subimos, customizamos y por lo tanto creamos valor, por naturaleza y competitividad del mercado, por el contrario pararnos en la evolución nos convertimos rápidamente en un mercado inferior, nos commoditizamos. Este es el problemas de muchas compañías hoy en Día ( Caso Telcos, distribución, alimentación....)
- cia
- La transformación es pensar en grande. Pensar que podemos cambiar a las personas, cambiar sus vidas,controbuir a cambiar el mundo
- sobre todo la Economía Digital la que está haciendo surgir nuevos modelos de economía (la economía colaborativa, la economía bajo demanda, la economía de libre acceso, etc). Todas ellas son palancas y modelo de negocio que indirectamente trabajan sobre una economía transformaciónal ya que piensan 100% en el consumidor y en superar viejas barreras o fórmulas de comunicación, acceso a contenidos, etc y rompen el status-quo. Algunos ejemplos de compañías que lo entendieron desde el principio. Cumplen con todos los peldaños, hasta el último, el de la transformación son: - Apple, sí tiene una gran UX, ok, pero sin duda sigue siendo quien es, porque transformó nuestra relación con la tecnología. Consiguió que la AMASEMOS. - AirBnB tiene una experiencia de usuario brutal, única, estudiada el milímetro, pero lo más importante es que transformó nuestra manera de descubrir países y culturas. Una vez lo pruebas es difícil volver atrás. - Incluso empresas como WhattsApp, que tiene una experiencia de usuario limitada ( muchas veces hasta pensamos que es muy mejorable) ha conseguido el valor por haber transformado el modo de comunicarnos, para siempre. Bueno, con ejemplos Tecnológicos y disruptores que cambien el mercado por innovación es fácil, es sencillo crear valor de esa manera ¿¿Pero y en mi mercado?? - Bueno, Patagonia, una empresa de decidió que quería transformar la manera de consumir ropa. - Otro ejemplo, de restauración: Chipotle cambio la cadena de producción y decidió que quería cambiar el modelo productivo y ganadero. - Y como no, en automoción, lo que empezó Toyota con este spot ( https://www.youtube.com/watch?v=RTdMDZth8SU ) lo ha terminado haciendo realidad TESLA cambiando nuestra manera de entender el coche electrico y consumir el transporte de pasajeros.
- Como se puede contribuir con algo por encima de salir a ganar dinero
- La gente no compra lo que uno hace, compra el por qué uno lo hace El objetivo es hacer negocio con la gente que cree en lo que uno cree: confianza, lealtad, causa, propósito,… solo ahí es cuando conseguimos decisiones institntivas El objetivo no es venderle a la gente lo que uno tiene, el objetivo es venderle a la gente que comparta nuestras creencias El objetivo no es sencillamente contratar gente que quiera trabajar, el objetivo es contratar gente que crea en lo que hacemos Los líderes no tienen planes, tienen sueños Los líderes son líderes si inspiran Una vez más nuestro objetivo
- La gente no compra lo que uno hace, compra el por qué uno lo hace El objetivo es hacer negocio con la gente que cree en lo que uno cree: confianza, lealtad, causa, propósito,… solo ahí es cuando conseguimos decisiones institntivas El objetivo no es venderle a la gente lo que uno tiene, el objetivo es venderle a la gente que comparta nuestras creencias El objetivo no es sencillamente contratar gente que quiera trabajar, el objetivo es contratar gente que crea en lo que hacemos Los líderes no tienen planes, tienen sueños Los líderes son líderes si inspiran Una vez más nuestro objetivo
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