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06. Los sistemas informáticos como herramienta de gestión - D. Pedro Aguirre

Los sistemas informáticos como herramienta de gestión para el sector cafetero. Ponencia a cargo de D. Pedro Aguirre en el XXV Congreso Español del Café, celebrado del 21 al 23 de junio de 2012 en Bilbao. Organizado por la Federación Española del Café (FEC).

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LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS COMO HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

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                                                          gestión avanzado
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Para gestionar debemos contar con:
   Herramientas
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           Servicio y tecnología para la empresa actual
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Importante, Imprescindible
   Adelantarnos ante los acontecimientos
   Saltan las alarmas automáticamente ante una situación determinada
   Vamos a tener información para que no sea demasiado tarde
   Vamos a conseguir que las personas NO sean imprescindibles
   Que el trabajo realizado no se pierda
   Gestionar el tiempo
   Dedicación adecuada

Pero hay que introducir información                 !horror!
      Tiene que ser fácil
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06. Los sistemas informáticos como herramienta de gestión - D. Pedro Aguirre

  • 1. LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS COMO HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Coninpe Consultores Informáticos, S.L. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 2. NUEVOS RETOS ANTE LA EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA Empresas con sistema de MERCADO gestión administrativa 69% tienen Gestión PERSONAS SERVICIO Administrativa Empresas con sistema de gestión avanzado ACUERDOS 82% NO tienen Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 3. Gestionar  Gestión administrativa. Etapa superada  Gestionar la empresa  Necesitamos el conocimiento de lo que pasa, aquí y ahora Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 4. Gestionar Personas  Servicio  Comercial  Otros  RR.HH. Mercado  Competencia  Clientes potenciales  Base de clientes Dinero  Acuerdos, préstamos, equipos, ….. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 5. Gestionar Para gestionar debemos contar con:  Herramientas  Software Synergy  Equipos  Procesos  Definición  Procedimiento  Revisión  Flexibilidad Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 6. Gestionar Importante, Imprescindible  Adelantarnos ante los acontecimientos  Saltan las alarmas automáticamente ante una situación determinada  Vamos a tener información para que no sea demasiado tarde  Vamos a conseguir que las personas NO sean imprescindibles  Que el trabajo realizado no se pierda  Gestionar el tiempo  Dedicación adecuada Pero hay que introducir información !horror!  Tiene que ser fácil  No es un coñazo  Es rápido Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 7. CAPTACION NUEVO BASES DE DATOS ACUERDO COMERCIAL CLIENTE PROSPECCIÓN ATENCIONES SEGUIMIENTO FIDELIZACIÓN PROYECTOS CONOCIMIENTO CLIENTE CAMPAÑAS Y PROMOCIONES CUESTIONARIOS DECISIONES DE INDICADORES ACCIONES RENOVACIÓN DE ACUERDOS Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 8. Acceder a la información  Tiene que ser fácil Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 9. Acceder a la información  Tiene que ser fácil Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 10. Gestionar Indicadores del mercado  Seguimiento diario actividad comercial (I) Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 11. Gestionar Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 12. Gestionar Indicadores del mercado  Seguimiento diario actividad comercial (II) Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 13. Gestionar Importante, Imprescindible  Información sobre la actividad de las personas  Conocemos el mercado  La competencia  Los acuerdos  Que opinan los clientes  Gestionamos el tiempo de dedicación Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 14. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 15. Gestionar El día a día  Organizar los viajes  Control de la venta  Fidelizar al cliente  Vender  Que opinan los clientes  Gestionamos el tiempo de dedicación Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 16. PREVENTA AUTOVENTA PEDIDOS PROXIMO CONTACTO PEDIDOS AUTOMÁTICOS ORGANIZAR VIAJES VIAJE PLANIFICADO NECESIDADES DE BAJO MÍNIMOS PEDIDO AUTOMATICO CARGA REPARTO Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 17. PROPUESTA DEL ALBARÁN PEDIDO PAPEL DOCUMENTO MAIL COBRADO PENDIENTE ENCUESTA Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 18. Gestionar Indicadores del mercado  Seguimiento diario de la actividad de ventas Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 19. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 20. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 21. Gestionar Importante, Imprescindible  Cualquier persona puede realizar el trabajo  Dispone de toda la información a su alcance  Donde ir y en que orden  Los acuerdos con el cliente  Consumos, deuda, averías, ……………  Gestionamos el tiempo de dedicación  Reporta información para adelantarnos. Alarmas  Si no hay consumo, por qué?  Si la competencia nos está atacando  Si el cliente no está contento Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 22. LIQUIDACION DESCARGA CONTROL ACTIVIDAD FACTURACION COBROS LIQUIDACION de ACUERDOS Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 23. Gestionar Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 24. Gestionar Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 25. PREVENTIVO AVERIA PLANIFICACION ASIGNACIÓN EJECUCIÓN CONTRATO VENTA CONTROL SERVICIO FACTURACION INDICADORES GESTIÓN RENOVACIÓN CONTRATO Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 26. Gestionar Importante, Imprescindible  Hacer mantenimiento preventivo  Canalizar los avisos de clientes  Organizar el trabajo, gestionamos el tiempo  Donde ir y en que orden  Gestionar las urgencias  Histórico de averías, ……………  Gestionamos el tiempo de dedicación  Reporta información para adelantarnos. Alarmas  Tipos de averías  Materiales  Máquinas sobre las que se produce  Si el cliente no está contento Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 27. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 28. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 29. BALANCE Y CUENTAS DE PRESUPUESTOS TESORERIA CONTROL INDICADORES RESULTADOS EXPLOTACION ESTADÍSTICA CUADRO DE MANDO • ACTIVIDAD COMERCIAL • ACTIVIDAD DE VENTAS • ESTADO DE CONTRATOS • INVENTARIOS • INDICE DE ABSENTISMOS • CONTROL DE DEUDA • INDICE DE AVERIAS • SATISFACCIÓN CLIENTES • ETC… Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 30. Controlar Indicadores para GESTIONAR • Buscar la documentación EN UNOS MINUTOS, Y SIN IMPLICAR A • Hoja excel con anotaciones NADIE MÁS, HEMOS REVISADO LOS • Fechas, verificaciones, INDICADORES, …………………… PDCA comprobaciones Planificamos, Hacemos, Chequeamos y • Apoyo de administración Actuamos • Etc… Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 31. COMPRAS CONTABILIDAD PRODUCCIÓN CALIDAD ALMACÉN RRHH COMERCIAL WEB SAT DIRECCIÓN Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 32. CONTROL PRESUPUESTARIO ALMACÉN GASTOS INVERSIONES MATERIA PRIMA INMOVILIZADO INVENTARIO AMORTIZACIÓN VALORACIÓN PERMANENTE Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 33. PLANIFICACIÓN ORDENES DE TRABAJO CONTROL DE PLANTA ALMACÉN MATERIA TUESTE PRIMA INTEGRACION MÁQUINAS Y EQUIPOS SILOS ALMACÉN TOSTADO FORMULACION MEZCLAS CONTROL CALIDAD MEDICIONES ENVASADO ALMACÉN PRODUCTO TERMINADO Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 34. CONTROL DE CANDIDATOS PERSONAL CONTRATOS PRESENCIA ENCUESTAS CURRICULUM SATISFACCION COMISIONES NOMINAS SS- IRPF Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 35. GESTIÓN DE LAS PERSONAS 1. NADIE ES IMPRESCINDIBLE Toda la información está en el sistema, al alcance de quien la necesite en cada momento.  Las sustituciones de personal son sencillas  No se necesitan reuniones para hacer seguimiento del día a día  En el sistema tiene cabida todo: opiniones, quejas, atenciones, … PERSONAS Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 36. CATALOGO PROMOCIONES CLIENTES INFORMACIÓN, TIENDA ON-LINE AVISOS FACTURAS Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 37. HAY QUE EVOLUCIONAR HACIA UNA GESTIÓN AVANZADA Una gestión avanzada permite rentabilizar el valor añadido de la empresa: el conocimiento. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 38. 25 AÑOS DANDO SERVICIO Junto con el cliente:  Identificamos sus necesidades  Ofrecemos la tecnología que mejor se adapte a la actividad  Redefinimos procesos, funciones y tareas del personal En definitiva, optimizamos la gestión de la actividad Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 39. OFRECEMOS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Contamos con: • Los mejores profesionales: • Consultores, técnicos, economistas, programadores, … • Una amplia experiencia en organización empresarial • Un programa de gestión desarrollado en base a lo que la empresa necesita Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 40. Servicio y tecnología para la empresa actual
  • 41. Coninpe Consultores Informáticos S.L. Avda. sabino Arana, 51 entreplanta. 48013- Bilbao Tlf. 94 441 38 50 Fax: 94 427 51 90 comercial@grupoci2m.com www.ci2m.com Servicio y tecnología para la empresa actual