1. Manejo de Emociones de Enojo y
Ansiedad
Bernardo J. Lara C.
Consultor de Desarrollo Humano Organizacional
Inspiración en H. Weinsinger , Inteligencia Emocional en
El trabajo, y D. Goleman. Inteligencia Emocional en la
Empresa.
2. Objetivos del Módulo
Los participantes:
• Reconocerán conceptos básicos de inteligencia
emocional.
• Reflexionarán sobre la necesidad y el proceso de
manejar emociones como el enojo y la ansiedad
bajo condiciones de presión o estrés.
• Aplicarán a una situación personal el proceso del
manejo de la energía emocional del enojo y/o la
ansiedad.
3. ¿Qué Es Inteligencia Emocional?
PREMISA FUNDAMENTAL :
• Hacer que nuestras emociones
trabajen para nosotros. (Weisinger,
1998)
• Aptitud para conocer y manejar
nuestros sentimientos de modo tal de
expresarlos adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que las
personas trabajen juntas sin roces
en busca de una meta común.
(D. Goleman, 1999)
4. Relevancia de la inteligencia emocional
• Investigaciones han
reportado que la inteligencia
emocional es más
importante que la
inteligencia lógica
matemática para triunfar en
la vida y el trabajo.
• El enojo y la ansiedad mal
canalizados puede llevar a
enfermedades
psicosomáticas.
¿ Enojados y muy ansiosos
podemos dar
Ser seres humanos efectivos
5. La Relevancia de la Inteligencia Emocional
• La inteligencia emocional, es
saber manejar nuestras
emociones, para poder dar
servicios con confiabilidad a
nuestros clientes y las
relaciones con estos y nuestra
familia.
• La inteligencia emocional
permite trabajar con el uso
óptimo de los recursos de
nuestra energía y mantener y
mejora las relaciones
interpersonales..
6. Los Valores y la Inteligencia Emocional
• Una clave de la inteligencia emocional.
Es el saber cuáles son nuestros valores,
no sólo en teoría sino cómo vivirlos en
nuestra vida real.
• El manejo adecuado del enojo requiere
contactar la reacción de l enojo y
decidir cómo canalizar, de acuerdo con
nuestros valoress, así sabremos por qué
vale la pena enojarnos.
• Los valores se basan en creencias, son convicciones que
iluminan nuestra conducta, para poder lograr nuestra
misión y visión del futuro.
7. UN SISTEMA DE VALORES EN EMPRESA
SALVADOREÑA HACIA LA EXCELENCIA
CALIDAD
EXCELENTE
APRENDIZAJE E
INNOVACIÓN
INTEGRIDAD Y
CONFIABILIDAD
CAPACIDAD
DE RIESGO AL
TOMAR
DECISIONES
COOPERACIÓN
CREATIVA)
APOYO MUTUO
Y EQUIDAD
PRODUCTIVIDAD
Y EFICIENCIA
8. Los valores en forma de neurona: En el primer nivel
los valores centrales: (se pone ejemplo empresa exportadora )
Valores
Centrales
1. Excelencia 2. Ética
3. Compromiso
Mutuo entre
Empresa y
empleados.
4. Responsabilidad5. Proyección
social
5.1 Conservación
Medio Ambiente
Desarrollo de la Comunidad
9. Valor
de Excelencia
1. Calidad 2. Profesionalismo
3. Productividad
4. Mantenimiento del
Local y de equipos5. Innovación
Continuo aprendizaje
6. Participación
10. Ética
1. Honestidad 2. Respeto a las personas
3. Integridad
4. Confidencialidad en
sus actos.
5. Transparencia en
la forma de hacer
sus labores
11. Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de
Confiabilidad e Integridad
Las personas con aptitud de
confiabilidad :
• Actúan éticamente, están por
encima de todo reproche.
• Inspiran confianza por ser
auténticos, íntegros y competentes,
cumplen su palabra.
• Admiten sus errores y enfrentan a
otros con sus actos faltos de ética
• Defienden las posturas que
responden a sus principios, aunque
no sean aceptadas.
12. CARACTERÍSTICAS DE LIDERES INTEGROS
CORRECTOS
• DISCIPLINADOS Y
RESPONSABLES.
• HACE FUNCIONAR LAS COSAS
COMO ES DEBIDO: RESPETAN
LAS NORMAS
• SE INTERESAN POR LOS
COMPAÑEROS, ORIENTAN A
LOS NUEVOS O A LOS QUE HAN
ESTADO AUSENTES,
• SON PUNTUALES,
METICULOSOS EN SU TRABAJO,
• TERMINAN EL TRABAJO A
TIEMPO CON CALIDAD.
13. INTEGRACION DE APTITUDES
Para ser más apreciada,
la Integridad necesita unirse a la
empatía y a las
habilidades sociales, pues
a veces los escrupulosos se exigen
mucho a sí mismos y pueden medir
a otras personas según sus propias
normas y así mostrarse demasiado
críticos con quienes no presentan
el mismo nivel de conducta
ejemplar, acabando por provocar
tensión en las relaciones laborales.
INTE
GRI
DAD
EMPATÍA
ADAP-
TABILI
DAD
14. LA EQUIDAD MERITORIA CLAVE DE
RELACION ENTRE LA PERSONA Y EMPRESA
• La equidad organizacional
como darle apoyo y
reconocimiento de acuerdo a los
meritos de cada integrante,
como valor diseñado en la
estrategia, aplicado a la
comunicación, la
compensación, ha sido
correlacionada positivamente
con mayor satisfacción,
motivación y productividad en
estudios realizados
• ( cf. Lawler II, 1999)
Si le damos importancia
a la equidad o justicia
tenderemos
a actuar de esta forma,
con esto, reforzaremos
nuestras creencias, y será más
fácil vivirlas.
15. Valor de
Responsabilidad
1. Disciplina para trabajar
armónicamente con
compañeros
2. Objetividad,
sin partidismos políticos ni
discriminación por grupos
3. Seriedad en
Cumplimiento
de
Compromisos
4. Discreción con
prudencia.
5. Uso de recursos
con ponderación
6. Puntualidad
16. Valores
Centrales
¿Cuál debe ser el diagrama de valores en su opinión?
1- 2.
3.
4.5.
Reflexione:¿ Sus acciones son congruentes con sus valores vividos?
17. El control o manejo de las emociones,
con especial referencia a la ira y la ansiedad
• Control o manejo adecuado no es
supresión.
• Es un tomar conciencia de la emoción,
comprenderla y usar esto para
transformar las situaciones en nuestro
beneficio
• En el trabajo la ira o la cólera
irracionalmente expresada con insultos
no nos ayuda a triunfar con nuestros
jefes, clientes., colegas.
• La energía positiva que nos da el
conectarnos sanamente con nuestro
enojo puede ayudar a superar
injusticias, frustración, y a escalar
cumbres difíciles.
18. Orígenes filosóficos del control de la ira
• “Cualquiera puede
enfadarse, eso es algo muy
sencillo. Pero enfadarse
con la persona adecuada
en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el
propósito justo y del modo
correcto, esto, ciertmente
no resulta tan sencillo”
(Aristóteles, Siglo VI A.C.
Etica a Nicómaco)
La energía del enojo
se puede transformar en
energía constructiva.
19. PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DE LA IRA O
LA COLERA,
1. Tomar conciencia de la
emoción elegida.
2. Sintonizar los pensamientos
automáticos: “es un
estúpido...” “estoy
muerto”…
3. Iniciar un dialogo interno
constructivo:
• “No me pondré a su nivel, ..
no expresare ahora mi
enfado, ..
• “Yo se que mi idea es buena,
aunque no les guste...”
4. Tomar control sobre la
fisiología, por medio de
la respiración.
5. Usar alguna técnica para
relajarnos, “enfriarnos”,
“serenarnos.”
6. Buscar un momento
oportuno para resolver
el problema de fondo.
7. Usar la comunicación
congruente, para
expresar el por qué de
nuestro sentir.
20. El triángulo de La inteligencia Emocional
Actuar
Sistema Reptil
(cerebelo, médula)
Sentir
Sistema
límbico
Conocer
Neocorteza
La inteligencia emocional es
Saber equilibrar el triángulo
21. Como Utilizar Los Tres Componentes Para Que
Trabajen A Nuestro Favor
• Nuestros propios pensamientos,
valoraciones, cambios fisiológicos, y
comportamientos son los que
interactúan para producir la
emoción (ej. la cólera.)
• Todas las demás emociones también
están en nuestras manos y no en
manos de la otra persona.
• Primero hay que hacernos cargo de
nuestros pensamientos automáticos:
cada vez que nos disparamos a
pensamos lo mismo.
“Destruiré esta
basura que no
sirve”
22. Los Pensamientos Automáticos Aplicados A La Ira
Como Ejemplo.
• Tienden a ser irracionales (son espontáneos “lo voy a
echar a la calle...”)
• Tendemos a darles crédito (son defensas inmediatas que
nos creemos: “es una falta.. ..“)
• A menudo son crípticos (o muy breves: “mentiroso” ,
“imbecil”
• Suelen desencadenar otro pensamientos automaticos. se
prolonga y exacerba la ira si no desactivamos estos.
• Pueden conducir a razonamiento distorsionados o
expectativas catastróficas. “lo perdere todo...”
• Ocurren alrededor de situaciones estresantes para nosotros.
23. Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos
Distorsionados
• No generalice, sea especifico.
• Evite las calificaciones
negativas: “imbecil..”
• No juegue a leer el
pensamiento interpretándolo:
“ tu eres un sádico..”
• No se apegue a reglas
estrictas: “ud. debería...”
• No exagere el significado de
los acontecimientos.
• Desarrolle diálogos internos
constructivos.
DIALOGO
INTERNO
NO LEA
LA MENTE
RESPETE A LA
PERSONA Y
SEA FLEXIBLE
SEA
PRECISO,
NO
EXAGERE
PENSAR
24. Ejercicio Para Preparar
Afirmaciones Positivas Modelo
• 1. Anotemos las situaciones emocionalmente delicadas
generadoras de enojo. Ej. Un cliente nos insulta.
• 2. Consideremos las emociones que cada una puede
provocar: enojo, temor de no controlarnos este enojo.
• 3. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas
que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma
eficaz las emociones en estos casos.
por ej. “Necesito comprender por qué se enojo este
cliente”
voy a anticiparme y prepararme con el material
adecuado.
“Hablaré pausadamente y con calma serena para invitar
al cliente para que me exprese el motivo de su enojo con
menos agresividad…”
25. El Control De La Ansiedad
• Detectar e identificar cambios de
ansiedad:
los incrementos del ritmo cardíaco, la
presión arterial, el ritmo de
respiración, la intensidad de
sudoración son señales de cambios
fisiológicos, pueden estar asociados
con diversas emociones . El primer
paso es tomar conciencia de que
estamos más ansiosos que la
normalidad.
26. Proceso De Respuesta Ante El Miedo
• En la prehistoria pudo haber sido este
mecanismo de defensa necesario para
sobrevivir: la circulación de sangre hacia los
músculos permitía el ataque al agresor
(tigre, enemigos.. o la huída ante el tornado.)
• Nuestra respiración se acelera para que el
oxígeno nos permita funcionar bien las
células. Sólo en situaciones de vida o muerte
estas respuestas son útiles...
la ansiedad es miedo generalizado, ante una mala noticia de que
perdimos un cliente o no logramos una meta..podemos notar
cambios fisiológicos de elevación de nuestro nivel de Ansiedad
con la adrenalina, aceleramos el pulso.
La decisión de modificar la respuesta “espontánea” de huir o
luchar con impulsividad es importante tomarla al comienzo.
27. Ejercicio Para Percibir Los Cambios
En Nuestro Nivel De Ansiedad
• Elijamos dos situaciones:
una potencialmente apta
para aumentar nivel de
ansiedad, otra no apta.
(evitemos tomar café,
dulces, sodas..)
• Prestemos mucha
atención a nuestra
respiración, ritmo
cardíaco y sudoración.
• Anotemos los datos
recogidos después de cada
situación.
Un ejemplo:
• Situación: reunión.
• Ritmo cardíaco: lento
• Ritmo respirar: rápido
• Sudoración: gotas en la
frente.
• Al cabo de un tiempo,
tendrá capacidad para
detectar los cambios en
nuestro nivel de ansiedad.
• Una vez haga esto, estará
listo para rebajar su
ansiedad.
28. Uso De La Relajación Para Disminuir La
Ansiedad
• Una vez detectadas las señales
de ansiedad., hay que
disminuir los niveles
principalmente por la
relajación.
• Al relajar modera la actividad
de la respiración y el bombeo
de sangre, devolviendo su
cuerpo a su estado normal. a su
vez eso retarda y suaviza su
respuesta emocional, ganando
tiempo para optar por la
acción más aconsejable.
29. Técnicas de Relajación Condicionada
• La autohipnosis despierta es una
vía para relajarse:
• 1. Elija un lugar tranquilo
• 2. Póngase con música a respirar
rítmica y profundamente. Siéntase
cómod@. Reduzca la tensión
muscular.
• 3. Imagínese un paraje donde
pueda estar tranquil@. Puede
repetirse a sí mism@, una palabra
clave “paz”, o un sonido (shh.,.)
que l@ ayude a relajarse.
• 4. Concéntrese en esta palabra o
sonido, repitiéndola hasta que se
asocie con la respuesta de
relajación.
• Haga esto por 20 minutos
diarios de ejercicio
durante 10 a 15 días, .
• Cuando nos enfrentamos
a una situación estresante
Ud. diga esa palabra,
evoque esa imágen y se
relajará
automaticamente.
• El período de estrés o su
intensidad se reducirá.
30. Ejercicio : Usar Respuesta de Relajación Condicionada
• 1. Elijamos una situación estresante que se
produzca al tomar una decisión y que
produzca una emoción específica
(ansiedad).
• 2. Imaginé esa situación, utilice todos los
sentidos, e intente evocar las sensaciones
que experimentaría o las acciones con que
respondería (pulso acelerado, respiración
entrecortada.. )
• 3. Introduzca el ancla en la situación
imaginada. Hágalo mientras repasa
mentalmente cada uno de los pasos del
proceso y anticipa la respuesta física o
sensorial correspondiente, active su
imagen, palabra o sonido relajante.
31. Ejercicio: Usar Respuesta De Relajación Condicionada
• 4. Repita este proceso una vez al día
durante varios días. cambie la
situación después de que haya
dominado la emoción : estará list@
para aplicar la respuesta de relajación
condicionada a la situación real.
• 5. Introduzca el concepto o ancla
relajante en la situación real. Realice
todos los pasos necesarios anteriores,
con la situación real dada la imagen,
palabra o sonido, cuidando cada uno
que se haga antes de que se produzca
algún cambio en el nivel de ansiedad.
Si lo siente muy difícil vuelva a dar los
pasos 1—4 ya dichos.
32. Buscar un momento oportuno para comunicarse
congruentemente y resolver el problema
• Este paso es clave para resolver el problema, hay
que encontrar un momento y un ambiente oportuno
para resolver el problema que originó el enojo o la
ansiedad excesiva.
• Comunicarnos con congruencia es usar la
autoestima, la confianza en sí mismos para
expresar lo que realmente necesitamos y aspiramos
en forma asertiva. Tanto como saber escuchar con
empatía las demandas o necesidades de la otra
parte.
33. Comunicación Congruente
En todo este camino de manejo del enojo y la ansiedad hace
falta tener una comunicación congruente, que reconozca
primero nuestro propio valor, que cada uno se valorice
a sí mismo y que confíe en su capacidad real
(autoestima alta y también que respete y aprecie al otro,
que reconozca la importancia del otro con el cual
trabajo o vivo mi vida.
Por ultimo es necesario reconocer la importancia
del contexto o ambiente, como un reto que
nos desafía para trasformarlo en un
ambiente que facilite la vida para todos
los seres humanos que estamos en este
planeta, comenzando por nuestras
empresas, hogares, país y región.
Yo Otros
Contexto
34. Principios de Interacción Efectiva
Diga y haga acciones que ayuden a que sus colegas:
Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza.
(Confíe en la gente que da indicios de merecerlo)
Trátelos no como son sino cómo pueden llegar a ser con su
desarrollo. El confiar en el cambio de otros motiva al
cambio.
Escuche y responda con empatía.
Involucre a los otros en la búsqueda e implementación de la
solución a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan
aportar a ello.
Busque y Comparta Información Válida (verdad).
En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los colegas,
clientes y jefes, sin que salga perjudicado el ambiente social
ni los principios de integridad, equidad,eficiencia y eficacia.