Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Webinar - Community Managers para principiantes

161 visualizaciones

Publicado el

Te acercamos el mundo de las redes sociales y la marca, queremos mostrarte cómo funcionan las redes sociales más importantes (Facebook, twitter, Instagram, LinkedIn...), cuándo y cómo utilizar cada una de ellas y cuál es la mejor estrategia de content marketing para cada red social.

Publicado en: Tecnología
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Webinar - Community Managers para principiantes

  1. 1. Chus Catalina Community Management
  2. 2. • EL CLIENTE: MAPA DE EMPATÍA • OBJETIVOS • ESTRATEGIA • MEDIOS • ESTRATEGIA DE CONTENIDOS • KPI´S Community Management
  3. 3. MEDIOS SOCIALES https://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8
  4. 4. HOJA DE RUTA RRSS
  5. 5. EL CLIENTE: MAPA DE EMPATIA
  6. 6. EL CLIENTE: MAPA DE EMPATIA MAPA DE EMPATÍA
  7. 7. EL CLIENTE: MAPA DE EMPATIA
  8. 8. EL CLIENTE: MAPA DE EMPATIA
  9. 9. OBJETIVOS
  10. 10. OBJETIVOS Para poder hacer una estrategia de marketing deberemos tener muy claros cuales son los objetivo de negocio, sin este punto definido CUANTITATIVAMENTE no podremos desarrollar una ESTRATEGIA GANADORA.
  11. 11. OBJETIVOS OBJETIVOS DE NEGOCIO En este punto la pregunta es: ¿Qué ES LO QUE QUIERO CONSEGUIR CON MI PRODUCTO/SERVICIO EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES?
  12. 12. OBJETIVOS OBJETIVOS DE NEGOCIO BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  13. 13. OBJETIVOS OBJETIVOS DE NEGOCIO Definimos cuales son, en caso de tratarse de varios a lo largo de un año, definimos cuales son en cada momento y la importancia (en %) que va a tener cada uno de ellos.
  14. 14. OBJETIVOS OBJETIVOS DE NEGOCIO Por ejemplo: BRANDING + E-COMM Más formas de venta. ¿Cuándo? Del mes 1 al mes 6 ¿Cómo? Iniciando en el mes 1 con un peso del 100%, para llegar al mes 6 con un peso del 50%
  15. 15. OBJETIVOS OBJETIVOS DE NEGOCIO Por ejemplo: ¿Cuándo? Del mes 3 al mes 12 ¿Cómo? Iniciando en el mes 3 con un peso del 15%, para llegar al mes 12 con un peso del 60%FIDELIZACIÓN Más repetición de venta.
  16. 16. OBJETIVOS OBJETIVOS DE MARKETING Los objetivos de marketing se definen en base a los objetivos de negocio, es decir. BRANDING + E-COMM Más formas de venta. Para el objetivo de NEGOCIO - MAS FORMAS DE VENTA- aplicaríamos. BRANDING = ESTRATEGIAS DE CONOCIMIENTO DE MARCA ECOMM= ESTRATEGIAS DE COBERTURA
  17. 17. ESTRATEGIA
  18. 18. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING ¿Cómo hacemos COBERTURA? Campañas de alcance, donde lo importante es impactar al mayor número de usuarios
  19. 19. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING /COMUNICACIÓN - Definir cual es la HISTORIA A CONTAR - ¿Cuál va a ser nuestro storytelling y nuestro storydoing? - ¿A que target aplica este storydoing?, ¿necesito hacer más de un storydoing? ¿Cuántos?, ¿para que público? - ¿Va a ser un TRANSMEDIA o vamos a hacer diferentes piezas que cuenten la historia adaptada a cada BUYER PERSONA? - ¿Cómo va a ser la comunicación?, ¿Qué valores se vana a transmitir en cada fase de BRANDING? BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  20. 20. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING /COMUNICACIÓN - Definir cual es la HISTORIA A CONTAR - ¿Cuál va a ser nuestro storytelling y nuestro storydoing? - ¿A que target aplica este storydoing?, ¿necesito hacer más de un storydoing? ¿Cuántos?, ¿para que público? - ¿Va a ser un TRANSMEDIA o vamos a hacer diferentes piezas que cuenten la historia adaptada a cada BUYER PERSONA? - ¿Cómo va a ser la comunicación?, ¿Qué valores se vana a transmitir en cada fase de BRANDING? BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  21. 21. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING /COMUNICACIÓN - ¿Qué tipo de campañas vamos a utilizar? - Piezas audiovisuales - Imágenes estáticas con mensaje - Keywords (caso de Google) BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  22. 22. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING / MEDIOS - ¿Qué medios vamos a seleccionar? - ¿Vamos a utilizar medios ESPECIFICOS que utilicen cada uno de los BUYER PERSONA DEFINIDOS buscando al mismo tiempo AFINIDAD? - ¿Vamos a utilizar medios GENERALISTAS con el objetivo de conseguir mayor ALCANCE al tiempo que generamos BRANDING? BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  23. 23. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING / MEDIOS - ¿Qué medios vamos a seleccionar? - ¿Vamos a utilizar medios ESPECIFICOS que utilicen cada uno de los BUYER PERSONA DEFINIDOS buscando al mismo tiempo AFINIDAD? - ¿Vamos a utilizar medios GENERALISTAS con el objetivo de conseguir mayor ALCANCE al tiempo que generamos BRANDING? BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  24. 24. ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE MARKETING /MEDIOS - ¿Cuál es nuestro mix de medios? - ¿Qué presiones tiene cada medio? - ¿Vamos a tener en cuenta la estacionalidad? - ¿En que fase vamos a utilizar cada medio? - Vamos a buscar medios que nos den mucha presencia a un coste muy bajo (BULK) - Vamos a buscar medios que nos de mucha afinidad, con un coste más elevado. BRANDING + E-COMM Más formas de venta.
  25. 25. HOJA DE RUTA RRSS
  26. 26. MEDIOS
  27. 27. MEDIOS PERFILES SOCIALES EN ESPAÑA
  28. 28. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA USO DE LAS RRSS EN ESPAÑA La franja de 16:00 a 00:30h es en la que más españoles accedemos a las redes sociales desde el móvil
  29. 29. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA FACEBOOK: 2.449 MILLONES DE USUARIOS Facebook sigue manteniendo su reinado como la red social más usada con 2.449 millones de usuarios. No obstante hay que tener en cuenta datos como estos: en India ha perdido 10 millones de usuarios; en España y Corea del Sur, un millón. Además, el alcance orgánico sigue siendo bajo para las fanpages: una media del 4,62% del total de personas a las que le gusta tu página reciben tus publicaciones. Y si tienes más de 100.000 fans, un 2,34%.
  30. 30. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA FACEBOOK: 2.449 MILLONES DE USUARIOS Es la red social más utilizada en España, ya que un 87% de los usuarios estuvieron en Facebook durante 2019, Antes de la situación actual se preveía una pérdida de usuarios de 2.000.000 solo en España, el segundo mayor descenso junto con Corea del Sur. Facebook destaca como la más intergeneracional, con cifras muy similares entre los menores de 39 años (46%) y los mayores de 40 (47%); en cuanto a los mayores de 65 años ocupan el 7%.
  31. 31. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  32. 32. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  33. 33. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  34. 34. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA YouTube: 2.000 millones de usuarios Cerquita le sigue YouTube con 2.000 millones de usuarios y un billón de horas de vídeo diarias. Los tres vídeos más vistos son: - Luis Fonsi feat. Daddy Yankee – ‘Despacito’ - Ed Sheeran – ‘Shape Of You’ - Whiz Khalifa feat. Charlie Puth – ‘See You Again’
  35. 35. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  36. 36. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  37. 37. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  38. 38. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  39. 39. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  40. 40. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA WHATSAPP
  41. 41. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA WHATSAPP De los alrededor de 7.800 millones de habitantes del planeta, más de 2.000 millones utilizan el servicio de mensajería WhatsApp al menos una vez al mes. Esta cifra de usuarios, convierte a la aplicación de mensajería en el segundo canal de comunicación digital interpersonal más utilizado tras la red social Facebook, que cuenta con 2.498 millones de usuarios mensuales. Desde el año 2014, WhatsApp es propiedad de la empresa Facebook Inc., que adquirió el servicio de mensajería por 19.000 millones de dólares estadounidenses cuando este era usado cada mes por (solo) 465 millones de personas.
  42. 42. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  43. 43. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  44. 44. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  45. 45. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  46. 46. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  47. 47. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  48. 48. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA UNA DE LAS REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS EN EL MUNDO, ACTUALMENTE TIENE MÁS DE 300 MM DE PERSONAS ACTIVAS EN LA MISMA. ¿Qué nos aporta? Principalmente una gran facilidad para conectar con nuestra audiencia. ¿Por qué? Porque el FEED de nuestros contactos se actualiza con muchísima rapidez, por lo que siempre podemos estar al día de noticias, novedades y eventos. ¿Qué es el FEED? Bloque de contenido al que podemos acceder para ver la información que “buscamos
  49. 49. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA UNA DE LAS REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS EN EL MUNDO, ACTUALMENTE TIENE MÁS DE 300 MM DE PERSONAS ACTIVAS EN LA MISMA. ¿Qué desventajas presenta? Nos podríamos centrar, principalmente, en dos. - Los 280 caracteres, aunque nos da más posibilidades que los 140 de hace un tiempo, sigue limitando las posibilidades de “creatividad” en crear “storytelling” - La cantidad de noticias falsas que se producen en esta red. Las noticias falsas llegan más lejos y más rápido que las verdaderas, ¿Por qué? Porque presentan un patrón de “retwitteo” que se repite ininterrumpidamente. SE PRODUCEN MÁS DE 1MM DE NOTICIAS FALSAS AL DÍA
  50. 50. MEDIOS USO DE MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA
  51. 51. MEDIOS CUSTOMER JOURNEY
  52. 52. MEDIOS EMBUDO DE VENTAS AWARENESS: Conocimiento de la existencia de la BRAND FAMILIARIDAD: Cuánto se sabe es la MARCA CONSIDERACIÓN: Reconocer la MARCA como una de las mejores opciones. PREFERENCIA: La MARCA es la favorita de los usuarios LEALTAD: Repetir compra
  53. 53. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
  54. 54. ESTRATEGIA DE CONTENIDO 12 ARQUETIPOS UNIVERSALES
  55. 55. ESTRATEGIA DE CONTENIDO Matriz de Contenidos Los contenidos pueden ser diversos y cada uno tener un objetivo diferente, lo cierto es que si tenemos una buena base con nuestro territorio de marca mantendremos la coherencia en todo lo que hagamos dentro y fuera de las redes sociales. En función de los objetivos que tengamos con los contenidos usaremos un tipo u otro pero siempre dentro de nuestro territorio de marca.
  56. 56. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
  57. 57. KPI´S
  58. 58. KPI´S COMO SE RELACIONAN LOS DIFERENTES KPI´s DE LOS MEDIOS WEB RRSSGOOGLE USUARIOS VISITAS TASA DE REBOTE USUARIOS ÚNICOS USUARIOS REITERADOS PÁGINAS VISTAS IMPRESIONES CONVERSIONES NÚMERO DE PÁGINAS VISTAS/USUARIO DURACIÓN MEDIA SESIONES WEB VENTAS TASA DE CONVERSIÓN CLICK CLICK THROUGH RATE FRECUENCIA CONVERSIONES LEAD INTERACCIÓN CPC TIEMPO MEDIO VISUALIZACIÓN DISPLAY VISUALIZACIONES COMENTARIOS ALCANCE VISUALIZACIONES ENGAGEGMENT PROMEDIO TIEMPO VISUALIZACIÓN LEAD COMPARTIDOS
  59. 59. KPI´S
  60. 60. KPI´S ¿Cómo podrían ser algunas plantillas de KPI´s en RRSS? OBJETIVO INFORMAR
  61. 61. KPI´S ¿Cómo podrían ser algunas plantillas de KPI´s en RRSS? OBJETIVO BRANDING
  62. 62. KPI´S ¿Cómo podrían ser algunas plantillas de KPI´s en RRSS? OBJETIVO TRAFICO WEB
  63. 63. KPI´S ¿Cómo podrían ser algunas plantillas de KPI´s en RRSS? OBJETIVO GENERAR LEADS
  64. 64. KPI´S ¿Cómo podrían ser algunas plantillas de KPI´s en RRSS? OBJETIVO CREAR COMUNIDAD
  65. 65. Gracias Chus Catalina – Escuela de Marketing -

×