Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

CRM-based marketing

240 visualizaciones

Publicado el

Доклад Ярослава Шаповала на СПИК2016

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

CRM-based marketing

  1. 1. CRM-based MARKETING Ярослав
  2. 2. Маркетинговых бюджетов нет, но вы там держитесь...
  3. 3. Удержание дешевле привлечения
  4. 4. Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM — это не только ПО или сервис!
  5. 5. Система управления взаимоотношениями с клиентами — это модель взаимодействия, в которой центром всей философии бизнеса является клиент. CRM — это не только ПО или сервис!
  6. 6. — стратегические маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях. CRM маркетинг CRM маркетинг
  7. 7. Для ведения CRM-маркетинга Собирать данные о взаимодействии [с клиентом] Обогащать данными из внешних источников Сегментировать клиентскую базу Персонализировать коммуникацию и продажи Анализировать [вообще все]
  8. 8. Собирать данные о взаимодействии с клиентом
  9. 9. Обогащать CRM данными из внешних источников и используемых систем
  10. 10. CRM ABC XYZ RFM BCG Сегментировать клиентскую базу
  11. 11. x y z a b c ax ay az bx by bz cx cy cz abc/xyz “на коленке” категория a — важные категория b — средней важности категория c — низкой важности сегмент x — стабильные покупки сегмент y — без выраженной периодичности сегмент z — редкие, эпизодические покупки затем На стенде SPECIA — шпаргалка % %1580 %5
  12. 12. 1. Смоделировать типовую стратегию принятия решения о покупке 2. Выявить тригеры/параметры, определяющие “прогретость” и “идеальность” клиента 3. Присваивать “баллы”, исходя из ценности и близости к цели 4. ... 5. Точечные коммуникации, дорогие РК, способные перевести на следующий этап воронки Скоринг лидов
  13. 13. Вовремя. Через удобный канал. С актуальным предложением. С допустимыми затратами. Персонализированные коммуникации
  14. 14. Применять действительно уникальные знания о каждом конкретном потребителе и выстраивать максимально персонализированное сообщение Дальше?
  15. 15. Спасибо за внимание!

×