Seminario de Telemarketing

Habilidades y técnicas
de ventas mediante
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el call center

Ponente
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Contenido
 12 claves para la primera llamada
  telefónica.
 La comunicación verbal.
 La comunicación no verbal.
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12 claves para la
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primera llamada
   telefónica
12 claves
1.Contestar cortésmente al primer o
  segundo timbre.
12 claves
2.Dejar la tarea que se
  esté llevando a cabo
  y concentrarse en la
  llamada. Practicar la
  “escucha activa”...
12 claves
3.Mantener una postura
  erguida la voz se
  distorsiona y decae. Si
  estamos inclinados
  sobre la mesa o con ...
12 claves

4.
4 Descolgar el teléfono
                 teléfono,
   es abrir una puerta, la
   persona i imagina con
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12 claves

5.Sonreír
5 Sonreír por teléfono es
  una de las mejores
  maneras de comunicar
  simpatía, interés y
  amabili...
12 claves
6.Usar
6 Usar un tono de voz natural, más bien
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12 claves
8.
8 No tapar con la mano el auricular las
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12 claves
9.
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12 claves
10.
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12 claves

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12 claves

12.Colgar
12 Colgar
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  produzca la
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El material completo
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 se entregará en el
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Capacitación - Seminario de Telemarketing

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El seminario permite transmitir las principales técnicas que deben ser utilizadas por las counter y telefonistas para poder establecer una relación adecuada con los clientes haciendo uso del teléfono, se revisa el proceso de interacción con el cliente desde el inicio del primer contacto hasta el cierre de una venta, nos concentraremos en las técnicas que debemos aplicar durante la conversación con el cliente para lograr los objetivos de la llamada y conseguir cerrar la venta.

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  • Las telefonistas conjuntamente con las counter son personal clave al momento de transmitir la primera imagen de una empresa ya que son las responsables de la primera impresión que se llevan sus futuros clientes o potenciales alumnos, a través de éste primer contacto sus futuros clientes perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.
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Capacitación - Seminario de Telemarketing

  1. 1. Seminario de Telemarketing Habilidades y técnicas de ventas mediante l ll t el call center Ponente Florence Arce Ross
  2. 2. Contenido  12 claves para la primera llamada telefónica.  La comunicación verbal.  La comunicación no verbal. P d t t l fó i Proceso de venta telefónica.  Presentación del producto.  Señales de compra.  Taller grupal grupal.  Conclusiones.
  3. 3. 12 claves para la p primera llamada telefónica
  4. 4. 12 claves 1.Contestar cortésmente al primer o segundo timbre.
  5. 5. 12 claves 2.Dejar la tarea que se esté llevando a cabo y concentrarse en la llamada. Practicar la “escucha activa”, La falta de atención se nota y resulta molesta.
  6. 6. 12 claves 3.Mantener una postura erguida la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la , mano, es una actitud que se trasmite.
  7. 7. 12 claves 4. 4 Descolgar el teléfono teléfono, es abrir una puerta, la persona i imagina con i quién habla, se debe estar relajado. La t l j d L respiración sosegada da iimpacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
  8. 8. 12 claves 5.Sonreír 5 Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad, el tono de voz se hace más natural y cordial. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
  9. 9. 12 claves 6.Usar 6 Usar un tono de voz natural, más bien natural bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar, vocalizar articular correctamente y hablar despacio. 7.No h 7 N hacer ruidos como masticar, suspirar, id ti i rascarse, etc. No recoger objetos del suelo. l
  10. 10. 12 claves 8. 8 No tapar con la mano el auricular las auricular, palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, si se estornuda o tose, tose tape el auricular y a continuación, continuación pida disculpas.
  11. 11. 12 claves 9. 9 Un buen ejercicio es telefonear ante un espejo. espejo Ayuda a comprobar tics, gestos de impaciencia o aburrimiento.
  12. 12. 12 claves 10. 10 Mostrar y demostrar buen humor humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, positivo ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus demandas u opiniones, sin interrumpir, d d i i i i t i aunque no se esté de acuerdo con ellas.
  13. 13. 12 claves 11.El 11 El teléfono no debe ser un pretexto para “ir l “i al grano”” olvidando las normas de d d educación y ió cortesía.
  14. 14. 12 claves 12.Colgar 12 Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la despedida, agradecer la llamada, dejar al , j interlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo.
  15. 15. El material completo p se entregará en el seminario.
  16. 16. Contáctenos Edutiva es una división de Url: http://www.edutiva.com E Mail: ventas@edutiva com E-Mail: ventas@edutiva.com Teléfono : 511- 471-8330 Celular: 511-9979-30439 Facebook: F b k http://facebook.com/edutiva

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