2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada a Banco DaviviendaIntegrantes: Diana Aleydi Malagón, Luz Mery Martínez y As...
Conocimiento del Negocio   Manejo Emocional de las relacionesVISIÓN:Ser una de las empresas más respetadas en la región, a...
e iniciativas que conduzcan al fortalecimiento de la democracia, al bienestar de lacomunidad y al desarrollo social, siemp...
CLIMA ORGANIZACIONALDavivienda diseño un programa para conocer la percepción que tienen losfuncionarios de las característ...
2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen eidentidad de la empresa. (Logo, colores, uniformes, ...
Los atributos que sustentan la nueva imagen son:                             hogar, familia, calidez, seguridad, protecció...
Davivienda, un banco alegre, descomplicado, cercano, amable e innovador dondenuestros clientes lo tienen todo.COLORESEl co...
Los uniformes son parte fundamental de la cultura e imagen institucional.2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la...
Elementos Arquitectónicos (Edificios, oficinas, cajeros)Elementos MusicalesHimno Banco Davivienda:http://www.youtube.com/w...
Publicidad DaviviendaComerciales Destacadoshttp://www.youtube.com/watch?v=PB9romUrLGo&feature=relatedhttp://www.youtube.co...
del humor. En el Libro Rojo la agencia asegura que “si bien es cierto que unconcepto mantiene vigente una marca, hay que t...
Desde 1995 cuando el slogan de Davivienda se presento como “su dinero seencuentra en el lugar equivocado” han aparecido po...
Como se ha indicado, el Banco Davivienda se ha caracterizado por manejar suimagen, a través de publicidad alegre y descomp...
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  1. 1. 2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada a Banco DaviviendaIntegrantes: Diana Aleydi Malagón, Luz Mery Martínez y Aseneth Meneses2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice unainvestigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión,valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la informaciónobtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.Para esta actividad tomamos como empresa reconocida, al Banco Davivienda, elcual se encuentra en el sector financieroFILOSOFÍASu filosofía se basa en su cultura organizacional, la cual integra los principios yvalores, misión, visión de la organización.CULTURASu cultura se enfoca principalmente en el ser humano como fuente inagotable decrecimiento, bienestar y generación de valor. El ser humano en su cultura secaracteriza por sus altos principios y valores, su deseo de aprender, conocer ysuperarse, su compromiso y aptitud para trabajar en equipo y su capacidadcreativa e innovadora. Esta cultura se distingue por considerar que el núcleo delesfuerzo creador lo constituyen todas las personas que trabajan en él.MISIÓNGenerar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y tercerosrelacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del Cliente Manejo del Riesgo Tecnología y Procesos Innovación Sinergia Empresarial
  2. 2. Conocimiento del Negocio Manejo Emocional de las relacionesVISIÓN:Ser una de las empresas más respetadas en la región, altamente rentable,reconocido como líder en la prestación de servicios financieros, de protección ycomplementarios y en la actividad de la construcción, orientado hacia los clientes,personas naturales primordialmente y complementariamente hacia los entesjurídicos. Destacarnos por nuestro compromiso por lograr la excelencia en el desempeñode todas nuestras actividades. Enfocar todos los esfuerzos hacia el fin primordial de satisfacer el cliente ymantener su lealtad, superando sus expectativas con la calidad de nuestrosservicios. Ser percibido por la comunidad como una empresa sólida, fuente de serviciosintegrados de alta calidad, que brinda en forma amable y sencilla solucionesinnovadoras y diferenciadas, a través de infraestructura, canales y redesmodernas y efectivas Contar con los colaboradores más calificados, idóneos, satisfechos ycomprometidos con el sector, dotados de un alto sentido de pertenencia hacia elgrupo. Caracterizarnos por el compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores,a través de programas integrales de formación y capacitación. Distinguirnos por el compromiso de acatar nuestros principios y valores éticos ypor ser activos partícipes en el desarrollo sostenible del país, mediante programas
  3. 3. e iniciativas que conduzcan al fortalecimiento de la democracia, al bienestar de lacomunidad y al desarrollo social, siempre prestándole la debida atención al medioambiente. Tener una organización flexible, altamente sinérgica que mida el éxito de sudesempeño al compararse con estándares internacionales. Obtener excelentes resultados y corresponder así la confianza que losaccionistas depositan en los administradores. Apoyarnos en tecnología de punta, compatible y flexible, en procesos eficientes(Sin Papeles) y en información completa y confiable. Tener un portafolio de inversiones de capital altamente diversificado enempresas rentables o que generen ventajas estratégicas. Ser un Banco con presencia internacional en forma directa o a través dealianzas estratégicas o redes internacionales.PRINCIPIOS Y VALORESNuestros principios y valores nacen, se concretan y cobran valor a través del serhumano, que los expresa y vivencia, estos principios y valores han orientadonuestra conducta y nos diferencia de otras organizaciones, nos caracteriza por serlíderes, comprometidos con la sociedad, interesados por ser innovadores y portrabajar en equipo. Principios Éticos Valores Éticos Principios Corporativos Respeto Lealtad Generación de Honestidad Perseverancia valor Justicia Entusiasmo, Servicio Disciplina alegría y buen Compromiso social humor Sentido de pertenencia y orgullo Profesionalidad
  4. 4. CLIMA ORGANIZACIONALDavivienda diseño un programa para conocer la percepción que tienen losfuncionarios de las características de su entorno laboral, información que sirvepara trabajar en planes de mejoras con los temas de menores resultados.En el estudio de Clima Organizacional analizamos los siguientes temas: Claridad y estilo de Dirección Comunicación Condiciones de trabajo Motivación Estilo de Dirección Logro y orientación al resultado Servicio al Cliente Participación Beneficios Vitalidad OrganizacionalUna vez se genera los resultados se deben trabajar planes de mejora para lascalificaciones de menor resultado. Para esto creo el programa VALORACIÓNFUNCIONARIO-JEFE Y VALORACIÓN JEFE-FUNCIONARIO. La ValoraciónFuncionario-Jefe, brinda información acerca de la percepción que tienen losfuncionarios de la relación con sus jefes en las distintas competenciasorganizacionales y permite orientar los programas de formación y desarrollo parafortalecer las habilidades de dirección de los Jefes.
  5. 5. 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen eidentidad de la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.) LOGO Y SLOGAN La Casita Roja de Davivienda fue inspirada por el cuento infantil “Hansel y Grettel”, en el que existía una casita amable en el bosque en donde se recibía a todo el mundo. En 1972 la estrategia de publicidad integral se hizo con la casita y la frase que aún en laactualidad es de altísima recordación: “Davivienda, donde está el ahorrador feliz”.Davivienda posee como símbolo LA CASITA ROJA, es una de las más queridas yrecordadas por los Colombianos. El concepto "en estos momentos su dineropuede estar en el lugar equivocado" ha sido el más exitoso en la historia denuestro país. Los comerciales alegres y descomplicados de estas campañas sonun referente de la publicidad colombiana, asociando nuestra imagen con atributoscomo Cercanía, Amabilidad, Tranquilidad, Alegría e Innovación.Se adoptó como símbolo oficialmente en el año 1973 y ha sido desde entoncesnuestro distintivo nacional e internacional.Los encargados de la tarea de proponer una nueva imagen al banco del GrupoBolívar fueron los miembros de la agencia TXT, encabezada por el veteranoAlexandre Toulemonde.
  6. 6. Los atributos que sustentan la nueva imagen son: hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión, felicidad, alegría y solidez. La casa es un símbolo universal de respaldo porque connota protección y abrigo, y en eso acierta el banco desde los años setenta. El uso de la “A” como un leitmotiv, es decir,Un motivo que se vuelve un patrón y que podría seguir apareciendo en la imageny demás relatos de los mensajes de la entidad como un “indicio”. Losleitmotiv, queen alemán significan “Motivo conductor”, se conciben como palabras, expresiones,figuras o ideas que se repiten a intervalos a lo largo de una obra. La „A‟ es,obviamente, una estilización del famoso techo de la casita, que en su nueva etapafue simplificado en sus trazos. Hoy vemos esa „A‟ en forma de bumerán en todaslas piezas y oficinas del banco.Así mismo a partir del 1 de Julio de 1997, maneja un nuevo slogan publicitario:“AQUÍ LO TIENE TODO”. Actualmente nos identificamos como Banco
  7. 7. Davivienda, un banco alegre, descomplicado, cercano, amable e innovador dondenuestros clientes lo tienen todo.COLORESEl color rojo es un color con una visibilidad alta, es por eso que es utilizado enavisos importantes y señales de precaución. Color indicado actividades de riesgo.Refleja la flexibilidad que un banco debe tener como atributo para su relación conlos clientes, también es un color cálido, amable y que da fuerza e impulsa en estecaso a cada persona a tomar decisiones.UNIFORMES
  8. 8. Los uniformes son parte fundamental de la cultura e imagen institucional.2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa loselementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en laweb, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.Elementos gráficos
  9. 9. Elementos Arquitectónicos (Edificios, oficinas, cajeros)Elementos MusicalesHimno Banco Davivienda:http://www.youtube.com/watch?v=d7-sraADUTk
  10. 10. Publicidad DaviviendaComerciales Destacadoshttp://www.youtube.com/watch?v=PB9romUrLGo&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=KY_50FBS_2Ahttp://www.youtube.com/watch?NR=1&v=V0rF4B1nxCM&feature=endscreenhttp://www.youtube.com/watch?v=TjMYwbgWFzI&feature=autoplay&list=UUoh2JDafVSw-0eBuZo4ecpQ&playnext=1http://www.youtube.com/watch?v=i4f9BgbAEPIhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1AftWp_FHdADesde 1979 la agencia de publicidad Leo Burnett está encargada de la marcaDavivienda. Julián Arango, creativo de Leo Burnett, hasta el año 1995 fue el que ledio vida a la campaña “el lugar equivocado”; el éxito de las campañas es el tema
  11. 11. del humor. En el Libro Rojo la agencia asegura que “si bien es cierto que unconcepto mantiene vigente una marca, hay que trabajar mucho para que semantenga fresco, sobre todo con la aparición de nuevos medios y nuevasoportunidades para innovar”. Tomado revista Dinero 02/09/2010El lugar equivocado‟ se convirtió en un activo imprescindible del capital de lamarca Davivienda y en un elemento clave de su visión del negocio.www.davivienda.com2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca laintención de lo que se quiere comunicar.
  12. 12. Desde 1995 cuando el slogan de Davivienda se presento como “su dinero seencuentra en el lugar equivocado” han aparecido por la agencia desarrollos dediferentes campañas de lanzamientos pero ninguno de ellos proyecto la imagen dela entidad financiera con el mismo éxito. La decisión de continuar con el mismoslogan ha sido exigente ya que para innovarlo todos los años acompañan elmismo mensaje con diferentes imágenes que refresquen su interpretación. Por loque consideramos que la televisión es el mejor medio de divulgación parapermanecer con la misma recordación, su estrategia fue planteada por medio de lacomedia en los comerciales y han sido adaptados al calendario de eventos masimportantes o sobresalientes del país, ganando la audiencia que estos programasgarantizan en algunos casos por rating deportivo. Así mismo, toman una escenanormal de cualquier ciudadano y la convierten en una sátira que le permite llegarcon mayor impacto a la audiencia. Con esta presentación DAVIVIENDA continúainvitando a los colombianos a escoger adecuadamente su lugar de ahorro oinversión y motiva al posible usuario a investigar los beneficios de su portafolio, elcual contiene opciones de ahorro para diferentes target de clientes. Algo nuevoque implementaron en sus publicidad dice “porque aquí lo tiene todo”, mostrandoque es una entidad que trabaja por el bienestar de sus afiliados. La casita roja pormuchos años ha representado la protección del grupo familiar, lo cual puede serpersuasivo e incrementar sus clientes. Analizando los mensajes, logos, Isotipo,determinamos que es coherente el mensaje con el propósito de la organización, seapoya con su estructura arquitectónica y estrategia publicitaria. En profundidad,revisando la cultura organizacional, fue posible analizar la personalidad quereflejan sus empleados en las oficinas de esta entidad bancaria y encontramosque se promueve la buena atención y el sentido de pertenencia, reflejandosatisfacción de pertenecer a esta organización, además su imagen homogénea ybuena presentación del personal y su sitio de trabajo.2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen?¿Cuál y por qué? Justifique su respuesta.
  13. 13. Como se ha indicado, el Banco Davivienda se ha caracterizado por manejar suimagen, a través de publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndose en una delas marcas más valiosas de Colombia y el primer Banco en recordaciónpublicitaria.Su logo fue adoptado oficialmente desde 1973 y su slogan “Su dinero puede estaren el lugar equivocado” se han mantenido desde la tradición, refrescándose yreinventándose constantemente para impedir que adopte un estatus deantigüedad, desactualización ó pesadez.Sin ir más allá, en el año 2006 se hizo una reingeniería con inversión total deUS$60.000.000, en los cuales, abarcando estrategias de publicidad, comunicacióny efectuando todos los cambios requeridos en sus sucursales y recursos impresos,se buscó mantener sus elementos fundamentales cambiando en un paso a paso lacasita y manteniendo la figura de las letras “A”, similando con ella el techo de lamisma, buscando trazar un camino eliminando la verbalidad y escrituralidad comolo han hecho Nike y Marlboro, a pesar de los desconciertos y múltiples críticas, elsecreto se encuentra y encontrará en la conexión que tiene la imagen, que nopuede reducirse a meros arreglos cosméticos, sino que debe estar unido yproyectar la misma imagen de calidez, oportunidad y tarifas justas.Consideramos el camino trazado y por trazar es correcto, no deben alejarsecompletamente de los elementos fundamentales que han hecho que sus clientesobjetivos, depositen su confianza en el banco, trabajando día a día sobre taleselementos y manteniendo la misma actualización, humor y recordación que hantenido siempre, lo elemental será no desconectar, avanzar manteniendo al clienteatento y sin perderse en los cambios de orden creativo.

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