Este documento presenta los resultados de una investigación realizada por tres estudiantes sobre el Banco Davivienda. Describe elementos clave de la identidad y cultura de la organización como su misión, visión, valores, filosofía, logo, colores, publicidad y comunicaciones. También analiza los recursos que componen la imagen de la marca y sugiere que Davivienda debe seguir actualizando sus elementos fundamentales para mantener la conexión con los clientes.

1. 2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada a Banco Davivienda
Integrantes: Diana Aleydi Malagón, Luz Mery Martínez y Aseneth Meneses
2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una
investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión,
valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información
obtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.
Para esta actividad tomamos como empresa reconocida, al Banco Davivienda, el
cual se encuentra en el sector financiero
FILOSOFÍA
Su filosofía se basa en su cultura organizacional, la cual integra los principios y
valores, misión, visión de la organización.
CULTURA
Su cultura se enfoca principalmente en el ser humano como fuente inagotable de
crecimiento, bienestar y generación de valor. El ser humano en su cultura se
caracteriza por sus altos principios y valores, su deseo de aprender, conocer y
superarse, su compromiso y aptitud para trabajar en equipo y su capacidad
creativa e innovadora. Esta cultura se distingue por considerar que el núcleo del
esfuerzo creador lo constituyen todas las personas que trabajan en él.
MISIÓN
Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros
relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:
Conocimiento del Cliente
Manejo del Riesgo
Tecnología y Procesos
Innovación
Sinergia Empresarial

2. Conocimiento del Negocio
Manejo Emocional de las relaciones
VISIÓN:
Ser una de las empresas más respetadas en la región, altamente rentable,
reconocido como líder en la prestación de servicios financieros, de protección y
complementarios y en la actividad de la construcción, orientado hacia los clientes,
personas naturales primordialmente y complementariamente hacia los entes
jurídicos.
Destacarnos por nuestro compromiso por lograr la excelencia en el desempeño
de todas nuestras actividades.
Enfocar todos los esfuerzos hacia el fin primordial de satisfacer el cliente y
mantener su lealtad, superando sus expectativas con la calidad de nuestros
servicios.
Ser percibido por la comunidad como una empresa sólida, fuente de servicios
integrados de alta calidad, que brinda en forma amable y sencilla soluciones
innovadoras y diferenciadas, a través de infraestructura, canales y redes
modernas y efectivas
Contar con los colaboradores más calificados, idóneos, satisfechos y
comprometidos con el sector, dotados de un alto sentido de pertenencia hacia el
grupo.
Caracterizarnos por el compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores,
a través de programas integrales de formación y capacitación.
Distinguirnos por el compromiso de acatar nuestros principios y valores éticos y
por ser activos partícipes en el desarrollo sostenible del país, mediante programas

3. e iniciativas que conduzcan al fortalecimiento de la democracia, al bienestar de la
comunidad y al desarrollo social, siempre prestándole la debida atención al medio
ambiente.
Tener una organización flexible, altamente sinérgica que mida el éxito de su
desempeño al compararse con estándares internacionales.
Obtener excelentes resultados y corresponder así la confianza que los
accionistas depositan en los administradores.
Apoyarnos en tecnología de punta, compatible y flexible, en procesos eficientes
(Sin Papeles) y en información completa y confiable.
Tener un portafolio de inversiones de capital altamente diversificado en
empresas rentables o que generen ventajas estratégicas.
Ser un Banco con presencia internacional en forma directa o a través de
alianzas estratégicas o redes internacionales.
PRINCIPIOS Y VALORES
Nuestros principios y valores nacen, se concretan y cobran valor a través del ser
humano, que los expresa y vivencia, estos principios y valores han orientado
nuestra conducta y nos diferencia de otras organizaciones, nos caracteriza por ser
líderes, comprometidos con la sociedad, interesados por ser innovadores y por
trabajar en equipo.
Principios Éticos Valores Éticos Principios Corporativos
Respeto Lealtad Generación de
Honestidad Perseverancia valor
Justicia Entusiasmo, Servicio
Disciplina alegría y buen Compromiso social
humor
Sentido de
pertenencia y
orgullo
Profesionalidad

4. CLIMA ORGANIZACIONAL
Davivienda diseño un programa para conocer la percepción que tienen los
funcionarios de las características de su entorno laboral, información que sirve
para trabajar en planes de mejoras con los temas de menores resultados.
En el estudio de Clima Organizacional analizamos los siguientes temas:
Claridad y estilo de Dirección
Comunicación
Condiciones de trabajo
Motivación
Estilo de Dirección
Logro y orientación al resultado
Servicio al Cliente
Participación
Beneficios
Vitalidad Organizacional
Una vez se genera los resultados se deben trabajar planes de mejora para las
calificaciones de menor resultado. Para esto creo el programa VALORACIÓN
FUNCIONARIO-JEFE Y VALORACIÓN JEFE-FUNCIONARIO. La Valoración
Funcionario-Jefe, brinda información acerca de la percepción que tienen los
funcionarios de la relación con sus jefes en las distintas competencias
organizacionales y permite orientar los programas de formación y desarrollo para
fortalecer las habilidades de dirección de los Jefes.

5. 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e
identidad de la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)
LOGO Y SLOGAN
La Casita Roja de Davivienda fue inspirada por el
cuento infantil “Hansel y Grettel”, en el que existía una
casita amable en el bosque en donde se recibía a
todo el mundo. En 1972 la estrategia de publicidad
integral se hizo con la casita y la frase que aún en la
actualidad es de altísima recordación: “Davivienda, donde está el ahorrador feliz”.
Davivienda posee como símbolo LA CASITA ROJA, es una de las más queridas y
recordadas por los Colombianos. El concepto "en estos momentos su dinero
puede estar en el lugar equivocado" ha sido el más exitoso en la historia de
nuestro país. Los comerciales alegres y descomplicados de estas campañas son
un referente de la publicidad colombiana, asociando nuestra imagen con atributos
como Cercanía, Amabilidad, Tranquilidad, Alegría e Innovación.
Se adoptó como símbolo oficialmente en el año 1973 y ha sido desde entonces
nuestro distintivo nacional e internacional.
Los encargados de la tarea de proponer una nueva imagen al banco del Grupo
Bolívar fueron los miembros de la agencia TXT, encabezada por el veterano
Alexandre Toulemonde.

6. Los atributos que sustentan la nueva imagen son:
hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión,
felicidad, alegría y solidez. La casa es un símbolo
universal de respaldo porque connota protección y
abrigo, y en eso acierta el banco desde los años
setenta. El uso de la “A” como un leitmotiv, es decir,
Un motivo que se vuelve un patrón y que podría seguir apareciendo en la imagen
y demás relatos de los mensajes de la entidad como un “indicio”. Losleitmotiv, que
en alemán significan “Motivo conductor”, se conciben como palabras, expresiones,
figuras o ideas que se repiten a intervalos a lo largo de una obra. La „A‟ es,
obviamente, una estilización del famoso techo de la casita, que en su nueva etapa
fue simplificado en sus trazos. Hoy vemos esa „A‟ en forma de bumerán en todas
las piezas y oficinas del banco.
Así mismo a partir del 1 de Julio de 1997, maneja un nuevo slogan publicitario:
“AQUÍ LO TIENE TODO”. Actualmente nos identificamos como Banco

7. Davivienda, un banco alegre, descomplicado, cercano, amable e innovador donde
nuestros clientes lo tienen todo.
COLORES
El color rojo es un color con una visibilidad alta, es por eso que es utilizado en
avisos importantes y señales de precaución. Color indicado actividades de riesgo.
Refleja la flexibilidad que un banco debe tener como atributo para su relación con
los clientes, también es un color cálido, amable y que da fuerza e impulsa en este
caso a cada persona a tomar decisiones.
UNIFORMES

8. Los uniformes son parte fundamental de la cultura e imagen institucional.
2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los
elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la
web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.
Elementos gráficos

9. Elementos Arquitectónicos (Edificios, oficinas, cajeros)
Elementos Musicales
Himno Banco Davivienda:
http://www.youtube.com/watch?v=d7-sraADUTk

10. Publicidad Davivienda
Comerciales Destacados
http://www.youtube.com/watch?v=PB9romUrLGo&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=KY_50FBS_2A
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=V0rF4B1nxCM&feature=endscreen
http://www.youtube.com/watch?v=TjMYwbgWFzI&feature=autoplay&list=UUoh2JDafVSw-
0eBuZo4ecpQ&playnext=1
http://www.youtube.com/watch?v=i4f9BgbAEPI
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1AftWp_FHdA
Desde 1979 la agencia de publicidad Leo Burnett está encargada de la marca
Davivienda. Julián Arango, creativo de Leo Burnett, hasta el año 1995 fue el que le
dio vida a la campaña “el lugar equivocado”; el éxito de las campañas es el tema

11. del humor. En el Libro Rojo la agencia asegura que “si bien es cierto que un
concepto mantiene vigente una marca, hay que trabajar mucho para que se
mantenga fresco, sobre todo con la aparición de nuevos medios y nuevas
oportunidades para innovar”. Tomado revista Dinero 02/09/2010
El lugar equivocado‟ se convirtió en un activo imprescindible del capital de la
marca Davivienda y en un elemento clave de su visión del negocio.
www.davivienda.com
2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la
intención de lo que se quiere comunicar.

12. Desde 1995 cuando el slogan de Davivienda se presento como “su dinero se
encuentra en el lugar equivocado” han aparecido por la agencia desarrollos de
diferentes campañas de lanzamientos pero ninguno de ellos proyecto la imagen de
la entidad financiera con el mismo éxito. La decisión de continuar con el mismo
slogan ha sido exigente ya que para innovarlo todos los años acompañan el
mismo mensaje con diferentes imágenes que refresquen su interpretación. Por lo
que consideramos que la televisión es el mejor medio de divulgación para
permanecer con la misma recordación, su estrategia fue planteada por medio de la
comedia en los comerciales y han sido adaptados al calendario de eventos mas
importantes o sobresalientes del país, ganando la audiencia que estos programas
garantizan en algunos casos por rating deportivo. Así mismo, toman una escena
normal de cualquier ciudadano y la convierten en una sátira que le permite llegar
con mayor impacto a la audiencia. Con esta presentación DAVIVIENDA continúa
invitando a los colombianos a escoger adecuadamente su lugar de ahorro o
inversión y motiva al posible usuario a investigar los beneficios de su portafolio, el
cual contiene opciones de ahorro para diferentes target de clientes. Algo nuevo
que implementaron en sus publicidad dice “porque aquí lo tiene todo”, mostrando
que es una entidad que trabaja por el bienestar de sus afiliados. La casita roja por
muchos años ha representado la protección del grupo familiar, lo cual puede ser
persuasivo e incrementar sus clientes. Analizando los mensajes, logos, Isotipo,
determinamos que es coherente el mensaje con el propósito de la organización, se
apoya con su estructura arquitectónica y estrategia publicitaria. En profundidad,
revisando la cultura organizacional, fue posible analizar la personalidad que
reflejan sus empleados en las oficinas de esta entidad bancaria y encontramos
que se promueve la buena atención y el sentido de pertenencia, reflejando
satisfacción de pertenecer a esta organización, además su imagen homogénea y
buena presentación del personal y su sitio de trabajo.
2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen?
¿Cuál y por qué? Justifique su respuesta.

13. Como se ha indicado, el Banco Davivienda se ha caracterizado por manejar su
imagen, a través de publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndose en una de
las marcas más valiosas de Colombia y el primer Banco en recordación
publicitaria.
Su logo fue adoptado oficialmente desde 1973 y su slogan “Su dinero puede estar
en el lugar equivocado” se han mantenido desde la tradición, refrescándose y
reinventándose constantemente para impedir que adopte un estatus de
antigüedad, desactualización ó pesadez.
Sin ir más allá, en el año 2006 se hizo una reingeniería con inversión total de
US$60.000.000, en los cuales, abarcando estrategias de publicidad, comunicación
y efectuando todos los cambios requeridos en sus sucursales y recursos impresos,
se buscó mantener sus elementos fundamentales cambiando en un paso a paso la
casita y manteniendo la figura de las letras “A”, similando con ella el techo de la
misma, buscando trazar un camino eliminando la verbalidad y escrituralidad como
lo han hecho Nike y Marlboro, a pesar de los desconciertos y múltiples críticas, el
secreto se encuentra y encontrará en la conexión que tiene la imagen, que no
puede reducirse a meros arreglos cosméticos, sino que debe estar unido y
proyectar la misma imagen de calidez, oportunidad y tarifas justas.
Consideramos el camino trazado y por trazar es correcto, no deben alejarse
completamente de los elementos fundamentales que han hecho que sus clientes
objetivos, depositen su confianza en el banco, trabajando día a día sobre tales
elementos y manteniendo la misma actualización, humor y recordación que han
tenido siempre, lo elemental será no desconectar, avanzar manteniendo al cliente
atento y sin perderse en los cambios de orden creativo.