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Marketing Relacional Y CRM

A
asirio

presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito

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Asirio Santana www.elnuevomarketing.net Marketing Relacional y CRM
[object Object],Reinares y Calvo, 1999
Proactiva (´00) 1 1 1 1 No hay relación tras la transacción cada parte sigue su camino Seguimiento (´90) Reactiva (´80) Básica (´70) Se promete reaccionar si surge algún problema La empresa contacta al cliente tras la transacción La empresa se adelante a las necesidades del cliente
 
 
 
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