PLANIFICACIÓN        Y SATISFACCIÓN DEL              CLIENTE             Antonio Solé Cabanes             Ingeniero Indust...
¿QUÉ ES PLANIFICAR?• PLANIFICAR correctamente, es una de las  claves para conseguir productos y servicios  de CALIDAD.• Pa...
1.    IDENTIFICACIÓN DE LAS              NECESIDADES DE LOS              CLIENTES     Las necesidades de los clientes pued...
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4. DEFINICIÓN DEL PRODUCTOEl producto se definirá en función de lasnecesidades del cliente, asignándosele un procesode fab...
5. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO ¿Es factible el producto que se ha definido?         ¿Responde a las especificaciones?         ...
6. VALIDACIÓN DEL PROCESO ¿Es el proceso capaz de producir el producto  definido?      * Verificar la adecuación del proce...
7. CONCLUSIONES A LAS VALIDACIONES    A partir de la aceptación tanto del proceso    definido, como del producto resultant...
8. FABRICACIÓN    Una vez validado producto y proceso, y siendo el    producto aceptado, ya sea por el cliente o por el   ...
9. MEJORA CONTINUA    La COMPETITIVIDAD en el mercado    actual, depende en gran manera de la    MEJORA CONTINUA, tanto de...
10. RESÚMEN• IDENTIFICAR NECESIDADES DE CLIENTE• CONSTITUIR EL EQUIPO DE TRABAJO• DEFINIR PRODUCTO Y PROCESO• VALIDAR PROD...
AUTOR             Antonio Solé Cabanes             Ingeniero Industrial                  asole@asolengin.net              ...
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Seminario planificacion

  1. 1. PLANIFICACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Antonio Solé Cabanes Ingeniero Industrial07/04/2013 1
  2. 2. ¿QUÉ ES PLANIFICAR?• PLANIFICAR correctamente, es una de las claves para conseguir productos y servicios de CALIDAD.• Para ello, deberemos inicialmente IDENTIFICAR LAS NECESIDADES de nuestros clientes o mercados. Ello nos permitirá definir correctamente, tanto los productos o servicios, como sus procesos.07/04/2013 2
  3. 3. 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Las necesidades de los clientes pueden ser: COMERCIALES: precio, plazo de entrega, etc. TECNICAS: especificaciones, cumplimiento de normas, etc. Una buena definición de las necesidades, es el mejor medio para conseguir un producto que se adapte a las necesidades del cliente.07/04/2013 3
  4. 4. 2. JEFE DE PRODUCTOEl Jefe de Producto será una persona que conozca bientanto el PRODUCTO como el MERCADO.A parte, debe ser una persona con buenas dotes deLIDERAZGO, con capacidad de organizar el EQUIPOque interviene en la definición, producción y validacióndel producto. El jefe de Producto será una persona que aglutine tanto conocimientos técnicos, como de marketing.07/04/2013 4
  5. 5. 3. EQUIPOEl EQUIPO estará formado por las personas queintervendrán en la definición y producción del productoo servicio.El equipo será: * Multidisciplinar * Buen conocedor del producto y del proceso * Se puede incluir a clientes a proveedores La cohesión y la capacidad de trabajo en equipo, es fundamental para la consecución de los objetivos marcados.07/04/2013 5
  6. 6. 4. DEFINICIÓN DEL PRODUCTOEl producto se definirá en función de lasnecesidades del cliente, asignándosele un procesode fabricación que sea: estable en el tiempo, ycapaz tanto en cantidad como en calidad.Se definirá también unPlan de Calidad, que marque los controles a realizar durante toda la fase de fabricación, como para el proceso.07/04/2013 6
  7. 7. 5. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO ¿Es factible el producto que se ha definido? ¿Responde a las especificaciones? ¿El proceso es estable y capaz? ¿Producto y proceso se ajustan al Plan de Calidad? ¿Es el producto aceptado por el cliente? Las respuestas afirmativas a estas preguntas condicionará la validación o no del producto.07/04/2013 7
  8. 8. 6. VALIDACIÓN DEL PROCESO ¿Es el proceso capaz de producir el producto definido? * Verificar la adecuación del proceso al producto, en cada una de sus operaciones definidas. * Comprobar la conformidad del proceso definido, con el producto resultante. * El proceso debe ser capaz en: CANTIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD07/04/2013 8
  9. 9. 7. CONCLUSIONES A LAS VALIDACIONES A partir de la aceptación tanto del proceso definido, como del producto resultante, éste debe satisfacer plenamente las necesidades del cliente o del mercado al que se dirige.07/04/2013 9
  10. 10. 8. FABRICACIÓN Una vez validado producto y proceso, y siendo el producto aceptado, ya sea por el cliente o por el mercado, se podrá empezar a fabricar.Para ello, se deberá asegurar que: * Nuestros recursos tienen la capacidad de producción prevista, en cantidad y tiempo (coordinación de las fases del proceso). * El producto resultante, tiene la calidad prevista. * Los costes, son los previstos.07/04/2013 10
  11. 11. 9. MEJORA CONTINUA La COMPETITIVIDAD en el mercado actual, depende en gran manera de la MEJORA CONTINUA, tanto de productos como de procesos.Los aspectos a considerar en lamejora continua, son: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD07/04/2013 11
  12. 12. 10. RESÚMEN• IDENTIFICAR NECESIDADES DE CLIENTE• CONSTITUIR EL EQUIPO DE TRABAJO• DEFINIR PRODUCTO Y PROCESO• VALIDAR PRODUCTO Y PROCESO• ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO POR EL CLIENTE• FABRICACIÓN• MEJORA CONÍNUA CLIENTE SATISFECHO07/04/2013 12
  13. 13. AUTOR Antonio Solé Cabanes Ingeniero Industrial asole@asolengin.net www.asolengin.net www.asolengin.wordpress.com07/04/2013 13

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