un exposé sur la collecte d\'informations pour une entreprise

1. U n i v e r s i t é I b n To f a i l Master Qualité du Logiciel
Faculté des sciences Année universitaire 2011-2012

2. Plan
Les six questions de référence.
La nature de l´information.
Qualité & l'importance de l'information
dans l'entreprise.
Méthodes de la collecte de
l'information.
Les sources de l´information.

3. Les six questions de référence
• QUI?
• QUOI?
• OÙ?
• QUAND?
• COMMENT?
• POURQUOI?
• La brève est une information courte, sans
commentaires, répondant aux six questions de référence.

4. Nature de l’information
 Comptable:
Commerciale:
Technique:
Sociale:
Juridique:
La situation patrimoniale de l´entreprise,
Cout production…

5. Nature de l’information
Comptable:
 Commerciale:
Technique:
Sociale:
Juridique:
Production de l´entreprise et demande des clients
Évolution de modes de consommation

6. Nature de l’information
Comptable: Processus productif plus efficace
Conserver un avantage compétitif
Commerciale:
 Technique:
Sociale:
Juridique:

7. Nature de l’information
Comptable:
Commerciale:
Technique:
 Sociale:
Juridique: Les différents acteurs de l´entreprise
La définition des droits de devoirs

8. Nature de l’information
Activité licite illicite
Comptable: Pratique anticoncurrentiel
Règles environnementales
Commerciale: …
Technique:
Sociale:
 Juridique:

9. Qualité & importance
l'information est :
• une ressource fondamentale pour l'entreprise, la 4eme
ressource après le travail, le capital financier et les ressources
humaines .
• une ressource immatérielle, par contre, il faut la traiter , la
décrypter, la sélectionner en fonction des besoins .
• Une ressource à utiliser pour avoir un feedback .

10. Qualité & importance
• La collecte de l’information au sein de l’entreprise anime une
communication descendante, ascendante et même
horizontale.
• Favoriser le dialogue social .
• Elle permet de prendre la décision.
• Elle développe le sens de recherche.

11. Méthodes
L'entretien en face A face :
Etudes de publics et de fréquentation
Des enquêteurs qui abordent des contacts
Utilise des questionnaires

12. Méthodes
L'entretien par téléphone :
Administrer des questionnaires oralement
Est de plus en plus utilisé
Mal vu par les clients

13. Méthodes
Le questionnaire:
Formulaires qui sont remplis par les déclarants
Conçus de manière simple, claire et précise…
Le formulaire doit permettre une lecture automatique

14. Méthodes
Les enquêtes omnibus :
Vendues par certaines sociétés d'études.
même questionnaire, différentes questions
issues de demandeurs distincts
Le coût de l'étude est répercuté sur plusieurs
commanditaires

15. Les sources
• deux genres de sources : orales et écrites .
• maitriser le flux de l’information .
• la vérification des sources .

17. webographie
• http://www.oboulo.com/summary/
• http://lapetiteveilleuse.com/spip.php?article18
• Organisation et planification des activités administratives, C. Terrier
• http://www.dcg74.org/information-et-systemes-d-
information/information-et-concepts-associes.html
• http://www.ipeut.com/marketing/le-marketing-des-entreprises-
culturelles/218/les-methodes-de-collecte-de-li81237.php
• http://www.thotme.com/cours-gratuit-ressources-gratuites/theme1-
economie-entreprise-management.html