Algunos resultados de la investigación realizada por el equipo del Portal Oficial de Turismo de Colombia, www.colombia.travel, proyecto dirigido por Proexport y administrado por Astrolabio, en marzo de 2010. Se ha realizado en el marco del rediseño del Portal, particularmente de su sección de Turismo Corporativo y de Incentivo (MICE).

1. Benchmarking de sitios
de turismo corporativo
2010
Mario Carvajal
@astromario

2. Esta investigación ha sido realizada por el equipo
del Portal Oficial de Turismo de Colombia,
www.colombia.travel, proyecto dirigido por
Proexport y administrado por Astrolabio, en
marzo de 2010.
Se ha realizado en el marco del rediseño del
Portal, particularmente de su sección de Turismo
Corporativo y de Incentivo.

3. ¿Por qué un
benchmark?

4. Metodología
• Evaluación cuantitativa
• Evaluación cualitativa

5. Muestra
• Ranking de países
• Ranking de ciudades

6. Ranking países
1
U.S.A.
2
Germany
3
Spain
4
France
5
United Kingdom
6
Italy
7
Brazil
8
Japan
9
Canada
10
Netherlands
11
China-P.R.
12
Austria
13
Switzerland
14
Australia
15
Portugal
16
Republic of
Korea
17
Sweden
18
Finland
19
Greece
20
Belgium

7. Ranking ciudades
1
Paris
Vienna
3
Barcelona
4
Singapore
5
Berlin
6
Budapest
7
Amsterdam
8
Stockholm
9
Seoul
10
Lisbon
11
Copenhagen
12
Sao Paulo
13
Prague
14
Beijing
15
Athens
Buenos Aires
Istanbul
18
Bangkok
19
London
Tokyo

8. Muestra: 101 países

9. Primer filtro
• 30 países
• 15 ciudades

10. I.
Evaluación cuantitativa

11. Por continente /
¿En cuántos sitios
oficiales convive
turismo vacacional y
turismo corporativo?

12. • África, 8%
• América, 46%
• Asia, 18%
Sitios web oficiales de • Europa, 64%
turismo tienen versión
para vacacional y
• Oceanía, 66%
corporativo, conviviendo

13. 36% •
•
•
África, 8%
América, 46%
Asia, 18%
Sitios web oficiales de • Europa, 64%
turismo tienen versión
para vacacional y
• Oceanía, 66%
corporativo, conviviendo

14. • Países, 6,07
Promedio de PageRank
• Ciudades, 6,33

15. 6,2 •
•
Países, 6,07
Ciudades, 6,33
Promedio de PageRank

16. Mejor PageRank: 8
www.myswitzerland.com

17. Suiza
Mejor PageRank: 8
www.myswitzerland.com

18. 1. Londres
Top 5 2. Suiza
3. Australia
Traffic Rank 4. Corea
5. Francia

19. • Países, 1.270
• Ciudades, 816
Promedio de
vínculos entrantes

20. 1.043 •
•
Países, 1.270
Ciudades, 816
Promedio de
vínculos entrantes

21. • Países, 58%
• Ciudades, 96%
Usan URL amigables

22. 76%
Usan URL amigables
•
•
Países, 58%
Ciudades, 96%

23. Ej/ New Zealand
Recurre a páginas de
aterrizaje

24. 16%
Recurre a páginas de
Ej/ New Zealand
aterrizaje

25. • Países, 31%
• Ciudades, 20%
detección automática
de idioma

26. 26%
detección automática
•
•
Países, 31%
Ciudades, 20%
de idioma

27. • Países, 55%
• Ciudades, 86%
tienen herramientas de
búsqueda y filtros
avanzados de “venues”

28. 71%
tienen herramientas de
•
•
Países, 55%
Ciudades, 86%
búsqueda y filtros
avanzados de “venues”

29. Top 5 1. Viena (2,02)
2. Francia (3,85)
3. Finlandia (4,08)
Las más 4. Chipre (4,96)
5. Japón (5,09)
rápidas

30. Top 5 1. Corea (62)
2. Bélgica (82)
3. Viena (120)
Las más 4. Seúl (157)
5. Austria (170)
livianas
¡en kb!

31. Top 5 1. Dallas (8,0)
2. Polonia (5,2)
3. Jamaica (3,1)
Las más 4. Sri Lanka (2,7)
5. Boston (2,6)
pesadas
¡en MB!

32. Top 5 1. Holanda
2. Japón
3. Australia
Las más 4. República Checa
5. Alemania
accesibles

33. ¿Y uso de redes
sociales?

34. • Países, 10%
• Ciudades, 40%

35. 25% •
•
Países, 10%
Ciudades, 40%

36. • Países, 13%
• Ciudades, 40%

37. 27% •
•
Países, 13%
Ciudades, 40%

38. • Países, 3%
• Ciudades, 20%

39. 12% •
•
Países, 3%
Ciudades, 20%

40. • Países, 6%
• Ciudades, 6%

41. 6% •
•
Países, 6%
Ciudades, 6%

42. Segundo filtro
• 8 países /
Canadá, Alemania, Austria, Escocia, Holanda, Inglaterra,
Noruega y Suiza
• 8 ciudades /
Boston, Chicago, Copenhague, Londres, Montreal, Nueva York,
Philadelphia, Seúl

43. I.
Evaluación cualitativa

44. Alemania
Eficiente buscador de lugares.
Buen buscador de proveedores.
Rapidez en la carga (4 segundos).
Calculadora de emisión de carbono.
Desintegración entre el portal de turismo vacacional
y el corporativo.
Aspecto gráfico anticuado.

45. Austria
Rapidez en la carga (6,4 segundos).
Desintegración gráfica entre el portal de turismo
vacacional y el corporativo.
Aspecto gráfico anticuado.
Deficiente y escasa base de datos de lugares.
Confusa arquitectura de información.

46. Canadá
Diagramación limpia.
Fotografías espectaculares de cada destino.
Información segmentada por mercados (países).
Sencilla arquitectura de información, fácil para navegar.
Herramientas muy útiles para planeadores de eventos.
Filtros con excelente experiencia de usuario.
Posibilidad de comparar locaciones.
Ofrecimiento de copys publicitarios para planeadores.
Exagerado tiempo de carga (loop infinito que produce
recalentamiento).
Incapacidad de identificar idioma-país.

47. Escocia
Diagramación llamativa, diseño claro, jerárquico.
Excelentes fotografías.
Manejo de redes sociales (Flickr, Twitter y Facebook).
Útiles herramientas para el planeador.
Ejemplificación a través de casos de estudio.
Uso de filtros gráficos, innovadora herramienta de
interacción de usuario.
Útil agregador de locaciones.
Un excelente buscador de locaciones.
Cuidadosa diagramación y copies.
Uso de preguntas, en los copies. Hace amable la página web.
Visibilidad del equipo de trabajo.
Convivencia de versión nueva con una vieja.

48. Holanda
Excelentes contenidos (cantidad y calidad).
Presentación de ciudades, integración con bureaus locales.
Excelente desarrollo de “Congresos verdes”.
Presentación de iconos de Holanda.
Diagramación de información práctica.
Buscador de locaciones difícil de encontrar.

49. Muchas gracias
@astromario