Comunicare l'impresa nel futuro

1. 1
WEB 2.0
COMUNICARE AL FUTURO
Alessia Tronchi23 novembre 2010

2. 2
Cos’è il Web 2.0, applicazioni?
WEB 2.0
COMUNICARE AL FUTURO

3. 3
WEB 2.0
COMUNICARE AL FUTURO
Cos’è il Web 2.0, siti?
Fermi e in attesa di essere trovati Dinamici, in onda, condivisi

4. 4
Cos’è il Web 2.0, contenuti?
WEB 2.0
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5. 5
Cos’è il Web 2.0, consumatori?
WEB 2.0
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6. 6
Rivoluzione
comportamenti
consumi
tecnologia
marketing
advertising
comunicazione
impresa
WEB 2.0
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7. 7
L’ambiente-relazione cambia
Web 1.0
Pubblicazione
Ricerca di info
Web 2.0
Creazione di contenuti
Condivisione
Collaborazione
WEB 2.0
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8. 8
Da consumer
a prosumer
WEB 2.0
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9. 9
WEB 2.0
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10. 10
L’ambiente-relazione cambia
“Di chi ti fidi
di più?”
Web 1.0
Messaggi inviati
Web 2.0
Opinioni condivise
57%
68%
CEO
Accademici
Qualcuno
come me
28%
WEB 2.0
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11. 11
Il Web 2.0 dà potere alle persone
WEB 2.0
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12. 12
Presenza sito
Visibilità motori di ricerca
Reputazione opinioni
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
Sul Web oggi è indispensabile:
Web 2.0
Enterprise 2.0
WEB 2.0
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13. 13
Internet
nel mondo…
WEB 2.0
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14. 14
…e in Europa
WEB 2.0
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15. 15
WEB 2.0
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Presenza vuol dire…
prima di tutto un sito aziendale:
Accessibile = veloce da caricare, visibile a tutti
Facile da navigare = buona architettura, contenuti chiari
Linguaggio giusto = web writing
Aggiornato = content management system
Monitorabile = piattaforme statistiche
WEB 2.0
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16. 16
Visibilità vuol dire…
Search Engine Organisation
Permalink, title, description
Aggiornamento
Search Engine Marketing
Adwords
Link Popularity
sito
motori di
ricerca
WEB 2.0
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17. 17
Reputazione vuol dire…
Ascoltare
Monitorare
Partecipare
l’80% della discussione su un contenuto in rete
avviene al di fuori dello spazio web
dove è stato inserito in origine
WEB 2.0
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18. 18
Propensioni acquisto sul web
WEB 2.0
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68%
propensi a comprare
un oggetto consigliato
da un amico Facebook.
Fonte: Morpace 9 aprile 2010
95%
considera i motori di ricerca
il mezzo più efficace
per informarsi su prodotti
83%
usa i motori di ricerca
per trovare informazioni
decisive all’acquisto

19. 19
Dove avvengono le conversazioni?
Nei Social
Network
WEB 2.0
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20. 20
Obiezioni frequenti
I social network sono solo
per ragazzini e ‘fissati”
Il web non è abbastanza autorevole
Le opinioni sono spesso pagate
Non è facile misurare i risultati
WEB 2.0
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21. 21
I social network sono solo per i “fissati”?
30 milioni di navigatori
in Italia
16 milioni su siti Web 2.0
9 milioni sui blog
12 milioni su community e social network
9 milioni sui video
Fonte: Osservatorio Multicanalità 4.2.2010 e Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio 12/2008
WEB 2.0
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22. 22
Solo per
ragazzini?
WEB 2.0
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23. 23
Solo per
ragazzini?
WEB 2.0
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24. 24
Il Web è abbastanza autorevole?
Solo il 14%
delle persone crede alla
pubblicità
Il 61%
si fida delle opinioni
lette online
Il 78%
si fida dei consigli
di altri consumatori
Fonte: Nielsen “Trust in advertising” report - 10/2007
WEB 2.0
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25. 25
Sono tutte opinioni pagate?
La legge dei grandi numeri
gioca a favore della
trasparenza
40.000.000 di recensioni
WEB 2.0
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26. 26
È difficile misurare i risultati?
I Social Network sono più
misurabili dei media
tradizionali
• quantitativamente
• qualitativamente
• continuamente
Nuovi criteri di misurazione
• n. di visitatori
• popularity (link da un altri siti)
• n. commenti/risposte
• n. utenti abbonati ai feed RSS
• n. citazioni in altri post
• posizionamento nei motori di ricerca
• n. file scaricati
Misurare i comportamenti,
non i volumi !
WEB 2.0
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27. 27
In definitiva i Social Network sono…
contenuti conversazioni engagement
scambi esperienze
consigli passaparola
user-generated content reputazione
fiducia opportunità
persone community
interessi condivisi
WEB 2.0
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28. 28
NON sono…
utenti INFORMAZIONI
business applicazioni
ROI contatti
pubblicità marketing
immagine opportunità
clienti brand
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29. 29
Se il Web 2.0
è la naturale evoluzione del Web
L’Enterprise 2.0
è la naturale evoluzione dell’impresa:
“… uso in modalità emergente di piattaforme di social
software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri
partner e clienti.”
Andrew Mcfee
Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0
WEB 2.0
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30. 30
Innovazione tecnologica
prima dai consumatori, poi alle aziende.
Canali di comunicazione interni
non in linea con il mondo fuori.
Know-who più importante
del Know-what, del Know-how e del Know-why.
Enterprise 2.0, perché?
WEB 2.0
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31. 31
Enterprise 2.0 è:
Appartenenza aperta
Social network
Conoscenza in rete
Collaborazione emergente
Riconfigurabilità adattiva
Global mobility
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
WEB 2.0
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32. 32
Legate al business
Legate all’Information Tecnology
Legate alla comunicazione
e alla conoscenza
Enterprise 2.0, opportunità:
Feedback
Forwardfeed
Intelligenza collettiva
Relazioni
Network economy
La lunga coda
Flessibilità
Velocità dati
Condivisione dati
WEB 2.0
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33. 33
web statico, email, newsletter,
istant messaging, forum, chat
web service, intranet, web dinamico,
social network, blog, mashup, social ranking,
podcasting, social bookmarking, wiki, RSS
Enterprise 2.0, strumenti
1.0
1.5
2.0
WEB 2.0
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34. 34
Ma soprattutto… Thinking 2.0
WEB 2.0
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35. 35
WEB 2.0
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36. 36
Domande?
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