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En un mundo líquido
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Evolución de la reputación online
(especial: Capitanich y Kicillof)
Noviembre 2013 Enero 2014
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Caso: Brote influenza aviar en México – Junio / Julio 2012
Anticipación y manejo de conflictos
La demanda por parte del área de comunicación del organismo
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Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad
A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad
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22/06: Comienzan a
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Anticipación y manejo de conflictos
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Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis

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Presentación sobre COSMOS: "Casos de crisis" en la VI Cumbre Mundial de Comunicación Política realizada en México.

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Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis

  1. 1. LUIS BABINO – @luisba69 CASOS DE CRISIS )))
  2. 2. En un mundo líquido la imagen es muy volátil )))
  3. 3. Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof) Noviembre 2013 Enero 2014
  4. 4. Noviembre 2013 Enero 2014 Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof)
  5. 5. Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof)
  6. 6. En un mundo global los riesgos y las oportunidades son globales )))
  7. 7. Caso: Brote influenza aviar en México – Junio / Julio 2012 Anticipación y manejo de conflictos
  8. 8. La demanda por parte del área de comunicación del organismo “…Las agencias de noticias, muchas veces, se enteran antes que nosotros de situaciones de potencial riesgo que ocurren fuera de nuestro país. Lo cual nos deja permanentemente en una situación reactiva frente a las crisis…” Escuchemos entonces no solo lo que se dice en relación al organismo y sus áreas de acción en argentina, sino también lo que se dice entorno a las enfermedades en toda la región!
  9. 9. Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad
  10. 10. A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad
  11. 11. Evolución de la conversación y hechos destacados 22/06: Comienzan a denunciarse casos de influenza aviar en granjas de Jalisco 30/06: Comienza a circular que Senasica está estudiando casos de influenza en Jalisco 18/07: Preocupación por impacto socio económico. 03/07: Se anuncia la activación de dispositivo de emergencia frente influenza aviar.
  12. 12. Acción del organismo responsable en Argentina
  13. 13. En un mundo multiactoral gana el que mejor entiende el juego )))
  14. 14. Caso: Toma de escuelas en la Ciudad de Buenos Aires – Septiembre 2013 Anticipación y manejo de conflictos
  15. 15. 1/9 al 5/9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado Evolución diaria de la conversación en relación a TOMAS Continuará…
  16. 16. Valoración de la conversación en relación a las tomas POSITIVO NEUTRO NEGATIVO 40% 31% 29%
  17. 17. Evolución del tono de la conversación en relación a las tomas 0 10 20 30 40 50 60 70 En contra A favor
  18. 18. 25/09 Vandalismo en la iglesia San Ignacio 16 /9 Sube la cantidad de colegios tomados 1/9 al 5 /9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado Evolución diaria de la conversación en relación a TOMAS El lunes 16 de septiembre se registró el pico mayor de conversaciones en torno a las tomas en los colegios de CABA (479). Le siguieron: el lunes 9 (143) y el jueves 5 (134).
  19. 19. Administración Nacional de la Seguridad Social - ANSES )))
  20. 20. Caso: Nota de prensa sobre presunta estafa a jubilados Anticipación y manejo de conflictos Análisis del impacto y evolución del conflicto en Internet
  21. 21. 10 a 12hs. Base: 165 documentos A partir de la intervención en medios de comunicación por parte de Diego Bossio y la utilización de las cuentas oficiales de Twitter de ANSES y su titular para aclarar los hechos vemos que la tonalidad de la conversación cambió considerablemente. 91% 9% Negativo Positivo 20 SEPT Base: 134 documentos 40% 60% Negativo Positivo Los tuits en su mayoría replican los emitidos por la cuenta oficial del diario Clarín. En su mayoría asocian a la ANSES y el programa tarjeta Argenta a la estafa realizada a jubilados. 00 a 10hs. Base: 165 documentos 32% 68% Negativo Positivo 12 a 16hs. A medida que fueron pasando las horas a partir de la desmentida oficial vemos que la tonalidad de las conversaciones en Twitter fueron pasando a ser positivas en su mayoría.
  22. 22. Sigamos la conversación en … WWW.CIGOB.ORG.AR - @FundacionCigob

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