SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 43
Descargar para leer sin conexión
El largo camino de la
Administración Electrónica

                Noviembre 2008
Las etapas de la Administración Electrónica
Nivel de servicio




                                                                                                            Personalización: proactividad




                                                                                       Integración: trámite único
                                    Estado del arte

                                                                 Transacciones: registro formularios

                                           Interactividad: descarga
                    Información y Publicación


                                                                                                                Nivel tecnológico




                                                                                                                                      2
Visión y Misión

                                          Visión estratégica



       Normativa                Organización                  Tecnología                     Servicios



  Adaptación   Adaptación     Revisión                    Interopera-                      Multi-
                                            Back Office                 Front Office                 Promoción SI
  normativa    organizativa   procedim.                     bilidad                      canalidad




                                          Plan de Actuación




         Conocimiento                           Liderazgo                              Recursos




                                                                                                                    3
Adaptación normativa



                                   ‣ LAECSP.- LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso

    respecto a la Administración     electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
       Leyes más relevantes


                                   ‣ LOPD.- LEY orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
            Electrónica:

                                     Protección de Datos de Carácter Personal



                                   ‣ LMISI.- LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de
                                     Impulso de la Sociedad de la Información



                                   ‣ LEY 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector
                                     Público
    ‣




                                                                                              4
Adaptación normativa


 ‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar


         ‣   Art. 9.- Política de seguridad intercambio de datos entre AAPP
         ‣   Arts. 10 y 11.- Regulación y creación de la sede sede electrónica
         ‣   Art. 11.- Validez de la publicación electrónica de diarios y boletines
         ‣   Art. 15.- Relación de sistemas de firma electrónica avanzada permitidos en la relación
             electrónica con los ciudadanos
         ‣   Art. 15.- Regulación uso certificados electrónicos expedidos a entidades sin personalidad
             jurídica
         ‣   Arts. 18, 19 y 21.- Políticas de identificación digital y firma electrónica
         ‣   Arts. 24 y 25.- Creación y funcionamiento del registro electrónico
         ‣   Art. 27.- Comunicaciones electrónicas.
         ‣   Art. 45.- Política cesión y reutilización aplicaciones




                                                                                                         5
Adaptación organizativa


 ‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar


         ‣ Art. 6.- La organización para garantizar los derechos
         ‣ Art. 22.- Registro de funcionarios habilitados para identificación del ciudadano
         ‣ Art. 39.- Órganos competentes de automatización y auditoría a efectos de impugnación
         ‣ Art. 40.- Participación en el Comité Sectorial de Administración Electrónica
         ‣ Art. 42.- Participación en la elaboración del Esquema Nacional de Interoperabilidad y
           Esquema Nacional de Seguridad
         ‣ Disp. adicional 1ª.- Reunión de Órganos Colegiados por medios electrónicos
         ‣ Disp. adicional 2ª.- Plan de formación




                                                                                                   6
Revisión de procedimientos


 ‣ LEY 11/2007


        ‣ Artículo 33. Utilización de medios electrónicos.
        ‣ 1. La gestión electrónica de la actividad administrativa respetará la titularidad y el ejercicio
          de la competencia por la Administración Pública, órgano o entidad que la tenga atribuida y
          el cumplimiento de los requisitos formales y materiales establecidos en las normas que
          regulen la correspondiente actividad. A estos efectos, y en todo caso bajo criterios
          de simplificación administrativa, se impulsará la aplicación de medios
          electrónicos a los procesos de trabajo y la gestión de los procedimientos y de la actuación
          administrativa.




                                                                                                             7
Revisión de procedimientos


 ‣ LEY 11/2007


        ‣ Artículo 34. Criterios para la gestión electrónica.
        ‣ La aplicación de medios electrónicos a la gestión de los
          procedimientos, procesos y servicios irá siempre precedida de la
          realización de un análisis de rediseño funcional y simplificación del
          procedimiento, proceso o servicio, en el que se considerarán especialmente los
            siguientes aspectos:
        ‣   a) La supresión o reducción de la documentación requerida a los ciudadanos, mediante su
            sustitución por datos, transmisiones de datos o certificaciones, o la regulación de su
            aportación al finalizar la tramitación.
        ‣   b) La previsión de medios e instrumentos de participación, transparencia e información.
        ‣   c) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta.
        ‣   d) La racionalización de la distribución de las cargas de trabajo y de las comunicaciones
            internas.




                                                                                                        8
Revisión de procedimientos


 ‣ LEY 11/2007


        ‣ Disposición final tercera. Adaptación de las Administraciones Públicas para el ejercicio de
          derechos.
        ‣ 1. Desde la fecha de entrada en vigor de la presente Ley, los derechos reconocidos en el
          artículo 6 de la presente ley podrán ser ejercidos en relación con los procedimientos y
          actuaciones adaptados a lo dispuesto en la misma, sin perjuicio de lo señalado en los
          siguientes apartados. A estos efectos, cada Administración Pública hará
          pública y mantendrá actualizada la relación de dichos
          procedimientos y actuaciones.




                                                                                                        9
Revisión de procedimientos

        ‣ Las Administraciones deberán, pues, disponer de un inventario actualizado de
          procedimientos (y formularios asociados) que publicarán en su portal


        ‣ Sería recomendable establecer para cada procedimiento su frecuencia y una
          medida aproximada de su impacto en los ciudadanos y/o empresas


        ‣ De acuerdo con la frecuencia x impacto unitario de cada procedimiento se
          establecería una lista priorizada de procedimientos a revisar, y un plan de
          revisión del conjunto total

        ‣ Para cada procedimiento que se revisara, se diagramaría su proceso actual, se
          sometería a las reglas de la reingeniería de procesos y se propondría un nuevo
          diagrama

        ‣ Los formularios se racionalizarían de acuerdo con principios de
          homogeneización por familias, ausencia de datos no utilizados en la tramitación,
          no redundancia de datos ya en poder de la Administración, y ergonomía




                                                                                             10
El Back Office: Modelo tecnológico

              Políticas y Programas

                                                 Planificación Estratégica

                                                                           Infraestructuras físicas

                                                                                             Organización

                                                                                                            Recursos

                                                                                                                       Proyectos




Políticas y    Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos    Proyectos
Programas       Estratégica        s físicas

                           Estrategia y Programas




                                                                                                                                   11
El Back Office: Modelo tecnológico

                  Planificación TIC

                                                  Arquitectura tecnológica

                                                                                Modelo operacional

                                                                                                Portfolio

                                                                                                      Política de innovación

                                                                                                                  Política de outsourcing




Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                                                        12
El Back Office: Modelo tecnológico




                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              13
El Back Office: Modelo tecnológico




                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              14
El Back Office: Modelo tecnológico

                                                                                                     SGBDR



                                                                                              Población   Territorio



                                                                                              Terceros    .........




                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                                       15
El Back Office: Modelo tecnológico




                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              16
El Back Office: Modelo tecnológico




                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              17
El Back Office: Reingeniería de procesos




                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              18
El Back Office: con o sin Administración
          Electrónica

                                                    Integración de sistemas
                                                                                               Nivel de servicio

                                                                 Integración de datos


                                                                                               Estándares

                       Rediseño de procedimientos
                                                                                                 Sistemas abiertos
                                          Puestos

                                      Aplicaciones
                                                                                                             Open source
                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes                                         Seguridad
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing
                                                                                                  Formación y soporte
                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                                           19
El Back Office: con Administración Electrónica




                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              20
El Back Office: con Administración Electrónica




          LDAP Gestores                               Identidad digital de los gestores

                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                        Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                     innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización   Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                              21
El Back Office: con Administración Electrónica



       Gestión documental                                        Archivo electrónico

          LDAP Gestores                               Identidad digital de los gestores

                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                           Política de    Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                        innovación    outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización       Recursos     Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                 22
El Back Office: con Administración Electrónica


         Certificados elec.                                          Copias elec.

       Gestión documental                                        Archivo electrónico

          LDAP Gestores                               Identidad digital de los gestores

                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                           Política de     Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                        innovación     outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización       Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                  23
El Back Office: con Administración Electrónica


                                    Registro de salida

         Certificados elec.                                          Copias elec.

       Gestión documental                                        Archivo electrónico

          LDAP Gestores                               Identidad digital de los gestores

                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos

                                          Puestos

                                      Aplicaciones

                                            Datos

                                         Sistemas

                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura       Modelo                           Política de     Política de
                                                    Portfolio
     TIC        tecnológica      operacional                        innovación     outsourcing

                                     Gestión TIC
Políticas y     Planificación   Infraestructura   Organización       Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica        s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                  24
El Back Office: con Administración Electrónica

                                Notificaciones telemáticas

                                     Registro de salida

         Certificados elec.                                           Copias elec.

       Gestión documental                                         Archivo electrónico

          LDAP Gestores                                Identidad digital de los gestores
                                                                                                                                                 Nombre, apellidos........... NIF………
                                                                                                                                                  Razón Social …........... CIF……..




                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos
                                                                                                                       Notificación telemática




                                           Puestos

                                       Aplicaciones

                                             Datos

                                          Sistemas
                                                                                                   Documentos anexos




                           Telecomunicaciones y redes
                                Modelo Tecnológico
Planificación   Arquitectura        Modelo                           Política de     Política de
                                                     Portfolio
     TIC        tecnológica       operacional                        innovación     outsourcing

                                      Gestión TIC
Políticas y     Planificación    Infraestructura   Organización       Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica         s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                                                                                                       25
La interoperabilidad: intercambio electrónico
          de datos entre AAPP
                                Notificaciones telemáticas                                            Plataforma de
                                     Registro de salida
                                                                                                   interoperabilidad
         Certificados elec.                                           Copias elec.

       Gestión documental                                         Archivo electrónico
                                                                                                                                                                                      Con los propios
                                                                                                                                                                                      departamentos
          LDAP Gestores                                Identidad digital de los gestores

                                 Gestor de expedientes

                       Rediseño de procedimientos
                                                                                                                                                                                    Con las Diputaciones
                                           Puestos

                                       Aplicaciones

                                             Datos                                                                                                                                    Con el Gobierno
                                                                                                                                                                                       Autonómico
                                          Sistemas
                                                                                                              Nombre, apellidos........... NIF             ………
                                                                                                        Raz         n Social       …    ........... CIF   ……




                           Telecomunicaciones y redes
                                                                                                    




                                                                                                    
                                                                                                               Notificaci




                                                                                                              DNI
                                                                                                                                   n telem        tica


                                                                                                                                                                    Autorización
                                                                                                                                                                    del ciudadano
                                                                                                    
                                                                                                              ó     Familia Numerosa                           ..



                                                                                                                   ……………




                                                                                                    Documentos anexos




                                Modelo Tecnológico
                                                                                                                               ó              á




                                                                                                                                                                                        Con la AGE
Planificación   Arquitectura        Modelo                           Política de     Política de
                                                     Portfolio
     TIC        tecnológica       operacional                        innovación     outsourcing                                                                     Trazabilidad
                                      Gestión TIC
Políticas y     Planificación    Infraestructura   Organización       Recursos      Proyectos
Programas        Estratégica         s físicas

                            Estrategia y Programas




                                                                                                                                                                                                           26
Front Office: el acceso multicanal




                                                       Licitación
      Teléfono     Presencial   Banda ancha   TDT      electrónica




     Call Center                              Portal




                                                                     27
Front Office: el Portal


              Portal


     Información / Publicación

     Servicios transaccionales




                                 Catálogo de servicios:
                                 Consulta de datos propios
                                 Solicitudes
                                 Autorizaciones
                                 Formularios asociados




                                                             28
Front Office: Identidad digital y firma
electrónica

                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas




                                               29
Front Office: Posibilidad de representación


                                                                        Justificante de Registro / Revocación

                    Portal
                                                                                                                                                              Registro de Representantes




          Información / Publicación
                                                                   Solicitud

                                               Representantes /
                                                                                                            Oficina de Registro de Representantes
                                                representados




           Servicios transaccionales                                                                                                                                   Comprobación de Representantes




                                                                  Identificación firma digital


    Identidad digital de la red electrónica
                                                                                                                                      Servicios Telemáticos




  Identidad digital de ciudadanos y empresas   Representante




          Gestión de representantes




                                                                                                                                                                                                        30
Front Office: La Carpeta del Ciudadano


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano




                                               31
Front Office: Pago electrónico


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago




                                               32
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático




                                               33
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático


       Cumplimentación de formularios




                                               34
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas                       Nombre, apellidos........... NIF………
                                                                    Razón Social …........... CIF……..




          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático

                                               Documentos anexos


       Cumplimentación de formularios

           Anexado de documentos




                                                                                                         35
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático


       Cumplimentación de formularios

           Anexado de documentos

              Firma electrónica




                                               36
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático


       Cumplimentación de formularios

           Anexado de documentos

              Firma electrónica

              Sellado de tiempo




                                               37
Front Office: Registro y transacción


                    Portal


          Información / Publicación

           Servicios transaccionales

    Identidad digital de la red electrónica

  Identidad digital de ciudadanos y empresas

          Gestión de representantes

           Carpeta del Ciudadano

              Pasarela de pago

             Registro telemático


       Cumplimentación de formularios

           Anexado de documentos

              Firma electrónica

              Sellado de tiempo

                  Resguardo




                                               38
La visión                 casi total
                                                                               Notificaciones telemáticas

                                                                                    Registro de salida
                    Portal
                                                        Certificados elec.                                           Copias elec.

          Información / Publicación                   Gestión documental                                         Archivo electrónico

                                                         LDAP Gestores                                Identidad digital de los gestores             Plataforma de
           Servicios transaccionales                                                                                                              interoperabilidad
                                                                                Gestor de expedientes
    Identidad digital de la red electrónica
                                                                      Rediseño de procedimientos
  Identidad digital de ciudadanos y empresas
                                                                                          Puestos
          Gestión de representantes
                                                                                      Aplicaciones
           Carpeta del Ciudadano
                                                                                            Datos
              Pasarela de pago
                                                                                         Sistemas
             Registro telemático
                                                                          Telecomunicaciones y redes
       Cumplimentación de formularios                                          Modelo Tecnológico
           Anexado de documentos               Planificación   Arquitectura        Modelo                           Política de     Política de
                                                                                                    Portfolio
                                                    TIC        tecnológica       operacional                        innovación     outsourcing
              Firma electrónica
                                                                                     Gestión TIC
              Sellado de tiempo
                                               Políticas y     Planificación    Infraestructura   Organización       Recursos      Proyectos
                                               Programas        Estratégica         s físicas
                  Resguardo
                                                                           Estrategia y Programas




                                                                                                                                                              39
Un valor en alza: la reusabilidad



                    ‣   Bien construido
                    ‣   Internamente consistente
                    ‣   Flexible
                    ‣   Adaptable
    Requisitos de   ‣   Modular
     un software
     reutilizable   ‣   Parametrizable
                    ‣   Escalable
                    ‣   Sencillo
                    ‣   Estable ante cambios de requerimientos
                    ‣   Ortogonal (bien integrado)




                                                                 40
Omisiones frecuentes


‣ La formación:                               ‣ El mantenimiento adaptativo
  ‣ Formación básica en TIC
  ‣ Formación en aplicaciones y componentes
                                              ‣ El mantenimiento perfectivo
  ‣ Formación específica a responsables
    departamentales
  ‣ Formación continua                        ‣ La difusión:
                                                ‣ Nadie usará los nuevos servicios si ni
                                                  siquiera sabe que existen
‣ La motivación:
  ‣ Participación
  ‣ Gestión del cambio                        ‣ El soporte externo:
                                                ‣ Call Center

‣ El soporte interno:
                                              ‣ La promoción de la SI
  ‣ Resolución de dudas e incidencias




                                                                                           41
Un cuadro muy, muy resumido

                                           Front office
     Acceso multicanal                                          Licitación electrónica




                                                    Teléfono
     Presencial                 Internet
                                Internet

          Registro                  Call Center



                        Interoperabilidad                       Reusabilidad

                  Back office                                           Facilitadores
   Aplicaciones de gestión      Ofimática                              REGISTRO TELEMATICO

                                                                    ENTRADA             SALIDA

                                                                 AUTENTICACIÓN     NOTIFICACIONES

   Equipamiento      Hardware     Software básico
                                                                PASARELA DE PAGO
         Redes
                                                                 INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE AA PP


                                                    Empleados             ARCHIVO DIGITAL
                                                     públicos




                                                                                                    42
El largo camino de la
Administración Electrónica

                Noviembre 2008

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

AITOR CUBO
AITOR CUBOAITOR CUBO
AITOR CUBOTecnimap
 
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...ANA CECILIA SALAZAR
 
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital Massey Abogados (Oscar Massey)
 
Implementación ley transparencia
Implementación ley transparenciaImplementación ley transparencia
Implementación ley transparenciaEUROsociAL II
 
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)Roberto Claros A&R Consultores
 
Documento directiva presidencia
Documento directiva presidenciaDocumento directiva presidencia
Documento directiva presidenciaJuanDiegogil2
 
Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6Urna de Cristal
 
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTE
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTELEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTE
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTEGLORIA COBALEDA CANACHE
 

La actualidad más candente (9)

AITOR CUBO
AITOR CUBOAITOR CUBO
AITOR CUBO
 
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...
Sistema de información basado en la metodología RUP imposición en la gerencia...
 
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital
Decreto legislativo 1412 que aprueba la ley de gobierno digital
 
Implementación ley transparencia
Implementación ley transparenciaImplementación ley transparencia
Implementación ley transparencia
 
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)
1 gerencia publica mg. roberto claros cohaila_sobra (1)
 
Documento directiva presidencia
Documento directiva presidenciaDocumento directiva presidencia
Documento directiva presidencia
 
Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6
 
Parte1 Scsp Asunto 10 00 Presentacion Pps
Parte1 Scsp Asunto 10 00 Presentacion PpsParte1 Scsp Asunto 10 00 Presentacion Pps
Parte1 Scsp Asunto 10 00 Presentacion Pps
 
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTE
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTELEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTE
LEY DE SIMPLIFICACION DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 2014 VIGENTE
 

Destacado (20)

Mobile health milstein
Mobile health milsteinMobile health milstein
Mobile health milstein
 
Erdrugs
ErdrugsErdrugs
Erdrugs
 
Topologias
TopologiasTopologias
Topologias
 
The chicago bulls
The chicago bullsThe chicago bulls
The chicago bulls
 
Sociedad de la información y el conocimiento
Sociedad de la información y el conocimientoSociedad de la información y el conocimiento
Sociedad de la información y el conocimiento
 
Sustentabilidade
SustentabilidadeSustentabilidade
Sustentabilidade
 
Anboto 393
Anboto 393Anboto 393
Anboto 393
 
Redis
RedisRedis
Redis
 
One year in now media
One year in now mediaOne year in now media
One year in now media
 
REDES INFORMATICOS
REDES INFORMATICOSREDES INFORMATICOS
REDES INFORMATICOS
 
Guía para Consultar las Base de Datos - Registro de Inventario
Guía para Consultar las Base de Datos - Registro de InventarioGuía para Consultar las Base de Datos - Registro de Inventario
Guía para Consultar las Base de Datos - Registro de Inventario
 
Universidad técnica particular de loja
Universidad técnica particular de lojaUniversidad técnica particular de loja
Universidad técnica particular de loja
 
Bolsa millonaria bvc 2010
Bolsa millonaria bvc 2010Bolsa millonaria bvc 2010
Bolsa millonaria bvc 2010
 
Bodite kreativni- Nastja Mulej
Bodite kreativni- Nastja MulejBodite kreativni- Nastja Mulej
Bodite kreativni- Nastja Mulej
 
FELICES FIESTAS... PROSPERO AÑO 2012!
FELICES FIESTAS... PROSPERO AÑO 2012!FELICES FIESTAS... PROSPERO AÑO 2012!
FELICES FIESTAS... PROSPERO AÑO 2012!
 
Trabajo de apoyo sociales
Trabajo de apoyo socialesTrabajo de apoyo sociales
Trabajo de apoyo sociales
 
Estrategias Tic En Epocas De Crisis
Estrategias Tic En Epocas De CrisisEstrategias Tic En Epocas De Crisis
Estrategias Tic En Epocas De Crisis
 
Proyecto Arservir Ltda
Proyecto Arservir LtdaProyecto Arservir Ltda
Proyecto Arservir Ltda
 
Discos duros adrian
Discos duros  adrianDiscos duros  adrian
Discos duros adrian
 
Listaequiuposytutor
ListaequiuposytutorListaequiuposytutor
Listaequiuposytutor
 

Similar a El largo camino hacia la Administración Electrónica

Administracio electronica a vielha
Administracio electronica a vielhaAdministracio electronica a vielha
Administracio electronica a vielhaAlex Moga i Vidal
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicacióngirls2013
 
Simplificación Administrativa
Simplificación AdministrativaSimplificación Administrativa
Simplificación AdministrativaSIA Group
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)Jesica Paez
 
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de Datos
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de DatosReunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de Datos
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de DatosFlorencia Garcia Rambeaud
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicacióngirls2013
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicacióngirls2013
 
Sistema abastecimiento ceffil
Sistema abastecimiento ceffilSistema abastecimiento ceffil
Sistema abastecimiento ceffilgabogadosv
 
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)Miguel A. Amutio
 
Serv archiv abril 2010 segunda sesion
Serv archiv abril 2010 segunda sesionServ archiv abril 2010 segunda sesion
Serv archiv abril 2010 segunda sesionCEINPA
 
Mod 2(1)
Mod 2(1)Mod 2(1)
Mod 2(1)cefic
 
20. Política de Racionalización de Trámites.pdf
20. Política de Racionalización de Trámites.pdf20. Política de Racionalización de Trámites.pdf
20. Política de Racionalización de Trámites.pdfPLNJuliethPaolaCalde
 
GuíA Operativa GestióN De Solicitudes
GuíA Operativa GestióN De SolicitudesGuíA Operativa GestióN De Solicitudes
GuíA Operativa GestióN De Solicitudesjuaninmtb
 
Administracion de bienes
Administracion de bienesAdministracion de bienes
Administracion de bienesMILTON PEREZ
 

Similar a El largo camino hacia la Administración Electrónica (20)

Administracio electronica a vielha
Administracio electronica a vielhaAdministracio electronica a vielha
Administracio electronica a vielha
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
 
La Calidad En El Servicio Publico On Line...
La Calidad En El Servicio Publico On Line...La Calidad En El Servicio Publico On Line...
La Calidad En El Servicio Publico On Line...
 
Simplificación Administrativa
Simplificación AdministrativaSimplificación Administrativa
Simplificación Administrativa
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)
Tecnologia de la informacion y de la comunicación (1)
 
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de Datos
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de DatosReunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de Datos
Reunión Semestral de Evaluación de Avances. Comunidad de Práctica Feria de Datos
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
 
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicaciónTecnologia de la informacion y de la comunicación
Tecnologia de la informacion y de la comunicación
 
Sistema abastecimiento ceffil
Sistema abastecimiento ceffilSistema abastecimiento ceffil
Sistema abastecimiento ceffil
 
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)
SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad)
 
Modernización y Calidad. Valle de Mena
Modernización y Calidad. Valle de MenaModernización y Calidad. Valle de Mena
Modernización y Calidad. Valle de Mena
 
Serv archiv abril 2010 segunda sesion
Serv archiv abril 2010 segunda sesionServ archiv abril 2010 segunda sesion
Serv archiv abril 2010 segunda sesion
 
Mod 2_contra
Mod 2_contraMod 2_contra
Mod 2_contra
 
mod_2
mod_2mod_2
mod_2
 
Mod 2(1)
Mod 2(1)Mod 2(1)
Mod 2(1)
 
20. Política de Racionalización de Trámites.pdf
20. Política de Racionalización de Trámites.pdf20. Política de Racionalización de Trámites.pdf
20. Política de Racionalización de Trámites.pdf
 
Secop
SecopSecop
Secop
 
GuíA Operativa GestióN De Solicitudes
GuíA Operativa GestióN De SolicitudesGuíA Operativa GestióN De Solicitudes
GuíA Operativa GestióN De Solicitudes
 
R3
R3R3
R3
 
Administracion de bienes
Administracion de bienesAdministracion de bienes
Administracion de bienes
 

Más de Autoritas Consulting

Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...Autoritas Consulting
 
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de CrisisCosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de CrisisAutoritas Consulting
 
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes Sociales
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes SocialesConferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes Sociales
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes SocialesAutoritas Consulting
 
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basico
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basicoCreando tu identidad digital para branding personal nivel basico
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basicoAutoritas Consulting
 
Reputacion & Marca en Internet y Redes Socials
Reputacion & Marca en Internet y Redes SocialsReputacion & Marca en Internet y Redes Socials
Reputacion & Marca en Internet y Redes SocialsAutoritas Consulting
 
Social Media in Academia and Research
Social Media in Academia and ResearchSocial Media in Academia and Research
Social Media in Academia and ResearchAutoritas Consulting
 
Redes Sociales en Academia e Investigación
Redes Sociales en Academia e InvestigaciónRedes Sociales en Academia e Investigación
Redes Sociales en Academia e InvestigaciónAutoritas Consulting
 

Más de Autoritas Consulting (20)

Prevención y Gestión de Crisis
Prevención y Gestión de CrisisPrevención y Gestión de Crisis
Prevención y Gestión de Crisis
 
Ranking de ciudades top 10
Ranking de ciudades   top 10Ranking de ciudades   top 10
Ranking de ciudades top 10
 
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...
 
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de CrisisCosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis
Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis
 
Claves en la identidad digital
Claves en la identidad digitalClaves en la identidad digital
Claves en la identidad digital
 
Entendiendo a podemos
Entendiendo a podemosEntendiendo a podemos
Entendiendo a podemos
 
White paper
White paperWhite paper
White paper
 
Autoritas pechakucha
Autoritas pechakuchaAutoritas pechakucha
Autoritas pechakucha
 
Cosmos recruitment
Cosmos recruitmentCosmos recruitment
Cosmos recruitment
 
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes Sociales
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes SocialesConferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes Sociales
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes Sociales
 
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basico
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basicoCreando tu identidad digital para branding personal nivel basico
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basico
 
Reputacion & Marca en Internet y Redes Socials
Reputacion & Marca en Internet y Redes SocialsReputacion & Marca en Internet y Redes Socials
Reputacion & Marca en Internet y Redes Socials
 
Cosmos recruitment
Cosmos recruitmentCosmos recruitment
Cosmos recruitment
 
Social Media in Academia and Research
Social Media in Academia and ResearchSocial Media in Academia and Research
Social Media in Academia and Research
 
Redes Sociales en Academia e Investigación
Redes Sociales en Academia e InvestigaciónRedes Sociales en Academia e Investigación
Redes Sociales en Academia e Investigación
 
Upo mejores-practicas
Upo  mejores-practicasUpo  mejores-practicas
Upo mejores-practicas
 
Upo actitudes
Upo actitudesUpo actitudes
Upo actitudes
 
Upo estrategia
Upo   estrategiaUpo   estrategia
Upo estrategia
 
ACTIVE - LISTENING
ACTIVE - LISTENINGACTIVE - LISTENING
ACTIVE - LISTENING
 
EBE - Open Government
EBE - Open GovernmentEBE - Open Government
EBE - Open Government
 

Último

Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptx
Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptxMedidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptx
Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptxaylincamaho
 
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIAActividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA241531640
 
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.241514949
 
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxEl_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxAlexander López
 
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadPresentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadMiguelAngelVillanuev48
 
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPOAREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPOnarvaezisabella21
 
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxCrear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxNombre Apellidos
 
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzz
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzztarea de exposicion de senati zzzzzzzzzz
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzzAlexandergo5
 
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerExcel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerValentinaTabares11
 
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptx
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptxModelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptx
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptxtjcesar1
 
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMidwarHenryLOZAFLORE
 
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).ppt
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).pptLUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).ppt
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).pptchaverriemily794
 
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del Perú
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del PerúRed Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del Perú
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del PerúCEFERINO DELGADO FLORES
 
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxtics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxazmysanros90
 
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptxGonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx241523733
 
Los Microcontroladores PIC, Aplicaciones
Los Microcontroladores PIC, AplicacionesLos Microcontroladores PIC, Aplicaciones
Los Microcontroladores PIC, AplicacionesEdomar AR
 
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdf
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdfTrabajo de tecnología excel avanzado.pdf
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdfedepmariaperez
 
Presentación sobre la Inteligencia Artificial
Presentación sobre la Inteligencia ArtificialPresentación sobre la Inteligencia Artificial
Presentación sobre la Inteligencia Artificialcynserafini89
 
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptx
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptxTecnologias Starlink para el mundo tec.pptx
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptxGESTECPERUSAC
 
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfLa Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfjeondanny1997
 

Último (20)

Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptx
Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptxMedidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptx
Medidas de formas, coeficiente de asimetría y coeficiente de curtosis.pptx
 
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIAActividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
 
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
 
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxEl_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
 
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadPresentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
 
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPOAREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO
AREA TECNOLOGIA E INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO
 
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxCrear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
 
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzz
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzztarea de exposicion de senati zzzzzzzzzz
tarea de exposicion de senati zzzzzzzzzz
 
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerExcel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
 
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptx
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptxModelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptx
Modelo de Presentacion Feria Robotica Educativa 2024 - Versión3.pptx
 
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
 
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).ppt
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).pptLUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).ppt
LUXOMETRO EN SALUD OCUPACIONAL(FINAL).ppt
 
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del Perú
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del PerúRed Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del Perú
Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica y Redes Regionales del Perú
 
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxtics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
 
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptxGonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
 
Los Microcontroladores PIC, Aplicaciones
Los Microcontroladores PIC, AplicacionesLos Microcontroladores PIC, Aplicaciones
Los Microcontroladores PIC, Aplicaciones
 
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdf
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdfTrabajo de tecnología excel avanzado.pdf
Trabajo de tecnología excel avanzado.pdf
 
Presentación sobre la Inteligencia Artificial
Presentación sobre la Inteligencia ArtificialPresentación sobre la Inteligencia Artificial
Presentación sobre la Inteligencia Artificial
 
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptx
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptxTecnologias Starlink para el mundo tec.pptx
Tecnologias Starlink para el mundo tec.pptx
 
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfLa Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
 

El largo camino hacia la Administración Electrónica

  • 1. El largo camino de la Administración Electrónica Noviembre 2008
  • 2. Las etapas de la Administración Electrónica Nivel de servicio Personalización: proactividad Integración: trámite único Estado del arte Transacciones: registro formularios Interactividad: descarga Información y Publicación Nivel tecnológico 2
  • 3. Visión y Misión Visión estratégica Normativa Organización Tecnología Servicios Adaptación Adaptación Revisión Interopera- Multi- Back Office Front Office Promoción SI normativa organizativa procedim. bilidad canalidad Plan de Actuación Conocimiento Liderazgo Recursos 3
  • 4. Adaptación normativa ‣ LAECSP.- LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso respecto a la Administración electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos Leyes más relevantes ‣ LOPD.- LEY orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Electrónica: Protección de Datos de Carácter Personal ‣ LMISI.- LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información ‣ LEY 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público ‣ 4
  • 5. Adaptación normativa ‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar ‣ Art. 9.- Política de seguridad intercambio de datos entre AAPP ‣ Arts. 10 y 11.- Regulación y creación de la sede sede electrónica ‣ Art. 11.- Validez de la publicación electrónica de diarios y boletines ‣ Art. 15.- Relación de sistemas de firma electrónica avanzada permitidos en la relación electrónica con los ciudadanos ‣ Art. 15.- Regulación uso certificados electrónicos expedidos a entidades sin personalidad jurídica ‣ Arts. 18, 19 y 21.- Políticas de identificación digital y firma electrónica ‣ Arts. 24 y 25.- Creación y funcionamiento del registro electrónico ‣ Art. 27.- Comunicaciones electrónicas. ‣ Art. 45.- Política cesión y reutilización aplicaciones 5
  • 6. Adaptación organizativa ‣ LEY 11/2007 - Obliga a regular, establecer o estructurar ‣ Art. 6.- La organización para garantizar los derechos ‣ Art. 22.- Registro de funcionarios habilitados para identificación del ciudadano ‣ Art. 39.- Órganos competentes de automatización y auditoría a efectos de impugnación ‣ Art. 40.- Participación en el Comité Sectorial de Administración Electrónica ‣ Art. 42.- Participación en la elaboración del Esquema Nacional de Interoperabilidad y Esquema Nacional de Seguridad ‣ Disp. adicional 1ª.- Reunión de Órganos Colegiados por medios electrónicos ‣ Disp. adicional 2ª.- Plan de formación 6
  • 7. Revisión de procedimientos ‣ LEY 11/2007 ‣ Artículo 33. Utilización de medios electrónicos. ‣ 1. La gestión electrónica de la actividad administrativa respetará la titularidad y el ejercicio de la competencia por la Administración Pública, órgano o entidad que la tenga atribuida y el cumplimiento de los requisitos formales y materiales establecidos en las normas que regulen la correspondiente actividad. A estos efectos, y en todo caso bajo criterios de simplificación administrativa, se impulsará la aplicación de medios electrónicos a los procesos de trabajo y la gestión de los procedimientos y de la actuación administrativa. 7
  • 8. Revisión de procedimientos ‣ LEY 11/2007 ‣ Artículo 34. Criterios para la gestión electrónica. ‣ La aplicación de medios electrónicos a la gestión de los procedimientos, procesos y servicios irá siempre precedida de la realización de un análisis de rediseño funcional y simplificación del procedimiento, proceso o servicio, en el que se considerarán especialmente los siguientes aspectos: ‣ a) La supresión o reducción de la documentación requerida a los ciudadanos, mediante su sustitución por datos, transmisiones de datos o certificaciones, o la regulación de su aportación al finalizar la tramitación. ‣ b) La previsión de medios e instrumentos de participación, transparencia e información. ‣ c) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta. ‣ d) La racionalización de la distribución de las cargas de trabajo y de las comunicaciones internas. 8
  • 9. Revisión de procedimientos ‣ LEY 11/2007 ‣ Disposición final tercera. Adaptación de las Administraciones Públicas para el ejercicio de derechos. ‣ 1. Desde la fecha de entrada en vigor de la presente Ley, los derechos reconocidos en el artículo 6 de la presente ley podrán ser ejercidos en relación con los procedimientos y actuaciones adaptados a lo dispuesto en la misma, sin perjuicio de lo señalado en los siguientes apartados. A estos efectos, cada Administración Pública hará pública y mantendrá actualizada la relación de dichos procedimientos y actuaciones. 9
  • 10. Revisión de procedimientos ‣ Las Administraciones deberán, pues, disponer de un inventario actualizado de procedimientos (y formularios asociados) que publicarán en su portal ‣ Sería recomendable establecer para cada procedimiento su frecuencia y una medida aproximada de su impacto en los ciudadanos y/o empresas ‣ De acuerdo con la frecuencia x impacto unitario de cada procedimiento se establecería una lista priorizada de procedimientos a revisar, y un plan de revisión del conjunto total ‣ Para cada procedimiento que se revisara, se diagramaría su proceso actual, se sometería a las reglas de la reingeniería de procesos y se propondría un nuevo diagrama ‣ Los formularios se racionalizarían de acuerdo con principios de homogeneización por familias, ausencia de datos no utilizados en la tramitación, no redundancia de datos ya en poder de la Administración, y ergonomía 10
  • 11. El Back Office: Modelo tecnológico Políticas y Programas Planificación Estratégica Infraestructuras físicas Organización Recursos Proyectos Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 11
  • 12. El Back Office: Modelo tecnológico Planificación TIC Arquitectura tecnológica Modelo operacional Portfolio Política de innovación Política de outsourcing Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 12
  • 13. El Back Office: Modelo tecnológico Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 13
  • 14. El Back Office: Modelo tecnológico Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 14
  • 15. El Back Office: Modelo tecnológico SGBDR Población Territorio Terceros ......... Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 15
  • 16. El Back Office: Modelo tecnológico Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 16
  • 17. El Back Office: Modelo tecnológico Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 17
  • 18. El Back Office: Reingeniería de procesos Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 18
  • 19. El Back Office: con o sin Administración Electrónica Integración de sistemas Nivel de servicio Integración de datos Estándares Rediseño de procedimientos Sistemas abiertos Puestos Aplicaciones Open source Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Seguridad Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Formación y soporte Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 19
  • 20. El Back Office: con Administración Electrónica Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 20
  • 21. El Back Office: con Administración Electrónica LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 21
  • 22. El Back Office: con Administración Electrónica Gestión documental Archivo electrónico LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 22
  • 23. El Back Office: con Administración Electrónica Certificados elec. Copias elec. Gestión documental Archivo electrónico LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 23
  • 24. El Back Office: con Administración Electrónica Registro de salida Certificados elec. Copias elec. Gestión documental Archivo electrónico LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 24
  • 25. El Back Office: con Administración Electrónica Notificaciones telemáticas Registro de salida Certificados elec. Copias elec. Gestión documental Archivo electrónico LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Nombre, apellidos........... NIF……… Razón Social …........... CIF…….. Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Notificación telemática Puestos Aplicaciones Datos Sistemas Documentos anexos Telecomunicaciones y redes Modelo Tecnológico Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 25
  • 26. La interoperabilidad: intercambio electrónico de datos entre AAPP Notificaciones telemáticas Plataforma de Registro de salida interoperabilidad Certificados elec. Copias elec. Gestión documental Archivo electrónico Con los propios departamentos LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Gestor de expedientes Rediseño de procedimientos Con las Diputaciones Puestos Aplicaciones Datos Con el Gobierno Autonómico Sistemas Nombre, apellidos........... NIF ……… Raz n Social … ........... CIF …… Telecomunicaciones y redes   Notificaci DNI n telem tica Autorización del ciudadano  ó Familia Numerosa ..  …………… Documentos anexos Modelo Tecnológico ó á Con la AGE Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Trazabilidad Gestión TIC Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Estrategia y Programas 26
  • 27. Front Office: el acceso multicanal Licitación Teléfono Presencial Banda ancha TDT electrónica Call Center Portal 27
  • 28. Front Office: el Portal Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Catálogo de servicios: Consulta de datos propios Solicitudes Autorizaciones Formularios asociados 28
  • 29. Front Office: Identidad digital y firma electrónica Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas 29
  • 30. Front Office: Posibilidad de representación Justificante de Registro / Revocación Portal Registro de Representantes Información / Publicación Solicitud Representantes / Oficina de Registro de Representantes representados Servicios transaccionales Comprobación de Representantes Identificación firma digital Identidad digital de la red electrónica Servicios Telemáticos Identidad digital de ciudadanos y empresas Representante Gestión de representantes 30
  • 31. Front Office: La Carpeta del Ciudadano Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano 31
  • 32. Front Office: Pago electrónico Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago 32
  • 33. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático 33
  • 34. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático Cumplimentación de formularios 34
  • 35. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Nombre, apellidos........... NIF……… Razón Social …........... CIF…….. Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático Documentos anexos Cumplimentación de formularios Anexado de documentos 35
  • 36. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático Cumplimentación de formularios Anexado de documentos Firma electrónica 36
  • 37. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático Cumplimentación de formularios Anexado de documentos Firma electrónica Sellado de tiempo 37
  • 38. Front Office: Registro y transacción Portal Información / Publicación Servicios transaccionales Identidad digital de la red electrónica Identidad digital de ciudadanos y empresas Gestión de representantes Carpeta del Ciudadano Pasarela de pago Registro telemático Cumplimentación de formularios Anexado de documentos Firma electrónica Sellado de tiempo Resguardo 38
  • 39. La visión casi total Notificaciones telemáticas Registro de salida Portal Certificados elec. Copias elec. Información / Publicación Gestión documental Archivo electrónico LDAP Gestores Identidad digital de los gestores Plataforma de Servicios transaccionales interoperabilidad Gestor de expedientes Identidad digital de la red electrónica Rediseño de procedimientos Identidad digital de ciudadanos y empresas Puestos Gestión de representantes Aplicaciones Carpeta del Ciudadano Datos Pasarela de pago Sistemas Registro telemático Telecomunicaciones y redes Cumplimentación de formularios Modelo Tecnológico Anexado de documentos Planificación Arquitectura Modelo Política de Política de Portfolio TIC tecnológica operacional innovación outsourcing Firma electrónica Gestión TIC Sellado de tiempo Políticas y Planificación Infraestructura Organización Recursos Proyectos Programas Estratégica s físicas Resguardo Estrategia y Programas 39
  • 40. Un valor en alza: la reusabilidad ‣ Bien construido ‣ Internamente consistente ‣ Flexible ‣ Adaptable Requisitos de ‣ Modular un software reutilizable ‣ Parametrizable ‣ Escalable ‣ Sencillo ‣ Estable ante cambios de requerimientos ‣ Ortogonal (bien integrado) 40
  • 41. Omisiones frecuentes ‣ La formación: ‣ El mantenimiento adaptativo ‣ Formación básica en TIC ‣ Formación en aplicaciones y componentes ‣ El mantenimiento perfectivo ‣ Formación específica a responsables departamentales ‣ Formación continua ‣ La difusión: ‣ Nadie usará los nuevos servicios si ni siquiera sabe que existen ‣ La motivación: ‣ Participación ‣ Gestión del cambio ‣ El soporte externo: ‣ Call Center ‣ El soporte interno: ‣ La promoción de la SI ‣ Resolución de dudas e incidencias 41
  • 42. Un cuadro muy, muy resumido Front office Acceso multicanal Licitación electrónica Teléfono Presencial Internet Internet Registro Call Center Interoperabilidad Reusabilidad Back office Facilitadores Aplicaciones de gestión Ofimática REGISTRO TELEMATICO ENTRADA SALIDA AUTENTICACIÓN NOTIFICACIONES Equipamiento Hardware Software básico PASARELA DE PAGO Redes INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE AA PP Empleados ARCHIVO DIGITAL públicos 42
  • 43. El largo camino de la Administración Electrónica Noviembre 2008