1. consulting, s.a.
autoritas
1
Identidad Digital y Escucha Activa
las 2 caras de una misma moneda
(Introducción a la visualización de resultados)

2. 2

3. 3
El consumo total de prensa cae.
Tanto en papel como en
Internet:
Los diarios españoles perdieron
en 2008 un 20,4% de sus
ingresos publicitarios
-11,25
-7,50
-3,75
0
3,75
7,50
11,25
El País
El Mundo
ABC
LaVanguardia
El Periódico
RegionalesVocento
Datos 2008
-7,5
-5,0
-2,5
0
2,5
5,0
7,5
10,0
El País
El Mundo
ABC
LaVanguardia
El Periódico
Datos 2009
0,9
3,8
10
5,4
12,9
3,6
7,2 3,7
5,2
1,3
10

4. consulting, s.a.
autoritas
4
Hablamos de actitudes, no
de tecnologías que
fomentan el intercambio y la
colaboración
Arquitectura de la
Participación
O'Reilly
Las personas aportan
conocimiento para la
construcción de una idea
o producto
Intercreatividad
Berners Lee
El todo es más que la
suma de sus partes
Sabiduría de
Multitudes
Surowiecki
Las personas colaboran para
decidir su propio futuro y
conseguir sus objetivos
Inteligencia
colectiva
Lévy
La tecnología permite construir
comunidades naturales e
intercambiar, coordinar y
cooperar hacia un interes
comun
Multitudes inteligentes
Rheingold
5 aspectos que transformaran ...

5. consulting, s.a.
autoritas
5
Identidad Digital

6. consulting, s.a.
autoritas
‣ Queramos o no, se conforma una Identidad
Digital, con o sin actividad en la red.
‣ Que sea positiva depende en gran parte de la
actividad realizada en ella.
‣ Cohesionar diferentes canales digitales para
aumentar la presencia es positivo.
‣ La utilización de servicios populares facilitan esa
presencia en la red.
‣ El refuerzo por canales analógicos de esa
presencia es positivo.
6
Gestión de la Identidad Digital

7. consulting, s.a.
autoritas ¿Cómo generamos nuestra identidad?
7

8. consulting, s.a.
autoritas
8

9. consulting, s.a.
autoritas
9
Escucha activa

10. 10
Una base general para hacer las cosas
‣ Observa lo que hacen tus clientes
‣ Aprende de cuáles son sus necesidades
‣ Contacta con ellos
‣ Pídeles lo que quieren
‣ Haz lo que ellos necesitan
‣ Innova en valor...

11. 11

12. 12
¿Qué dicen los ciudadanos?
¿Qué les preocupa?
¿Qué necesitan?
Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos
servirles bien.
Escuchar

13. 13
¿?
Influencia
Influencia
Influencia

14. consulting, s.a.
autoritas ¿A qué se asocia nuestro nombre?
‣ Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría
que estuviese asociado.
14

15. consulting, s.a.
autoritas
15
ruido

16. consulting, s.a.
autoritas
16
influencia
+
-
-
polaridad
X
X
X

17. consulting, s.a.
autoritas
17

18. consulting, s.a.
autoritas ¿Quién es quién en la red?
‣ ¿Quién genera la opinión?
‣ ¿Quién es el que habla?
‣ ¿Cuánto habla?
‣ ¿Qué peso tiene en la red?
18

19. consulting, s.a.
autoritas Análisis Social Media
‣
19

20. consulting, s.a.
autoritas
20

21. consulting, s.a.
autoritas
21

22. consulting, s.a.
autoritas
22
¿Qué podemos hacer con esta herramienta?
‣ Inteligencia de mercado: (Estudiar a la
competencia)
‣ Comportamientos de las personas.
‣ Estudiar mi mercado, mi empresa.
‣ Mi marca, su posicionamiento (marcas
cibernéticas)
‣ Como base para trazar estrategias.
‣ Acercarme a mis clientes y darles respuesta.

23. Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING
C
C
smmartciudadanos
conectados

24. 24
Establecer canales de comunicación para ‘estar’ cuando se
nos necesite.
Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación.
... estar ahí ...
Comunicar - Informar

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. consulting, s.a.
autoritas
Módulos Smmart
‣ SMMART se compone de 2 módulos fundamentales:
‣ SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la
información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar
decisiones y,
‣ SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite
gestionar la información, allí donde se produce.
29
SMMART
SMMART-BI SMMART-CC

30. consulting, s.a.
autoritas
¿Qué hace Smmart-CC?
‣ Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en
cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones,
comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica
de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base
de Datos para poder gestionarla.
‣ El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el
flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y
las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad
proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que
se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las
conversaciones.
30
‣ El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen
las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas
y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente.
‣ El proyecto consiste en disponer de un gestor de
información susceptible de ser de interés para la gestión
del municipio. No queremos estar de espaldas a los
fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad
ser un actor más y de forma activa.

31. consulting, s.a.
autoritas
¿Qué se consigue con la herramienta?
‣ Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están
produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se
esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder
reaccionar de la mejor forma posible.
‣ El usuario se conecta a la plataforma.
‣ Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet
y que todavía esta sin resolver.
31

32. consulting, s.a.
autoritas
Fases
‣ UGC - Generación de Contenido por los usuarios.
‣ El comienzo del proceso es la generación por parte de los ciudadanos de un
contenido dentro de las redes sociales.
‣ Detección.
‣ La plataforma detecta el contenido producido por los usuarios y interpreta
por diversas técnicas lo que es relevante. La plataforma cubre todo tipo de
fuentes (medios digitales, blogs, twitter, facebook, foros…).
‣ Almacenamiento.
‣ Cuando un contenido es relevante se almacena en el repositorio. Es aquí
donde comenzamos a construir la memoria online, puesto que ese contenido
queda documentado para siempre, aunque posteriormente el contenido deje
de estar visible en internet.
‣ Clasificación automática.
32
‣ Se puede hacer una intensiva clasificación de la
información en base a diferentes variables

33. consulting, s.a.
autoritas
Fases
‣ Valoración humana.
‣ La ironía, las negaciones, y las largas exposiciones son problemas que a día
de hoy las máquinas todavía no pueden afrontar en toda su extensión. Para
hacer una catalogación adecuada de la información en internet, hay que
combinar procesos de análisis automatizados con procesos de análisis
manuales que interpreten la información más relevante.
‣ Encaminamiento.
‣ Se incorporan funcionalidades de búsqueda avanzadas que permiten
construir vistas. Estas vistas examinan los metadatos de cada contenido que
se han ido añadiendo en las fases anteriores del proceso, y encaminan la
información a los perfiles adecuados para gestionarla. Gracias al concepto de
umbral, cada gestor puede ajustar el volumen de información que puede
33
recibir. Incluso se dispone de un sistema de
alertas que puede avisar a través de la web, email
o sms de los contenidos que requieran una
reacción más prioritaria.

34. consulting, s.a.
autoritas
Fases
‣ Asignación.
‣ Una vez un contenido ha sido clasificado y valorado, llega en óptimas
condiciones a un perfil encargado de encaminarlo dentro de la vasta
estructura del municipio, hacia aquel departamento o persona que puedan
responder al mismo en caso de que sea necesario. Se incorpora un gestor de
tareas que permite supervisar y coordinar el trabajo de todos los
responsables respondan adecuadamente a la web social.
‣ Trabajo en equipo.
‣ La herrameinta permite un diálogo fresco e interactivo entre todos los
gestores a través de la pantalla de diálogos, muy similar al concepto Google
Wave.
34

35. consulting, s.a.
autoritas
Fases
‣ Expediente.
‣ A veces, una información originada en internet puede desencadenar el inicio
de un procedimiento administrativo. Por ejemplo, cuando la denuncia de una
zanja en una calle es publicada en un foro. La oportunidad es reaccionar ante
tal denuncia, corregir el problema, y participar en el mismo foro
agradeciendo la participación ciudadana. Se permite lanzar desde la propia
aplicación expedientes administrativos contra el propio sistema de la
Institución, así como recoger la señal de finalización, facilitando así la
interoperabilidad entre sistema que es uno de los principios de la
administración electrónica.
‣ Seguimiento y Archivado documental.
‣ El enorme repositorio de informaciones quedará archivado en una base de
35
datos de formato abierto que permitirá su
explotación futura.

36. consulting, s.a.
autoritas
Buscador
‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre
toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión.
Consta de las siguientes opciones:
36
FECHA
Permite restringir la búsqueda a
los contenidos detectados en un
determinado período de tiempo.
TIPO DE FUENTE
Permite restringir las fuentes de
información. Por ejemplo,
podríamos seleccionar ver solo
contenidos originados enTwitter.
CLASIFICADORES
AUTOMÁTICOS
Aquí, podemos añadir criterios
restrictivos a los recursos que
han sido clasificados. Por
ejemplo, podemos buscar sólo
aquellos recursos que hayan sido
clasificados como que su tono es
subjetivo con al menos un 50%
de probabilidad.
TEXTO EN EL RECURSO
Podemos hacer una búsqueda
dentro de l texto de los
documentos.
ESTADOS
Los documentos van pasando
por diversos estados.Aquí
podremos seleccionar por
ejemplo los documentos que ya
hayan sido clasificados pero que
no hayan sido valorados, o
aquellos que hayan provocado
que se realice una tarea con ellos.
VALORACIONES
Podemos seleccionar los recursos
que hayan generado algún tipo
de valoración humana. Por
ejemplo, aquellos que hayan sido
marcados como que hablan de
una persona en concreto.
Como se puede apreciar, la adecuada
combinación de todos estos criterios de
búsqueda nos va a permitir acceder a la
información con una segmentación
excepcional.
Una vez hayamos encontrado la manera
adecuada de ver la información,
podremos crear una vista personalizada
partiendo de dicha búsqueda.

37. consulting, s.a.
autoritas
La Vista
37
‣ La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una
búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para
el usuario, y tiene los siguientes elementos:
ABRIR ESTADÍSTICAS
La herramienta cuenta con tres
potentes modos de explotación
gráfica de la información.
Usualmente, estas gráficas
permanecerán ocultas para
facilitar el mayor espacio de
trabajo en pantalla, pero se
podrán mostrar a voluntad.
VER BÚSQUEDA
Con el mismo criterio, la potente
búsqueda que subyace a una
Vista permanecerá oculta, pero si
el usuario desea mostrarla para
refinarla podrá hacerlo a través
de esta opción.
COPIAR
A veces es útil hacer nuevas
búsquedas que tienen muchos
puntos en común con alguna ya
existente.A través de este botón
ahorraremos el tener que
introducir todos los criterios de
búsqueda de nuevo.
LISTADO DE RECURSOS
Aquí podremos ver el listado de
recursos que corresponden a la
vista en cuestión con las
siguientes columnas:
•fecha de detección
•fuente donde reside el
documento
•vista previa del documento
•metadatos.Aquí se incluirá
toda la información sobre los
metadatos que la
clasificación automática y la
valoración humana han
añadido al documento
•Reacción.Aquí se detallarán
todas las reacciones que haya
provocado el documento
dentro de la institución:
•Alertas
•Tareas
•Comentarios
•Expedientes
IMPRIMIR PDF
Será muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF
todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para
poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de
análisis cualitativo.