1. Alejandro Vasquez Tieck 2010-04-05
¿Cuáles son las implicaciones, cambios de
paradigma y retos de la colaboración
basada en Web 2.0 y las TIC para el
contexto empresarial?
de los ejecutivos encuestados se encuentra satisfecho con
los resultados de sus inversiones en tecnologías de
1 Definición de Web 2.01 Internet y cerca del 75% de las compañías planea
Se refiere a una nueva generación en el diseño y desarrollo mantener o aumentar las inversiones en Web 2.0.
Web, orientados a facilitar la comunicación, inter- Las principales tecnologías de Web 2.0 que actualmente
operatividad, el intercambio seguro de información y la utilizan las compañías son: blogs, wikis, podcasts, RSS,
colaboración en la World Wide Web. Los conceptos detrás social networking, content tagging y mashups.
de Web 2.0 se han desarrollado y evolucionado en
comunidades, servicios alojados (hosted), y aplicaciones
como: sitios de redes sociales, blogs, wikis, folcsonomías,
sitios de intercambio de videos y fotos.
El término fue acuñado por Dale Dougherty y Craig Cline
durante la preparación de la conferencia O'Reilly Media
Web 2.0 en el 2004.
Es fundamental entender a la Web 2.0 como un conjunto
de tecnologías y servicios orientados a la colaboración
entre todos los agentes presentes en Internet. Un
subconjunto de estas tecnologías colaborativas aplicado a
la empresa se conoce como Enterprise 2.0.
2 Contexto empresarial
En el contexto empresarial la tendencia actual es
incorporar las tecnologías y aplicaciones que ofrece la Web
2.0 para mejorar sus procesos y las relaciones con los
clientes, proveedores y socios estratégicos.
2
Según la encuesta de adopción de Web 2.0 en la empresa
realizada por McKinsey en enero de 2007, más de la mitad
1
Tomado de: Wikipedia en ingles,
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
2
How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global
Survey

2. En el contexto empresarial, las organizaciones tienden a aproximación meramente táctica a la transformación a un
incorporar estas tecnologías para centrarse en los usuarios modelo Web 2.0.
en la búsqueda de ofrecer mejores productos y servicios
Esta implementación efectiva de la Web 2.0 en la empresa,
que mejoren la experiencia de los consumidores. Este
ya sea Enterprise 2.0 básico o Desarrollo de Productos 2.0 -
nuevo enfoque ha llevado a redefinir el orden de acuerdo
de acuerdo con Dion Hinchcliffe, un enfoque más amplio y
al valor en el diseño de herramientas y aplicaciones
expansivo del diseño y modelos de negocio de la Web 2.0-,
empresariales.
requiere el apoyo activo de los usuarios, así como los
niveles superiores de la organización para despegar
realmente. La estructura de las compañías es muy
diferente a la Web del consumidor, creándose obstáculos
para el uso de la Web 2.0 en escenarios de producción y
consumo. A esto se adiciona la falta de una buena
búsqueda empresarial, la cantidad de sistemas cerrados y
obsoletos, el reto de la seguridad manteniendo los
sistemas abiertos, aplicaciones altamente integradas, y la
competencia entre modelos de datos (XML, datos
relacionales, entre otros). Estos son desafíos para el éxito
de Web 2.0 en la empresa.
En algunas organizaciones el departamento de TI puede
llegar a perder el control, porque los usuarios integran y
adoptan tecnologías 2.0 rápidamente, a menos que
decidan dar el salto con sus usuarios y orienten la
aplicación de Herramientas Web 2.0 sin obstaculizar el
3 Implicaciones, retos y cambios de avance significativamente.
paradigma Por otro lado, muchos aspectos de la Web 2.0 son
fundamentalmente disruptivos y exigirán a las empresas a
Una nueva visión general y obligada del negocio
hacer exámenes de conciencia, y a menudo, a asumir
La capacidad productiva del mundo esta cada vez más riesgos para sus marcas y reputación. Sin embargo
interrelacionada a la web y puede ser potenciada mediante quedarse quieto, no es una solución.
aplicaciones en línea que fomenten la colaboración y
El uso de las nuevas tecnologías ha obligado a las
participación de los usuarios. Hoy en día las compañías
compañías a replantear y modificar su modelo de negocio,
pueden obtener personas en la Web en masa para crear
y a redefinir su relación con los consumidores y socios
innovadoras aplicaciones en línea o recopilar bases de
estratégicos.
datos de información e incluso fomentar poblaciones en
línea para las cuales la empresa es el intermediario
preferido, de las cuales se puede aprovechar la inteligencia
combinada.
Esta visión global e integrada de la Web 2.0 y sus
ingredientes: 1. las personas, 2. una red de dos vías
omnipresente, 3. continua actividad de millones de
internautas, y 4. productos que apalancan activamente los
tres primeros elementos, brindando una mejor perspectiva
en la comprensión de la Web 2.0 como una ventaja
estratégica de las empresas. La aproximación a las técnicas
y tecnologías individuales Web 2.0 tiende a ignorar el
concepto general, y lleva a la organización a tener una

3. Mantenerse actualizado es un gran desafió y surgen  ¿Cómo puedo saber si estoy recibiendo el valor de mi
diferentes preguntas, ¿Qué cambios son requeridos?, dinero invertido en tecnología?
¿Cuáles tecnologías escoger y qué plataformas debemos
crear?, ¿Cómo se deben mejorar o transformar los
Barreras tecnológicas
productos en línea, para entregar mayor valor a los
usuarios y recibir más en retorno?, se hace un resumen de  ¿Cómo puedo estar seguro de que la información que
los aspectos internos y externos para ayudar a resolver se recopila y comparte detrás del firewall no sale de la
estas y otras preguntas. organización?
 ¿Cómo puedo controlar quién tiene acceso a
 Aspectos internos: Wikis, Colaboración 2.0, Estructura
determinados niveles de información y bases de
emergente, Localización de expertise, Inteligencia
datos?
colectiva, TI Social Ad hoc, Blogs de empleados.
 ¿Cómo puedo proteger la integridad de la información
 Aspectos externos: Redes sociales, Efectos de red
de manipulación maliciosa por parte de empleados o
(Network effects), Push vs. Pull (DIY) -hagalo usted
gerentes?
mismo por sus siglas en ingles-, Blogging empresarial,
Desarrollo de productos 2.0, Comunidades de clientes,  ¿Cómo puedo estar seguro de que la información está
Arquitecturas de participación. siendo correctamente "etiquetada" para una eficiente
Revisar los artículos "A checkpoint on Web 2.0 in the recuperación más adelante?
3
enterprise" y "A checkpoint on Web 2.0 in the enterprise  ¿Qué tipo de capacitación necesitan los empleados,
4 antes de que puedan utilizar eficazmente la
Part 2” de Dion Hinchcliffe para una descripción
detallada. tecnología?
El profesor Andrew McAfee de Hardvard Business School
Entre los principales retos y riesgos para las empresas en la
plantea que los principios y fundamentos de Enterprise 2.0
implementación de las herramientas Web 2.0 aparece la
son:
pérdida de control de la comunicación dentro de las
organizaciones, las preocupaciones sobre el
"empobrecimiento" de las conversación, la exactitud de la
información capturada y compartida por los empleados
que utilizan las herramientas Enterprise 2.0, e incluso
preocupaciones por la productividad, que generalmente se
reduce, a si los usuarios pasan su tiempo socializando en
temas no laborales. Con algunas de estas preguntas sin
respuesta, algunas empresas están tomando una actitud
de esperar y ver el desarrollo de la Empresa 2.0.
Barreras culturales
 ¿Cómo se puede monitorear el sistema para asegurar
que lo que están diciendo e intercambiando las
personas refleja la política de la empresa?
 ¿Cuáles son las implicaciones legales al almacenar y
compartir tanta información poco supervisada?
 ¿Cómo distingue el uso "productivo" de la tecnología y
la perdida de tiempo alrededor?
 ¿Qué debo hacer para "gestionar" la recopilación y
difusión de tanta información no estructurada?
3
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130
4
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135

4. Para el 2009 se espera que más tecnologías Web 2.0 se generación de valor tanto entre sus empleados, es
integren en el contexto empresarial. decir al interior de las organizaciones, como en las
relaciones con sus clientes, consumidores,
proveedores, socios estratégicos e incluso su
competencia.
 Aunque existen riesgos y temores frente a las nuevas
herramientas y sus potenciales usos, es necesario que
las compañías decidan incursionar en la utilización y
masificación de estas en el contexto empresarial, para
lograr beneficios y ventajas que de otra manera no
son posibles, incluso si esto significa asumir ciertos
riesgos.
 La adopción de Enterprise 2.0 y los beneficios en
colaboración, productividad y conocimiento aportados
por estas tecnologías solo pueden ser apreciables
cuando en la organización se logran cambios en los
modelos de negocios, la cultura organizacional y
principalmente en las personas.
5 Bibliografía
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=75
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=223
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=495475
http://blogs.zdnet.com/collaboration/
http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/
4 Conclusiones
Application_Management/How_businesses_are_using_We
 Durante la creación del presente articulo se evidencio b_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913
que las tecnologías y herramientas proporcionadas
por la Web 2.0, para el contexto empresarial, llamadas http://www.enter.es/enter/cms/en/informe/188/1
Empresa 2.0 -Enterprise 2.0 en ingles- permiten y
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
apalancan los procesos de colaboración, intercambio y