Vortrag anlässlich des Diplomandenseminars Januar 2006 mit Vorüberlegungen zur Diplomarbeit "Wikis als Wissensmanagement unterstützende Systeme in Unternehmen"

1. Tim Bartel
Wirtschaftsinformatik
Nutzung von Wikis als
Wissensmanagement unterstützende
Systeme in Unternehmen
17.01.2006
Diplomandenseminar WS 05/06
Seminar für Allgemeine BWL und Personalwirtschaftslehre

2. Vorabbemerkungen
Start der Diplomarbeit im März
ABWL-Diplomarbeit
Studium der Wirtschaftsinformatik
Keine spezielle PWL
Empirisch
Daten der Wikipedia
Unternehmensdaten
2

3. Gliederung des Vortrags
Was sind Wikis?
Einführung Wikipedia
Wikis in Unternehmen
Vorstellung Lizentiatsarbeit zur Untersuchung von
Bedingungen zur Qualitätsicherung von Wikipedia-Inhalten
Traditionelles Wissensmanagement (in Unternehmen)
Meine Diplomarbeit
Warum ist das Thema interessant/relevant?
Warum will ich die Arbeit hier am Lehrstuhl schreiben?
Inhalte / Mögliche Gliederung
Probleme
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4. Wikis
Wiki = hawaiianisch: „wikiwiki“ = schnell
Ein WWW-Angebot, das von Benutzern nicht nur gelesen,
sondern direkt bearbeitet werden kann.
Ursprüngliche Vorstellung des WWW von Tim Berners-Lee
Typische Wiki-Funktionalität
Bearbeitungsfunktion
Wiki-Syntax (Beispiele: [[Link]], == Überschrift ==, '''fett''')
Versionssgeschichte
Diskussionsseite
Sofortige Beteiligung möglich (i.d.R. ohne Anmeldung)
Keine HTML-Kenntnisse notwendig
Unkompliziert, sofort sichtbar, niedrige Hemmschwelle
Bekanntester Vertreter: Wikipedia
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5. Artikel „Axel A. Weber“
5

6. Bearbeitung des Artikels „Axel A. Weber“
6

7. Versionen des Artikels „Axel A. Weber“
7

8. Diskussionsseite über „Axel A. Weber“
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9. Wikipedia
Wikipedia = Kofferwort aus „wiki“ und „encyclopedia“
Projekt zur Erstellung einer „freien“ Enzyklopädie
Freiheit der Inhalte
Wiederveröffentlichung und Verbreitung erlaubt
Veröffentlichung abgeleiteter Werke erlaubt
kommerzielle Nutzung erlaubt
Freiheit der Mitwirkung
Freibier?
Umfangreichste Sammlung originär freier Inhalte
Kollaborativ erstellt von Freiwilligen
Keine Redaktion im engeren Sinn
Viel-Augen-System (evolutionäre Entwicklung)
Neutral Point of View (NPOV)
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10. Wikipedia – Selbstdefinition als Werbung
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11. Wikipedia: Entstehung / Geschichte
Gründung im Januar 2001
„Väter“: Jimmy Wales, Larry Sanger
Vorgänger Nupedia
„traditioneller“ wissenschaftlicher Ansatz: Peer-Review
aufwendiger Redaktionsprozess
Wikipedia als Vorstufe
Nupedia: 24 Artikel im ersten Jahr
Wikipedia: 1000 Artikel im ersten Monat
gescheitert
Wikipedia Machtstruktur / soziales Netzwerk
Komplexe Mischung aus Anarchie, Diktatur, Demokratie,
Meritokratie, Plutokratie und Technokratie
Das Erstaunliche: Es funktioniert.
Seit April 2004 in etwa lineares Wachstum (de)
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12. Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia
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13. Wikipedia: Zahlen und Fakten
Mehr als 3 Millionen Artikel in über 200 Sprachen
Englischsprachige, größte, 900.000+ Artikel
Deutschsprachige, zweitgrößte, 300.000+ Artikel
170.000+ angemeldete Benutzer weltweit (nicht nötig)
Eine der Top30-Webseiten weltweit (alexa.com)
Finanziert durch Spenden
Betreiber: Wikimedia Foundation
Non-Profit-Organisation mit Sitz in Florida, USA.
Aber: Selbstorganisation durch die Wikipedianer
Medienpräsenz
Auszeichnungen
Qualitätsdebatte: c't, Zeit, Nature 13

14. Wikis in Unternehmen
Eine Vielzahl von Unternehmen setzt Wikis ein
Bisher wenig wissenschaftliche Untersuchungen
Einsatzzweck
Dokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,
Diskussion, E-Learning, ...
Übernahme von Wikipedia-Inhalten
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15. Zu wenige Köche verderben den Brei
Lizentiatsarbeit „Zu wenige Köche verderben den Brei – Eine
Inhaltsanalyse der Wikipedia aus Perspektive der journalistischen
Qualität, des Netzeffekts und der Ökonomie der Aufmerksamkeit“
von Andreas Brändle am Institut für Publizistikwissenschaft und
Medienforschung der Universität Zürich
Vorabversion / Endversion
Untersuchung der Qualität von Wikipedia-Artikeln
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16. Zu wenige Köche... – Forschungsfrage
Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignet sich
das Wiki-Prinzip zur Sicherung der Qualität von
publizistischen Inhalten?
Wie wirkt sich die Relevanz eines Themas auf die Qualität
aus?
Was ist die kritische Masse von Nutzern/Autoren?
Welche Effekte haben die Anzahl der Bearbeitungen,
Diskussionsbearbeitungen, Autoren, Backlinks, das Alter des
Artikels und die Nutzungshäufigkeit auf die Qualität?
Wie wirkt sich Vandalismus auf die Qualität aus?
Tragen anonyme Nutzer eher positiv oder negativ bei?
Gibt es Qualitätsunterschiede zwischen Kategorien?
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17. Zu wenige Köche... – Vorgehensweise
Kriterien für Qualität
Relevanz, Transparenz, Objektivität, Ausgewogenheit,
Vielfalt, Verständlichkeit, Gestaltung, Multimedialität
Quantitative Inhaltsanalyse (Anzahl Versionen, Autoren, ...)
Indikatoren für Qualitäts-Kategoriesystem
Datenreduktion mittels Faktoranalyse
Multiple Regressionsanalysen
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18. Zu wenige Köche... – Hypothesen
Hypothesen
H1 – Relevanz: Artikel zu Themen mit hoher externer
Relevanz haben auch eine hohe inhaltliche Qualität.
H2 – Aufmerksamkeit: Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel
erhält, desto höher ist seine Qualität.
H3 – Vandalismus: Vandalismus erhöht die Qualität der
Artikel, weil damit Aufmerksamkeit auf die Artikel gelenkt wird.
H4 – Anonymität: Die Qualität der Artikel ist nicht davon
abhängig, ob die Autoren anonym auftreten.
H5 – Themenkategorien: Die Qualität der Artikel hängt von
der Themenkategorie ab.
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19. Zu wenige Köche... – Ergebnisse
Artikel zu Themen mit hoher Relevanz erreichen in der
Wikipedia eine höhere Qualitäts-Reichhaltigkeit
Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel erhält, desto höher ist
seine Qualität
Vandalismus erhöht die Qualität der Artikel nicht.
Die Qualität der Artikel ist nicht davon abhängig, ob die
Autoren anonym auftreten.
Die Qualität der Artikel hängt nicht von der Themenkategorie
ab.
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20. „Traditionelles“ Wissensmanagement
Definition
Wissenserfassung
Organizational Memory
Organizational Knowledge
Organizational Learning
Modelle
SECI-Modell nach Nonaka und Takeuchi (Wissensspirale)
Wissenskreislauf-Modell nach Probst
Wissensbewertung
Knowledge Engineering
Soziale Netzwerke
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21. Relevanz des Themas
„Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia
online encyclopedia – should become commonplace in at least 50
percent of enterprises worldwide within the next four years.“ –
Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says
expert. ZDNet Asia. June 07 2005
Exaktes Thema/Design der Diplomarbeit hängt davon ab
welche Daten mir zur Verfügung gestellt werden
zu welchem Zweck ein Wiki eingesetzt wird
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22. Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 1/2
Betrachtung von Wikis aus BWL-Sicht
Nutzen für Unternehmen
Probleme, Fallstricke
Lösungsansätze für identifizierte Probleme liefern
Überblick über den Ist-Stand schaffen
Daten der Wikipedia mit Daten von Unternehmen
vergleichen
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23. Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 2/2
Aufbauend auf Brändles Arbeit
Überprüfung, ob die gefundenen Ergebnisse auch für
Unternehmens-Wikis gelten, aber...
Gleiche Vorgehensweise?
Inhalte von Unternehmens-Wikis auf diese Art in der Regel
nicht bewertbar → Rating durch Mitarbeiter
Unterschiede
offene Wikis
geschlossene Wikis
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24. Wahl des PWL-Lehrstuhls 1/2
Bisher gibt es nur wenige quantitative Untersuchungen in
diesem Bereich
Erfahrungen aus der Wikipedia übertragen
Wie kann man identifizierte Probleme im
Unternehmenskontext vermeiden
Wie kann der Nutzen im U-Kontext realisiert werden
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25. Wahl des PWL-Lehrstuhls 2/2
„Ein Wunder, was sich da abspielt: Menschen arbeiten freiwillig,
ohne Chef und ohne Entlöhnung in unserer angeblich
durchökonomisierten Welt. Sie stellen ein fabelhaftes Produkt her,
das sie der Gemeinschaft schenken – und haben auch noch Spass
daran. Stellen Sie sich einmal vor, es gelänge Unternehmen und
Behörden, einen Bruchteil einer solchen Motivation zu erzeugen.
Darüber nachzudenken, würde mehr lohnen, als sich über die
Einführung oder die Verfeinerung von Leistungsbeurteilungs- und
Bonussystemen den Kopf zu zerbrechen.“
Margit Osterloh, BWL-Professorin/Uni Zürich in „Besser als
ein Bonus“, erschienen in Facts vom 20. Oktober 2005
25

26. Mögliche Gliederung
Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignen sich
Wikis als Wissensmanagement unterstützende Systeme in
Unternehmen?
Aufbau der Arbeit
1. Einleitung
2. Hinführung (Wikis)
3. Teil 1: Allgemeiner Überblick
4. Teil 2: „In depth“-Teil
5. Ergebnisse / Auswertung
6. Fazit
26

27. Allgemeiner Überblick 1/2
Einsatz von Wikis in Unternehmen
Wer
Branche / new technology
Größe (KMU vs. global player)
börsennotiert
Outsourcing
Wofür
Dokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,
Diskussion, E-Learning, ...
Warum
kostengünstig
nutzerfreundlich
Erfolg der Wikipedia wiederholen
27

28. Allgemeiner Überblick 2/2
Einsatz von Wikis in Unternehmen (Fortsetzung)
Was: Umfang, Zielsetzung, Ausprägung
Größe (Inhaltlich)
Teilnehmer (Anzahl, Zusammensetzung)
Nutzung (Durch wen, Häufigkeit)
Freigabe (Auch nach außen?)
Problemidentifizierung Unternehmens-Wikis (Beispiele)
Pull-Medium
Unklare Zuständigkeiten
Benutzerverwaltung/Rechtevergabe
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29. In depth-Teil
Tiefere Analyse
Vergleich von Wikipedia und Unternehmens-Wikis
Testen der Brändle-Hypothesen (anhand von Qualität)
ggf. Inhaltsanalyse vs. Nutzerbewertung
Abhängig von den zur Verfügung stehenden Daten
Anregungen?
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30. Probleme / Ideen
Keine Zugriffszahlen/Server-Statistiken seit Oktober 2004
Noch keine Rückmeldung von Unternehmen
Messung der Qualität schwierig/aufwändig
Möglicherweise ist zu Beginn der Diplomarbeit eine
Nutzerbewertung in der Wikipedia freigeschaltet
Messung der Variable „Richtigkeit“ nur durch Experten-
Verifikation möglich (Nature)
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31. Das wars...
Danke schön für Eure Aufmerksamkeit!
Fragen, Anregungen Kritik
in der Diskussion jetzt
per Mail an bartel@wikipedistik.de
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32. Abbildungsverzeichnis
Diese Präsentation wurde vom Autor ursprünglich für die Teilnehmer des Diplomandenseminars des Lehrstuhls
für ABWL und Personalwirtschaftslehre der Universität zu Köln im WS 2005/2006 erstellt. Alle vom Autor
erstellten Inhalte sind unter CC-BY freigegeben. Zusätzlich zu beachten sind die folgenden Lizenzen, der in der
Präsentation verwendeten weiteren Inhalte.
Folie 5, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, selbst erstellt
Folie 6, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Edit-Modus, selbst erstellt
Folie 7, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Versionsgeschichte, selbst erstellt
Folie 8, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Diskussionsseite, selbst erstellt
Folie 9, Wikipedia-Logo, © Wikimedia Foundation,
http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia-logo.png
Folie 10, Wikipedia-Werbung, CC-BY-SA von Benutzer:Sansculotte,
http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia_lexikon2.jpg
Folie 12, Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia, selbst erstellt
Folie 13, Wikimedia-Logo, © Wikimedia Foundation,
http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikimedia-logo.svg
Folie 13, News-Icon, unbekannte Lizenz von Nicu Buculei
http://openclipart.org/clipart//education/newspaper_nicu_buculei_01.svg
Folie 14/21, Unternehmens-Logos, unbekannte Lizenz von Kurt Jansson
http://www.jansson.de/iico/folien/img7.gif
Folie 29, Blue Man, unbekannte Lizenz
http://openclipart.org/clipart//people/stickmen/blueman_106_01.svg
Folie 31, Chat-Icon, Public Domain von Hermann Schwarting
http://openclipart.org/clipart//shapes/callouts/chat_icon_01.png
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