Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Digitala medier och människor

1.086 visualizaciones

Publicado el

Bilder från föreläsning på Nackademin den 5 september 2014

Publicado en: Educación

Digitala medier och människor

  1. 1. DIGITALA MEDIER OCH MÄNNISKOR PER AXBOM 5 SEPTEMBER 2014
  2. 2. AVSÄNDARE MOTTAGARE sänd signal mottagen signal budskap budskap brus
  3. 3. AVSÄNDARE MOTTAGARE sänd signal mottagen signal budskap budskap brus återkoppling
  4. 4. AVSÄNDARE MOTTAGARE sänd signal mottagen signal budskap budskap brus återkoppling x antal människor x antal tillfällen
  5. 5. Det vi ofta glömmer när vi bygger webb. Det handlar om målet och hela resan dit, och aldrig bara om gränssnittet. Hur många gränssnitt var det förresten?
  6. 6. diskmaskinen displayen manualen datorn operativsystemet webbläsaren corporate-sajten svenska sajten gmail tretti.se filtret (skruvmojängen) skeden
  7. 7. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
  8. 8. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
  9. 9. interaktion
  10. 10. nyhetsbrev texter bilder telefonsamtal mejl facebook kompisar trycksaker media middagsgäster på nyårsafton en spik i foten interaktion
  11. 11. Faktum är: Allt du ställer mellan användaren och hennes mål är ett hinder. Inklusive gränssnittet. Det du har att jobba med är att utrota alla hinder eller sänka deras svårighetsgrad. Eller förstås höja användarens smärttröskel.
  12. 12. NYTTA SMÄRTA
  13. 13. 6 av 10 saker som privatpersoner annonserar ut på Blocket säljs inom en vecka.
  14. 14. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  15. 15. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  16. 16. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  17. 17. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  18. 18. Krigshistorier.
  19. 19. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
  20. 20. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
  21. 21. Nej tack.
  22. 22. Det handlade aldrig om gränssnittet.! ! Det handlade om att förstå hur människor jobbar. Vet du hur många andra gränssnitt dina användare jobbar i? Vet du vilka de är? Skiter du i dem?
  23. 23. Gamla verktyg är inte nödvändigtvis dåliga verktyg, om folk använder dem.
  24. 24. KAN DU SKICKA SALTET? JAG SA… JAG VET! JAG UTVECKLAR   ETT SYSTEM FÖR ATT SKICKA DIG TILLBEHÖR. MEN— DET SPARAR TID PÅ LÅNG SIKT! http://xkcd.com/974/
  25. 25. 1999: Var är tidtabellerna?
  26. 26. Om ingen svarar spelar det ingen roll hur formuläret ser ut.
  27. 27. Komplexitet ska inte ligga hos användaren.
  28. 28. Är det bra design om nya användarproblemen skapas?
  29. 29. Varför pratar vi hela tiden om användbara gränssnitt?
  30. 30. Jag kan ha dåliga upplevelser av en produkt innan jag använt den.
  31. 31. Modeller.
  32. 32. Mål. Verksamhet Människor Verktyg
  33. 33. Människan som irrationell varelse. Öppna ett nytt konto Vill du: Först lära dig mer?
  34. 34. (hur många dela-knappar kan man ha på en sajt)
  35. 35. Mängden alternativ Besökarnöjdhet
  36. 36. Kartlägg.
  37. 37. gratis e-bok: aceawe.org ACE your website, AWE your users.
  38. 38. Kartlägg inte webbplatsen.! ! Kartlägg människans labyrintliknande resa, där webbplatsen är en beståndsdel.
  39. 39. Hur många sekunder har användaren på sig att förstå? Tester
  40. 40. http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg Känns det här naturligt?
  41. 41. Varför är vi så rädda för att förklara?
  42. 42. KONSTEN ATT FÖRKLARA A B C D E F G H I J K L M N O P Q R ST UV W XY Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse varför? hur? anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
  43. 43. KONSTEN ATT FÖRKLARA A B C D E F G H I J K L M N O P Q R ST UV W XY Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse sammanhang story varför? hur? kopplingar (metafor) (känna igen sig) beskrivningar anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
  44. 44. bcxfqJvsen betalning fanns inte pengar klassiska problem: ovantade utgifter dalig planering losning: vi bygger en robot som letar efter monster i betalningarna ...och talar om hur det ser ut: Snart månadsskifte! 1. Det ser ut som om du har 2000 kr mer i räkningar denna månad. 2. Du brukar betala cirka 500 kr till Telia varje månad men du har inte matat in en sådan räkning... FORTSÄTT 1. Lös befintliga vardagsproblem som minskar stress och ger bättre möjligheter till planering. 2. Lös problemen med befintlig information. 1 2 3 Idé till SEB Innovation Awards 2012: En robotvän som håller koll åt dig. Roboten minskar risken för problem åt kunden genom att ge rätt information i rätt sammanhang.
  45. 45. Räknar du med att betala till Telia varje månad? Du betalar cirka 8000 i räkningar. Vill du bli varnad när du överskrider? ...och staller smarta fragor: JA NEJ JA NEJ 6 *) .-J det kan ocksA bli vackra diagram: .1hQNM 0 50 100 150 200 jun jul aug sep . roboten och kunden lever lyckliga tillsammans. 5 6 tack seb! 4 Idé: Per Axbom per@axbom.se 0709-132500 http://nyaseb.se lösenord: robot12 Minimera behovet av inmatning från kunden och lyft fram fördelarna (påminnelser, varningar) Genom att se summor och övriga utgifter i enkel visualisering blir det lättare att påverka sina vanor. Kunden ser också mönster lättare. Jag är 38 och äldre än ert rekommenderade åldersspann. I sinnet är jag dock yngre än er rekommenderade ålder, så låt oss vara överens om att genomsnittet är perfekt. ;)
  46. 46. http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg Vad är det vi testar?
  47. 47. Nu har vi gjort det jävligt lätt att göra något som du aldrig kommer göra.
  48. 48. När det INTE kommer återkoppling.
  49. 49. När din produkt inte håller måttet.
  50. 50. vroom Sök företag Prospekt Urval individer Dina favoritaktiviter  Företag  Person  Begagnat  Karl Alexandersson VAG Bromma ! logga ut Datum Typ Namn visa | ändra ta bort 2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort 2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort 2010-02-03 Prospekt Nullam ullamcorper risus eget (14) visa | ändra ta bort 2009-12-04 Annat Duis vestibulum magna sit amet (3) visa | ändra ta bort Dina sparade sökningar / bevakningar Ny kampanjVägvisaren Karl AlexanderssonSeptember Datum Typ Namn visa | ändra ta bort 2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort 2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort Dina prospektlistor Start Välkommen Karl! Vad vill du göra idag? Söka företag | Dela med mig av vroom |  Titta på film telefon: 08-55 60 35 90support vardagar 9-17 ! Galaxer i mina braxer! Vill du radera “Set volutpat”? Nej, behåll den | Ja, ta bort den
  51. 51. “If no one hates your website, there's a good chance no one loves it either.” http://per.ax/lingtalk YouTube — Ling Valentine
  52. 52. Rysare
  53. 53. Varför tog ni förmågan ni gav mig?
  54. 54. ! ! Kan man ha en bra sajt med vilket CMS som helst? Här är innehåll som ska passa i en design som ska passa i ett CMS, som ska passa i en sajt som inte alls passar i människors liv.
  55. 55. Jag kan inte läsa längre.
  56. 56. Jag kan inte åka buss längre.
  57. 57. Supergränssnitt När din tjänst “is the shit” och bara måste funka.
  58. 58. Det finns alltid något nytt att lära sig, och lära andra.
  59. 59. 1177 vårdguiden SL kundtjänst Hur kan jag hjälpa dig?
  60. 60. Clearly
  61. 61. Strategi = Prioritera
  62. 62. verksamhets- nytta genomförbarhet
  63. 63. Aktivitet Nytta
 (1-5) Genomförbarhet (1-5)
  64. 64. verksamhets- nytta genomförbarhet } } } FOKUSERA ÖVERVÄG UTESLUT
  65. 65. verksamhets- nytta genomförbarhet } } } FOKUSERA ÖVERVÄG UTESLUT
  66. 66. Öka intäkter Minska kostnader Öka marknads- andelar Öka intäkter per kund Öka ägarvärde
  67. 67. Öka intäkter Minska kostnader Öka marknads- andelar Öka intäkter per kund Öka ägarvärde personalomsättning minskar | personalen blir kunnigare minskad aministration | mer tid för kund | innovation bättre utnyttjande av resurser |  kontakthantering ökat stöd i säljprocessen | lägre priser | bättre än konkurrenter delad kunskap leder till mer- och korsförsäljning dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelning kunskapshantering utbildning
  68. 68. - Det kommer nästan ingen genom den där dörren.Jag visste väl att webben inte skulle leverera!
  69. 69. ERA ANVÄNDARKRAV HAR MER ÄN 400 EGENSKAPER INSER DU ATT INGEN MÄNNISKA KAN ANVÄNDA EN SÅN KOMPLEX PRODUKT? BRA POÄNG, BÄST JAG LÄGGER TILL ”ENKEL ATT ANVÄNDA” PÅ LISTAN
  70. 70. Kravspecifikation ✓Användaren ska kunna logga in. ✓Det ska vara enkelt.
  71. 71. Lösningen beror på... ...vilken fråga du ställer.
  72. 72. Skapa ett formulär för att ladda upp bilder.
  73. 73. Hjälp användaren att ladda upp bilder snabbt efter att de tas.
  74. 74. Webbformulär är inte frifräsare. De är ett motstånd till måluppfyllelse.
  75. 75. många eller få fält?
  76. 76. 17 » 3 fält 2 » 180 förfågningar / vecka +$20 miljoner första kvartalet http://www.gerrymcgovern.com/nt/2010/nt-2010-06-07-Customer-stranger.htm
  77. 77. Ja! rensa-knappen i formulär är död! Länge leva skicka-knappen! #fokus
  78. 78. Placeholders i formulär (den nya rensa-knappen)
  79. 79. Placeholders i formulär Skriv ditt användarnamn
  80. 80. Placeholders i formulär Skriv ditt användarnamn Personnummer YYYYMMDDNNNN
  81. 81. *************Lösenord Strong Nsv!1v8#
  82. 82. kuken68
  83. 83. Namn? Personnummer? Telefon? Ditt meddelande? Sara Andersson 820917-2654 Du sa personnummer och telefon på fel sätt, gå tillbaka och säga dem igen. E-post? 0705451234 sara@andersson.net Mitt bredband funkar inte. va?
  84. 84. Hej, vad heter du? ok, vad har du för personnummer? tack, och ditt telefonnummer är? ok, och ditt meddelande är? Sara Andersson 820917-2654 Grymt, tack! Får jag bara dubbelkolla din e-postadress. Var det sara@andersson.net? mm, och e-postadress? 0705451234 sara@andersson.net Mitt bredband funkar inte. japp
  85. 85. Kan jag få bli uppgraderad till första klass? Nej, det går tyvärr inte. det kostar extra. Ja, självklart! Hur vill du betala för det?
  86. 86. 183
  87. 87. 184
  88. 88. mobilt - prata med fingret 26 år eller mindre 27-65 år 66 år eller mer Under 2011 fyller jag Månadskostnader utöver lönekostnader 14 000 kr
  89. 89. MOBILE INPUT 187 http://www.elated.com/articles/banish-javascript-in-web-forms-with-html5/
  90. 90. Vilket telefonnummer når vi dig på? Vad heter du? Boka rådgivning Privatperson Företagare Skicka uppgifter
  91. 91. Vilket telefonnummer når vi dig på? Vad heter du? Boka rådgivning Privatperson Företagare Skicka uppgifter I vilken roll behöver du rådgivning?
  92. 92. Vilket telefonnummer når vi dig på? Vad heter du? Boka rådgivning Privatperson Företagare Skicka uppgifter I vilken roll behöver du rådgivning? ✓ Du får 500 kronor om vi inte kan förbättra din privatekonomi på 60 minuter. ✓ Du behöver inte vara befintlig kund. ✓ Gäller dig som inte varit på ekonomisk rådgivning det senaste halvåret. ‣ Privatrådgivning ‣ Kapitalrådgivning ‣ Private Banking Du får 500 kronor om vi inte kan förbättra din privatekonomi! Övrig rådgivning
  93. 93. Ja Nej Har ditt företag utfört en användningstest av den publika webbplatsen någon gång under de två senaste åren?
  94. 94. Per Axbom @axbom

×