Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).

1. Como gerar resultados em Mídias Sociais?

2. Sumário 1. Cenário 3. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. 4. Como gerar Resultados? 5. Monitoramento e Inteligência Competitiva 6. Mensuração: indo além do quantitativo

3. 1. Cenário 30 anos atrás

4. HOJE 1. Cenário

5. Cultura da Convergência "A convergência não ocorre por meio de aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergência ocorre dentro dos cérebros de consumidores individuais e em suas interações sociais com outros". p.30 1. Cenário

6. 1. Cenário Vivemos profundas modificações nas práticas sociais através das novas tecnologias de comunicação. Nesse contexto, o consumidor, antes apenas “alvo” das campanhas, agora se torna, cada vez mais, parte do processo. + PARTICIPATIVO + EXIGENTE + CONECTADO CONSUMIDOR -> MÍDIA CONSUMER + PRODUCER -> PROSUMER (“A Terceira Onda” - Alvin Toffler)

7. 1. Cenário As marcas, antes, revestidas de discursos imperativos ... Público visto como alvo, passivo... Lógica do Mercado Econômico.

8. 1. Cenário ... hoje a lógica vertical não tem a mesma força de antes, assim, as marcas passam a dialogar com públicos diversificados, por meio de propostas participativas e interativas. Público visto como colaborador ou co-autor. Lógica do Mercado Social

9. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Redes Sociais são organizações sociais, características de agrupamentos humanos desde a pré-história. Mídias Sociais x Redes Sociais

10. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. “ Mídia Social é essencialmente uma categoria de mídias online onde as pessoas conversam, participam, compartilham e se relacionam através da rede”. - Ron Jones , Presidente/CEO do Symetri Internet Marketing “ As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e a troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) ”. - Kaplan Andreas M., Haenlein M. (2010) User of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1)

11. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. “ Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público e semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexão e pela dos outros usuários”. – Danah Boyd ( School of Information, University of California-Berkeley ) e Nicole Ellison ( Department of Telecommunication, Information Studies, Michigan State University). “ Conjunto de tecnologias e canais orientados a formar e possibilitar uma comunidade potencialmente massiva de participantes a colaborar de forma produtiva” - Anthony Bradley , vice presidente do Gartner Research .

14. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Acesso por gênero e faixa etária (Brasil)

15. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. Frequência de Acesso (Brasil)

18. Mídias Sociais e o ecommerce no Brasil: relatório da Deloitte , maio 2010. 2. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.

22. 3. Como gerar Resultados? Planejar, monitorar e mensurar = Estratégia!

23. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva - Você sabe quem está falando de sua marca? - Em qual meio? - O que as pessoas mais comentam? - Qual a opinião sobre seu produto? - O que seu concorrente tem feito no mercado para se posicionar? - Quais sãos os principais hábitos de seus clientes? - Quais são os termos que as pessoas mais associam à sua marca? Etc. Como obter essas informações e utilizá-las em um planejamento estratégico de comunicação eficiente?

24. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Monitoramento Online: O que é? O monitoramento de marcas e conversações online é um serviço oferecido por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizas e analisar todas as menções feitas a uma marca, seus concorrentes, à area de atuação de uma empresa ou a seus públicos.

26. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Monitoramento + Inteligência Competitiva Inteligência Competiva , segundo a ABRAIC: “… processo que abarca etapas de coleta e busca ética de dados, informes e informações formais e informais (tanto do macroambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa), análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação”. Uma empresa não pode ser pensada apenas em termos de concorrentes e clientes. Macro-ambiente, mudanças culturais, tendências, fornecedores, cidadãos em geral, stakeholders , economia etc. são entidades e atores que influenciam o desenvolvimento do negócio, oportunidades e ameaças.

28. Dinâmica do Monitoramento Online

30. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva Algumas Ferramentas pagas

31. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva O que é possível obter com o Monitoramento Online? Avaliar o Volume x Tempo Polaridade das menções Com a coleta e classificação dos dados na internet é possível identificar o volume de menções em um determinado tempo, a polaridade dessas menções e o que motivou os picos de citações no período analisado.

32. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva

34. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva

39. 4. Monitoramento Online e Inteligência Competitiva MINI2 (Mini Cooper) Defesa + Vendas O gráfico demonstra a relação entre o Online Promoter Score™ (vermelho) e a emergência de compras (azul). Motive Quest

46. Etapas da Mensuração 1) Contexto do cliente; 2) Atuação nas Mídias Sociais; 3) Foco; 4) Tipo de Métrica; 5) Mecanismo de Coleta; 6) Análise. 5. Mensuração: indo além do quantitativo

50. Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros. Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.

54. + Conteúdo Ebook #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões (em breve) www.papercliq.com.br/blog SlideShare : aulas, cases, estudos, pesquisas, relatórios etc.

56. + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq www.twitter.com/papercliq Marcel Ayres www.twitter.com/ marcelayres www.marcelayres.com Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA Comunicação e Estratégia Digital