5. Estratégias digitais pressupõem
uma quantidade cada vez maior de
dados, sejam questões específicas
de campanha ou relacionadas ao
contexto da rede.
As fontes – mídia, canais,
monitoramento, imprensa, SAC,
tráfego e performance – são as
mais diversas e não conversam,
necessariamente, entre si.

6. OWNED
MEDIA
GENERAL
EMAIL MKT
YOUTUBE
FACEBOOK
SITE
BLOG
PAID
MEDIA
TARGET
EVENTOS
PATROCÍNIO
PUBLICIDADE CELEBRIDADES
REDES
SOCIAIS
GOOGLE
EARNED
MEDIA
SUPER FANS
IMPRENSA
INFLUENCIADORES
SHARING
INTELIGÊNCIA DE DADOS
INSIGHTS
IDENTIFICAÇÃO DE
TENDÊNCIAS
PREVISÃO DE
CENÁRIOS
AS DIVERSAS MÍDIAS ESTÃO INTERCONECTADAS
TWITTER
INSTAGRAM
APLICATIVO
BUZZ
LINKEDIN

7. Análise dos canais proprietários da marca em ambientes digitais, como redes sociais e sites,
avaliando a performance do conteúdo e o comportamento do consumidor online.
• Inteligência de conteúdo
• Análise competitiva
• Experiência do usuário
OWNED
MEDIA
PAID
MEDIA
EARNED
MEDIA

8. Acompanhar, analisar e mensurar as ações realizadas no ambiente online é importante para obter melhores
resultados. Observando indicadores como aquisição de tráfego, fluxo de navegação e conversões, é possível
atestar o resultado, verificar se os objetivos iniciais foram atingidos e, principalmente, otimizar a experiência
do usuário para alcançar os KPIs definidos.
Essa análise é realizada através das ações listadas a seguir:
Estratégia de SEO on page e off
page para otimizar o
rankeamento do site nos
resultados de busca orgânica;
Mensuração dos resultados da
busca interna como forma de
hierarquizar os conteúdos mais
importantes para o usuário;
Testes A/B para identificar quais
criativos, calls-­‐to-­‐action e fluxos
de navegação geram mais
conversões;
Mapeamento e tagueamento
de eventos para identificação
mais efetiva das etapas de
conversão;
Avaliação do comportamento
de navegação do usuário e de
seu engajamento com cada
área do site;
Análise de mapa de calor para
identificação das áreas mais
clicadas, contribuindo para
otimização da arquitetura do
site;
Identificação dos padrões de
comportamento do usuário de
acordo com cada fonte de
tráfego (redes sociais em comparação
com orgânico, por exemplo).

9. SEO (Search Engine Optimization) é a utilização de
técnicas para otimizar a posição do site nos resultados
orgânicos dos mecanismos de busca (Google, Yahoo!,
Bing) nas pesquisas por palavras chave relacionadas
ao negócio.
A implementação de uma estratégia de SEO desde o
desenvolvimento do site possibilita conquistar:
AUMENTO DO TRÁFEGO ESPONTÂNEO
e menor investimento em links patrocinados
AWARENESS
Torna a marca ainda mais relevante no cenário digital
CONFIABILIDADE
Alta posição na busca aumenta a reputação do site

10. PILARES DO PLANEJAMENTO SEO
ESCOLHA DAS
PALAVRAS
-­‐CHAVE
OTIMIZAÇÃO DE
CONTEÚDO
OTIMIZAÇÃO
TÉCNICA USABILIDADE
Estudo dos termos de pesquisa
relacionados ao negócio mais
utilizados nos buscadores.
Criação de conteúdo utilizando
as palavras chave escolhidas
para impulsionar a indexação do
site nos mecanismos de busca.
Estruturação de URLs,
categorias, títulos de páginas,
links internos e externos e
implementação de meta tags
em toda a arquitetura do site,
incluindo imagens.
Organização do conteúdo e
utilização de recursos para
facilitar a experiência de
navegação do usuário, como
breadcrumbs e mapa do site.

11. Com o objetivo de avaliar a evolução dos objetivos da
marca nas plataformas sociais proprietárias e
compará-­‐los com as principais concorrentes e players
do mercado, são produzidas análises com dados
obtidos a partir de ferramentas como o Facebook
Insights, módulo de análise próprio do Facebook, e
Quintly, que permite analisar e comparar perfis de
várias redes.
RELATÓRIOS PERIÓDICOS COM:
• Evolução de fãs e seguidores;
• Impressões dos posts e usuários impactados;
• Total de interações das publicações;
• Média de engajamento (relação entre usuários
impactados e usuários que interagiram);
• Análise qualitativa da linha editorial dos posts
com o conteúdo do período classificados por
engajamento;
• Contextualização com os resultados da
estratégia de mídia, quando aplicada;
• Conclusões, aprendizados, recomendações.

12. Mais do que responder dúvidas e conversar com os fãs
e seguidores, o Community Manager e o Analista de
SAC 2.0 têm um papel importante na conexão entre
marcas e clientes através de interações com o mesmo
tom de voz da comunicação digital da marca em
comentários, respostas e mensagens privadas.
*Fonte: ComScore (Digital Future in Focus Brazil2015)
QUAL SUA ATUAÇÃO?
• Analisar a audiência e sua percepção em
relação à marca;
• Utilizar os canais proprietários como meio
de comunicação com o usuário;
• Esclarecer dúvidas, resolver problemas,
identificar e gerar oportunidades;
• Criar conversas e aumentar o engajamento
com as publicações;
• Atrair e fidelizar o público.
3 EM CADA 5
BRASILEIROS
INTERAGEM COM
MARCAS NAS
REDES SOCIAIS*

13. Otimização do investimento em mídia online, como Google AdWords, Google Display Network,
Facebook Ads e estratégias de mídia programática.
• Inteligência de mídia
• Pesquisa de público-­‐alvo
• Análise de resultados
OWNED
MEDIA
PAID
MEDIA
EARNED
MEDIA

14. A área de mídia é responsável por todo o processo de
veiculação de campanhas on e off line, que inclui:
PESQUISA DE COMPORTAMENTO
E CONSUMO DE MÍDIA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
E TÁTICO
NEGOCIAÇÕES E COMPRA
MANUTENÇÃO E OTIMIZAÇÃO
DAS VEICULAÇÕES
RELATÓRIOS DE RESULTADOS
PARCIAIS E FINAIS

15. Monitoramento e acompanhamento sistemático de menções espontâneas fora dos nossos
canais, sejam menções em redes sociais, publicações em blogs ou notícias da imprensa online.
• Identificação e gestão de crises
• Consumer insights
• Mapeamento de influenciadores
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
PAID
MEDIA

16. O monitoramento sistemático de menções nas redes
sociais à marca e seus concorrentes permite analisar
quanti e qualitativamente a presença online e
reputação da marca entre os usuários, contribuindo
para identificar tanto situações com buzz potencial
para afetar significativamente a imagem da marca
quanto novas tendências e oportunidades, além de
gerar insights para a produção de um conteúdo mais
assertivo e relacionado ao que o usuário quer ver e
compartilhar nas redes sociais.
PERIODICIDADE
Diário, semanal ou mensal
UNIVERSO
Censitário (100%) ou amostral (95% de nível de
confiança e 5% de margem de erro)
CLASSIFICAÇÃO
Assunto, sentimento e público
REDES
Facebook (páginas proprietárias), Twitter,
Instagram, YouTube, sites e blogs indexados pelo
Google

17. Assuntos abordados e compartilhados por internautas
nas redes sociais frequentemente exibem potencial
para gerar crises que afetam significativamente a
imagem da marca. O papel da Inteligência de Dados é
identificar precocemente estes temas e recomendar
estratégias de relacionamento que contribuam para
diminuir o tom negativo da repercussão.
APURAÇÃO COTIDIANA (AC)
Acompanhamento da dispersão de temas de
conhecimento público, para conhecimento do time
de comunicação do cliente;
CRÍTICO 1 (C1)
Assuntos com potencial de leve a moderado para a
reputação da marca;
CRÍTICO 2 (C2)
Repercussão em primeira mão de temas críticos ou
apuração de crises embrionárias, que demandem
atenção imediata.
O gerenciamento de eventuais crises em nível C2 é realizado pelo Community
Manager, com base nos alertas de monitoramento enviados e em
alinhamento prévio de informações com o cliente.
NÍVEIS DE CRISES

18. Ações com influenciadores relevantes no cenário digital com uma audência cativa que os vêem como
referência e confia em suas indicações contribuem para o sucesso de marcas que ainda não possuem uma
presença digital estabelecida. Lançamento de novos produtos e reposicionamento no mercado são outras
oportunidades para o relacionamento com influenciadores.
O mapeamento de pessoas, perfis, páginas e blogs que são referência em determinado assunto ou universo no
ambiente online é realizado pela área de Inteligência de Dados como primeira etapa do planejamento deste
tipo de iniciativa.
Como identificamos os influenciadores:
Interações com os canais proprietários das
marcas;
Menções espontâneas identificadas no Social
Listening;
Desk research em diversas fontes, como
pesquisas primárias de mercado;
Análise de clusters de acordo com a similaridade
de opiniões em torno de um determinado
assunto, marca ou produto;
Questionários online qualitativos;
Promoção de Focus Group em comunidades do
Facebook.

20. MONITORAMENTO E PERFORMANCE PESQUISA E CONTEXTO OTIMIZAÇÃO DE INVESTIMENTOS