1. Устойчивое развитие бизнеса: роль КСО
Заместитель руководителя
Департамента внешних коммуникаций ФК «УРАЛСИБ»
Игорь Соболев

2. Современное состояние КСО
в России и СНГ

3. Стратегии
и цели
План
развития
KPI
Должностные
инструкции
Оргструктура
Положения
$$$
Бюджет
Анализ ВидениеМиссия Ценности
Клиентские сегменты
Портфель бизнесов
Портфель продуктов и
услуг
I
Регламенты
???
 Процессы не взаимосвязаны, так
как выполняются разными
подразделениями без
координации из единого
корпоративного стратегического
центра
 Нет согласованности с бизнес-
стратегией
 Нет общей картины КСО,
целостности, ясности,
согласованности по срокам
 Нет каскадирования
общекорпоративных задач и KPI
по подразделениям
Традиционный процесс планирования КСО
Традиционный процесс планирования КСО

4. Стратегическая корпоративная ответственность:
достижение воздействия на бизнес и общество
Величина позитивного
влияния на бизнес,
определяемая целями и
мотивациями корпоративной
ответственности
Стратегические цели и
мотивации:
• Отношения с основными
акционерами
• Ориентация на клиента
• Среда с высоким уровнем
конкуренции
• Развитие лидерства и
инновационности
Общие цели и
мотивации:
• Корпоративное
гражданство
• Репутация
• Моральное состояние
сотрудников
Низкий уровень использования:
• Незначительный объем
корпоративных ресурсов
• Невысокий уровень вовлеченности
персонала и непрофессиональные
услуги добровольцев
Высокий уровень использования:
• Значительный объем корпоративных
ресурсов
• Высокий уровень вовлеченности
персонала и услуги добровольцев,
основанные на их квалификации
Величина социального эффекта, определяемая использованием
материальных, нематериальных и человеческих ресурсов
корпорации
Традиционная
корпоративная
социальная
ответственность
Стратегическая КСО
с высокой степенью
воздействия

5. От стратегических ориентиров КСО к стратегическим
картам и бизнес-планам подразделений
Планирование
и организация
процессов КСО
2
Отражение КСО на уровне
бизнес- и функциональных
направлений
4.1 4.2
Формирование
стратегических
ориентиров
1
Отражение КСО в бизнес-планах
Корпорации и её основных
бизнес-единиц
3.1 3.2
Отражение КСО в бизнес-планах
подразделений
5.25.1 5.3
6
Систематизация и синхронизация
планов КСО, бюджетирование,
координация и контроль
От стратегических ориентиров КСО
к стратегическим картам и бизнес-планам
подразделений

6. Активизация изменений как результат активного
руководства топ-менеджеров
• Мобилизовать коллектив на реализацию стратегии
КСО через лидерство
Переход к управлению КСО,
ориентированному на стратегию
Изменения в управлении
1
Перевод стратегии на операционный уровень
• Актуализировать и документировать стратегию КСО
2
Создание стратегического соответствия организации
• Операционализировать стратегии КСО на всех уровнях управления
организацией
3
Стратегия КСО как повседневная работа каждого сотрудника
• Вовлечь весь персонал
• Настроить системы мотивации, обучения
4
Стратегия КСО как непрерывный процесс
• Инициировать регулярные циклы стратегического менеджмента
• Сформировать офис стратегического управления КСО
5
Результат
1 Формирование стратегии КСО
2
4
Накопленный опыт коммуникационного
менеджмента КСО (от монолога компании об
ответственности к ответственному диалогу)
Переход к управлению КСО, ориентированному на
стратегию
3 Общий организационный тонус, готовность к
переменам в корпоративной ответственности
11
66
77
33
44
55
22
ОРГАНИЗАЦИЯ
ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ
РЕГУЛЯТОРЫ
АНАЛИТИКА
БИЗНЕС
ИНИЦИАТИВЫ
BSC & KPI
НАСТРОЙКАНАСТРОЙКА
РЕАЛИЗАЦИЯ
IIIIII
III
IIIIIIIII
IVIVIV

7. Принципы и направления социальной
ответственности

8. Миссия Финансовой Корпорации «УРАЛСИБ»
Финансовые услуги
и энергия денег –
на благо человека и
общества

9. Устойчивое развитие - развитие, которое удовлетворяет потребностям
настоящего времени, не ставя под сомнение возможности будущих поколений.
(Является общепризнанным критерием качества программ КСО)
Социальная ответственность - принципы КСО включены в основную
стратегию организации. Соответствие нормам КСО оценивается в единой системе
ключевых показателей эффективности (KPI). Предполагает осознанное управление
воздействием организации на ее внутреннюю и внешнюю среду.
• Кодекс корпоративной этики
• Международный стандарт ISO 26000
• Международный стандарт нефинансовой отчетности GRI
Принципы КСО ФК «УРАЛСИБ»
Основные подходы
Основополагающие документы,
на которых основана система КСО корпорации:

10. УРАЛСИБ – за равные
возможности
Развитие
добровольческих
инициатив
УРАЛСИБ – за здоровое поколение
Корпоративное
донорство крови
Диалоги со
стейкхолдерами
Темы социальной ответственности (стандарт
ISO 26000) и социальные проекты
ФК "УРАЛСИБ"
УРАЛСИБ – детям
Год открытых идей
(малый бизнес)
Универсальная
электронная карта
(социальная карта)
Отчетность в области
устойчивого развития
Посади дерево с УРАЛСИБом
Зеленый офис, ресурсосбережение
Программы ЗОЖ
УРАЛСИБ дает надежду:
образование-работа-жильё
Сервис равных
возможностей
(курс корпоративного
университета)
Социальная реклама
Финансовая грамотность
УРАЛСИБ – путь к успеху.
Сделай первый шаг
Формирование
партнерских сетей (Опера
«Царица», Православная
Олимпиада школьников,
Достойный дом детям)
Добросовестные
деловые практики:
Окружающая среда:
Интересы
потребителей:
Трудовые
практики:
Права человека:
Участие в жизни сообществ и
их развитие:

11. Стратегия устойчивого развития:
система управления по ценностям
11

12. Эволюция систем управления бизнесом
MBT
(Managing by Tasks)
управление по задачам
BPM
Business Process Management
управление по процессам
S&P
(Systems & Procedures)
управление по правилам
MBO
Managing by Objectives
управление по целям
MBV
Managing by Values
управление по ценностям
Управление
бизнесом на основе
ценностей
становится
лучшей практикой
в мире

13. Управление по ценностям – важнейший инструмент
создания стабильной, эффективной и более
человечной Корпоративной культуры.
MBI
(Управление
по инструкциям)
MBO
(Управление
по целям)
MBV
(Управление
по ценностям)
1920 -е
1960-е
XXI век
Управление по ценностям (MBV) – новый инструмент
стратегического лидерства. Это не просто новый способ
управления компанией, а новый способ понимания и
применения знаний (новые компетенции менеджеров!).
Основная цель MBV – внедрение личностных
параметров в менеджерское мышление, причем не только
на теоретическом уровне, но и в повседневной практике.
MBV можно назвать и философией и практикой
менеджмента, связывающей важнейшие ценности
организации с ее стратегическими целями.
(“Managing by values” Simon L. Dolan and Salvador Garcia,
2002).
Эволюция систем управления
13

14. Модель сбалансированной системы
показателей Р. Каплана и Д. Нортона

15. Стратегическая карта Р. Каплана и Д. Нортона

16. Ключевые области стратегической
карты УРАЛСИБа
Показатели по увеличению объема
реализованных продуктов и
эффективности функционирования
Показатели по увеличению доли и
эффективности программ социальной
ответственности
НАТУРАЛЬНЫЙСОЦИАЛЬНЫЙ
РЕЗУЛЬТАТБЛАГОРОДНОЕ
Задачи по развитию социальных
продуктов и проектов
Задачи направленные на развитие
персональных компетенций
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПЕРСОНАЛЬНОЕ
РАЗВИТИЕ
ПРОЦЕССЫРЕСУРСЫСТЕЙКХОЛДЕРЫ
Задачи по развитию взаимовыгодного
сотрудничества с партнерами,
государством и обществом
Задачи по развитию каналов
предоставления продуктов и услуг
Задачи по увеличению доли рынка,
удовлетворенности клиентов продуктами
и услугами, формированию лояльности
ОТНОШЕНИЯ КАНАЛЫПРОДУКТЫ
Задачи по росту качества процессов и
контролю качества
Задачи по обеспечению технологичности
процессов и технологической зрелости
Задачи по повышению экономической
эффективности бизнес-процессов
ЗРЕЛОСТЬ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗРЕЛОСТЬ
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
ЗРЕЛОСТЬ
Задачи по привлечению инвестиций,
повышению эффективности капитала,
развитию сети
МАТЕРИАЛЬНЫЕ
РЕСУРСЫ
Задачи, направленные на реализацию
программ персонального и
профессионального обучения, создание
команды
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ
РЕСУРСЫ
Задачи по развитию ИТ-системы и
совершенствованию организационной
структуры
ИНФОРМАЦИОННЫЕ И
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
Показатели направленные на рост
финансовых и инвестиционных
результатов
ФИНАНСОВЫЙ
Задачи по развитию социальных
программ для сотрудников
КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ
ПРОГРАММЫ

17. Ценность
• В 2010 году проведено 112 сессий
сотрудников ФК по обсуждению предложений
Правления по переходу на новую модель
корпоративной культуры.
• В обсуждении участвовало более 12 000
человек, 88% сотрудников ФК «УРАЛСИБ»
«УРАЛСИБ» выбрал для себя одну
управляющую ценность - «осознание».
• Для компании осознание — это смысл
существования бизнеса
• Для человека — ясное понимание
собственных внутренних намерений, роли
и места в жизни, профессии,
предназначения.
Сильная корпоративная культура
17
Любимая работа увлекает,
мотивирует, развивает
способности и таланты,
позволяет самореализоваться
и просто быть собой.

18. Корпоративная культура
управления по ценности Осознания
благодарность достижение результата
справедливость
социальная ответственность,
благотворительность и добровольчество
чувство гордости
за Корпорацию
честность
возможности и стимулы
для саморазвития
Проекты КСО
Приверженность Позитивное мышлениеЗдоровый образ жизни
Партнерские
отношения с
клиентами
Эффективный социально
ответственный бизнес
Результативная
вдохновленная команда
открытость и
публичность
ответственность
отзывчивостьдоверие
18
Точки опоры
Принципы

19. Социальное партнерство с обществом,
властью и инвесторами

20. Социально-ориентированные продукты
розничного банковского бизнеса

21. Сотрудничество с государственными и
общественными организациями
• Партнерство с «Опорой России»
• Сотрудничество с Ассоциацией молодых
предпринимателей России
• Участие в Форуме Селигер 2010, 2011
• Сотрудничество с Фондами поддержки малого
бизнеса
• Сотрудничество с Министерством регионального
развития Российской федерации, региональными
органами власти
• Сотрудничество с ТПП, Ассоциацией юристов
России, региональными представительствами
«Деловая России»
• Сотрудничество с Фондом «Свое дело»
• Сотрудничество с МИРБИС
Кредитование малого бизнеса:
«ГОД открытых идей»

22. • Проведение семинаров
«Дни открытых идей»
• Сообщество My business
УРАЛСИБ
в Facebook
• Создание и «посев»
образовательных
видеороликов
Кредитование малого бизнеса:
«ГОД открытых идей»

23. Кредитование малого бизнеса:
информационная кампания
«Время бизнеса»
• Проведение исследования малого
бизнеса совместно с ВЦИОМ
• Проведение круглых столов «Большие
вопросы малого бизнеса. Актуальные
проблемы и новые перспективы»
• Проведение семинаров «Дни открытых
идей»
• Размещение наружной рекламы,
информационных модулей в
федеральной и региональной прессе,
образовательных статей

24. Социальные инвестиции: критерии оценки
Рост объема выданных кредитов
на 50% по сравнению с
1 полугодием 2010 г.
Рост кредитного
портфеля на 21%
Рост доли на рынке МСБ
Финансовый результат Репутационный результат
В 2011 г. по итогам исследования
КОМКОН УРАЛСИБ вошел
в ТОП-3 среди наиболее социально
ответственных банков и в ТОП-5
среди банков, кредитующих
малый бизнес
Спецноминация премии People
investors за вклад в социальные
инновации (ноябрь, 2011)
Социальный результат
Повышение уровня и качества
жизни населения на территориях
присутствия бизнеса за счет
увеличения доли предприятий МСБ,
создания новых рабочих мест, роста
доходов населения и повышения
финансовой грамотности
предпринимателей и населения.
Проект: Поддержка и развитие малого бизнеса

25. Прозрачность и подотчетность

26. Прозрачность и подотчетность – ключевые
принципы социально-ответственного бизнеса
Современные стандарты
отчетности
требуют раскрытия широкого
спектра показателей
эффективности:
финансовых, экономических,
социальных, экологических,
корпоративного управления,
стратегического
планирования…
Добровольное
раскрытие
информации
Обязательное
раскрытие
информации
Максимальная
прозрачность
и доверие

27. От монолога о социальной ответственности
компаний – к социально-ответственному
диалогу со стейкхолдерами
Раскрытие информации
по требованию
законодательства и
регулирующих органов
Добровольное раскрытие
информации в ответ на
запросы и ожидания
заинтересованных
сторон
Добровольное раскрытие
информации по
инициативе компании
ФСФР, РСБУ, МСФО,
Минюст РФ
GRI, AA 1000, ISO 26000,
ГД ООН, отраслевые
стандарты, стандарты
СРО
Промо-материалы,
отчеты в произвольной
форме, буклеты, сайт
организации

28. 28
Спасибо за внимание!