1. ‫سخنران‬
‫سرخپور‬ ‫بابک‬
‫کارشناس‬IT
‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫نقش‬ ‫آموزشی‬ ‫کارگاه‬
‫صنعت‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫توسعه‬ ‫در‬
25‫اردیبهشت‬92
‫گلستان‬ ‫استان‬ ‫نمایندگی‬ ‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬

2. ‫کلیدی‬ ‫عناوین‬
‫اطالعات‬ ‫فنآوری‬
‫سیستمی‬ ‫ساختارهای‬
‫سیستمها‬ ‫تحلیل‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫الکترونیک‬ ‫تجارت‬
‫سیستمها‬ ‫مجدد‬ ‫مهندسی‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫معماری‬
ERP
CMMS
‫کدینگ‬

3. ‫تعریف‬‫فنآوری‬‫اطالعات‬:
‫فناوری‬‫اطالعات‬‫بسیار‬‫از‬‫علم‬‫رایانه‬‫تر‬‫وسیع‬(‫و‬‫پیچیده‬‫تر‬)‫است‬.‫این‬‫اصطالح‬‫در‬‫دهه‬۱۹۹۰
‫جایگزین‬‫اصطالحات‬‫پردازش‬‫ها‬‫داده‬‫و‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعات‬‫مدیریت‬‫شد‬‫که‬‫در‬‫های‬‫دهه‬۱۹۷۰‫و‬
۱۹۶۰‫بسیار‬‫رایج‬‫بودند‬.‫فناوری‬‫اطالعات‬‫ا‬‫ل‬‫معمو‬‫به‬‫کلیه‬‫فناوریهائی‬‫اشاره‬‫دارد‬‫که‬‫در‬‫پنج‬‫حوزه‬‫جمع‬
،‫آوری‬‫ذخیره‬،‫سازی‬،‫پردازش‬‫انتقال‬‫و‬‫نمایش‬‫اطالعات‬‫کاربرد‬‫دارند‬.
‫دانش‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫و‬‫رایانه‬‫با‬‫هم‬‫فرق‬‫کنند‬‫می‬،‫البته‬‫در‬‫موارد‬‫زیادی‬‫با‬‫هم‬‫اشتراک‬‫دارند‬.‫اگ‬‫ر‬‫علم‬
‫رایانه‬‫را‬‫مشابه‬‫مهندسی‬‫مکانیک‬،‫بگیریم‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫مشابه‬‫صنعت‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫است‬.‫در‬‫ص‬‫نعت‬
‫حمل‬‫و‬،‫نقل‬‫خودرو‬‫و‬‫آهن‬‫راه‬‫و‬‫هواپیما‬‫و‬‫کشتی‬‫داریم‬.‫همه‬‫ها‬‫این‬‫را‬‫مهندسان‬‫مکانیک‬‫طرح‬‫کنند‬‫می‬.
‫در‬‫عین‬‫حال‬‫در‬‫صنعت‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫مسائل‬‫مربوط‬‫به‬‫مدیریت‬‫ناوگان‬‫و‬‫مدیریت‬‫ترافیک‬‫و‬‫تعیی‬‫ن‬
‫استراتژی‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫در‬‫سطح‬‫شرکت‬‫و‬‫شهر‬‫و‬‫کشور‬‫مطرح‬‫است‬‫که‬‫ربط‬‫مستقیمی‬‫به‬‫مهندسی‬
‫مکانیک‬‫ندارد‬‫اما‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫و‬‫ارتباطات‬(ICT)(‫به‬‫فارسی‬‫فاوا‬)‫مهمترین‬‫مقوله‬‫در‬‫این‬
‫است‬‫زمینه‬.‫سید‬‫حامد‬‫خسروانی‬،‫شریعتی‬‫تعریفی‬‫دیگر‬‫از‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫بیان‬‫دارد‬‫می‬‫که‬‫ب‬‫یان‬‫از‬
‫فرابخشی‬‫بودن‬‫این‬‫رشته‬،‫دارد‬‫به‬‫گفته‬‫ایشان‬:‫مهندسی‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫دانشی‬‫ترکیبی‬‫از‬‫مهندسی‬‫نرم‬
،‫افزار‬‫مهندسی‬‫صنایع‬‫و‬‫مارکتینگ‬‫باشد‬‫می‬‫که‬‫رویکردی‬،‫تحلیلی‬‫تجاری‬‫و‬‫باریک‬‫بینانه‬‫ب‬‫ه‬
‫های‬‫تکنولوژی‬‫نوین‬‫اطالعاتی‬‫دارد‬.‫ایشان‬‫با‬‫ایجاد‬‫این‬‫رویکرد‬‫شکاف‬‫میان‬‫طراحان‬‫نرم‬‫افزار‬‫و‬‫تحلیل‬
‫کنندگان‬‫سیستم‬‫و‬‫بازار‬‫هدف‬‫را‬‫حل‬‫اند‬‫کرده‬.

4. ‫پیتر‬‫نورتون‬‫برنامه‬‫نویس‬‫و‬‫نویسنده‬‫مشهور‬‫آمریکایی‬‫مهندسی‬‫فن‬‫اوری‬
‫اطالعات‬‫را‬‫به‬‫این‬‫صورت‬‫تعریف‬‫می‬‫کند‬:‫مهندسی‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫بخش‬‫ی‬
‫از‬‫مهندسی‬‫است‬‫که‬‫به‬‫مطالعه‬‫و‬‫کاربرد‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫پردازش‬،‫آنها‬‫خرید‬
،‫خودکار‬‫ذخیره‬،‫سازی‬،‫مدیریت‬،‫کنترل‬‫سوئیچینگ‬،،‫مبادله‬‫ارسال‬‫ی‬‫ا‬
‫دریافت‬‫داده‬‫و‬‫توسعه‬‫و‬‫استفاده‬‫از‬‫سخت‬،‫افزار‬‫نرم‬،‫افزار‬‫میان‬‫افزار‬‫و‬
‫پروسیجرهای‬‫مربوط‬‫به‬‫این‬‫فرایند‬‫اختصاص‬‫دارد‬.
‫دکتر‬‫ریچارد‬‫لهیر‬‫استاد‬‫دانشگاه‬‫استنفورد‬‫نیز‬‫درباره‬‫علم‬‫مهندس‬‫ی‬‫فناوری‬
‫اطالعات‬‫می‬‫گوید‬:"‫مهندسی‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫عبارت‬‫است‬‫از‬‫جمع‬‫آوری‬,
‫طبقه‬‫بندی‬,‫سازمان‬‫دهی‬,‫حفظ‬‫امنیت‬‫و‬‫نشر‬‫هرگونه‬‫اطالعات‬‫اعم‬‫از‬
‫صوتی‬,‫تصویری‬,‫متن‬‫و‬...‫به‬‫وسیله‬‫ی‬‫ابزار‬‫کامپیوتر‬‫و‬‫تکنولو‬‫ژی‬‫های‬
‫جدید‬‫دیگر‬.‫مهمترین‬‫و‬‫محوري‬‫ترین‬‫دستاورد‬‫این‬‫فناوري‬‫دسترسي‬‫س‬‫ریع‬‫به‬
‫اطالعات‬‫و‬‫انجام‬‫امور‬‫بدون‬‫در‬‫نظر‬‫گرفتن‬‫فواصل‬‫جغرافیایي‬‫و‬‫فارغ‬‫ا‬‫ز‬
‫محدودیتهاي‬‫زماني‬‫است‬.

5. ‫های‬‫زمینه‬‫فناوری‬‫اطالعات‬:
‫امروزه‬‫معنای‬‫اصطالح‬«‫فناوری‬‫اطالعات‬»‫بسیار‬‫گسترده‬‫است‬‫شده‬‫و‬‫بسیاری‬‫از‬‫های‬‫جنبه‬‫محاسب‬‫اتی‬‫و‬
‫فناوری‬‫را‬‫دربر‬‫گیرد‬‫می‬‫و‬‫نسبت‬‫به‬‫گذشته‬‫شناخت‬‫این‬‫اصطالح‬‫تر‬‫آسان‬‫است‬‫شده‬.‫چتر‬‫فناور‬‫ی‬‫اطالعات‬
‫ا‬‫ا‬‫تقریب‬‫بزرگ‬‫است‬‫و‬‫بسیاری‬‫از‬‫ها‬‫زمینه‬‫را‬‫پوشش‬‫دهد‬‫می‬.‫متخصص‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫وظایف‬‫گ‬‫وناگونی‬
،‫دارد‬‫از‬‫نصب‬‫های‬‫برنامه‬‫کاربردی‬‫تا‬‫طراحی‬‫های‬‫شبکه‬‫پیچیده‬‫ای‬‫رایانه‬‫و‬‫پایگاه‬‫های‬‫داده‬‫اطالعاتی‬.
‫چند‬‫نمونه‬‫از‬‫های‬‫زمینه‬‫فعالیت‬‫متخصصین‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫تواند‬‫می‬‫موارد‬‫زیر‬‫باشند‬:
‫مدیریت‬‫اطالعات‬
‫سازی‬‫پیاده‬‫های‬‫شبکه‬‫ای‬‫رایانه‬
‫مهندسی‬‫رایانه‬
‫طراحی‬‫های‬‫سیستم‬‫پایگاه‬‫داده‬
‫مدیریت‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬
‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫مدیریت‬
‫مدیریت‬‫ها‬‫سیستم‬
‫امنیت‬
‫مدیریت‬‫خدمات‬‫فناوری‬‫اطالعات‬

6. ‫توسعه‬‫سیستم‬‫ها‬‫و‬‫تغییر‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬
‫فن‬‫ی‬‫ر‬‫آو‬‫اطالعات‬‫جات‬‫ر‬‫د‬‫گوناگونی‬‫از‬‫تغییر‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫ایج‬‫اد‬‫می‬
‫کند‬.‫چهار‬‫نوع‬‫تغییر‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ی‬‫ساختار‬‫ا‬‫ر‬‫نشان‬‫می‬‫دهد‬‫که‬‫از‬
‫طریق‬‫فن‬‫ی‬‫ر‬‫آو‬‫اطالعات‬‫به‬‫وجود‬‫می‬‫آیند‬:
1-‫ماشینی‬‫کردن‬
2-‫منطقی‬‫کردن‬
3-‫ی‬ ‫مهندس‬‫مجدد‬
4-‫تغییر‬‫الگو‬.

7. ‫بسته‬‫های‬‫نرم‬‫افزار‬‫بردی‬‫ر‬‫کا‬
‫اگر‬‫یک‬‫بسته‬‫نرم‬‫ی‬‫افزار‬‫بتواند‬‫اغلب‬‫مندی‬‫ز‬‫نیا‬‫های‬‫یک‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫ده‬‫ر‬‫برآو‬
‫و‬‫محقق‬،‫د‬‫ز‬‫سا‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫نباید‬‫نرم‬‫ی‬‫افزار‬‫مخصوص‬‫به‬‫خود‬‫بنویسد‬.
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫می‬‫تواند‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫ل‬‫پو‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫برنامه‬‫های‬‫نرم‬‫اف‬‫ی‬‫زار‬‫از‬
‫پیش‬‫نوشته‬،‫شده‬‫از‬‫پیش‬‫طراحی‬‫شده‬‫و‬‫مایش‬‫ز‬‫آ‬‫شده‬‫ذخیره‬‫کند‬.
‫شندگان‬‫و‬‫فر‬‫بسته‬‫های‬‫نرم‬،‫ی‬‫افزار‬‫اقدامات‬‫ی‬‫نگهدار‬‫و‬‫پشتیبانی‬‫سیستم‬
‫از‬‫جمله‬‫پیشرفت‬‫در‬‫حفظ‬‫و‬‫ی‬‫نگهدار‬‫سیستم‬‫در‬‫استای‬‫ر‬‫توسعه‬‫ه‬‫ا‬‫و‬
‫تحوالت‬‫فنی‬‫و‬‫ی‬‫تجار‬‫ا‬‫ر‬‫انجام‬‫داده‬‫اند‬.

8. ‫خدمات‬‫وب‬‫و‬‫ایانه‬‫ر‬‫ای‬‫کردن‬‫خدمات‬
‫عالوه‬‫بر‬‫اینکه‬‫وب‬‫سایت‬‫ها‬‫از‬‫چگی‬‫ر‬‫یکپا‬‫داخلی‬‫و‬‫جی‬‫ر‬‫خا‬،‫سیستم‬‫پشتیبانی‬
‫می‬،‫کنند‬‫از‬‫آن‬‫ها‬‫می‬‫توان‬‫به‬‫مثابه‬‫هایی‬‫ر‬‫ابزا‬‫برای‬‫ساخت‬‫سیستم‬‫های‬
‫اطالعاتی‬‫جدید‬‫یا‬‫تقای‬‫ر‬‫ا‬‫سیستم‬‫های‬‫موجود‬‫استفاده‬‫کرد‬.‫خدمات‬‫و‬،‫ب‬
‫اجزای‬‫نرم‬‫ی‬‫افزار‬‫ا‬‫ر‬‫ایجاد‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫قابل‬‫تحویل‬‫در‬‫اینترنت‬‫باشد‬
‫و‬‫از‬‫کارکردهای‬‫جدید‬‫برای‬‫سیستم‬‫موجود‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫یا‬‫خلق‬‫سیتسم‬‫ه‬‫ای‬
‫جدید‬‫که‬‫با‬‫سیتسم‬‫های‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫یا‬‫دیگر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ها‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬‫برخ‬‫دار‬‫ر‬‫و‬
‫باشد‬.‫به‬‫دلیل‬‫اینکه‬‫این‬‫خدمات‬‫از‬‫مجموعه‬‫جهانی‬‫دها‬‫ر‬‫استاندا‬‫است‬‫فاده‬
‫می‬،‫کنند‬‫کم‬‫هزینه‬‫تر‬‫هستند‬‫و‬‫به‬‫هم‬‫مرتبط‬‫کردن‬‫اجزای‬‫اصلی‬‫ا‬‫ر‬‫آسان‬‫تر‬
‫می‬‫ند‬‫ز‬‫سا‬.

9. ‫است‬ ‫شرکت‬ ‫دارایی‬ ‫دانش‬
‫دانش‬٬‫است‬ ‫مشهود‬ ‫نا‬ ‫دارایی‬ ‫یک‬.
‫دارد‬ ‫نیاز‬ ‫سازمانی‬ ‫منابع‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫داده‬ ‫تبدیل‬.
‫فیزیکی‬ ‫های‬ ‫دارایی‬ ‫همانند‬ ‫دانش‬٬‫باشد‬ ‫نمی‬ ‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬ ‫قوانین‬ ‫شامل‬
‫دارد‬ ‫مختلفی‬ ‫اشکال‬ ‫دانش‬:
‫تواند‬ ‫می‬ ‫دانش‬‫خاموش‬‫یا‬‫آشکار‬‫باشد‬
‫مستند‬ ‫و‬ ‫گرفته‬ ‫جای‬ ‫کارکنان‬ ‫اذهان‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫نشده‬(‫خاموش‬ ‫دانش‬)
‫شده‬ ‫مستند‬ ‫دانش‬(‫آشکار‬ ‫دانش‬)

10. •‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬
•‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
•
•‫سازمانی‬ ‫فعالیتهای‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬
•‫بازخور‬
•‫شکل‬7-2‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬
‫دانش‬ ‫کسب‬
‫داده‬ ‫کشف‬
‫داده‬ ‫انبار‬
‫شبکه‬‫عصبی‬
‫ژنتی‬ ‫های‬ ‫الگوریتم‬‫کی‬
‫های‬ ‫ایستگاه‬
‫دانش‬
‫شبکه‬‫دانش‬ ‫های‬
‫خبره‬
‫ذخیره‬‫سازی‬
‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫اسناد‬
‫ذخیره‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫داده‬ ‫پایگاه‬
‫توزیع‬
‫ورودی‬ ‫های‬ ‫درگاه‬
‫گزارشهای‬
‫الکترونیکی‬
‫جستجو‬ ‫موتورهای‬
‫همکاری‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬
‫کاربرد‬
‫پشتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬‫بانی‬
‫های‬ ‫برنامه‬ ‫تصمیم‬
‫بنگاه‬ ‫کاربردی‬
‫اقتصادی‬
‫دانش‬ ‫فرهنگ‬
‫جمعی‬ ‫اقدامات‬
‫شخصی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
‫تکراری‬ ‫عملیات‬
‫سازمانی‬ ‫اقدامات‬
‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
‫سازی‬ ‫تکراری‬ ‫عملیات‬
‫آموزش‬-
‫رسمی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
‫مبتن‬ ‫تجارت‬ ‫فرآیندهای‬‫ی‬
‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫بر‬
‫جدید‬–‫و‬ ‫خدمات‬
‫جدید‬ ‫محصوالت‬-
‫جدید‬ ‫بازارهای‬
‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫داده‬
‫شده‬ ‫کسب‬
‫شده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫شده‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬
‫شده‬ ‫توزیع‬

11. •‫فراگیری‬‫دانش‬:
•‫انواع‬‫اصلی‬‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬
1-‫محقق‬‫ساختن‬‫اهداف‬‫کلی‬‫سازمان‬‫در‬‫تالش‬‫برای‬‫جمع‬
‫آوری‬٬‫ذخیره‬‫سازی‬٬‫توزیع‬‫و‬‫استفاده‬‫از‬‫دانش‬‫دیجیتال‬‫ی‬
2-‫بهبود‬‫پایگاه‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫ابزارهای‬‫سازماندهی‬‫اسناد‬
(‫ساختار‬‫یافته‬‫و‬‫نیافته‬)
3-‫بهبود‬‫ارتباطات‬(‫به‬‫کارگیری‬‫کارکنان‬‫خبره‬‫در‬‫پس‬‫ت‬
‫های‬‫مناسب‬‫و‬‫استفاده‬‫از‬‫ابزارها‬‫بر‬‫پایه‬‫وب‬)
1-‫سیستم‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫در‬‫بنگاه‬‫های‬‫اقتصادی‬

12. ‫اقتصادی‬ ‫های‬ ‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬
‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫تولید‬
‫بنگ‬ ‫های‬ ‫سیستم‬‫اه‬
ERP
SCM
CRM
Web site
‫ساختار‬ ‫اسناد‬
‫د‬ ‫پایگاه‬ ‫یافته‬‫اده‬
‫ها‬
‫نیمه‬ ‫اسناد‬
‫یافته‬ ‫ساختار‬
‫حمایتی‬ ‫های‬ ‫تکنولوژی‬
‫ها‬ ‫درگاه‬
‫جستجو‬ ‫موتورهای‬
‫ارتباطی‬ ‫ابزارهای‬
‫وهمکاری‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستمهای‬
‫مدیری‬ ‫سیستم‬‫ت‬
‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫اقتصادی‬ ‫های‬
‫توزیع‬ ‫و‬ ‫کاربری‬
‫دانش‬
‫اسناد‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬
‫سازمان‬ ‫تخصصی‬ ‫راهنمای‬
‫اقتصادی‬‫های‬‫بنگاه‬‫در‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫سیستم‬

13. -‫فرایند‬ ‫بهبود‬‫و‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایند‬ ‫مجدد‬ ‫ی‬ ‫مهندس‬
•‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیند‬ ‫مجدد‬ ‫ی‬ ‫مهندس‬:
‫توان‬ ‫می‬ ، ‫ای‬ ‫ایانه‬‫ر‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ‫گرفتن‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ، ‫خود‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فعالیتهای‬ ‫جدید‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫منافع‬ ‫ند‬
‫ند‬‫ر‬‫آو‬ ‫بدست‬ ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬ ‫در‬ ‫ی‬‫گذار‬ ‫سرمایه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫یادی‬‫ز‬
-‫بخش‬‫اثر‬ ‫مجدد‬ ‫ی‬ ‫مهندس‬‫در‬ ‫هایی‬ ‫گام‬
1-‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫ی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬ ‫چه‬ ‫اینکه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫در‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬
2-‫و‬ ‫کرد‬ ‫عمل‬ ‫بر‬ ‫مثبت‬ ‫تاثیر‬ ‫که‬ ‫های‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫صرف‬‫امد‬‫ر‬‫د‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫کلی‬
3-‫مدیریت‬ ‫توسط‬ ‫معیار‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫موجود‬ ‫های‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬ ‫کرد‬ ‫عمل‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ ‫و‬ ‫درک‬
‫نکته‬:‫م‬ ‫ا‬‫ر‬‫ی‬‫ز‬ ‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫پیدا‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫عملکرد‬ ‫در‬ ‫ی‬‫چشمگیر‬ ‫منافع‬ ‫به‬ ‫مجدد‬ ‫ی‬ ‫مهندس‬ ‫های‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫اغلب‬‫دیریت‬
‫است‬ ‫دشوار‬ ‫اغلب‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬
-‫تغی‬ ‫ایجاد‬ ‫مند‬‫ز‬‫نیا‬ ‫بیشتر‬ ، ‫خود‬ ‫های‬ ‫ز‬‫مر‬ ‫گسترش‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ، ‫ی‬ ‫ز‬‫و‬‫امر‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫دیجیتالی‬ ‫محیط‬ ‫در‬‫ات‬‫ر‬‫ی‬
‫این‬ ‫هستند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬‫ایندهای‬‫ر‬‫ف‬‫مثل‬ ‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫بین‬(‫تامین‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫مدیریت‬)‫س‬ ‫باید‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ،‫بلکه‬ ‫باشند‬ ‫اده‬
‫با‬ ‫باید‬‫ایندهای‬‫ر‬‫ف‬‫باشند‬ ‫هماهنگ‬ ‫ی‬‫تجار‬ ‫شرکای‬ ‫دیگر‬

14. 1.‫ها‬ ‫سیستم‬ ‫تحلیل‬:
(1‫اطالعاتی‬ ‫مندیهای‬‫ز‬‫نیا‬ ‫شناسایی‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫تشخیص‬ ، ‫علتها‬ ‫شناسایی‬ ، ‫مشکل‬ ‫تعریف‬ ‫شامل‬
2)‫ن‬ ‫و‬ ‫افزار‬ ‫سخت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫اصلی‬ ‫بران‬‫ر‬‫کا‬ ‫و‬ ‫اصلی‬ ‫مالکان‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫موجود‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ، ‫نقشه‬‫رم‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫شناسایی‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫موجود‬ ‫افزار‬.
3)‫قاب‬ ‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ، ‫مالی‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫کار‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫اینکه‬ ‫تعیین‬ ‫برای‬ ‫ی‬‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫مطالعات‬ ‫انجام‬‫می‬ ‫اجرا‬ ‫ل‬
‫و‬ ‫نه‬ ‫یا‬ ‫باشد‬......
4)‫موجو‬ ‫اشکاالت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مزیت‬ ، ‫ها‬ ‫فایده‬ ، ‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫توضیح‬ ‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬ ‫پیشنهادی‬ ‫کتبی‬ ‫ش‬‫ر‬‫گزا‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫هر‬ ‫د‬
5)‫نمایانگر‬ ‫ترکیب‬ ‫بهترین‬ ‫کردن‬ ‫تعیین‬ ‫برای‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫تحلیل‬ ‫نتیجه‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬ ‫اختیار‬ ‫در‬‫مطلوب‬‫ترین‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬
‫نکته‬:‫که‬ ‫است‬ ‫ی‬ ‫خاص‬ ‫اطالعاتی‬ ‫مندیهای‬‫ز‬‫نیا‬ ‫تعریف‬ ‫سیستم‬ ‫تحلیل‬ ‫وظیفه‬ ‫برانگیزترین‬ ‫چالش‬‫اه‬‫ر‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫باید‬
‫شود‬ ‫تامین‬ ‫سیستم‬ ‫انتخابی‬ ‫کار‬.
‫گردد‬ ‫می‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫شناسایی‬ ‫شامل‬ ‫جدید‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫اطالعات‬ ‫مندیهای‬‫ز‬‫نیا‬ ‫سطح‬ ‫ترین‬ ‫ابتدایی‬ ‫در‬:
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫نیاز‬ ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫؟‬ ‫هنگام‬ ‫چه‬ ‫؟‬ ‫کجا‬ ‫در‬ ‫؟‬ ‫اطالعاتی‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫؟‬ ‫ی‬ ‫کس‬ ‫چه‬

15. 10
‫ی‬‫استراتژ‬‫و‬ ‫مدیریت‬IT‫جهانی‬ ‫سطح‬‫در‬
‫یک‬‫شرکت‬‫جهانی‬‫و‬‫منطقه‬‫ای‬‫با‬‫فعالیت‬‫های‬‫ی‬‫تجار‬‫در‬‫چندین‬‫ر‬‫کشو‬‫مستلزم‬‫ان‬‫است‬‫که‬‫ی‬‫استراتژ‬IT‫جهانی‬
‫یا‬‫منطقه‬‫ای‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬‫توسعه‬‫دهد‬.‫مدیریت‬‫و‬‫ی‬‫استراتژ‬IT‫در‬‫سطح‬‫جهانی‬‫هم‬‫استایی‬‫ر‬‫هرگونه‬‫ی‬‫استراتژ‬IT
‫ا‬‫ر‬‫در‬‫هر‬‫ر‬‫کشو‬‫و‬‫هم‬‫خوانی‬‫ان‬‫ا‬‫ر‬‫با‬‫مقاصد‬‫استراتژیک‬‫واحد‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫تضمین‬‫خواهد‬‫کر‬‫د‬.
‫ن‬‫تو‬‫ر‬‫با‬‫یکردی‬‫و‬‫ر‬‫عملی‬‫ا‬‫ر‬‫توصیف‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫عملکردهای‬‫عمومی‬‫و‬‫ایج‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫دو‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫عملکردهای‬‫اص‬‫لی‬‫جهانی‬
‫و‬‫منطقه‬‫ای‬‫تقسیم‬‫می‬‫کند‬.
‫عملکردهای‬‫جهانی‬IT‫بر‬‫عملکردهای‬‫منطقه‬‫ای‬‫به‬‫شکل‬‫یر‬‫ز‬‫ی‬‫تاثیرگذار‬‫هستند‬:
•‫ی‬‫استراتژ‬‫جهانی‬IT
•‫ی‬‫معمار‬IT
•‫دها‬‫ر‬‫استاندا‬
•‫ل‬‫کنتر‬

16. ‫ی‬‫استراتژ‬‫و‬ ‫مدیریت‬IT‫جهانی‬ ‫سطح‬‫در‬)‫ادامه‬)
‫ن‬‫تو‬‫ر‬‫با‬‫پیشنهاد‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫بهترین‬‫شیوه‬‫مدیریت‬IT‫از‬‫طریق‬‫ذینفعان‬‫یر‬‫ز‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫می‬‫پذیرد‬:
‫ه‬‫و‬‫گر‬‫مدیریت‬IT
‫سای‬‫و‬‫ر‬IT‫محلی‬
‫مدیر‬‫اطالعات‬‫عملکردی‬
‫کمیته‬‫ی‬‫اهبر‬‫ر‬IT
‫هیئت‬‫مدیره‬IT
‫ایشان‬‫هم‬‫چنین‬‫مشاهده‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫سه‬‫نیروی‬‫شکل‬‫دهنده‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫جهانی‬IT‫وجود‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫که‬‫باید‬‫مدیریت‬‫شوند‬:
.1‫خدمات‬‫چه‬‫ر‬‫یکپا‬IT
.2‫ن‬‫و‬‫بر‬‫ی‬‫سپار‬
.3‫اکندگی‬‫ر‬‫پ‬‫در‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬

17. ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫معمار‬ ‫چگي‬‫ر‬‫يکپا‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫جنبه‬
‫ايندهاي‬‫ر‬‫ف‬
‫ايي‬‫ر‬‫اج‬
‫ساختار‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
‫نرم‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬
‫بردي‬‫ر‬‫کا‬
،‫اسناد‬
‫و‬ ‫ها‬‫داده‬
‫اطالعات‬ ‫ي‬‫معمار‬

18. 18
‫الکترونیک‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫تعریف‬
(E-Commerce)
‫فرآیند‬ ‫انجام‬‫از‬ ‫است‬ ‫ت‬‫ر‬‫عبا‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫خرید‬،‫ش‬‫و‬‫فر‬،‫انتقال‬‫و‬
‫کاال‬ ‫مبادله‬،‫خدمات‬‫اینترنت‬ ‫جمله‬‫ز‬‫ا‬ ‫ی‬‫کامپیوتر‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫طریق‬‫ز‬‫ا‬ ‫اطالعات‬ ‫یا‬‫و‬

19. •‫ب‬ ‫مبتنی‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫،کسب‬ ‫الکترونیکی‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫کسب‬‫از‬ ‫ی‬ ‫بخش‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫و‬ ‫ایانه‬‫ر‬‫ر‬
‫است‬ ‫اقتصاد‬.
•،‫،اینترانت،اکسترانت‬ ‫جهانی‬ ‫گسترده‬ ‫شبکه‬ ‫طریق‬‫ز‬‫ا‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫ی‬‫مجاز‬ ‫شبکه‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫غیره‬‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫ایمنی‬ ‫الیه‬ ‫ی‬‫مزنگار‬‫ر‬،‫ی‬ ‫شخص‬.
•‫افرادبرای‬‫بنگاههاو‬ ‫که‬ ‫فعالیتهایی‬ ‫تمامی‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫ا‬‫ر‬‫دهند‬ ‫انجام‬ ‫مبادالت‬
‫ر‬‫صو‬ ‫اینترنت‬ ‫طریق‬‫ز‬‫فعالیتهاا‬ ‫این‬‫ز‬‫ا‬ ‫ی‬ ‫بخش‬ ‫یا‬ ‫تمام‬ ‫که‬ ‫ی‬‫ر‬‫شودبطو‬ ‫می‬ ‫شامل‬‫می‬ ‫ت‬
‫گیرد‬.
19
‫الکترونیک‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫مفهوم‬

20. 20
‫تعریف‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫های‬ ‫منظر‬ ‫از‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫گردد‬ ‫می‬:
•‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬Communications
•‫اقتصادی‬(‫گانی‬‫ر‬‫باز‬)Commercial (trading)
•‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫فرآیند‬Business process
•‫خدمات‬Service
•‫ش‬‫ز‬‫آمو‬Learning
•‫ی‬‫همکار‬Collaborative
•‫اجتماع‬Community

21. 21
‫الکترونیکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫تعریف‬E-BUSINESS
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫ز‬‫ترا‬ ‫گسترده‬ ‫مفهومی‬.
‫های‬‫ر‬‫سایرابزا‬‫و‬ ‫اینترنت‬‫از‬ ‫استفاده‬IT‫بهبود‬‫و‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫ز‬‫ا‬ ‫پشتیبانی‬ ‫برای‬
‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهای‬

22. INTERNET VS NON-INTERNET EC
•‫ت‬‫ر‬‫اکثرتجا‬‫الکترونیک‬‫طریق‬‫ز‬‫ا‬‫می‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫اینترنت‬‫گیرداما‬‫نیست‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫تنها‬ ‫این‬.
–‫از‬ ‫استفاده‬WAN
–‫استفاده‬‫ازکامپیوترساده‬
–‫موبایل‬ ‫های‬‫ر‬‫ابزا‬‫از‬ ‫استفاده‬

23. 23
‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬
‫مالت‬‫و‬ ‫خشت‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬(brick-and-mortar)
‫اقتصادی‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬(‫بنگاه‬)‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬‫اکثر‬ ‫که‬ ‫قدیمی‬‫بصورت‬‫آفالین‬‫انج‬‫می‬ ‫ام‬
‫دهند‬.‫فیزیکی‬ ‫عامل‬ ‫بوسیله‬ ‫فیزیکی‬ ‫محصوالت‬ ‫فروش‬(physical agents)‫میگیرد‬ ‫انجام‬.
‫ی‬‫مجاز‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬(virtual (pure-play))
‫تماما‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ومنحصرا‬‫بصورت‬‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫آنالین‬.
‫ی‬‫مجاز‬‫و‬ ‫فیزیکی‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬click-and-mortar (click-and-brick)
‫اصل‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫ولی‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫برخی‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫ی‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫فیزیکی‬ ‫دنیای‬‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫کار‬.

24. ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫برد‬‫ر‬‫کا‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫الکترونیکی‬‫ار‬‫ز‬‫با‬(e-marketplace)
‫اط‬ ‫یا‬‫و‬ ‫ل‬‫پو‬ ،‫خدمات‬ ،‫کاالها‬ ‫مبادله‬ ‫برای‬ ‫ا‬‫ر‬‫یکدیگر‬ ‫شنده‬‫و‬‫فر‬‫و‬‫خریدار‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آنالین‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫یک‬‫العات‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫مالقات‬.
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫بین‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬(IOSs)
‫ی‬‫دو‬ ‫بین‬ ‫اطالعات‬ ‫جریان‬‫و‬ ‫مره‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫های‬ ‫تراکنش‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫انجام‬ ‫ه‬‫ز‬‫اجا‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬ ‫سیستم‬‫چند‬ ‫ا‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫داخل‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫الکت‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫انجام‬ ‫کننده‬ ‫فراهم‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫ای‬ ‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬ ‫های‬ ‫سیستم‬‫در‬ ‫رونیکی‬
‫هستند‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.

25. 25
BUSINESS MODEL‫چه‬‫ز‬‫ا‬‫شود؟‬ ‫می‬ ‫تشکیل‬ ‫بخشهایی‬
•‫شود‬ ‫می‬ ‫یرتشکیل‬‫ز‬ ‫قسمت‬ ‫شش‬‫ز‬‫ا‬ ‫جامع‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫یک‬:
•‫مشت‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫ایه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫مشتریانی‬‫از‬ ‫توصیفی‬ ‫یا‬ ‫شرح‬‫ریان‬(‫ه‬‫ر‬‫گزا‬
‫مشتریان‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬)
•‫نماید‬ ‫می‬ ‫عرضه‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫تمامی‬ ‫شرح‬.
•‫خدمات‬‫و‬ ‫ها‬‫کاال‬ ‫تحویل‬‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬‫نیاز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫شرح‬

26. 26
•‫تو‬ ‫شرکت‬‫در‬ ‫کدامیک‬ ،‫هستند‬ ‫دسترس‬‫در‬ ‫کدامیک‬ ‫اینکه‬ ‫شناسایی‬‫و‬‫نیاز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫منابع‬ ‫لیست‬‫داده‬ ‫سعه‬
‫شوند‬ ‫تهیه‬ ‫شرکت‬‫از‬ ‫خارج‬‫از‬ ‫باید‬ ‫کدامیک‬‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬.
•‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫شرکای‬‫سایر‬‫و‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫شامل‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫تامین‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫شرح‬
•‫انتظار‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫آمدهای‬‫ر‬‫د‬ ‫شرح‬(‫آمد‬‫ر‬‫د‬ ‫مدل‬)‫سود‬ ‫تخمین‬‫و‬ ‫مالی‬ ‫منابع‬ ،‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ،(‫نده‬‫ز‬‫ماندن‬
‫مالی‬)

27. ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫نمونه‬
•‫آنالین‬ ‫مستقیم‬ ‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬Online direct marketing
•‫الکترونیکی‬ ‫مناقصه‬ ‫های‬ ‫سیستم‬Electronic tendering systems
•‫دلخواه‬ ‫قیمت‬ ‫تعیین‬ ‫مدل‬name-your-own-price model
•‫قیمت‬ ‫بهترین‬ ‫یافتن‬(Find the best price)
•‫ای‬ ‫واسطه‬ ‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬affiliate marketing))
•‫گروهی‬ ‫خرید‬group purchasing
•‫آنالین‬ ‫های‬ ‫حراج‬Online auctions
•‫خدمات‬‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬(Product and service) customization
•‫مبادالت‬‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬Electronic marketplaces and exchanges
•‫اطالعات‬ ‫ان‬‫ر‬‫کارگزا‬Information brokers))
•‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫های‬ ‫کننده‬ ‫منسجم‬(Value-chain integrators)
•‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫های‬ ‫دهنده‬ ‫سرویس‬

28. •‫انجام‬ ‫مدل‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫انه‬‫ز‬‫رو‬ ‫های‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫تمام‬ ‫است،که‬ ‫الکترونیک‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫ر‬‫د‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫شیوه‬ ‫ترین‬ ‫ل‬‫معمو‬‫شود‬ ‫می‬.
•‫کنند‬ ‫می‬ ‫مالقات‬ ‫اطالعات‬‫و‬ ‫ل‬‫،پو‬ ‫کاال،خدمات‬ ‫مبادله‬ ‫برای‬ ‫همدیگررا‬ ‫فروشنده‬ ‫خریدارو‬ ‫که‬ ‫آنالین‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫یک‬.
28
‫آنالین‬ ‫مستقیم‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬Online direct marketing

29. 29
‫الکترونیکی‬ ‫مناقصه‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ELECTRONIC TENDERING SYSTEMS
•
•‫شندگان‬‫و‬‫فر‬ ‫جانب‬‫از‬ ‫پیشنهاد‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬‫خواستار‬‫خریدار‬ ‫آن‬‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مدلی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫برنده‬ ‫پیشنهاد‬ ‫ترین‬ ‫پایین‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬.
•‫می‬ ‫انجام‬ ‫مناقصه‬ ‫طریق‬‫ز‬‫اا‬‫ر‬‫خود‬ ‫کالن‬ ‫خریدهای‬‫معموال‬ ‫ی‬ ‫خصوص‬‫و‬ ‫دولتی‬ ‫گ‬‫ر‬‫بز‬ ‫شرکتهای‬
‫دهند‬.‫اس‬ ‫افزایش‬ ‫به‬‫و‬‫ر‬ ‫گ‬‫ر‬‫بز‬ ‫موسسات‬ ‫برای‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬ ‫مناقصه‬ ‫ی‬‫برگزار‬ ‫ن‬‫اکنو‬ ‫هم‬‫ت‬.
•‫سایت‬WWW.gegex.com

30. ‫دلخواه‬ ‫قیمت‬ ‫تعیین‬ ‫مدل‬NAME-YOUR-OWN-PRICE MODEL
•‫از‬‫و‬ ‫کرده‬ ‫مشخص‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫است‬ ‫پرداخت‬ ‫به‬‫حاضر‬ ‫که‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫نظرش‬ ‫مد‬ ‫قیمت‬‫خریدار‬ ‫آن‬‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مدلی‬
‫نماید‬ ‫می‬ ‫دعوت‬ ‫قیمت‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬‫کاال‬ ‫نمودن‬ ‫فراهم‬ ‫برای‬ ‫شندگان‬‫و‬‫فر‬.
•‫دنظرمش‬‫ر‬‫مو‬ ‫محدوده‬‫ر‬‫د‬ ‫اپیداکندکه‬‫ر‬ ‫ای‬ ‫شنده‬‫و‬‫فر‬ ‫میکند‬ ‫تالش‬ ‫خدمت‬ ‫این‬ ‫کننده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫سایت‬‫ی‬‫تر‬
‫باشد‬.
•‫سایت‬WWW.priceline

31. ‫قیمت‬ ‫بهترین‬ ‫یافتن‬(FIND THE BEST PRICE)
•‫ک‬ ‫می‬ ‫تالش‬ ‫خدمت‬ ‫این‬ ‫کننده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫سایت‬‫و‬ ‫میکند‬ ‫ااعالم‬‫ر‬‫دنظرخود‬‫ر‬‫مو‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬‫کاال‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫ند‬
‫نماید‬ ‫تامین‬‫ر‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫ز‬‫نیا‬ ‫قیمت‬ ‫باکمترین‬ ‫اپیداکندکه‬‫ر‬ ‫ای‬ ‫شنده‬‫و‬‫فر‬.
•‫سایت‬WWW.hotwire.com

32. ‫ای‬ ‫واسطه‬ ‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬AFFILIATE MARKETING))
•‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫شریک‬ ‫آن‬‫بوسیله‬‫که‬ ‫ترتیبی‬(‫یک‬‫حتی‬‫یا‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫یک‬،‫کار‬‫و‬‫کسب‬‫یک‬‫فرد‬)‫مصرف‬
‫دهد‬‫می‬ ‫جاع‬‫ر‬‫ا‬‫شنده‬‫و‬‫فر‬‫شرکت‬‫سایت‬‫وب‬‫با‬ ‫ا‬‫ر‬‫کنندگان‬.
•‫ع‬‫شنده‬‫و‬‫فر‬‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫برای‬ ‫یاب‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫یابا‬‫ی‬‫تجار‬‫شریک‬‫عنوان‬ ‫به‬‫سایت‬ ‫یک‬‫مدل‬ ‫این‬‫ر‬‫د‬‫می‬‫مل‬
‫خریدن‬ ‫آنجا‬‫ز‬‫ا‬ ‫ی‬‫دهدتامشتر‬‫می‬‫ق‬‫سو‬‫شنده‬‫و‬‫فر‬ ‫آن‬‫سمت‬ ‫ابه‬‫ر‬‫خود‬‫کنندگان‬‫مراجعه‬‫کندو‬‫ماید‬.
•‫سایت‬WWW.amazon.com

33. ‫هی‬‫و‬‫گر‬ ‫خرید‬GROUP PURCHASING
•‫خ‬ ‫کاالهای‬ ‫قیمت‬ ‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫تخفیف‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬ ‫به‬‫قادر‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ان‬‫ر‬‫خریدا‬‫از‬ ‫هی‬‫و‬‫گر‬ ‫که‬‫باال‬ ‫تعداد‬ ‫با‬ ‫خریدهای‬‫ی‬‫ریدار‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫شده‬.
•‫سف‬ ‫اینکه‬‫از‬ ‫نمایدوپس‬ ‫می‬ ‫مشتریان‬‫ز‬‫خودا‬ ‫شات‬‫ر‬‫سفا‬ ‫ی‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمع‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫کننده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫سایت‬‫شات‬‫ر‬‫ا‬
‫نماید‬ ‫می‬ ‫باتخفیف‬ ‫خریدکلی‬ ‫به‬ ‫برسداقدام‬ ‫معینی‬‫ر‬‫مقدا‬ ‫به‬ ‫آنها‬.
•‫سایت‬WWW.aphs.com

34. ‫آنالین‬ ‫های‬ ‫حراج‬ONLINE AUCTIONS
•‫وتعداد‬ ‫است‬ ‫ونق‬‫ر‬‫پر‬‫ر‬‫بسیا‬ ‫ها‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫این‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬ ‫مزایده‬ ‫ی‬‫برگزار‬ ‫سایتهای‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫یادی‬‫ز‬‫بسیار‬
‫اس‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬‫نیز‬ ‫آن‬ ‫مبادالت‬ ‫حجم‬‫دهندو‬ ‫می‬ ‫فرداختصاص‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫وب‬ ‫کنندگان‬ ‫مراجعه‬‫ز‬‫ا‬‫ت‬.
•‫سایت‬WWW.ebay.com

35. ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫های‬ ‫کننده‬ ‫منسجم‬
(VALUE-CHAIN INTEGRATORS)
•‫بس‬ ‫قالب‬‫ر‬‫د‬ ‫محصوالت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اطالعات‬ ‫آن‬‫ر‬‫د‬ ‫که‬ ‫میشود‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ای‬ ‫بگونه‬ ‫خدمات‬ ‫مدل‬ ‫این‬‫ر‬‫د‬‫ته‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬‫باال‬ ‫اطالعات‬ ‫غنی‬ ‫با‬ ‫هایی‬.
•‫سایت‬www.carpoint.com‫حاظرتوسط‬ ‫حال‬‫ر‬‫د‬ ‫که‬msn‫مختلفی‬ ‫،خدمات‬ ‫شده‬ ‫ی‬‫خریدار‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫ائه‬‫ر‬‫خودا‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫های‬ ‫ماشین‬‫ر‬‫ادرکنا‬‫ر‬ ‫بیمه‬‫و‬ ‫مانندوام‬.

36. ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫مزایای‬
•‫جهانی‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬
•‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬
•‫تامین‬ ‫نجیره‬‫ز‬ ‫بهبود‬
•‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫افزایش‬
•‫ی‬‫ساز‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬
•‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫جدید‬ ‫های‬ ‫مدل‬
•‫ی‬ ‫تخصص‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬
•“‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫به‬ ‫مان‬‫ز‬“‫سریع‬
•‫کمتر‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫هزینه‬
•‫موثر‬ ‫تولید‬
•‫مشتریان‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫بهبود‬
•‫شرکت‬‫ز‬‫و‬‫بر‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬
•‫کسب‬ ‫انه‬‫و‬‫پر‬‫و‬ ‫ز‬‫مجو‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫حذف‬
‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫برای‬‫مزایا‬

37. ‫الکترونیکی‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫مزایای‬
•‫شنگان‬‫و‬‫فر‬ ‫تعدد‬
•‫بیشتر‬ ‫خدمات‬‫و‬ ‫کاالها‬
•‫شده‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬ ‫خدمات‬‫و‬ ‫کاالها‬
•‫تر‬ ‫ان‬‫ز‬‫ار‬ ‫کاالهای‬‫و‬ ‫خدمات‬
•‫ی‬‫ر‬‫فو‬ ‫تحویل‬
•‫اطالعات‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬‫در‬
•‫ها‬ ‫حراجی‬‫در‬ ‫شرکت‬
•‫الکترونیکی‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
•‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫مالیات‬ ‫حذف‬
‫کنندگان‬‫مصرف‬ ‫برای‬‫مزایا‬

38. 38
‫دانش‬ ‫تعریف‬
‫دانش‬ ‫تعاریف‬ ‫برخی‬:
-‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫سازماندهی‬ ‫و‬ ‫کاربردی‬ ‫،اطالعات‬ ‫دانش‬
‫است‬.
-‫،قضاوتها‬ ‫ها‬ ‫اندیشه‬ ‫و‬ ‫،مفاهیم‬ ‫ها‬ ‫باور‬ ‫و‬ ‫حقایق‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫فنون‬ ‫انجام‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫،متدولوژی‬ ‫،انتظارات‬.
-‫دارند‬ ‫نیاز‬ ‫بدان‬ ‫خویش‬ ‫مشاغل‬ ‫انجام‬ ‫جهت‬ ‫افراد‬ ‫انچه‬.

39. 39
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعریف‬
‫ش‬ ‫ارائه‬ ‫گوناگونی‬ ‫تعاریف‬ ‫و‬ ‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫توافقی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعریف‬ ‫خصوص‬ ‫در‬‫ده‬
‫است‬:
-‫مکان‬ ‫و‬ ‫صحیح‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫درست‬ ‫دانش‬ ‫کسب‬‫مناسب،بگونه‬‫آن‬ ‫که‬ ‫ای‬‫ان‬
‫ببرند‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫،بهترین‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫یابی‬ ‫دست‬ ‫برای‬ ‫بتوانند‬.
-‫جهت‬ ‫راهی‬ ‫یافتن‬‫خلق،شناسائی،کشف،توزیع‬‫وانتقال‬‫نی‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫دانش‬‫آن‬ ‫ازمند‬.
-‫ایجاد‬ ‫آگاهانه‬ ‫فرایند‬ ‫یک‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫دانش،اعتبار‬‫کاربر‬ ‫و‬ ‫،توزیع‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫بخشی‬‫آن‬ ‫د‬
‫است‬.

40. 40
‫دانش‬
‫اطالعات‬
‫داده‬
‫زیاد‬
‫ارزش‬
‫کم‬
‫زیاد‬
‫معنا‬
‫کم‬

41. 41
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ضرورت‬
‫اول‬ ‫دلیل‬:‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫دانش‬ ‫منبع‬ ‫مهمترین‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬‫است‬
‫کند‬ ‫خلق‬ ‫جدید‬ ‫دانش‬ ‫میتواند‬ ‫که‬.
‫دوم‬ ‫دلیل‬:‫نه‬ ‫است‬ ‫مادی‬ ‫غیر‬ ‫ها‬ ‫دارایی‬ ‫و‬ ‫،دانش‬ ‫ارزش‬ ‫و‬ ‫ثروت‬ ‫مولد‬
‫کار‬.
‫سوم‬ ‫دلیل‬:‫اف‬ ‫یکدیگر‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫وابستگی‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬‫زایش‬
‫رقابت‬ ‫امتیازهای‬ ‫باید‬ ‫طرف‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫سازمانها‬ ‫بنابراین‬ ‫است‬ ‫یافته‬‫خود‬ ‫ی‬
‫طوریک‬ ‫به‬ ‫بگذارند‬ ‫باز‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫مرز‬ ‫حال‬ ‫عین‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫حفظ‬ ‫را‬‫ه‬
‫بگیرند‬ ‫دانش‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫بدهند‬ ‫دانش‬ ‫هم‬.

42. ‫گذشته‬ ‫و‬‫حال‬‫عصر‬‫دو‬ ‫در‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫عوامل‬ ‫مقايسه‬
‫حال‬ ‫گذشته‬
6-‫كاركنان‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫بین‬‫عميق‬ ‫تمايز‬6-‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫بین‬‫تطابق‬ ‫و‬‫تفاهم‬
5-‫مستقيم‬‫علي‬ ‫؛‬‫مكانيكي‬ ‫نگرش‬5-‫چندعليتي‬‫ارگانيك‬ ‫نگرش‬
4-‫ثابت‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫و‬ ‫خريد‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬(‫پايدار‬)4-‫مواج‬‫و‬‫ر‬‫شناو‬‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫و‬‫خريد‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬
Market place / Market space / E- Marketer /Web - Economic
3-‫مكانيكي‬‫ي‬‫ژ‬‫تكنولو‬3-‫بیولوژیك‬ ‫و‬ ‫الكترونیكي‬ ‫هاي‬ ‫تكنولوژي‬
2-‫فیزيكي‬ ‫و‬‫ساده‬ ‫وظايف‬2-‫فكري‬ ‫و‬ ‫پیچیده‬ ‫وظایف‬
1-‫موقت‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫و‬ ‫سواد‬‫ن‬‫بدو‬‫كارگرهاي‬1-‫ومتخصص‬ ‫كرده‬‫تحصيل‬‫كاركنان‬

43. •‫عمده‬ ‫فعالیت‬ ‫یكي‬ ‫اطالعات‬ ‫پردازش‬ ،‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫در‬
‫است‬ ‫اجتماعي‬.‫هر‬ ‫شخصي‬ ‫و‬ ‫كاري‬ ‫زمان‬ ‫از‬ ‫مهمي‬ ‫بخش‬
‫كردن‬ ‫دروني‬ ‫و‬ ‫جذب‬ ،‫ثبت‬ ،‫جستجو‬ ‫به‬ ‫فرد‬(‫هضم‬)
‫گذرد‬ ‫مي‬ ‫اطالعات‬.‫تا‬ ‫نمونه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬80‫وقت‬ ‫درصد‬
‫م‬ ‫سپري‬ ‫اطالعات‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫پردازش‬ ‫به‬ ،‫اجرایي‬ ‫مدیران‬‫ي‬
‫گردد‬.

44. ‫رایانه‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬
•‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫داردكه‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫اصلي‬ ‫منبع‬ ‫پنج‬ ‫مدیریت‬ ،‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫مدیر‬:
‫كاركنان‬
‫مواد‬
‫آالت‬ ‫ماشین‬(‫انرژي‬ ‫و‬ ‫تسهیالت‬ ‫شامل‬)
‫پول‬
‫اطالعات‬(‫ها‬ ‫داده‬ ‫شامل‬)

45. •‫دستیابي‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫منابع‬ ‫این‬ ‫كارآمد‬ ‫مدیریت‬ ،‫مدیر‬ ‫كار‬‫به‬
‫است‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬.‫و‬ ‫بوده‬ ‫لمس‬ ‫قابل‬ ،‫داشته‬ ‫فیزیكي‬ ‫وجود‬ ‫اول‬ ‫منبع‬ ‫چهار‬
‫ادارك‬ ‫منبع‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫نامشهود‬ ‫اطالعات‬ ‫یعني‬ ‫پنجم‬ ‫منبع‬ ‫كه‬ ‫حالي‬ ‫در‬ ،‫مشهودند‬‫ي‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫نامیده‬.‫كنند‬ ‫مي‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫فیزیكي‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫مدیران‬

46. •‫نیست‬ ‫رایانه‬ ‫سواد‬ ‫به‬ ‫وابسته‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سواد‬.‫مدی‬‫ري‬
‫سواد‬ ‫ولي‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سواد‬ ‫است‬ ‫ممكن‬
‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫رایانه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬.‫بیش‬ ‫اطالعات‬ ‫سواد‬ ‫اهمیت‬‫از‬
‫سواد‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫مدیر‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫مطلول‬ ‫ولي‬ ‫است‬ ‫رایانه‬ ‫با‬ ‫كار‬ ‫سواد‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫توامان‬ ‫را‬

47. ‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬
•‫واژه‬ ‫اندازه‬ ‫به‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫واژه‬ ‫هیچ‬ ‫شاید‬ ‫امروزه‬“‫سیستم‬
‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬”‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫كاربرد‬.‫ك‬ ‫را‬ ‫فعالیتهاي‬ ‫تمام‬‫به‬ ‫ه‬
‫گویند‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬ ‫پذیرد‬ ‫مي‬ ‫صورت‬ ‫رایانه‬ ‫كمك‬.

48. ‫مدیریت‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬ ‫تعریف‬
•‫تصمی‬ ‫فراگرد‬ ‫براي‬ ‫لزم‬ ‫گزارشهاي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫رسمي‬ ‫سیستمي‬ ‫مدیریت‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬‫گیري‬ ‫م‬
‫آورد‬ ‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫مختلف‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫مدیران‬(،‫دیگران‬ ‫و‬ ‫شودربك‬1977‫،ص‬192)

49. ‫مدير‬ ‫بر‬‫مبتني‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬‫يت‬
.1‫ي‬‫حسابدار‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬
.2‫مديريت‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬
.3‫تصمي‬‫پشتيباني‬ ‫سيستم‬‫م‬‫ي‬‫گیر‬
.4‫ي‬‫مجاز‬ ‫ه‬‫ر‬‫ادا‬
.5‫سيستم‬‫دانش‬ ‫بر‬‫مبتني‬ ‫هاي‬
‫مساله‬
‫مساله‬
‫تصميم‬
‫مدلي‬‫از‬‫سيستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫مبتني‬‫بر‬‫ايانه‬‫ر‬

50. •‫تهیه‬ ،‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬ ‫نهایي‬ ‫هدف‬ ‫بنابراین‬
‫فراگر‬ ‫در‬ ‫آنان‬ ‫به‬ ‫كمك‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫مدیران‬ ‫براي‬ ‫اطالعات‬‫د‬
‫است‬ ‫گیري‬ ‫تصمیم‬.

51. ‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫سخت‬
‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫ها‬‫يه‬‫و‬‫ر‬
‫داده‬
‫سيستم‬ ‫عناصر‬‫اطالعاتي‬

52. ‫افراد‬
•‫افرادند‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬ ‫مدل‬ ‫در‬ ‫عنصر‬ ‫نخستین‬.‫افر‬‫در‬ ‫ادر‬
‫ك‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫ایفا‬ ‫گوناگون‬ ‫نقشهاي‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬‫مي‬ ‫ه‬
‫كاربران‬ ‫و‬ ‫راهبران‬ ،‫طراحان‬ ‫دسته‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫توان‬
‫كرد‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬.

53. ‫سیستم‬ ‫طراحان‬
•‫شود‬ ‫مي‬ ‫سیستم‬ ‫نویسان‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫تحلیگران‬ ‫شامل‬ ‫سیستم‬ ‫طراحان‬.‫ط‬‫راح‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫همفكري‬ ‫كاربران‬ ‫با‬ ‫سیستم‬ ‫ایجاد‬ ‫براي‬ ‫سیستم‬.‫نیاز‬ ‫شناخت‬‫هاي‬
‫س‬ ‫برآورده‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫سیستم‬ ‫عناصر‬ ‫مناسب‬ ‫تركیب‬ ‫و‬ ‫ساخت‬ ‫و‬ ‫كاربران‬‫اختن‬
‫دارد‬ ‫ضرورت‬ ‫سیستم‬ ‫ایجاد‬ ‫براي‬ ‫آنها‬.

54. ‫سیستم‬ ‫راهبران‬
•‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫رایانه‬ ‫تجهیزات‬ ،‫سیستم‬ ‫راهبران‬،
‫كنند‬ ‫مي‬ ‫نگهداري‬ ‫و‬ ‫تعمیر‬ ،‫كنترل‬.

55. ‫سیستم‬ ‫كاربران‬
•‫از‬ ‫كه‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫كساني‬ ‫همه‬ ‫شامل‬ ‫سیستم‬ ‫كاربران‬
‫كنن‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫رایانه‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫تولید‬ ‫اطالعات‬‫د‬.

56. ‫ها‬ ‫رویه‬
•‫هست‬ ‫مشروحي‬ ‫و‬ ‫یافته‬ ‫هنجار‬ ‫دستورالعملهایي‬ ،‫ها‬ ‫رویه‬‫ند‬
‫كنند‬ ‫دنبال‬ ‫منظم‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫افراد‬ ‫كه‬‫همانند‬ISO.

57. ‫داده‬
•‫است‬ ‫داده‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬ ‫مركزي‬ ‫عنصر‬.‫اطالعات‬ ‫كه‬ ،‫داده‬
‫و‬ ‫واقعیت‬ ‫و‬ ،‫عدد‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫گفته‬ ‫نیز‬ ‫نشده‬ ‫پردازش‬‫ارد‬
‫كاربرا‬ ‫پرسشهاي‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫براي‬ ‫و‬ ‫گشته‬ ‫ذخیره‬ ،‫شده‬ ‫رایانه‬‫ن‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫بازیابي‬.

58. ‫حكمت‬
•‫كش‬ ‫را‬ ‫گوناگون‬ ‫دانشهاي‬ ‫میان‬ ‫رابطه‬ ‫بتواند‬ ‫كسي‬ ‫اگر‬‫ف‬
‫اي‬ ‫رشته‬ ‫میان‬ ‫مطالعه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫قانونمدیهایي‬ ‫و‬ ‫كد‬
‫یابد‬ ‫مي‬ ‫دست‬ ‫حكمت‬ ‫دبه‬ ‫كن‬ ‫كشف‬ ‫دارد‬.

59. ‫ویژه‬ ‫اطالعات‬
•‫دانش‬ ،‫اطالعات‬ ،‫داده‬ ‫یعني‬ ‫ـ‬ ‫اطالعات‬ ‫طبقات‬ ‫از‬ ‫یك‬ ‫هر‬
‫ویژه‬ ‫اطالعات‬ ‫باشند‬ ‫او‬ ‫دست‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫حكمت‬ ‫و‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫نامیده‬.

60. -‫اطالعات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫صحيح‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫موقع‬ ‫به‬‫و‬ ‫کامل‬،‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫بهينه‬‫ي‬‫ساز‬‫ش‬‫يوه‬
‫مديريت‬‫بر‬‫موثر‬‫اييهاي‬‫ر‬‫دا‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
-‫شناسايي‬‫کليه‬‫بر‬‫جانبه‬ ‫همه‬‫ت‬‫ر‬‫نظا‬‫و‬ ‫ل‬‫کنتر‬،‫فعاليتهايي‬‫که‬
‫ا‬
‫احتماال‬‫منجر‬‫د‬‫ر‬‫وا‬ ‫به‬
‫ات‬‫ر‬‫خسا‬ ‫آمدن‬‫مالي‬‫کر‬ ‫محدود‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬ ‫تالش‬ ،‫آن‬‫متعاقب‬‫و‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫به‬‫و‬ ‫دن‬
‫آنها‬ ‫حذف‬
-‫ايجاد‬‫حافظه‬‫و‬ ‫مشترک‬‫بان‬‫ز‬‫اجتماعي‬‫بین‬‫تمامي‬‫ذينفعان‬‫از‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫طريق‬‫يکسان‬
‫ي‬‫ساز‬‫و‬‫نامها‬‫کدهاي‬‫کليه‬ ‫به‬ ‫منتسب‬‫موجودیتها‬‫و‬ ،‫ل‬‫محصو‬ ،‫کاال‬‫از‬ ‫اعم‬...
-‫پيش‬‫بيني‬‫تحليلي‬‫و‬‫علمي‬‫وضعيت‬‫آتي‬‫اطالعات‬‫از‬‫استفاده‬‫با‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫آ‬‫ي‬‫مار‬‫حاصله‬
60
‫تولیدی‬ ‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫و‬ ‫متوسط‬ ‫شرکتهاي‬ ‫سطح‬‫در‬ ‫کدينگ‬‫و‬ ‫ديابي‬‫ر‬ ‫جامع‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫اجراي‬‫فوايد‬:

61. -‫ايجاد‬‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬‫بستر‬‫پياده‬‫ي‬‫ساز‬ERP
-‫بهينه‬‫ي‬‫ساز‬‫نحوه‬‫جريان‬‫و‬‫کاال‬ ‫گردش‬‫واقعي‬‫ي‬‫ساز‬‫بهاي‬‫آنها‬ ‫شده‬‫تمام‬
-‫ي‬‫جلوگیر‬‫از‬‫تحميل‬‫هزينه‬‫هاي‬‫انتي‬‫ر‬‫گا‬‫غیر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬ ‫ل‬‫معمو‬
-‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫دهنده‬‫تشکیل‬‫اجزای‬ ‫تا‬ ‫تولیدی‬ ‫محصوالت‬ ‫دیابی‬‫ر‬‫قابلیت‬‫ک‬‫تامین‬‫نندگان‬،
،‫داد‬‫ر‬‫قرا‬‫ه‬‫ر‬‫شما‬‫دار‬‫شناسه‬‫کردن‬‫ها‬‫محموله‬‫در‬ ‫قطعات‬ ‫تعداد‬،‫ها‬‫محموله‬‫شیف‬‫و‬‫یخ‬‫ر‬‫تا‬،‫ت‬
‫و‬ ‫تولید‬...
-‫احتمالی‬‫فنی‬‫نقص‬ ‫وجود‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫ر‬‫د‬‫محدود‬‫فراخوان‬ ‫قابلیت‬‫برخی‬‫ر‬‫د‬‫قطعات‬
-‫موجودی‬ ‫شدن‬ ‫مشخص‬‫تجمعی‬‫جابجایی‬‫امکان‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫مختلف‬ ‫های‬‫ر‬‫انبا‬‫در‬ ‫قطعات‬
‫آنها‬‫بین‬ ‫ت‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫حسب‬ ‫قطعات‬(‫ها‬‫ر‬‫انبا‬‫در‬‫موجود‬ ‫منابع‬‫بر‬ ‫مدیریت‬)
-‫سیستماتیک‬ ‫رعایت‬FIFO‫تاریخ‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫انبارها‬ ‫در‬‫گارانتی‬،
‫تاریخ‬‫انقضا‬‫و‬ ‫تولید‬ ‫تاریخ‬ ،...
61
‫تولیدی‬ ‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫و‬ ‫متوسط‬ ‫شرکتهاي‬ ‫سطح‬‫در‬ ‫کدينگ‬‫و‬ ‫ديابي‬‫ر‬ ‫جامع‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫اجراي‬‫فوايد‬:

62. ‫چیست؟‬ ‫بارکد‬
‫ا‬‫ر‬‫ت‬‫ر‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬‫ع‬‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫رادل‬‫ر‬‫ر‬‫ع‬‫م‬‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫گ‬‫ا‬(‫در‬‫رای‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫مبنا‬‫رف‬‫ر‬‫ر‬‫ل‬‫مخت‬)،‫رای‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫مب‬‫ر‬‫د‬2‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬‫و‬‫ریم‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫بنوی‬‫ای‬‫ز‬‫ا‬‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬1‫رط‬‫ر‬‫ر‬‫خ‬ ‫رک‬‫ر‬‫ر‬‫ی‬ ،
‫به‬‫و‬‫مشخص‬ ‫ضخامت‬ ‫با‬ ‫سیاه‬‫ای‬‫ز‬‫ا‬‫هر‬0‫ری‬‫ل‬‫قب‬ ‫رط‬‫خ‬‫کنار‬‫در‬،‫ضخامت‬ ‫همان‬‫به‬ ‫نگ‬‫ر‬‫بی‬ ‫خط‬ ‫یک‬
‫یک‬ ،‫کنیم‬ ‫سم‬‫ر‬‫بارکد‬‫ایم‬ ‫ساخته‬.
‫بارکدها‬‫شوند‬ ‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫کلی‬ ‫دسته‬‫دو‬‫به‬ ‫ماهیتی‬ ‫لحاظ‬ ‫به‬:
‫بارکدهای‬‫خطی‬(‫بعدی‬ ‫تک‬)
‫بارکدهای‬‫بعدی‬‫دو‬
‫بارکد‬ ‫رایج‬ ‫فرمتهای‬ ‫انواع‬
62

63. ‫مقایسه‬:
63

64. ‫مقایسه‬:
64

65. ‫بارکد‬ ‫یک‬‫ساختار‬‫از‬ ‫ای‬ ‫نمونه‬:
65

66. ‫بارکد؟‬ ‫چرا‬
‫بارکدها‬‫گ‬ ‫می‬‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫ذیل‬‫هدف‬‫سه‬‫از‬ ‫یکی‬ ‫کردن‬ ‫ده‬‫ر‬‫برآو‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫به‬
‫ا‬
‫عمدتا‬‫یرند‬:
1-‫شناسایی‬
2-‫ی‬‫گیر‬ ‫ه‬‫ر‬
3-‫دیابی‬‫ر‬
66

67. CMMS‫چيست‬‫؟‬
•CMMS‫باشد‬‫مي‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫تعمیرات‬ ‫و‬ ‫ي‬‫نگهدار‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬.‫سيست‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫سيستم‬ ‫اين‬‫هاي‬‫م‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ايي‬‫ر‬‫دا‬ ‫مديريت‬EAM‫شناسند‬‫مي‬ ‫نیز‬.
•‫هاي‬‫بسته‬CMMS‫باش‬ ‫مفيد‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫ات‬‫ز‬‫تجهی‬ ‫ي‬‫بررو‬ ‫نت‬ ‫عمليات‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هر‬ ‫براي‬‫د‬.
‫محصوالت‬ ‫از‬ ‫برخي‬CMMS‫اند‬‫شده‬ ‫متمركز‬ ‫صنعت‬ ‫از‬ ‫ي‬ ‫خاص‬ ‫بخش‬ ‫روي‬(‫و‬ ‫ي‬‫نگهدار‬ ‫براي‬ ‫تنها‬ ‫برخي‬ ‫مثال‬
‫اند‬‫شده‬ ‫طراحي‬ ‫عمومي‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ات‬‫ر‬‫تعمی‬)‫باشند‬‫مي‬ ‫تر‬‫عمومي‬ ‫ديگر‬ ‫برخي‬ ‫و‬.
•‫آماده‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫هاي‬‫بسته‬ ‫ه‬‫ز‬‫امرو‬CMMS‫كه‬ ‫هرچند‬،‫دهند‬‫مي‬ ‫پوشش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫قابليت‬ ‫و‬ ‫امكانات‬ ‫از‬ ‫وسيعي‬ ‫دامنه‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫نیز‬ ‫اي‬‫گسترده‬ ‫قيمتي‬ ‫دامنه‬ ‫نسبت‬ ‫همان‬‫به‬.‫يك‬ ‫تهيه‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫نكته‬ ‫اين‬‫ر‬‫بناب‬CMMS‫از‬ ‫مناسب‬ ‫شناخت‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫نت‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ن‬‫اسيو‬‫ز‬‫مكانی‬ ‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫نياز‬ ‫میزان‬.
•‫يك‬ ‫توليد‬ ‫به‬ ‫توان‬‫مي‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫آماده‬ ‫هاي‬‫بسته‬ ‫تهيه‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫البته‬CMMS‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫همان‬ ‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫پرداخت‬.
‫تامین‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫توسط‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫هایی‬‫ز‬‫نیا‬ ‫ی‬‫یکسر‬ ‫نت‬ ‫هرسیستم‬‫شود‬.

68. ‫تعمیرات‬‫و‬ ‫ی‬‫نگهدار‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫ویژگيهای‬‫و‬ ‫توانایيها‬
•‫امکان‬‫تعریف‬‫کدینگ‬‫بر‬‫ی‬‫و‬‫ر‬:
•‫محل‬‫های‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬-‫مدلهای‬‫اتی‬‫ر‬‫تعمی‬-‫مجموعه‬‫های‬‫قطعات‬‫و‬
‫مشاین‬‫آالت‬–‫ها‬‫ر‬‫پیمانکا‬-‫ات‬‫ز‬‫تجهی‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫استفاده‬-
•‫برنامه‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫هر‬‫فعالیت‬‫نت‬(‫هشدار‬-‫تصحیح‬)-‫ثبت‬‫گ‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬-
‫ثبت‬‫توقفات‬‫و‬‫تقویم‬‫های‬‫ی‬‫کار‬

69. CMMS‫نت‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫بهره‬ ‫افزايش‬‫و‬ ‫پويايي‬‫در‬ ‫آن‬ ‫نقش‬‫و‬
‫دستی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مشکالت‬:
1-‫يادي‬‫ز‬ ‫تعداد‬ ‫با‬ ‫وقتي‬"‫داده‬"‫د‬‫ز‬‫با‬ ‫كه‬ ‫كنيم‬ ‫عمل‬ ‫ر‬‫چطو‬ ،‫هستيم‬ ‫مواجه‬‫ما‬ ‫ه‬
‫نيايد؟‬ ‫پايین‬
2-‫بگیريم؟‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫نظر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫نتايج‬ ‫تمام‬ ‫كه‬ ‫كنيم‬ ‫عمل‬ ‫ر‬‫چطو‬
3-‫اموش‬‫ر‬‫ف‬ ‫هم‬ ‫كوچك‬ ‫عامل‬ ‫يك‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫امترها‬‫ر‬‫پا‬ ‫همه‬ ‫كه‬ ‫كنيم‬ ‫عمل‬ ‫ر‬‫چطو‬
‫نشود؟‬
4-‫ب‬ ‫و‬ ‫ز‬‫و‬‫ر‬‫به‬ ‫هميشه‬ ‫ما‬ ‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫اتي‬‫ر‬‫تعمی‬ ‫برنامه‬ ‫كه‬ ‫كنيم‬ ‫عمل‬ ‫ر‬‫چطو‬‫هنگام‬
‫بماند؟‬ ‫باقي‬
5-‫بگیريم‬ ‫سيستم‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫تحليلي‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫شات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫ر‬‫چطو‬ ‫يا‬ ‫و‬‫؟‬

70. •‫بیشتر‬ ‫ی‬‫ر‬‫و‬ ‫وبهره‬ ‫ائی‬‫ر‬‫کا‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
•‫و‬ ‫کار‬ ‫ایمنی‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬‫ل‬‫محصو‬
•‫وتجهیزات‬ ‫ها‬ ‫دستگاه‬ ‫عمر‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
•‫ها‬ ‫دستگاه‬ ‫توقف‬ ‫ساعات‬ ‫کاهش‬
•‫ضایعات‬ ‫از‬ ‫ی‬‫جلوگیر‬(‫ل‬‫محصو‬-‫اولیه‬ ‫مواد‬-‫وقطعات‬ ‫ات‬‫ز‬‫تجهی‬)
•‫یدکی‬ ‫قطعات‬ ‫مصرف‬ ‫کاهش‬
•‫ی‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬
•‫تولید‬ ‫بهینه‬ ‫ی‬‫یز‬‫ر‬ ‫برنامه‬ ‫امکان‬
•‫قطعات‬ ‫مصرف‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ز‬‫می‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫امکان‬‫یدکی‬
•‫ل‬‫محصو‬ ‫مناسب‬ ‫کیفیت‬ ‫تامین‬
•‫قطعات‬ ‫مجدد‬ ‫مصرف‬ ‫امکان‬
‫تعم‬‫مكانیزه‬‫سيستم‬ ‫طرح‬ ‫اهداف‬‫یرات‬

71. •‫بن‬ ‫وقتی‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫دوست‬ ‫خداوند‬ ‫همانا‬‫ده‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫میدهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫ای‬
‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫دقیق‬ ‫و‬ ‫اساسی‬.
•(‫سلم‬ ‫و‬ ‫آله‬ ‫و‬ ‫علیه‬ ‫هللا‬ ‫صلی‬ ‫عبدهللا‬ ‫ابن‬ ‫محمد‬ ‫،حضرت‬ ‫اکرم‬ ‫پیامبر‬)

72. -‫دهه‬ ‫در‬1970‫بهره‬ ‫نت‬‫فراگیر‬ ‫ور‬
(TPM)‫ر‬ ‫قبلي‬ ‫تجارب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫واج‬
‫كرد‬ ‫پیدا‬.
•2-‫فراگیر‬ ‫ور‬ ‫بهره‬ ‫نت‬TPM

73. TPM‫ی‬‫کار‬ ‫روش‬ ‫ک‬‫ي‬‫کل‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫است‬‫ی‬‫ه‬
‫فعال‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬‫ی‬‫تها‬‫ي‬‫گروهها‬‫ي‬‫ک‬‫وچک‬
‫اثربخش‬ ‫افزایش‬ ‫منظور‬ ‫به‬‫ي‬‫بهبود‬ ‫و‬
‫کارتجه‬‫ی‬‫تول‬ ‫کارخانجات‬ ‫در‬ ‫زات‬‫ی‬‫د‬‫ي‬‫انجام‬
‫م‬‫ي‬‫شود‬.
•‫فراگیر‬ ‫ور‬ ‫بهره‬ ‫نت‬ ‫تعریف‬TPM

74. TPM‫شامل‬۵‫ز‬ ‫اصل‬‫ی‬‫است‬ ‫ر‬:
-‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫نمودن‬ ‫حداکثر‬‫ي‬‫کل‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬
-‫ا‬‫ی‬‫جاد‬‫ی‬‫س‬ ‫ک‬‫ی‬‫برا‬ ‫ور‬‫بهره‬ ‫نت‬ ‫ستم‬‫ي‬‫تجه‬ ‫عمر‬ ‫دوران‬ ‫کل‬‫ی‬‫زات‬
-‫درگ‬‫ی‬‫کل‬ ‫نمودن‬ ‫ر‬‫ی‬‫بخشها‬ ‫ه‬‫یي‬‫نحو‬ ‫به‬ ‫که‬‫ي‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫با‬‫ی‬‫ز‬‫ي‬‫و‬ ‫استفاده‬‫ی‬‫ا‬
‫نگهدار‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫دارند‬ ‫سروکار‬ ‫زات‬.
-‫درگ‬‫ی‬‫کل‬ ‫نمودن‬ ‫ر‬‫ی‬‫مد‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫ه‬‫ی‬‫تول‬ ‫کارکنان‬ ‫تا‬ ‫اول‬ ‫رده‬ ‫ران‬‫ی‬‫د‬‫ي‬
-‫توسعه‬ ‫و‬ ‫بهبود‬PM‫طر‬ ‫از‬‫ی‬‫مد‬ ‫ق‬‫ی‬‫ر‬‫ی‬‫انگ‬ ‫ت‬‫ی‬‫ا‬‫زه‬‫ي‬‫عنوا‬ ‫تحت‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ،‫ن‬
‫فعال‬‫ی‬‫تها‬‫ي‬‫گروهها‬‫ي‬‫مستقل‬ ‫ساخته‬ ‫خود‬ ‫کوچک‬
•‫ل‬‫اصو‬TPM

75. ‫ا‬‫ز‬‫م‬‫ي‬‫ا‬‫ي‬‫قابت‬‫ر‬‫ي‬
•‫تول‬ ‫الالو‬‫ال‬‫ال‬‫ک‬ ‫در‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫الان‬‫ال‬‫ال‬‫ه‬‫ج‬ ‫د‬‫ي‬‫الد‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬ ‫ان‬‫ر‬‫ي‬‫الاق‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬‫ي‬‫الف‬‫ال‬‫ال‬‫ص‬ ‫در‬ ‫الدن‬‫ال‬‫ال‬‫ن‬‫ما‬‫حه‬
‫جهان‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬‫ي‬‫پ‬ ‫دنبال‬ ‫به‬‫ي‬‫ها‬‫برنامه‬ ‫کردن‬ ‫اده‬‫ي‬‫ز‬‫ي‬‫هس‬ ‫ر‬‫تند‬:
‫مد‬ ‫برنامه‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬‫ک‬ ‫ت‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫جامع‬ ‫ت‬TQM
‫تول‬ ‫برنامه‬‫ي‬‫بهنگام‬ ‫د‬JIT
‫کل‬ ‫نمودن‬ ‫فعال‬ ‫برنامه‬‫ي‬‫شرکت‬ ‫کارکنان‬ ‫ه‬TEI

76. ‫ز‬ ‫سواالت‬ ‫به‬‫ي‬‫کن‬ ‫توجه‬‫ر‬‫ي‬‫د‬:
•‫آ‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫ا‬‫تول‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫الوالت‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ص‬‫مح‬ ‫د‬‫الت‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫باکيف‬‫الط‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫س‬‫تو‬ ‫الاال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬‫تجه‬‫ی‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ت‬‫ا‬‫ز‬‫ي‬‫الوب‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫خ‬ ‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬ ‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ک‬‫ي‬‫الدا‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ه‬‫نگ‬‫ر‬‫ي‬‫و‬‫تعم‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ی‬‫ر‬
‫نم‬‫ي‬‫است؟‬ ‫ممکن‬ ‫شوند‬
•‫آ‬‫ي‬‫دستگاهها‬ ‫توسط‬ ‫ا‬‫يي‬‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫محصوالت‬ ‫که‬‫حدودو‬‫انسها‬‫ر‬‫تل‬‫ي‬‫مجاز‬‫تول‬‫ي‬‫نم‬ ‫د‬‫ي‬‫کنند‬
‫م‬‫ي‬‫انتظار‬ ‫توان‬‫تول‬‫ي‬‫ک‬ ‫با‬ ‫محصوالت‬ ‫د‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫ت‬‫عال‬‫ي‬‫داشت؟‬
•‫آ‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ج‬‫ا‬ ‫ا‬‫ي‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫الام‬‫ال‬‫ال‬‫گ‬‫بهن‬ ‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫برنا‬ ‫ک‬(JIT)‫الک‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫بک‬‫تجه‬‫ی‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ت‬‫ا‬‫ز‬‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫دا‬ ‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫ک‬‫ي‬‫قابل‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫ت‬‫اطم‬‫ي‬‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫پ‬ ‫الان‬‫ال‬‫ال‬‫ن‬‫ي‬‫ی‬‫ن‬
‫م‬ ‫و‬ ‫بوده‬‫ی‬‫قابل‬ ‫ان‬‫ز‬‫ي‬‫دسترس‬ ‫در‬ ‫ت‬‫ي‬‫است؟‬ ‫ر‬‫مقدو‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫کم‬
•‫آ‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ي‬‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫برنا‬ ‫ا‬‫ي‬‫م‬ ‫الان‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ن‬‫کارک‬ ‫اله‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫ه‬ ‫الردن‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ک‬ ‫الال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ع‬‫ف‬‫ي‬‫الد‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫م‬ ‫الر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫گ‬‫ا‬ ،‫الود‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ش‬ ‫الر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫ث‬ ‫الر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫م‬‫مث‬ ‫الد‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ن‬‫توا‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬‫ت‬
‫پ‬‫ي‬‫شنهادات‬‫مف‬‫ي‬‫نگهدار‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫کارکنان‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ‫د‬‫ي‬‫بهتر‬‫تجه‬‫ی‬‫ات‬‫ز‬‫ناد‬‫ي‬‫ده‬‫بگ‬‫ی‬‫رد؟‬

77. ۳-۲-‫مثالها‬‫يي‬‫نتا‬ ‫از‬‫ي‬‫بکارگ‬ ‫ج‬‫ی‬‫ر‬‫ي‬TPM‫شرکتها‬ ‫در‬‫ي‬‫تول‬‫ي‬‫د‬‫ي‬
‫الف‬:‫نتا‬‫ي‬‫ملموس‬ ‫ج‬
‫ر‬‫و‬‫بهره‬‫ي‬:(Productivity) P
‫افزا‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫بهره‬ ‫ش‬‫ي‬‫ب‬‫ی‬‫ن‬۱/۵‫تا‬۲‫برابر‬
‫خراب‬ ‫تعداد‬ ‫کاهش‬‫ي‬‫ها‬‫ي‬‫افتادگ‬‫ر‬‫کا‬ ‫از‬ ‫به‬ ‫منجر‬‫ي‬‫به‬10/1‫تا‬250/1‫م‬‫ی‬‫قبل‬ ‫زان‬‫ي‬
‫افزا‬‫ي‬‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫ش‬‫ي‬‫کل‬‫ي‬‫به‬ ‫خانه‬‫ر‬‫کا‬۱/۵‫تا‬۲‫برابر‬
‫ک‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫ت‬:(Quality)Q
‫فرآ‬ ‫در‬ ‫اشکاالت‬ ‫کاهش‬‫ي‬‫تول‬ ‫ند‬‫ي‬‫تا‬ ‫د‬۹۰٪
‫شکا‬ ‫کاهش‬‫ي‬‫مشتر‬ ‫ات‬‫ي‬‫تا‬ ‫ان‬۷۵٪

78. ‫هز‬‫ي‬‫نه‬:(Cost) C
‫هز‬ ‫کاهش‬‫ي‬‫ها‬‫نه‬‫ي‬‫تول‬‫ي‬‫د‬‫ي‬‫تا‬۳۰٪
‫تحو‬‫ي‬‫ل‬:(Delivery) D
‫موجود‬ ‫کاهش‬‫ي‬‫ن‬ ‫اقالم‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬‫ي‬‫ساخته‬ ‫مه‬
‫ا‬‫ي‬‫من‬‫ي‬:(Safety) S
‫غ‬ ‫حوادث‬‫ی‬‫صفر‬ ‫مترقبه‬ ‫ر‬
‫ا‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫حوادث‬‫ي‬‫آلودگ‬ ‫جاد‬‫ي‬‫صفر‬ ‫محيط‬
‫انگ‬‫ی‬‫زه‬:(Motivation) M
‫افزا‬‫ي‬‫پ‬ ‫ش‬‫ي‬‫ب‬ ‫بهبود‬ ‫شنهادات‬‫ی‬‫ن‬۵‫تا‬۱۰‫برابر‬

79. ۱-‫ماش‬ ‫توقف‬‫ی‬‫خراب‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫ن‬‫ی‬‫ها‬‫ي‬
‫اضطرار‬‫ي‬
۲-‫ماش‬ ‫رکود‬‫ی‬‫علت‬ ‫به‬ ‫ن‬‫تنظ‬‫ی‬‫آماده‬ ‫و‬ ‫م‬
‫ساز‬‫ي‬‫ماش‬‫ی‬‫نها‬‫برا‬‫ي‬‫هر‬ ‫شروع‬‫تول‬‫ی‬‫ج‬ ‫د‬‫د‬‫ی‬‫د‬
•‫توقفات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫زیانهای‬

80. ۳-‫ب‬‫ی‬‫کار‬‫ی‬‫و‬ ‫ها‬‫توقفها‬‫ي‬‫و‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬
‫بدون‬ ‫حرکات‬‫تول‬‫ی‬‫د‬(‫عملکرد‬‫سنسوره‬‫ا‬-
‫گ‬‫ی‬‫اول‬ ‫مواد‬ ‫کردن‬ ‫ر‬‫ی‬‫مس‬ ‫در‬ ‫قطعات‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ی‬‫ر‬
‫و‬)..
۴-‫سرعت‬ ‫کاهش‬‫تول‬‫ی‬‫د‬(‫ی‬‫ظرف‬ ‫کاهش‬ ‫ا‬‫ی‬‫ت‬
‫تول‬‫ی‬‫د‬( )‫دل‬ ‫به‬‫ی‬‫ب‬ ‫اختالف‬ ‫ل‬‫ی‬‫ا‬ ‫سرعت‬ ‫ن‬‫سم‬‫ي‬
‫عمل‬ ‫و‬‫ي‬)
•‫سرعت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫زیان‬

81. ۵-‫ز‬‫ی‬‫انها‬‫ي‬‫ناش‬‫ي‬‫از‬‫تول‬‫ی‬‫محصولت‬ ‫د‬‫مع‬‫ی‬‫وب‬‫و‬
‫کار‬ ‫دوباره‬‫ی‬‫زمان‬ ‫در‬ ‫ها‬‫تول‬‫ی‬‫عاد‬ ‫د‬‫ي‬
۶-‫کاهش‬‫تول‬‫ی‬‫و‬ ‫د‬‫تول‬‫ی‬‫د‬‫ضا‬‫ی‬‫عات‬‫فاص‬ ‫در‬‫له‬
‫زمان‬‫ي‬‫ب‬‫ی‬‫شروع‬ ‫ن‬‫انداز‬‫راه‬‫ي‬‫ماش‬‫ی‬‫رس‬ ‫و‬ ‫ن‬‫ی‬‫د‬‫ن‬
‫ماش‬‫ی‬‫وضع‬ ‫به‬ ‫ن‬‫ی‬‫عاد‬ ‫ت‬‫ي‬‫تولید‬
•‫عیوب‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫زیان‬

82. ‫فعال‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫با‬‫ی‬‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫ت‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫افزا‬ ‫زت‬‫ی‬‫م‬ ‫ش‬‫ي‬‫ی‬‫ابند‬:
‫کم‬‫ي‬:‫افزا‬‫ی‬‫قابل‬ ‫ش‬‫ی‬‫دسترس‬ ‫ت‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫کارا‬ ‫رساندن‬ ‫و‬ ‫زات‬‫یی‬
‫تجه‬‫ی‬‫مطلوب‬ ‫سرعت‬ ‫حد‬ ‫در‬ ‫زات‬
‫ک‬‫ی‬‫ف‬‫ي‬:‫م‬ ‫کاهش‬‫ی‬‫تول‬ ‫محصولت‬ ‫زان‬‫ی‬‫د‬‫ي‬‫مع‬‫ی‬‫وب‬
•‫م‬ ‫کردن‬ ‫حداکثر‬‫ی‬‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫زان‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬

83. =‫بخش‬ ‫اثر‬‫ي‬‫کل‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬
‫قابل‬‫ی‬‫دسترس‬ ‫ت‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬
‫کارآ‬ ‫نرخ‬‫یي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬*
‫ک‬ ‫نسبت‬‫ی‬‫ف‬‫ی‬‫تول‬ ‫ت‬‫ی‬‫دات‬*
•‫تجهیزات‬ ‫اثربخشی‬ ‫میزان‬ ‫محاسبه‬

84. ‫ی‬ ‫اثربخش‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬
-‫ک‬ ‫نسبت‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫تول‬ ‫ت‬‫ي‬‫دات‬*‫آ‬‫ر‬‫کا‬ ‫نرخ‬‫يي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬*‫قابل‬‫ي‬‫دسترس‬ ‫ت‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬=‫بخش‬‫اثر‬‫ي‬‫کل‬‫ي‬‫تجه‬‫ی‬‫زات‬
-‫ماش‬ ‫توقف‬‫ي‬‫علت‬ ‫به‬ ‫ن‬
‫خراب‬‫ي‬‫ها‬‫ي‬‫اضطرار‬‫ي‬
-‫ماش‬ ‫رکود‬‫ي‬‫علت‬ ‫به‬ ‫ن‬
‫تنظ‬‫ي‬‫ساز‬ ‫آماده‬ ‫و‬ ‫م‬‫ي‬
-‫ب‬‫ي‬‫کار‬‫ي‬‫ها‬‫ي‬‫کوتاه‬
‫مدت‬
-‫پایين‬ ‫سرعت‬
‫ماش‬‫ي‬‫ن‬
-‫ضا‬‫ي‬‫ک‬ ‫عات‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫و‬ ‫ت‬
‫کار‬ ‫دوباره‬‫ي‬
-‫ضا‬‫ي‬‫هر‬ ‫آغاز‬ ‫عات‬
‫تول‬‫ي‬‫د‬

85. -TPM‫اثربخش‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بهبود‬ ‫با‬‫ي‬
‫تجه‬‫ی‬‫اثربخش‬ ،‫زات‬‫ي‬‫کل‬‫ي‬‫افزا‬ ‫را‬‫ی‬‫م‬ ‫ش‬‫ي‬‫دهد‬:
-‫قابل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫دستر‬ ‫ت‬‫ي‬‫تجه‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ی‬‫زات‬:‫اب‬‫ر‬‫خ‬ ‫الذف‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ح‬ ‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬‫ي‬‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ه‬‫ي‬‫الطر‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ض‬‫ا‬‫ار‬‫ي‬‫و‬
‫ضا‬‫ي‬‫ساز‬ ‫آماده‬ ‫عات‬‫ي‬‫تنظ‬ ‫و‬‫ي‬‫م‬ ‫بهبود‬ ‫م‬‫ي‬‫ي‬‫ابد‬.
-‫آ‬‫ر‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ک‬ ‫ررخ‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫يي‬‫تجه‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ی‬‫زات‬:‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ض‬ ‫الذف‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ح‬ ‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬‫ي‬‫و‬ ‫الرعت‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫س‬ ‫الاهش‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ال‬‫ک‬ ‫عات‬
‫ب‬ ‫ضابعات‬‫ي‬‫ر‬‫کا‬‫ی‬‫ها‬‫ي‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬‫ي‬‫م‬ ‫ش‬‫ي‬‫ي‬‫ابد‬.
-‫ک‬ ‫ربت‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ن‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫تول‬ ‫ت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫دات‬:‫آ‬‫ر‬‫ف‬ ‫در‬ ‫الکاالت‬‫ال‬‫ال‬‫ش‬‫ا‬ ‫الذف‬‫ال‬‫ال‬‫ح‬ ‫الا‬‫ال‬‫ال‬‫ب‬‫ي‬‫الد‬‫ال‬‫ال‬‫ن‬‫در‬ ‫و‬
‫انداز‬‫اه‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫ي‬‫تول‬ ‫هر‬‫ي‬‫م‬ ‫بهبود‬ ‫د‬‫ي‬‫ي‬‫ابد‬.

86. ‫اهداف‬TPM‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬۶‫ز‬ ‫بشرح‬ ‫عمده‬ ‫ت‬‫ر‬‫خسا‬‫ي‬‫است‬ ‫ر‬:
‫مالحظات‬ ‫هدف‬ ‫زیان‬ ‫نوع‬
‫از‬ ‫کمتر‬۱۰‫دق‬‫ي‬‫قه‬
‫عمل‬ ‫سرعت‬‫ي‬‫اسم‬ ‫سرعت‬ ‫به‬‫ي‬
‫امکان‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫برسد‬
‫د‬‫و‬‫بر‬ ‫باالتر‬.
‫نزد‬ ‫و‬ ‫کم‬ ‫ار‬ ِ‫بس‬ ‫حد‬‫ر‬‫د‬‫ي‬‫ب‬ ‫ک‬‫ه‬
‫صفر‬
0
‫حداقل‬
‫ممکن‬
0
0
‫حداقل‬
‫ممکن‬
0
۱-‫اب‬‫ر‬‫خ‬‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫اضط‬ ‫رکود‬ ‫و‬‫ي‬
۲-‫ساز‬‫آماده‬ ‫توقفات‬‫ي‬‫تنظ‬ ‫و‬‫ي‬‫م‬
۳-‫ب‬‫ي‬‫ر‬‫کا‬‫ی‬‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫توقفات‬ ‫و‬ ‫ها‬
۴-‫سرعت‬ ‫کاهش‬
۵-‫ضا‬‫ي‬‫ک‬ ‫عات‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫ر‬‫کا‬ ‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬ ‫و‬ ‫ت‬‫ی‬‫ها‬
6-‫ضا‬‫ي‬‫تول‬ ‫آغاز‬ ‫عات‬‫ي‬‫د‬

87. 87
‫دارد‬‫مي‬ ‫وا‬ ‫تفکر‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫که‬ ‫عواملي‬
‫اق‬ ‫و‬ ‫تجارت‬ ‫شدن‬ ‫جهاني‬‫ت‬‫صاد‬
‫اق‬ ‫تبدیل‬‫ت‬‫صنع‬ ‫صاد‬‫ت‬‫خدماتي‬ ‫اقتصاد‬ ‫به‬ ‫ي‬
‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫افزون‬ ‫روز‬ ‫افزایش‬
‫وكار‬ ‫كسب‬ ‫هاي‬ ‫فرآیند‬ ‫افزون‬ ‫روز‬ ‫پیچیدگي‬
‫رقابت‬ ‫شرایط‬ ‫ترشدن‬ ‫پیچیده‬ ‫و‬ ‫تجاري‬ ‫رقباي‬ ‫افزایش‬
‫خدمات‬ ‫ویا‬ ‫تولیدات‬ ‫كنندگان‬ ‫درخواست‬ ‫روزافزون‬ ‫افزایش‬
‫ایجا‬‫د‬‫روز‬ ‫وتكنولوژي‬ ‫كیفیت‬ ‫جهاني‬ ‫استانداردهاي‬ ‫با‬ ‫هماهنگي‬

88. 88
‫تغییر‬‫وري‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬ ‫نگرش‬
‫منابع‬
‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمع‬,
‫دستي‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬,
‫و‬‫ي‬‫گیر‬ ‫مغايرت‬
‫دستي‬‫ل‬‫كنتر‬
‫و‬‫تحليل‬
‫ي‬‫گیر‬ ‫تصميم‬
‫اطالعات‬‫آوري‬‫جمع‬,
‫دستي‬ ‫پردازش‬,
‫و‬‫ي‬‫گیر‬ ‫مغايرت‬
‫دستي‬‫ل‬‫كنتر‬
‫و‬‫تحليل‬
‫ي‬‫گیر‬ ‫تصميم‬
‫با‬‫فعاليت‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫فعاليت‬‫ن‬‫بدو‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫با‬‫فعاليت‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫فعاليت‬‫ن‬‫بدو‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬

89. 89
‫سوي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬

90. 90
‫چیست‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سیستم‬
‫سیستم‬‫اطالعاتي‬‫یک‬‫سیستم‬‫باز‬‫هدفمند‬‫مي‬‫باشد‬‫که‬‫اطالعات‬‫را‬‫با‬‫استفاده‬‫ا‬‫ز‬‫چرخه‬
”‫ورود‬-‫پردازش‬-‫خروج‬“‫و‬‫براساس‬‫داده‬‫هاي‬‫موجود‬‫تولید‬‫مي‬‫کند‬
‫د‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
‫ديتا‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫جي‬‫و‬‫خر‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬
‫انساني‬ ‫نیروي‬ ‫ل‬‫پو‬
‫ماشین‬/‫ي‬‫ژ‬‫تکنولو‬
‫مواد‬ ‫ي‬‫مشتر‬

91. 91
‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬ ‫چرا‬
‫بمنظور‬‫باقي‬‫صحنه‬ ‫در‬ ‫ماندن‬‫رقابت،الزم‬‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫است‬‫نیاز‬‫افراد‬ ‫به‬
‫شود‬ ‫داده‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬.
‫سیستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬،‫جریان‬‫پروسه‬ ‫درون‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬‫هاي‬‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫بین‬‫مي‬ ‫فعال‬ ‫مؤثر‬ ‫و‬ ‫کارا‬ ‫بطور‬ ‫آنها‬‫نمایند‬.
‫از‬‫طریق‬‫سیستم‬‫اطالعاتي‬‫مزایاي‬‫قابل‬‫رقابتي‬‫از‬ ‫تواند‬ ‫مي‬‫طریق‬‫کاهش‬
‫هزینه‬‫بهبود‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫توسعه‬ ،‫سرویس‬‫دهي‬‫به‬‫مشتري‬‫شود‬ ‫حاصل‬.
‫سیستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫ابزاري‬‫مناسب‬‫براي‬‫فعال‬‫سازي‬‫و‬‫مدیریت‬‫تغییر‬‫و‬‫تبدیل‬
‫باشند‬ ‫مي‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬.

92. 92
‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬(1)
‫نظریه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬Schwartz
MIS‫سیستمي‬،‫افراد‬ ‫از‬ ‫متشکل‬‫تجهیزات‬‫ب‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اسناد‬ ،‫ها‬ ‫رویه‬ ،‫ر‬
‫روي‬‫تغییردهنده‬،‫ها‬‫ذخیره‬‫و‬ ‫سازها‬‫بازیابي‬‫جمع‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫ها‬ ‫کننده‬‫آوري‬‫و‬
‫اعتبارسنجي‬‫برنامه‬ ‫در‬ ‫استفاده‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نموده‬‫ریزي‬‫بودجه‬ ،‫بندي‬،‫حسابدار‬‫ي‬،
‫و‬ ‫کنترل‬‫سایر‬‫فرایندهاي‬‫مدیریتي‬‫کند‬ ‫مي‬ ‫پردازش‬.
‫تأکیدات‬MIS:
‫اطالعات‬‫وسیع‬‫سازماني‬
‫پشتیباني‬‫از‬‫تصمیم‬‫گیري‬
‫نکات‬‫مدیریتي‬
‫سیستم‬‫هاي‬‫مبتني‬‫بر‬‫کامپیوتر‬

93. 93
‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬(2)
‫سیستمي‬‫براي‬‫جمع‬،‫آوري‬،‫پردازش‬‫ذخیره‬،‫سازي‬‫بازیابي‬‫و‬‫انتقال‬‫اطالعات‬‫به‬
‫کاربران‬‫مي‬‫باشد‬.
‫منبع‬
‫اطالعات‬‫ثبت‬
‫بر‬‫ر‬‫کا‬
‫بر‬‫ر‬‫کا‬
‫بر‬‫ر‬‫کا‬
‫بر‬‫ر‬‫کا‬
‫منبع‬
‫منبع‬
‫منبع‬
‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫انتشار‬
‫يابي‬‫ز‬‫با‬
‫ي‬‫ساز‬ ‫ذخیره‬

94. 94
‫هاي‬ ‫ویژگي‬MIS
‫گرا‬ ‫مدیریت‬
‫محور‬ ‫مدیریت‬
‫یکپارچگي‬ ‫حفظ‬
‫رایج‬ ‫کاري‬ ‫هاي‬ ‫جریان‬
‫مدت‬ ‫دراز‬ ‫ریزي‬ ‫برنامه‬
‫سیستم‬ ‫زیر‬ ‫مفهوم‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫استفاده‬ ‫سهولت‬ ‫و‬ ‫پذیري‬ ‫انعطاف‬
‫نیاز‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫استثناء‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫گرا‬ ‫آینده‬

95. 95
‫هاي‬ ‫محدودیت‬MIS
MIS‫برد‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫سازي‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مدیریتي‬ ‫قضاوتهاي‬ ‫تواند‬ ‫نمي‬
‫یک‬ ‫خروجي‬ ‫کیفیت‬MIS‫دارد‬ ‫بستگي‬ ‫فرآیندها‬ ‫و‬ ‫ورودي‬ ‫کیفیت‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫بطور‬
، ‫سریع‬ ‫تغییرات‬ ‫با‬ ‫پیچیده‬ ‫محیطي‬ ‫در‬MIS‫اعمال‬ ‫براي‬ ‫کافي‬ ‫پذیري‬ ‫انعطاف‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫تغییرات‬.
MIS‫کند‬ ‫مي‬ ‫دخیل‬ ‫را‬ ‫کمي‬ ‫فاکتورهاي‬ ‫تنها‬ ‫محاسبات‬ ‫در‬
MIS‫باشد‬ ‫مي‬ ‫مفید‬ ‫کمتر‬ ‫برنامه‬ ‫بدون‬ ‫تصمیمات‬ ‫اخذ‬ ‫در‬
MIS‫د‬ ‫کاربرد‬ ‫کمتر‬ ‫گذارند‬ ‫نمي‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫که‬ ‫سازمانهایي‬ ‫در‬‫ارد‬
MIS‫تغییرات‬ ‫ماهیت‬ ‫بخاطر‬ ‫اجرایي‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫سازماني‬ ‫باال،ساختار‬ ‫سطح‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬
‫است‬ ‫مؤثر‬ ‫کمتر‬ ‫زیادشان‬.

96. 96
‫سازماني‬ ‫منابع‬ ‫ریزي‬ ‫برنامه‬ ‫سیستم‬ ‫چرا‬(ERP)
‫سیستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫و‬ ‫رشد‬ ‫حال‬ ‫در‬‫پیچیده‬‫هرچه‬ ‫شدن‬ ‫تر‬‫بیشتر‬‫باشند‬ ‫مي‬
‫موانع‬ ‫وجود‬:،‫زمان‬‫هزینه‬‫اطالعات‬ ،‫عیني‬،‫فرآیندهاي‬‫ساختار‬ ‫بدون‬
‫توسعه‬ ‫ضرورت‬‫یک‬‫از‬ ‫نسخه‬‫سیستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫یکپارچه‬
‫سیستم‬‫هاي‬‫ناهمگن‬
‫جهاني‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫شدن‬
‫فرآیندهاي‬‫تجاري‬‫غیر‬‫منسجم‬

97. 97
‫ي‬‫يو‬‫ر‬‫سنا‬‫و‬ ‫کسب‬‫هاي‬‫ر‬‫کا‬‫فعلي‬
‫کنندگان‬ ‫تأمین‬
(loc A)
‫کنندگان‬ ‫تأمین‬
(loc H)
‫ي‬‫مشتر‬
(loc E)
‫ي‬‫مشتر‬
(loc F)
‫ي‬‫مشتر‬
(loc G)
‫ي‬‫ريز‬ ‫برنامه‬
‫اصلي‬ ‫دفتر‬
(loc B)
‫ي‬‫ريز‬ ‫برنامه‬
‫توليدي‬‫هاي‬ ‫کارخانه‬
(loc A & C)
‫ل‬‫محصو‬ ‫توليد‬A
(loc A)
‫ل‬‫محصو‬ ‫توليد‬B
(loc C)
‫ي‬‫حسابدار‬
‫اصلي‬‫دفتر‬
(loc B)
‫ي‬‫حسابدار‬
‫توليدي‬‫هاي‬ ‫کارخانه‬
(loc A & C)
‫منابع‬
‫انساني‬/‫و‬ ‫ق‬‫حقو‬
‫دفات‬‫در‬ ‫دستمزد‬‫ر‬
‫اصلي‬
(loc B)
‫انساني‬ ‫منابع‬/‫ق‬‫حقو‬‫و‬
‫در‬ ‫دستمزد‬
‫توليد‬ ‫هاي‬ ‫کارخانه‬
(loc A & C)
‫فروش‬
(loc D)
‫فروش‬
(loc A)
‫توزيع‬
‫مشتريان‬ ‫به‬‫توزيع‬‫و‬ ‫انتقال‬‫خارجي‬

98. 98
ERP‫چیست‬
‫یک‬ ‫مانند‬backbone‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرایندهاي‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫یافته‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫منظوره‬ ‫چند‬
‫ک‬ ‫تا‬ ‫کند‬ ‫مي‬ ‫اتوماتیک‬ ‫و‬ ‫یکپارچه‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫داخلي‬‫لیه‬
‫دهد‬ ‫پوشش‬ ‫را‬ ‫عملیاتي‬ ‫نواحي‬.