Oracle apps crm training oracle crm certification courses in us,uk,pune,india,mumbai

2
Содержание
• Обзор
• Карта решения
• Принцип работы
• История
• Вопросы и ответы

3
Взаимодействие с клиентом
Типовой процесс
Аналитика и отчетностьАналитика и отчетность
Контакт с клиентомКонтакт с клиентом Заявка на услугуЗаявка на услугу
ПодготовкаПодготовка
Контроль и проверкаКонтроль и проверкаОказание услугиОказание услуги

4
Подсистемы входящие в FDS
Fraud Detection Solution

5
Унифицированный доступ для
сотрудников и клиентов
Бизнес-аналитика - BI
Интеграция
Шина данных предприятия,
адаптеры и т.д.
Управление мастер-данными
(Клиенты, организации и т.д.)
MDM
Oracle Siebel CRM
(Case Management)
Карта решения Oracle по выявлению фактов
мошенничества
Oracle Policy Automation
OPA Connector
for Siebel CRM
Информационные системы
организации

6 6
Microsoft Office
Оперативные
решения
Web-сервис
Анализ,
моделирование,
тестирование
Web-интервью
Визуализация
Разработка ПрименениеОбработка
Правила, события
и индикаторы
мошенничества
Oracle Policy
Modelling
Oracle Policy
Determination
Принцип работы
Fusion
Middleware

7
Изоморфизм правил

8
Oracle Policy Automation и системы по выявлению
фактов мошенничества

10
Языковая поддержка
МАРТ 2011 года
В Oracle Policy Automation 10.2 добавлена полноценная поддержка
русского языка (парсер русского языка). Patch 11898457.

11
Интеграция OPA и Oracle Siebel CRM
• Шаг 1
• Сотрудник вносит данные о
клиенте в CRM систему
• Шаг 2
• Передача исходных данных,
проверка их в OPA и возврат
результата

12
Интеграция OPA и Oracle Siebel CRM
• Шаг 3
• Сотрудник может выбрать
сервис OPA для получения
дополнительной информации
• Шаг 4
• OPA предоставит детальную
информацию по принятому
решению

13
Пакетная обработка
Database
Input
CSV
files
Policy
Model
Output CSV
files
Coverage
report
Test script
a,
b
a,
b
Особенности пакетной обработки
•Применение правил к реальным данным, хранимым в различных
системах
•Исходные данные из Oracle Database или MS SQL Server
•Исходные данные в формате CSV
•Одновременная обработка в несколько потоков (только для CSV)
•Удобная и простая интеграция с имеющимися системами
• Достижение высокой производительности при
массовых проверках и расчетах (например при
периодическом расчете пособий и дотаций)
• Получение результирующих отчетов в формате CSV
или c размещением с СУБД
• Отчеты о выполнении

14
Пакетная обработка - исходные данные в БД
• Настройка модели данных OPA на схему базы данных
• Результат обработки помещается в СУБД или в CSV файлы
• Возможность запуска из командной строки:
java -jar "c:program filesOraclePolicy Modelingbindeterminations-batch.jar
Пример config.xml пакетной обработки для Oracle Database

15
Пакетная обработка - исходные данные в CSV
• Интеграция без необходимости что-то программировать
• Оптимизация многопоточной обработки
• Возможность выполнения на различных платформах (ОС)
Пример производительности:
 2 миллиона кейсов (заявок/дел/событий), 4 миллиона строк (104 Мб, 3 CSV файла)
 1 процессор (2 ядра), 2 Gb RAM, Windows 7 (в виртуальной среде)
 Время выполнения: 20 минут.
C:> C:Program Files (x86)OraclePolicy ModelingbinDeterminations
.Batch.exe –-csv c:eligcsv –-rulebase c:eligeligibility.zip
Starting batch process
Finishing batch processor. Cases processed: 59999. Time taken: 0:00:19
C:>
C:> C:Program Files (x86)OraclePolicy ModelingbinDeterminations
.Batch.exe –-csv c:eligcsv –-rulebase c:eligeligibility.zip
Starting batch process
Finishing batch processor. Cases processed: 59999. Time taken: 0:00:19
C:>
Исходные данные
Выполнение пакетной обработки

16
Компоненты и архитектура
Oracle Policy AutomationOracle Policy
Modeling
Oracle Web
Determinations
Oracle Determinations
Engine
Oracle Determinations
Server
Siebel CRM
Интеграция через web-
сервисы и коннекторы
(SAP, mobile )
Oracle Policy Automation
Connector for Siebel
Прочие системы
Рабочее место специалиста
по формированию бизнес-
правил
OS: MS Windows XP, Vista, 7
Программное обеспечение
Oracle Policy Modeling
Microsoft Office 2003/2007 +
OPA-toolbar
Сервер приложений
OS: OEL 4, 5; Sun Solaris 10; IBM AIX 5.3, 6.1; HP-UX 11.31;
Microsoft Windows Server 2003, 2008; Microsoft Windows XP, Vista, 7;
IBM System z and POWER systems
Сервера приложений: Oracle WebLogic Server 9.2, 10.0, 10.3, 11g;
Oracle Internet Application Server 10g; IBM WebSphere Application Server
6.1 or 7.0; Apache TomCat 5.5 or 6.0; JBoss Application Server 5.1;
Sun Glassfish Enterprise Server 2.1
Java Runtime:
Sun JVM 5 or 6; JRockit (только для WebLogic Server); IBM JVM (WebSphere only)

17
Возможности интеграции
• Oracle Policy Automation – SOA (сервисно-ориентированная
архитектура)
• Основной метод интеграции с приложениями Oracle через web-
сервисы.
• Возможно использовать как web-сервис, так и непосредственно
Web Determinations Server
• Коннектор Siebel использует web-сервисную архитектуру для
взаимодействия с Oracle Determinations Server (SOAP запросы).
• SAP-коннектор позволяет осуществлять интеграцию с SAP
платформой NetWeaver (SAP CRM, ERP и др. приложений).
• Oracle Policy Automation - API
• Низкоуровневый доступ ко всем возможностям продукта
• Руководство для программистов, документация по API, примеры
программных кодов
• Реализация Java и .NET

18
OPA vs ПРОГРАММИРОВАНИЕ
Внесение изменений в одно из правил (программирование):
Шаг 1: Формирование технического задания программисту
Шаг 2: Анализ программистом ТЗ на возможность применения
Шаг 3: Программирование (на примере метода для java-класса)
int getNumberOfTrafficTicketsWithinTheLastNmonths(int nMonths) {
int nTickets = 0;
if (nMonths > 0) {
for (Iterator i = getTickets().Iterator(); i.hasNext();) {
Ticket ticket = i.Next();
if (ticket.getType() == trafficTicket) {
Date issueDate = ticket.getIssueDate();
if (aDateOccursWithinTheLastNmonths(issueDate,nMonths))
nTickets++;
}
}
return nTickets;
}
static boolean aDateOcccursWithinTheLastNmonths(Date date, int nMonths){
Calendar today = new Calendar;
today.set(Calendar.MILLISECOND,0);
today.set(Calendar.SECOND,0);
today.set(Calendar.MINUTE,0);
today.set(Calendar.HOUR,0);
Calendar start = today;
start.add(Calendar.MONTH,-nMonths);
return start.getTimeInMillis() <= date.getTime()
&& date.getTime() <= today.getTimeInMillis();
}
Шаг 4: Компиляция, тестирование, применение
Шаг 5: Проверка программистом и заказчиком внесенных изменений
Шаг 6: Запуск в эксплуатацию
Внесение изменений в одно из правил (OPA):
Повышающий коэффициент если
возраст водителя меньше 20 и
водителю были выписаны 2 и более штрафов за
последние 12 месяцев

19
История Oracle Policy Automation
До приобретения Haley После приобретения Haley После приобретения Haley компанией
Oracle
RuleBurst Studio Haley Office Rules
(Объединены в один продукт)
Oracle Policy Modeler (v9.4)
RuleBurst Interactive
RuleBurst Engine
RuleBurst Rules Server
Haley Determination Services Oracle Policy Automation (v9.4)
Haley Determinations Connector for Siebel Oracle Policy Automation Connectors for Siebel
(V9.4)
Haley Determination Connector for SAP Oracle Policy Automation Connectors for SAP Java
Connector (v9.4)
1990 1995 2000 2005 2009
SoftLaw
создание
|
SoftLaw
переименован в
RuleBurst
|
|
RuleBurst приобрела
Haley Systems
и переименована в Haley Limited
Oracle Policy Automation 10.42012

20
IT
Финансовый секторГосударственный сектор Коммерческие организации
• Credit Suisse (Швейцария)
• UBS (Швейцария)
• BUPA (Великобритания,
Ирландия)
• Countrywide (США)
• NASD (США)
• United Healthcare (США)
• HealthMarkets (США)
• American International
Assurance (США)
• AXA (Австралия)
• 3 из 4 ведущих австралийских
розничных банков
• Самый большой
инвестиционный банк
Австралии
• Cisco (США)
• Intel (США)
• AT&T (США)
• Toyota Motor Corp (США)
• Adobe (США)
• Nestlé (Австралия)
• Air New Zealand (Новая
Зеландия)
• Ingenix (США)
• CapGemini (Великобритания)
• Amcor (Австралия)
• George Weston Foods
(Австралия)
• Lion Nathan Group (Австралия,
Новая Зеландия)
• Multiplex (Австралия)
• Queensland Rail (Австралия)
• Veolia (Австралия)
• British American Tobacco
(Великобритания)
• Налоговая служба (США)
• Министерство по налогам и
сборам (Великобритания)
• Home Office (Великобритания)
• Министерство обороны
• Министерство
промышленности и торговли
• Иммиграционная служба
• Министерство обороны
• Департамент по делам
ветеранов (Австралия)
• Пенсионная служба
• Департамент социального
обеспечения (Швеция)
• Департамент статистики
(Нидерланды)
Клиенты
Европа, Америка, Австралия

21
Примеры применения OPA
Forsakringskassan (Швеция)
(государственная система обязательного медицинского
страхования)
• Более 10.000 дантистов размещают заявки на
компенсацию оказанных услуг
• Используется Oracle Policy Automation Connector для SAP
• В первые 6 часов работы системы были обработаны
70.000 заявок
• В среднем обрабатывается около 20.000 заявок ежедневно
Налоговое ведомство США
(государственная служба по налогам и сборам)
• Создан калькулятор для 89 типов расчета налога
• Ежедневно OPA использует более 20.000 сотрудников
ведомства, включая государственный call-центр
• Калькулятор также доступен для граждан США на портале
ведомства

23
Should you require any further
information please do not hesitate to
contact us
• http://www.oraclecourseonline.com
• -oracle apps crm online training
contact us:
• info@magnifictraining.com or +919052666559
• By Real Time Experts from Hyderabad,
• Bangalore
• ,India,USA,Canada,UK, Australia,South
• Africa.

Oracle apps crm training oracle crm certification courses in us,uk,pune,india,mumbai

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Oracle apps crm training oracle crm certification courses in us,uk,pune,india,mumbai