Giải pháp marketing online cho khối ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. *EOne cung cấp các dịch vụ: 1. Tư vấn chiến lược & lập kế hoạch marketing tổng thể 2. Triển khai & cung cấp các giải pháp marketing online 3. Thiết kế website chuyên nghiệp 4. Phát triển ứng dụng: web, mobile, smartphone, ipad 5. Quản trị nội dung website chuyên nghiệp * Liên hệ: Công ty cổ phần EONE Tầng 11, B11 Khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 046 3289 666 - Fax: 043 6222 899 Website: www.eone.com.vn | Email: contact@eone.com.vn Hotline: Mr.Phan 0943 8668 29 Video Banking Case Study: Banking Case Study: https://www.youtube.com/watch?v=XWr4WmnnIHw

1. Công ty cổ phần EOne
Case Study
Công ty cổ phần EOne

2. Công ty cổ phần EOne SLIDE
Nộidungchính
2
Phân tích khách hàng
Tổng quan Digital của các
ngân hàng
Công cụ truyền thông
Case Study về ngân hàng

3. Công ty cổ phần EOne SLIDE 3Công ty cổ phần EOne
Hành vi, thói quen của khách hàng
Phân tích hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng trên nền tảng Online

4. Công ty cổ phần EOne SLIDE
Hành vi người dùng trong các lĩnh vực
14% 13%
20%
48%
11%
17% 4%
9%
6%
50%
71%
61% 63%
35%
26%
68%
57% 60%
71%
56%
Tìm kiếm online, mua sắm online
Tìm kiếm online, mua sắm offline
4
Khách
sạn
Laptop Trang điểm Điện thoại Âm nhạc Khoản vay Bất động
sản
Nhà hàng TV Dược mỹ
phẩm
Cá nhân

5. Công ty cổ phần EOne
Hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng
SLIDE 5
…và 75% sử dụng
các công cụ tìm
kiếm
79%
… 1 trong 10 người thực hiện
hành vi mua hàng Online
Người dùng tìm kiếm
Online trước khi thực hiện
giao dịch ngân hàng
Tìm kiếm Online

6. Công ty cổ phần EOne
Tổng quan Digital của các ngân hàng
Thực trạng truyền thông của các ngân hàng trên nền tảng Online
Công ty cổ phần EOne SLIDE 6

7. Công ty cổ phần EOne SLIDE 7
Xu hướng sử dụng Digital của các ngân hàng
Facebook- Banking
Mobile Banking App
Google Adwords

8. Công ty cổ phần EOne SLIDE 8
Facebook- Banking
Một số ngân hàng triển khai Facebook- Banking chuyên nghiệp như:

9. Công ty cổ phần EOne SLIDE 9
Facebook- Banking
Một số ngân hàng triển khai Facebook- Banking chuyên nghiệp như:

10. Công ty cổ phần EOne SLIDE 10
Thực trạng Facebook- Banking hiện nay
Mỗi chi nhánh là một Fanpage đơn điệu
Tính kết nối với người tiêu dùng bị hạn
chế
Có nhiều Fanpage chỉ vài trăm đến vài
nghìn like
Nội dung sơ sài và không được cập
nhật thường xuyên
Nhiều fanpage giả mạo, ảnh hưởng
thương hiệu

11. Công ty cổ phần EOne SLIDE 11
Google Adwords
Người dùng thường xuyên Online để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ
71% sử dụng Internet vì lý do cá nhân Người dùng tin rằng Internet là nơi
đầu tiên để tìm kiếm thông tin
77%

12. Công ty cổ phần EOne SLIDE 12
Google Adwords

13. Công ty cổ phần EOne SLIDE
Máy tính bảng Smartphone Computer
13
12% 55% 46%
Mobile- Banking App

14. Công ty cổ phần EOne SLIDE 14
Thực trạng Mobile- Banking App
Ngân hàng triển khai
32 14-15
triệu
Lượt giao dịch hằng
tháng
Tăng trưởng đạt
20-30
%

15. Công ty cổ phần EOne SLIDE 15
Thực trạng Mobile- Banking App

16. Công ty cổ phần EOne
Thực trạng truyền thông
SLIDE 16
VP Bank Vietcombank BIDV
41,103
25,254 22,434
VP Bank, Vietcombank, BIDV là 3 ngân hàng được
nhắc đến nhiều nhất trên social media
Facebook là 1 trong những công cụ truyền thông tốt nhất
Diễn đàn , Facebook, và các trang tin tức là nơi các ngân
hàng được nhắc tới nhiều nhất

17. Công ty cổ phần EOne SLIDE 17
Các kênh truyền thông hiệu quả
Tin tức
Facebook
Diễn đàn
Khác
13%
6%
45%
36% Kênh có lượng tương tác và thảo luận cao
nhất hiện tại
Kênh đăng tải, thông báo các thông tin chung
Các thảo luận có chiều sâu và tương tác
cao nhất

18. Công ty cổ phần EOne SLIDE 18
Các kênh truyền thông hiệu quả
vozforums
otofun
webtretho
otosaigon
lamchame
tinhte
7%
12%
16%
16%
23%
26%
Voz, tinhte, otofun, otosaigon
Nam giới
Vay tiêu dùng & vay mua xe
Webtretho, lamchame
Nữ giới
Dịch vụ thẻ & lãi suất

19. Công ty cổ phần EOne SLIDE 19
Các kênh truyền thông hiệu quả
28%
25%
Vietcombank
BIDV
30%
98%
Facebook
Kênh bán lẻ
30%
17%
Vietcombank
VP Bank
Vietcombank và BIDV là 2 ngân hàng dẫn đầu trên
kênh tin tức
VP Bank được nhắc đến nhiều nhất trên facebook và gần như
độc chiếm ở kênh bán lẻ
Vietcombank được các diễn đàn Voz & tinhte nhắc đến
nhiều nhất nhờ gói vay tài chính
VP Bank dành được sự quan tâm ở các chủ đề tin tức
chung & vay tiêu dùng

20. Công ty cổ phần EOne
Các kênh truyền thông hiệu quả
SLIDE 20
17%
15%
15%Vietcombank
OCB
Techcombank
Techcombank dẫn đầu bảng tỷ lệ phản hồi tích
cực về thương hiệu nhờ các hoạt động truyền
thông gần gũi & các giải thưởng

21. Công ty cổ phần EOne
Triển khai truyền thông
Kế hoạch và triển khai truyền thông cho ngân hàng
Công ty cổ phần EOne SLIDE 21

22. Công ty cổ phần EOne SLIDE 22
Google Search
 Sử dụng công cụ Google Ads để tăng độ hiển thị
của website trên kết quả tìm kiếm của Google đối với
các từ khóa:
- Tìm kiếm thông tin về các dịch vụ mở thẻ ngân hàng
- Thông tin về các dịch vụ cho vay tín chấp, thế chấp

23. Công ty cổ phần EOne SLIDE 23
Google Display Network
Google Display Network kèm remarketing – Bám đuổi,
khách hàng ghi nhớ thương hiệu
Quảng bá trên từ 10-15 website có lượng lớn người
đọc truy cập
Kết hợp với PR Booking- tăng hiệu quả ghi nhớ thương
hiệu
GDN kèm Remarketing – bám đuổi khách hàng

24. Công ty cổ phần EOne SLIDE 24
Google Display Network
YOUR
ADS
APPE
AR
YOUR ADS APPEAR
YOUR ADS
APPEAR
Tăng tỉ lệ convert khách hàng sau khi rời website
để quay trở lại lần 2

25. Công ty cổ phần EOne
Facebook – Fanpage Management
Xây dựng nội dung hữu ích, tạo thiện cảm với khách
hàng
Tạo minigame, event tăng tương tác
Duy trì hiển thị hình ảnh của ngân hàng đối với cộng
đồng Fan
SLIDE 25

26. Công ty cổ phần EOne
Facebook Ads- Post Engagement
- Đăng tải thông tin về chương trình
quảng cáo của ngân hàng
- Duy trì tần suất hiển thị QC ở mức
3 – 5 lần/người/tuần để tạo sự
chú ý.
SLIDE 26

27. Công ty cổ phần EOne
Facebook Ads- Click to Website
• QC hiển thị trên Facebook với mục
tiêu thu hút KH truy cập về website
tìm hiểu thêm thông tin và tăng
chất lượng website
• Facebook Retargeting bám đuổi
những KH đã truy cập website
trên Facebook. Duy trì tần suất
hiển thị QC 3-5 lần/ người/tuần
SLIDE 27

28. Công ty cổ phần EOne
Facebook Ads
Demo vị trí hiển thị Quảng cáo
SLIDE 28

29. Công ty cổ phần EOne
PR Booking
VNExpress
Đối tượng: Tuổi 25 – 54,
Học vấn đại học trở lên
Dantri
Đối tượng: Nhiều đối tượng,
dân văn phòng, người tiêu
dùng.
Pageviews: 638,420,578
Visits: 153,799,456
Đơn vị tính: lượt/tháng
Pageviews: 65,879,878
Visits: 19,865,631
Đơn vị tính: lượt/tháng
SLIDE 29

30. Công ty cổ phần EOne
Khách hàng phát sinh nhu cầu và tìm kiếm thông tin – So sánh
FORUM SEEDING– Hướng người xem chủ động comment về
dịch vụ
Forum Seeding
Forum Seeding trên diễn đàn đề xuất với các Topic
sau:
- Topic 1: Dùng thẻ ATM của ngân hàng nào có lợi
hơn?
- Topic 2: Nên chọn ngân hàng nào mở thẻ ATM để
tiện đăng ký Internet và tiện nạp thẻ điện thoại?
A
B
Có kịch bản đề xuất trước
Cam kết theo comment
SLIDE 30

31. Công ty cổ phần EOne
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu – Lấy thông tin khách hàng
WIFI MARKETING
Khu vực:
Wifi Marketing
Sân bay, khu văn phòng, trung tâm thương mại….
Hình thức:
• Like Fanpage, Facebook (CPC)
• Click vào trang chủ, tăng traffic (CPM)
• Tải xuống một ứng dụng (CPI)
• Xem Video quảng cáo (CPV)
• Hoàn tất Survey (CPA)
SLIDE 31

32. Công ty cổ phần EOne
Wifi Marketing
Kết nối với
mạng Wifi
Free
Sự tham gia
Video
Màn hình
Ứng dụng
Khuyến mại
Kết nối với Internet
Hết hạn thời gian
SLIDE 32

33. Công ty cổ phần EOne SLIDE
Banking Case Study
Giới thiệu các chiến dịch tiêu biểu EOne thực hiện.
33Công ty cổ phần EOne

34. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 34
Ngân hàng Techcombank
“Chiến dịch truyền thông online Xmas New Year”
25/12/2014 – 03/02/2015- 12 tuần
Google Search
Google Display Networks
Facebook – Post Engagement
Post EngagementGoogle SearchGoogle Display
Network

35. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 35
Ngân hàng Techcombank
Impressions Clicks
7,072,998
Total
206,221
Total: 100 posts
Time: 5 weeks
CTR: 2,916%
Max Imps/ Post
Min Imps/ Post
Max Clicks/ Post
Min Clicks/ Post
338,795
4,142
13,703
88
Facebook Ads

36. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 36
Ngân hàng Techcombank Google Adwords
7,676,391
lượt hiển thị
87,313
lượt click
Google Search Report
CTR: 1,14%
Thứ hạng TB: 01
247,911
lượt hiển thị
63,156
lượt click
CTR: 10,79%
Thứ hạng TB: 1,5
Google Display Network Report
Hiển thị trên 50 Website chọn lọc

37. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 37
Ngân hàng Techcombank Hình ảnh Google Display Network
Lượng đăng ký form làm thẻ:
4.085/3.000

38. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 38
Ngân hàng quân đội MB
“Chiến dịch truyền thông online Vay tín dụng – MB Bank”
Google Search
Google Display Networks
Google SearchGoogle Display
Network
25/8/2014 –20/10/2014

39. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 39
Ngân hàng quân đội MB Google Search
637,878
lượt hiển thị
32,634
lượt click
CTR: 5,12%
Thứ hạng TB: 3,7
Chiến dịch 1
Chiến dịch 2
Chiến dịch 1
Chiến dịch 2
Impressions
Impressions
Clicks
Clicks
361,369
276,509
22,767
9,867

40. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 40
Ngân hàng quân đội MB Google Display Network
13,953,932 lượt hiển thị 19,318 clicks Tỷ lệ CTR 0,14 %

41. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 41
Ngân hàng quân đội MB Hình ảnh Google Display Network

42. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 42
Ngân hàng Maritime Bank
“Chiến dịch truyền thông online “Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội”
Fanpage Management/Minigame, Event
1 năm
Giới thiệu các dịch vụ của Maritime Bank tới cộng đồng một cách thân thiện

43. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 43
Ngân hàng Maritime Bank
37,492
Lượt thích
15,421
Lượt tiếp cận
1,052
Lượt tương tác
Trước quảng cáo:

44. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 44
Ngân hàng Maritime Bank
96,328
Lượt thích
74,766
Lượt tiếp cận
8,765
Lượt tương tác
Sau quảng cáo:

45. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 45
Ngân hàng Maritime Bank
Lượt hiển thị: 22,899
Lượt click: 7,171
CTR: 31,316%
Fanpage: https://www.facebook.com/maritimebankvietnam/timeline

46. Công ty cổ phần EOne
BANKING CASE STUDY
SLIDE 46
Ngân hàng Maritime Bank
Lượt hiển thị: 12,542
Lượt click: 4,173
CTR: 27,316%
Fanpage: https://www.facebook.com/maritimebankvietnam/timeline

47. Công ty cổ phần EOne THE END
THANK YOU!
Công ty cổ phần EOne
Add: Tầng 14, Tòa nhà VTC, số 18 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: 0943 8668 29Website: www.eone.com.vn – Email: contact@eone.com.vn
Tel: 04. 63 289 666