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Inteligencia Emocional.

                           Gloria Robles.




                                             Cuando nos damos cuenta de las personas que nos han
                                             marcado en nuestra vida, no por su inteligencia ni por su
                                             desplante en la sociedad. Sino, aquellas personas que nos
                                             consideraron como personas, que comprendieron nuestros
                                             problemas y ayudaron a crecer. Son aquellas personas que
                                             poseen gran sensibilidad humana y excelentes relaciones
                                             intrapersonales. Son personas que poseen I nteligencia
                                             Emocional.




       Editorial Crecimiento y Desarrollo.
Las higueras 1586, Providencia, Santiago
                             02-2569847
Inteligencia Emocional: Cómo
Mejorar Nuestras Relaciones
Este concepto ha cobrado en los últimos
años gran importancia en las
organizaciones, ya que permite mejorar las
relaciones con nosotros mismos y con los
demás



U    n poco de Historia.
Durante muchos siglos se pensó que la            "Es saber controlar nuestras emociones y
inteligencia era de un solo tipo, y que se       manejar con mas destreza nuestras
media a través del coeficiente intelectual.      relaciones."
Los que tienen un alto coeficiente intelectual
son capaces de resolver problemas a través       Daniel Goleman
de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin
embargo, Gadner descubrió en 1983 que             "Es enriquecer y complementar el
"no existía una única y monolítica clase de      hemisferio izquierdo con el derecho. La
inteligencia fundamental para el éxito en la     razón con la emoción."
vida, sino un amplio espectro de
                                                 Gloria Robles
inteligencias con siete variedades: verbal
(dominio en el manejo del lenguaje, como
Borges), 1ógico-matemática (capacidad de


                                                 L
raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial            a Inteligencia Emocional nos ayuda a
(habilidad para imaginar espacios a través             conocernos, a tener dominio sobre
de líneas, como un arquitecto), cenestésica            nuestro carácter y a ser hábiles en el
(destreza para realizar movimientos, como              trato con los demás. Las cualidades
la de Magic Johnson), musical (como el           anteriores son esenciales en cualquier
talento de Mozart), destrezas                    puesto que requiera trabajar con personas,
interpersonales (habilidad para                  ya sean estos clientes, jefes o compañeros.
relacionarse con los demás, como la del          Asimismo, nos permite aumentar nuestra
terapeuta Milton H. Erickson) y la capa-         influencia en los subordinados y ser mejores
cidad intrapsíquica (habilidad para conocer      líderes.
el mundo interior, como Sigmund Freud)"
(Goleman, 1995).                                 Las emociones mal canalizadas bloquean la
                                                 racional. ¿De que le serviría a un gerente o
El componente más importante de la               a un director ser muy inteligente, si ante la
Inteligencia Emocional es el uso inteligente     furia o la desesperación se muestra
de las emociones, como lo podemos ver en         impulsivo, torpe o irracional?
las siguientes definiciones:
                                                 La Inteligencia Emocional nos ayuda a
"Es la capacidad de manejar                      manejar adecuadamente las presiones, el
adecuadamente los sentimientos propios y         estrés y las relaciones difíciles en el trabajo.
ajenos, y de utilizarlos para guiar el
pensamiento y la acción.”                        Par último, las emociones positivas y
                                                 negativas influyen en nuestra salud. Lo
Salovey y Mayer                                  anterior fue probado en un estudio
                                                 realizado a 122 hombres que sufrieron su
                                                 primer ataque al corazón, los cuales fueron
evaluados para determinar su grado de            La empatía es uno de los elementos
optimismo y pesimismo acerca de su               esenciales de la Inteligencia Emocional, ya
recuperación. Ocho años mas tarde, de los        que nos permite sentir y comprender lo que
25 hombres mas pesimistas 21 habían              los demás sienten y comprenden; nos da la
muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6        sensibilidad para captar los sentimientos,
habían muerto (Peterson, 1993).                  necesidades y preocupaciones ajenas. Con
                                                 empatía podemos comprender la
Las Areas en las que                             perspectiva con la que los otros perciben la
                                                 realidad.
influye…..
                                                 Uno de los elementos mas importantes para
Para Salovey y Mayer (1990), la                  mejorar las relaciones interpersonales es la
Inteligencia Emocional tiene cuatro              escucha activa, que primero nos obliga a
componentes básicos:                             guardar silencio y después, a tener una
                                                 escucha activa, en la que ponemos atención,
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expresar emociones con precisión.                comprender el punto de vista del otro, le
                                                 demostramos aceptación, lo miramos a los
b) La capacidad de experimentar, o de
                                                 ojos, y con la expresión de nuestra cara y
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                                                 de nuestro cuerpo, le demostramos que
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                                                 tenemos gratos recuerdos y valoramos a las
persona.
                                                 personas que atentamente nos han
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                                                 Los sistemas educativos se han preocupado
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                                                 por desarrollar la razón y han ignorado la
emociones para fomentar un crecimiento
                                                 expresión de los sentimientos, enseñándonos
emocional e intelectual.
                                                 muchas veces a reprimir o a negar nuestras
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Inteligencia Emocional tiene dos grandes         consecuencias: se anula una forma de
áreas de competencia: la personal y la           comunicación con los demás, ya que no
social.                                          pueden saber cuando estamos triste, heridos
                                                 o enojados; los otros dejan de enterarse del
La competencia personal determina el             efecto que causa su conducta sobre
dominio de uno mismo, mientras que la            nosotros, por lo que no pueden evitarla o
competencia social determina el manejo           cambiarla; la persona que inhibe sus
adecuado de las relaciones con los demás.        emociones es percibida como fría,
Para lograr el dominio de uno mismo se           reservada, con poco talento social. Por
requiere del autoconocimiento, que implica       último, todas esas emociones reprimidas
saber que emoción experimentamos, que las        producen enfermedades psicosomáticas,
provoca y cómo estas afectan nuestro             como úlceras, estrés y depresión.
desempeño; y del autocontrol que nos lleva
a manejar adecuadamente los estados              Sin embargo, no sólo se trata de expresar
internos, los impulsos y los recursos propios.   las emociones como si fueran un chubasco
                                                 que lastima a los demás, sino de hacerlo
La competencia social incluye la capacidad       adecuadamente, lo cual implica, sin
de empatía, escuchar activamente, y              agresiones, a la persona adecuada, en el
expresar constructivamente nuestros              momento oportuno, con la intensidad y la
sentimientos.                                    claridad necesarias para evitar lastimarnos
                                                 o lastimar a los demás. Una expresión
correcta de los sentimientos requiere           sus requerimientos y que los ayuden.
además congruencia entre el mensaje             Asimismo, la administración moderna
verbal y el no verbal, entre nuestras           recalca la calidad en el servicio y la
palabras y el tono de nuestra voz o la          atención al cliente, lo cual sólo se puede
expresión de nuestra cara, para que sean        lograr siendo empáticos con las
percibidas como reales y genuinas.              necesidades, deseos y anhelos de los
Seguramente, usted ha tenido la                 clientes.
experiencia de preguntarle a alguien si
está enojado, y ese alguien le contesta         Un buen gerente debe conocerse y tener
gritando y con la cara roja que no lo esta.     dominio sobre si mismo para poder resolver
                                                los conflictos que se presenten con
Una de las emociones más difíciles de           serenidad y objetividad. De igual forma, si
expresar adecuadamente es el enojo, ya          quiere ser reconocido como el líder por su
que si lo demostramos con agresividad, con      grupo, debe saber escuchar influir positiva-
insultos o sarcasmo, puede ofender a la         mente en los subalternos.
otra persona y lastimar las relaciones
interpersonales. Pero si nos calláramos y
reprimiéramos nuestros sentimientos,
implicaría permitir que otros violen nuestro
derecho personal de ser tratados con
respeto y dignidad. La solución seria tener
una conducta asertiva, la cual supone
defender nuestros derechos, opiniones,
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                                                Desarrollando la inteligencia
Inteligencia Emocional en la                    Emocional….
empresa…….                                      La Inteligencia Emocional no depende de la
                                                herencia, se aprende y se desarrolla a lo
Goleman (1995), luego de enfocarse en los       largo de la vida. Y si bien, sus raíces se
padres de familia y en los educadores con       remontan a la infancia, nunca es tarde para
muy poca referencia a la aplicación de la       aprender a manejar nuestras emociones
Inteligencia Emocional en la empresa, y tal     constructivamente.
vez, el fue el primer sorprendido cuando
recibió una multitud de cartas de directores    Para desarrollar el autoconocimiento se
y gerentes que le pedían que explicara          recomienda pasar ratos a solas con nosotros
cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia      mismos, reflexionar y aprender sobre los
Emocional en el ambiente laboral. Motivado      resultados de nuestras emociones en nuestra
por lo anterior, escribió su segundo gran       conducta y en la de los demás.
best seller, “La Inteligencia Emocional en la
                                                Para desarrollar el autocontrol se
Empresa” (1999) y fundó un despacho de
                                                recomienda practicar técnicas de relajación,
consultoría.
                                                meditación y aprender a canalizar
Las empresas modernas apoyan su                 adecuadamente la agresividad y el estrés.
administración hoy día en equipos de
                                                Para fomentar nuestra capacidad empática,
trabajo que necesitan que sus integrantes
                                                lo más importante es valorar al otro como
colaboren con los demás, que comprendan
alguien importante, digno y que merece                    En las empresas el buen uso de la
nuestra atención y respeto. Saber escuchar                Inteligencia Emocional convertirá a sus
y vencer el egoísmo, olvidándonos por un                  miembros en mejores integrantes de equipos
momento de nosotros mismos y pensando en                  de trabajo, personal mas motivado, y a los
los otros.                                                jefes en verdaderos líderes.

Para mejorar el liderazgo se recomienda                   El gran reto es lograr la armonía entre la
tomar cursos de desarrollo de habilidades                 emoción y la razón: la unión entre la mente,
gerenciales y de comunicación persuasiva,                 el cuerpo y las emociones.
así como, aprender de nuestras
experiencias y escuchar a los subordinados.

Por lo tanto…..
Durante muchos años se le dio gran
importancia al desarrollo de la inteligencia
racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene
dos hemisferios: el racional y el emocional.
Ignorar nuestras emociones implica perder
su riqueza y sus beneficios, favorecer las
enfermedades psicosomáticas y
desaprovechar la felicidad y la satisfacción
que producen las relaciones humanas
armoniosas.




Referencias…..
Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor.

Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor.

Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization. USA: Prentice-Hall.

Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York:
Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence",Imagination Cognition
and Personality 9, pags. 185-211.

Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor

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Inteligencia emocional

  • 1. Inteligencia Emocional. Gloria Robles. Cuando nos damos cuenta de las personas que nos han marcado en nuestra vida, no por su inteligencia ni por su desplante en la sociedad. Sino, aquellas personas que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y ayudaron a crecer. Son aquellas personas que poseen gran sensibilidad humana y excelentes relaciones intrapersonales. Son personas que poseen I nteligencia Emocional. Editorial Crecimiento y Desarrollo. Las higueras 1586, Providencia, Santiago 02-2569847
  • 2. Inteligencia Emocional: Cómo Mejorar Nuestras Relaciones Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás U n poco de Historia. Durante muchos siglos se pensó que la "Es saber controlar nuestras emociones y inteligencia era de un solo tipo, y que se manejar con mas destreza nuestras media a través del coeficiente intelectual. relaciones." Los que tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través Daniel Goleman de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "Es enriquecer y complementar el "no existía una única y monolítica clase de hemisferio izquierdo con el derecho. La inteligencia fundamental para el éxito en la razón con la emoción." vida, sino un amplio espectro de Gloria Robles inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática (capacidad de L raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial a Inteligencia Emocional nos ayuda a (habilidad para imaginar espacios a través conocernos, a tener dominio sobre de líneas, como un arquitecto), cenestésica nuestro carácter y a ser hábiles en el (destreza para realizar movimientos, como trato con los demás. Las cualidades la de Magic Johnson), musical (como el anteriores son esenciales en cualquier talento de Mozart), destrezas puesto que requiera trabajar con personas, interpersonales (habilidad para ya sean estos clientes, jefes o compañeros. relacionarse con los demás, como la del Asimismo, nos permite aumentar nuestra terapeuta Milton H. Erickson) y la capa- influencia en los subordinados y ser mejores cidad intrapsíquica (habilidad para conocer líderes. el mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, 1995). Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De que le serviría a un gerente o El componente más importante de la a un director ser muy inteligente, si ante la Inteligencia Emocional es el uso inteligente furia o la desesperación se muestra de las emociones, como lo podemos ver en impulsivo, torpe o irracional? las siguientes definiciones: La Inteligencia Emocional nos ayuda a "Es la capacidad de manejar manejar adecuadamente las presiones, el adecuadamente los sentimientos propios y estrés y las relaciones difíciles en el trabajo. ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.” Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo Salovey y Mayer anterior fue probado en un estudio realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron
  • 3. evaluados para determinar su grado de La empatía es uno de los elementos optimismo y pesimismo acerca de su esenciales de la Inteligencia Emocional, ya recuperación. Ocho años mas tarde, de los que nos permite sentir y comprender lo que 25 hombres mas pesimistas 21 habían los demás sienten y comprenden; nos da la muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 sensibilidad para captar los sentimientos, habían muerto (Peterson, 1993). necesidades y preocupaciones ajenas. Con empatía podemos comprender la Las Areas en las que perspectiva con la que los otros perciben la realidad. influye….. Uno de los elementos mas importantes para Para Salovey y Mayer (1990), la mejorar las relaciones interpersonales es la Inteligencia Emocional tiene cuatro escucha activa, que primero nos obliga a componentes básicos: guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos atención, a) La capacidad de percibir, valorar y hacemos preguntas, tratamos de expresar emociones con precisión. comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los b) La capacidad de experimentar, o de ojos, y con la expresión de nuestra cara y generar a voluntad determinados de nuestro cuerpo, le demostramos que sentimientos, en la medida que faciliten el seguimos su discurso. Seguramente todos entendimiento de uno mismo o de otra tenemos gratos recuerdos y valoramos a las persona. personas que atentamente nos han c) La capacidad de comprender las escuchado cuando lo necesitábamos. emociones y el conocimiento que de ellas se Los sistemas educativos se han preocupado deriva. d) La capacidad de regular las por desarrollar la razón y han ignorado la emociones para fomentar un crecimiento expresión de los sentimientos, enseñándonos emocional e intelectual. muchas veces a reprimir o a negar nuestras Para Daniel Goleman (1999), la emociones, lo cual tiene graves Inteligencia Emocional tiene dos grandes consecuencias: se anula una forma de áreas de competencia: la personal y la comunicación con los demás, ya que no social. pueden saber cuando estamos triste, heridos o enojados; los otros dejan de enterarse del La competencia personal determina el efecto que causa su conducta sobre dominio de uno mismo, mientras que la nosotros, por lo que no pueden evitarla o competencia social determina el manejo cambiarla; la persona que inhibe sus adecuado de las relaciones con los demás. emociones es percibida como fría, Para lograr el dominio de uno mismo se reservada, con poco talento social. Por requiere del autoconocimiento, que implica último, todas esas emociones reprimidas saber que emoción experimentamos, que las producen enfermedades psicosomáticas, provoca y cómo estas afectan nuestro como úlceras, estrés y depresión. desempeño; y del autocontrol que nos lleva a manejar adecuadamente los estados Sin embargo, no sólo se trata de expresar internos, los impulsos y los recursos propios. las emociones como si fueran un chubasco que lastima a los demás, sino de hacerlo La competencia social incluye la capacidad adecuadamente, lo cual implica, sin de empatía, escuchar activamente, y agresiones, a la persona adecuada, en el expresar constructivamente nuestros momento oportuno, con la intensidad y la sentimientos. claridad necesarias para evitar lastimarnos o lastimar a los demás. Una expresión
  • 4. correcta de los sentimientos requiere sus requerimientos y que los ayuden. además congruencia entre el mensaje Asimismo, la administración moderna verbal y el no verbal, entre nuestras recalca la calidad en el servicio y la palabras y el tono de nuestra voz o la atención al cliente, lo cual sólo se puede expresión de nuestra cara, para que sean lograr siendo empáticos con las percibidas como reales y genuinas. necesidades, deseos y anhelos de los Seguramente, usted ha tenido la clientes. experiencia de preguntarle a alguien si está enojado, y ese alguien le contesta Un buen gerente debe conocerse y tener gritando y con la cara roja que no lo esta. dominio sobre si mismo para poder resolver los conflictos que se presenten con Una de las emociones más difíciles de serenidad y objetividad. De igual forma, si expresar adecuadamente es el enojo, ya quiere ser reconocido como el líder por su que si lo demostramos con agresividad, con grupo, debe saber escuchar influir positiva- insultos o sarcasmo, puede ofender a la mente en los subalternos. otra persona y lastimar las relaciones interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución seria tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás. Desarrollando la inteligencia Inteligencia Emocional en la Emocional…. empresa……. La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo Goleman (1995), luego de enfocarse en los largo de la vida. Y si bien, sus raíces se padres de familia y en los educadores con remontan a la infancia, nunca es tarde para muy poca referencia a la aplicación de la aprender a manejar nuestras emociones Inteligencia Emocional en la empresa, y tal constructivamente. vez, el fue el primer sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores Para desarrollar el autoconocimiento se y gerentes que le pedían que explicara recomienda pasar ratos a solas con nosotros cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia mismos, reflexionar y aprender sobre los Emocional en el ambiente laboral. Motivado resultados de nuestras emociones en nuestra por lo anterior, escribió su segundo gran conducta y en la de los demás. best seller, “La Inteligencia Emocional en la Para desarrollar el autocontrol se Empresa” (1999) y fundó un despacho de recomienda practicar técnicas de relajación, consultoría. meditación y aprender a canalizar Las empresas modernas apoyan su adecuadamente la agresividad y el estrés. administración hoy día en equipos de Para fomentar nuestra capacidad empática, trabajo que necesitan que sus integrantes lo más importante es valorar al otro como colaboren con los demás, que comprendan
  • 5. alguien importante, digno y que merece En las empresas el buen uso de la nuestra atención y respeto. Saber escuchar Inteligencia Emocional convertirá a sus y vencer el egoísmo, olvidándonos por un miembros en mejores integrantes de equipos momento de nosotros mismos y pensando en de trabajo, personal mas motivado, y a los los otros. jefes en verdaderos líderes. Para mejorar el liderazgo se recomienda El gran reto es lograr la armonía entre la tomar cursos de desarrollo de habilidades emoción y la razón: la unión entre la mente, gerenciales y de comunicación persuasiva, el cuerpo y las emociones. así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. Por lo tanto….. Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. Referencias….. Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor. Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization. USA: Prentice-Hall. Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence",Imagination Cognition and Personality 9, pags. 185-211. Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor