In een tijd waarin zo’n beetje elke onderneming zichzelf opnieuw moet uitvinden om te kunnen overleven, was het intermediair misschien wel een van de eerste beroepsgroepen die met de introductie van het provisieverbod letterlijk werd gedwongen om oude vertrouwde bedrijfsmodellen los te laten en zich aan te passen aan de nieuwe realiteit. Voeg daaraan toe het toenemend gebruik van internet, de opkomst van vergelijkingssites, directe verkoop door verzekeraars en de komst van nieuwe distributiekanalen en de enige conclusie is dat er geen weg meer terug is. Sterker nog, wie nu niet in beweging komt, heeft binnenkort geen bestaansrecht meer. En dus moet het intermediair, misschien wel voor het eerst, echt aan de slag met marketing. Maar hoe doe je dat als kleine zelfstandige met beperkte tijd en middelen?

1. 22 de Beursbengel | nr. 841 | januari-februari 2015
In een tijd waarin zo’n beetje elke onderneming zichzelf opnieuw moet uitvinden om te
kunnen overleven, was het intermediair misschien wel een van de eerste beroepsgroepen die
met de introductie van het provisieverbod letterlijk werd gedwongen om oude vertrouwde
bedrijfsmodellen los te laten en zich aan te passen aan de nieuwe realiteit. Voeg daaraan toe
het toenemend gebruik van internet, de opkomst van vergelijkingssites, directe verkoop door
verzekeraars en de komst van nieuwe distributiekanalen en de enige conclusie is dat er geen weg
meer terug is. Sterker nog, wie nu niet in beweging komt, heeft binnenkort geen bestaansrecht
meer. En dus moet het intermediair, misschien wel voor het eerst, echt aan de slag met marketing.
Maar hoe doe je dat als kleine zelfstandige met beperkte tijd en middelen?
TRANSITIEVERZEKERINGSMARKT
EN MARKETING 3.0

2. 23de Beursbengel | nr. 841 | januari-februari 2015
H
!"#$%#&'()**!+,#,)"#
,!#&+"-$..!*$+/!+#$+#
0!"#1)2.!"$+/().#!!+#
&+1$%.!+3)2!#/!*$4.!5
+$%#(!2"&+!+#1!"#,!#
(!2)+,!2!+,!#-!2!*,#
()+#0!"#$+"!21!,$)$26#
MARKETING 1.0:
PRODUCT CENTRAAL
7+#0!"#1)2.!"$+/#8695"$4,'!2.#-)2!+#
3!,2$4(!+#(&&2)*#/!2$:0"#&'#-$+%"5
1);$1)*$%)"$!6#<)+#1)2.!"!!2%#,!#
&',2):0"#&1#,))2))+#3$4#"!#,2)/!+#
!+#'2&1&"$!6#=2#-)%#!!+#%"!2.!#>&5
:?%#&'#0!"#(!2.&'!+#()+#'2&,?:"!+#
!+#0!"#:&11?5
+$:!2!+#()+#'2&5
,?:".!+1!2.!+6#
@!,2$4(!+#2$!'!+#
$+#0!"#1)2.!"$+/#
8695"$4,'!2.#
(&&2)*#0&!#/!-!*,$/#A!#-)2!+B#0&!#
?$"%"!.!+,#,!#.-)*$"!$"#()+#0?+#
'2&,?:"!+#-)%#&>#0&!#/&!,.&&'#A!#
-)2!+6#C!#2$!'!+#-)"#A!#&&.#1))2#
,):0"!+#,)"#1!+%!+#-$*,!+#0&2!+6
MARKETING 2.0:
KLANT CENTRAAL
D))2+)#32).#!2#!!+#'!2$&,!#))+#
-))2$+#3!,2$4(!+#"&"#,!#&+",!..$+/#
.-)1!+#,)"#0!"#+$!"#)**!!+#,2))$,!#
&1#0?+#'2&,?:"!+6#E!!B#$+#1)25
.!"$+/#F69#%"&+,#(&&2"))+#,!#.*)+"#
:!+"2))*B#A&#-)%#,!#3!*&>"!6#=+#,?%#
-!2,!+#'2&,?:".!+1!2.!+#/!.&'5
'!*,#))+#.*)+"3!0&!>"!+#!+#(!2"))*,#
+))2#(&&2,!*!+#(&&2#,!#.*)+"6#<)+#
0!"#-))21).!+#()+#3!*&>"!%#*!!.#
1$+,!2#"$4,#"!#-&2,!+#3!%"!!,6#G)).#
-!2,#!2#-!*#&(!2#
/!%'2&.!+#!+#0!"#
-!2,#A!*>%#&&.#
-!*#3!*)+/2$4.#
/!(&+,!+B#1))2#
-!$+$/#3!,2$4(!+#%*))/,!+#!2$+#&1#
0?+#3!*&>"!%#-))2#"!#1).!+6
MARKETING 3.0:
‘PURPOSE’ CENTRAAL
H!"#$%#+$!"#(!23)A$+/-!..!+,#,)"#
,!#/!*&&>-))2,$/0!$,#()+#3!,2$45
(!+#$+#0!"#1)2.!"$+/#I695"$4,'!2.#
&'#0!"#%'!*#%"))"6#J!+%!+#A$4+#0!"#
A)"6#C!#0!33!+#,!#1)2.!"$+/"2?:4!%#
)**!1))*#)*#!!+%#/!A$!+#!+#/!0&&2,6#
K*)+"!+#!$%!+#&'2!:0"0!$,#()+#,!#
3!,2$4(!+#-))2#A!#A).!+#1!!#,&!+6#
=!+#3!,2$4>#,)"#A$:0#-$*#&+,!2%:0!$5
,!+#$+#0!"#1)2.!"$+/#I695"$4,'!2.#
.&1"#+$!"#1!!2#-!/#1!"#0!"#:2!L2!+#
()+#)**!!+#!!+#1&&$!#3?$"!+.)+"6#
D!#.*)+"#$%#&'#A&!.#+))2#!$/!+0!$,6#
HELDERE MISSIE CRUCIAAL
@!,2$4(!+#,$!#1)2.!"$+/#I69#%?::!%5
(&*#$+#,!#'2)."$4.#32!+/!+B#0!33!+#
!!+#%"!2.!#1$%%$!B#&&.#-!*#M'?2'&%!N#
/!+&!1,6#<**!#.!?A!%#1!"#3!"2!.5
.$+/#"&"#1)2.!"$+/#!+#1!,$)5$+A!"#
-&2,!+#()+?$"#,!#1$%%$!#/!1))."6#
O!*!()+"!#(2)/!+#&1#)*%#3!,2$4>#
1!"#1)2.!"$+/#I69#))+#,!#%*)/#"!#
3!%"))"#0!"#3!,2$4>PB#-)"#$%#1$4+#
.2):0"P#=+#-))2#-$*#$.#+))2"&!P#
D!#)+"-&&2,!+#&'#,!A!#(2)/!+#
/!(!+#0!"#3!%"))+%2!:0"#-!!2#!+#
>?+/!2!+#)*%#.&1')%#(&&2#,!#1)25
.!"$+/):"$($"!$"!+6#=*!1!+"!+#()+#
5##,&!*#()+#0!"#3!,2$4>Q#
5##')%%$!#(&&2RQ#
5##&1%:02$4($+/#,$!+%"(!2*!+$+/B#'2&5
,?:"!+#!+#.*)+"!+,&!*/2&!'!+Q
5##&+,!2%:0!$,!+,#(!21&/!+#"!+#
&'A$:0"!#()+#:&+:?22!+"!+Q#
5##($%$!#&'#,!#1))"%:0)''$4Q#
5##($%$!#&'#1!,!-!2.!2%Q#
5##($%$!#&'#"!:0+&*&/$!Q#
5##.!2+-))2,!+#!+#+&21!+#()+#0!"#
3!,2$4>Q#
5##2!%?*"))"#(&&2#,!#.*)+"6
MARKETING 3.0 VAN TRIODOS
=!+#1&&$#(&&23!!*,#$%#S2$&,&%#
@)+.6#S2$&,&%#&+,!2%:0!$,"#A$:0#()+#
)+,!2!#3)+.!+B#&1,)"#1!+#)+,!2%#
.$4."#+))2#/!*,6#S2$&,&%#A$!"#/!*,#
(!2,$!+!+#+$!"#)*%#,&!*B#1))2#)*%#
1$,,!*#&1#,!#-!2!*,#%&:$)*!2B#,??25
A)1!2#!+#!!2*$4.!2#"!#1).!+6#D)"#A$!#
4!#"!2?/#$+#,!#0!*!#&2/)+$%)"$!6#7+#,!#
1!+%!+#,$!#!2#-!2.!+B#$+#,!#3!,2$45
(!+#-))2$+#S2$&,&%#$+(!%"!!2"B#$+#,!#
(!2,!*$+/#()+#%)*)2$%%!+6#=+#&&.#$+#
,!#1)2.!"$+/1!"0&,!+6#T'()**!+,#
$%#,)"#S2$&,&%#!2(&&2#.$!%"#&1#+$!"#
&(!2#,!#!$/!+#'2&,?:"!+#!+#,$!+%"!+#
"!#'2)"!+#$+#AN+#:&11!2:$)*%6#D!#
3)+.#-$*#1!"#,!#1)2.!"$+/#(&&2)*#
1!+%!+#$+%'$2!2!+#!+#$+#3!-!/$+/#
A!""!+B#+$!"#(!2.&'!+6#U?$%"#,&&2,)"#
,!#3)+.#A$:0A!*>#!+#A$4+#'2&,?:5
"!+#+$!"#&'#,!#(&&2/2&+,#'*))"%"B#
-&2,!+#A$4+#1)2.!"$+/?$"$+/!+#
/2))/#/!,!!*,6#K*)+"!+#>?+/!2!+#
,?%#)*%#)13)%%),!?2%#()+#0!"#1!2.#
!+#0!*'!+#3$4#0!"#2!)*$%!2!+#()+#
,!#1)2.!"$+/%"2)"!/$!6#D!#?*"$!1!#
))+').#-!2."B#3*$4."#?$"#,!#:$4>!2%6#
D!#+))1%3!.!+,0!$,#%"!!/#0!"#
)>/!*&'!+#4))2#1!"#FV#'2&:!+"6#=+#
0!"#))+")*#.*)+"!+#()+#S2$&,&%#%"$4/"#
)*#4)2!+#%"!!()%"#1!"#A&N+#F9#"&"#FV#
'2&:!+"6#S$4,#,?%#&1#"!#/))+#,!+5
'?2'&%!6
ROLLEN VERANDEREN
W&+%?1!+"!+"2!+,%#*!$,!+#!2"&!#,)"#
,!#"2),$"$&+!*!#2&**!+#(!2)+,!2!+6#
D)"#-)%#+&/#+&&$"#A&#,2)%"$%:0#)*%#
+?6#K*)+"!+#A$4+#+$!"#*)+/!2#%*!:0"%#
.*)+"!+6#=+#3!,2$4(!+#(!2.&'!+#
+$!"#*)+/!2#%*!:0"%#'2&,?:"!+6#D!#
/2!+A!+#(!2()/!+6#=2#&+"%"))"#!!+#
+$!?-#!(!+-$:0"B#-))2$+#3!,2$4(!+#
!+#.*)+"!+#!*.))2%#/!*$4.!+#A$4+6#
W&+%?1!+"!+#3!%:0$..!+#&(!2#
%"!!,%#1!!2#$+>&21)"$!6#X))"#0!"#
3!,2$4>#+$!"#1!!#1!"#,!A!#(!2)+,!5
2$+/!+B#,)+#A)*#,!#:&+%?1!+"#A$4+#
($)#%&:$)*#1!,$)#+$!?-#(!2-&2(!+#
1):0"#$+A!""!+#&1#0!"#!(!+-$:0"#"!#
0!2%"!**!+6#D!#.2):0"#()+#,!#/2&!'#
32!.!+6
BESPARINGEN, ECHTHEID
EN IDEALISME
W&+%?1!+"!+#!$%!+#!!+#!!2*$4.!2!#
2!*)"$!#1!"#,!#3!,2$4(!+#-))21!!#
A!#A).!+#,&!+6#C!#-$**!+#&'!+0!$,B#
+!"#A&)*%#A!#,$!#()+#$!,!2#)+,!2#
A&?,!+#(!2-):0"!+6#C!#-$**!+#3!5
,2$4(!+#,$!#A$:0#1!+%!*$4.#&'%"!**!+#
$+#'*))"%#()+#A).!*$4.6#=+#A!#-$**!+#
'2&,?:"!+#!+#,$!+%"!+#,$!#A&#/2)"$%#
1&/!*$4.#A$4+6#H?+#.!?A!#1).!+#A!#
,))23$4#&'#3)%$%#()+#,$!'!2!#,2$4>5
(!2!+B#A&)*%#,!#3!0&!>"!#&1#,!!*#
?$"#"!#1).!+#()+#!!+#/2&!'!2$+/#&>#
?$"#$,!)*$%1!6#T1#,&&2#:&+%?1!+5
"!+#&'/!1!2."#"!#-&2,!+B#A)*#0!"#
3!,2$4>#1&!"!+#:&11?+$:!2!+#&(!2#
,$+/!+#,$!#0!+#3!A$/0&?,!+6#H!"#
3!,2$4>#A)*#1&!"!+#"2)+%>&21!2!+#
+))2#!!+#2&*#-))2))+#1))"%:0)'5
'!*$4.#3!0&!>"!#$%6#D)"#*!/"#!!+#3)%$%#
(&&2#(!2"2&?-!+6#G&&2-))2,!#$%#,)"#
0!"#(!20))*#,)"#+))2#3?$"!+#-&2,"#
/!32):0"#$+#&(!2!!+%"!11$+/#$%#1!"#
-$!#!+#-)"#0!"#3!,2$4>#()+#3$++!+#
$%#Y,!#1$%%$!#!+#-)"#!2#$+#,!#/!+!+#
A$"Z6#H!"#(!20))*#1&!"#.*&''!+#1!"#
!*.!#(!A!*#()+#0!"#3!,2$4>6#
TRANSITIE IN
VERZEKERINGSMARKT
=2#$%#(!!*#(!2)+,!2,#$+#,!#(!2A!.!5
2$+/%1)2."6#D)"#1))."#,!#(2)/!+#
()+#!!+#+$!?-!#($%$!#!+#1$%%$!#):5
"?!!*6#[)%#)*%#,$!#3!)+"-&&2,#A$4+B#
.)+#$+(?**$+/#))+#,!#1)2.!"$+/#()+#
0!"#3!,2$4>#$+#,!#+$!?-!#-!2!*,#
Met marketing 3.0 geeft
bedrijf extra invulling aan
Klantbelang centraal
Bij marketing 3.0 staat de
P van Purpose centraal
»

3. 24 de Beursbengel | nr. 841 | januari-februari 2015
-&2,!+#/!/!5
(!+6#)"#A$4+#A&#
,!#3!*)+/2$4.%"!#
(!2)+,!2$+/!+#
$+#,!#(!2A!.!5
2$+/%1)2."#(&&2#
,!#)%%?2)+"$!5
.)+"&2!+P
#5 /!!+#(!2.&'!2#1!!2#()+#'2&,?:5
"!+#()+#(!2A!.!2))2B#1))2#$+.&'!2#
(&&2#.*)+"#()+#(!2A!.!2$+/!+#3$4#
(!2A!.!2))2%Q
#5 +$!"#0!"#!$/!+#3!*)+/#(&&2&'#A!"5
"!+B#1))2#&'2!:0"#0!"#3!*)+/#()+#
,!#.*)+"#:!+"2))*#%"!**!+Q
#5 +$!"#1!!2#,!+.!+#()+?$"#'2&,?:5
"!+B#1))2#()+?$"#,!#.*)+"#!+#0!"#
))+3$!,!+#()+#,$!+%"!+Q
#5 !$+,!#()+#,!#"$!+4))2%:&+"2):"!+B#
-))2,&&2#.*)+"!+#(!!*#%+!**!2#
1?"!2!+Q
#5
1&!"!+#')%%!+#()+#)+,!2!#3!*&5
+$+/%(&21!+6#D)"#*!$,"#!2"&!#,)"#
!!+#.)+"&&2#A$4+#!$/!+#'2$4%3!*!$,#
1&!"#/))+#(&!2!+Q
#5 ,&&2#"2)+%')2)+"$!#$%#,!#3!*&+$+/B#
1))2#A$4+#&&.#,!#(!22$:0"!#-!2.5
A))10!,!+#A$:0"3))2#/!-&2,!+6#
K*)+"!+#.?++!+#(!!*#3!"!2#,!#
.-)*$"!$"#()+#,!#,$!+%"(!2*!+$+/#
3!&&2,!*!+#!+#)>-!/!+#"!+#&'5
A$:0"!#()+#,!#3!"))*,!#'2$4%6
#5 ,$(!2%!#(!2!$%"!+#Y()+?$"#>"#!+#
<]JZ#&'#0!"#/!3$!,#()+#"2)+%')5
2)+"!#:&11?+$:)"$!#,&&2#)%%?5
2)+"$!.)+"&2!+6
MARKETING 3.0 VOOR
ASSURANTIEKANTOREN
D!#'&%$"$&+!2$+/#()+#0!"#3!,2$4>#$+#
,!#1)2."#$%#(&**!,$/#/!-$4A$/,6#=2#
$%#+?#%'2).!#()+#!!+#A!*>%")+,$/!#
'&%$"$&+!2$+/B#)*%#),($%!?2#))+#,!#
.)+"#()+#,!#.*)+"6#E$!"#1!!2#)*%#(!25
.&&'.)+))*#&>#(!2*!+/%"?.#()+#!!+#
(!2A!.!2))2B#&1#,$!+%#'2&,?:"!+#
))+#,!#.*)+"!+#"!#(!2.&'!+6#K*)+"!+#
3!')*!+#0!"#))+3&,#()+#,$!+%"!+#!+#
.*)+"!+#3!')*!+#&&.#,!#,$%"2$3?"$!6
# D!#1)2.!"$+/#()+#!!+#)%%?2)+"$!5
.)+"&&2#1&!"#+?#!:0"#/!2$:0"#A$4+#
&'#0!"#))+3$!,!+#()+#,$!+%"!+#2&+,#
(!2A!.!2$+/!+B#)>/!%"!1,#&'#!!+#
,&!*/2&!'#()+#.*)+"!+#-))21!!#
# D!#:&+%?1!+"#.2$4/"#%"!!,%#1!!2#
1):0"6#D&&2#,!#/2&"!#3!%:0$.3))25
0!$,#))+#$+>&21)"$!#$%#0$4#$+#%"))"#
3!"!2#"!#(!2/!*$4.!+#!+#%:0!2'!2#$+#
"!#.&'!+6#[2&,?:!+"!+B#,$!+%"(!25
*!+!2%B#*!(!2)+:$!2%#!+#),($%!?2%#
A?**!+#,))2&1#,!#/!32?$.!2#0$!2$+#
"!/!1&!"#1&!"!+#.&1!+6#C$4#A?**!+#
+))2#,!#'$4'!+#()+#,!#.*)+"#1&!"!+#
,)+%!+6#D!#.*)+"#-$*#,)"#0!"#&1#
0!1#/))"6#H$4#($+,"#A!*>#-!*#,!#3!%"!#
&'*&%%$+/#(&&2#-)"#0$4#-$*6#K*)+"3!5
*)+/#:!+"2))*#%"!**!+#$+#0!"#3!,2$4>#
Y+$!"#)**!!+#&1,)"#0!"#()+#,!#<]J#
1&!"Z#$%#!!+#3!*)+/2$4.!#%"2)"!/$5
%:0!#.!?A!#$+#,!A!#!:&+&1$%:0!#
%')++!+,!#"$4,!+6#J!"#1)2.!"$+/#
I69#.)+#0!"#)%%?2)+"$!.)+"&&2#,))25
))+#!;"2)#$+(?**$+/#/!(!+6##
#
Barbara Hameleers en Kees Dullemond
Barbara Hameleers is marketeer bij NIBE-
SVV te Amsterdam, Kees Dullemond is
consultant bij KD-advies B.V. te Noordwijk.
Tevens is hij lid van de redactieraad van
de Beursbengel.
Consumenten beschikken
over steeds meer informatie
en kracht van de groep