10 kroków do zbudowania lojalności w social media
•
9 recomendaciones•741 vistas
Prezentacja: "10 kroków do zbudowania lojalności w social media"; Amadeus eConsulting for TAs, Warszawa 21.03.2013
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a 10 kroków do zbudowania lojalności w social media
Similar a 10 kroków do zbudowania lojalności w social media (20)
Más de Bartlomiej Rak
Más de Bartlomiej Rak (20)
10 kroków do zbudowania lojalności w social media
- 2. 1 Poznaj potrzeby konsumentów Dokładne zrozumienie potrzeb Twoich klientów jest kluczowe w przeprowadzeniu dalszych działań. Precyzyjne targetowanie pozwoli zmniejszyć koszty i poprawi efektywność.
- 3. 1 TIP Przygotuj przynajmniej prostą analizę Twojej grupy docelowej
- 4. 2 Skup ich wokół wybranego kanału Mnogość narzędzi na rynku i ich popularność często zaciemnia obraz. Myśl przez pryzmat celu i grupy docelowej, a narzędzia są wtórne.
- 5. 1 TIP W większości przypadków wybierzesz serwis Facebook. Pamiętaj, że FB to nie tylko Fanpages Zamknięta grupa dla klientów?
- 6. 3 Jeżeli nie zapewnisz odbiorcom unikalnych wartości, a Twój kanał będzie jednym z wielu podobnych możesz przyszykować się na słabe efekty (EDGE RANK) albo duże koszty. Dostarcz wartości
- 7. 1 TIP Wiedza ekspercka, inspiracje, podpowiedzi, rozrywka… Jakość treści na wysokim poziomie zapewni trwałe zaangażowanie
- 8. 4 Stwórz społeczność Narzędzia społecznościowe umożliwiają komunikację na wielu poziomach. Pozwól swoim fanom pomagać sobie nawzajem, inspirować, zabawiać – niech przejmą część Twoich obowiązków.
- 9. 1 TIP Ty jesteś ekspertem, ale Twoim fani również. Jeżeli widzisz inicjatywę z ich strony promuj ją!
- 10. 5 Skup się na jednostkach Kiedyś marketing skupiał się na lokalnych działaniach. Potem mieliśmy globalną wioskę, a dziś znów myślimy przez pryzmat jednostki. Musisz dokładnie znać jak najwięcej swoich klientów. Nie mogą być dla Ciebie anonimowi.
- 11. 1 TIP Wśród Twoich fanów wyszukaj tych aktywnych, z dużą liczbą znajomych i tych, którzy Cię polecają. Pieść ich!
- 12. 6 Fanatyczna obsługa klienta Wielokanałowa, 24h opieka to konieczność w dzisiejszych czasach. Nigdy nie wiesz kiedy Twój klient będzie potrzebować pomocy.
- 13. 1 TIP Zawsze odpowiadaj, pomagaj, zachęcaj do działania. Chwal się swoją wiedzą i uczynnością
- 14. 7 Wynagradzaj ambasadorów Twojej marki Nic tak nie zaskoczy klienta jak spersonalizowany pod jego potrzeby prezent nawiązujący do rodzaju prowadzonej przez Ciebie działalności.
- 15. 1 TIP Nawet umieszczenie zdjęcia fana na cover photo czy w albumie „zdjęcia naszych fanów” jest sporym wyróżnieniem
- 16. 8 Wykorzystaj remarketing Remarketing to idealne narzędzie do przypomnienia o swoim istnieniu i promocji spersonalizowanych ofert.
- 17. 1 TIP Dzięki narzędziu Power Editor reklamy na FB można targetować poprzez adresy email, telefon czy identyfikator użytkownika
- 18. 9 W ostatnich latach otwartość ludzi w sieci znacznie wzrosła. Opisują swoje potrzeby, doświadczenia czy też szukają pomocy. Warto, abyś wiedział, że ktoś szuka pomocy w temacie, w którym Ty jesteś ekspertem. Monitoruj internet
- 19. 1 TIP Dodaj powiązane z Twoją działalnością frazy do narzędzi typu Brand24 i bądź szybszy…
- 20. 10 Wykorzystaj amplifikację Według różnych badań w mediach społecznościowych ufamy przede wszystkim naszym znajomym. Buduj zasięg właśnie wśród takiej grupy docelowej.
- 21. 1 TIP Wydarzenia / historie sponsorowane są dobrym sposobem na promocję wśród znajomych naszych fanów
- 22. Dziękuję za uwagę @bartlomiejrak