Presentación del taller Herramientas y soluciones TIC para la gestión empresarial realizado en junio 2010 en CROEM.

1. María José Candel Romero Socia-Consultora Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L. “ Herramientas y soluciones TIC para la gestión empresarial”.

3. I. Ventajas uso de las TIC

4. I. Ventajas uso de las TIC

5. I. Ventajas uso de las TIC - Ahorro de costes (tiempo, comunicaciones, distribución, “oficina sin papel”...) - Mejorar la gestión de la empresa (almacén, contabilidad, facturación, ventas...) - Aumento productividad - Lograr ventajas competitivas - Mejorar el Marketing (SMS, Web 2.0...) - Mejorar la formación y la gestión de los RRHH - Aumentar y fidelizar clientes - Aumentar y mejorar las ventas: “vender más y mejor” - Conciliar vida laboral y personal (movilidad, teletrabajo...) La tecnología no es un fin en sí misma, es un medio. El uso de las TIC debe planificarse estratégicamente.

7. I. Ventajas uso de las TIC AUTOMATIZACIÓN - Conectividad - Relojes Industriales – Control de accesos - Correo Electrónico (e-mail) - CRM (Customer Relationship Management) - Gestión de la Cadena de Suministro (SCM – Supply Chain Management) - Sistemas de Captura de Datos - Sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD – Computer Aided Design) - Sistemas de Gestión Integrados (ERP –Enterprise Resource Planning) - Sistemas ofimáticos - Trazabilidad

8. I. Ventajas uso de las TIC INFORMACIÓN - Almacén de datos (DW – Dataware Housing) - Análisis Multidimensional (OLAP – Online Analytical Processing) - BI (Business Intelligence) - CRM (Customer Relationship Management) - Gestión de la Cadena de Suministro (SCM – Supply Chain Management) - Gestión del Conocimiento (KM – Knoweledge Management) - Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones / Sistemas de Información Ejecutiva (DSS/EIS – Decision Support System / Executive Information System) - Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico (BSC – Balanced Scorecard) - Sistemas de Gestión Integrados (ERP –Enterprise Resource Planning)

9. I. Ventajas uso de las TIC PARTE DEL PRODUCTO O SERVICIO - CRM (Customer Relationship Management) - E-learning - E-recruitment - Telemarketing - Teletrabajo - Movilidad - Plataformas SMS (Short Message System) - Gestión Documental (DMS – Document Management System)

10. I. Ventajas uso de las TIC GESTION DEL CONOCIMIENTO - Gestión del Conocimiento - Sistemas de trabajo colaborativo (Workflow) - Búsqueda de información por Internet - Portales Web - Intranet/Extranet

11. I. Ventajas uso de las TIC NEGOCIO ELECTRÓNICO - Comercio Electrónico (e-commerce) - Correo Electrónico (e-mail) - E- learning - E-recruitment - Foros - Intranet/Extranet - Negocio Electrónico - Portales Web - Telemarketing - Teletrabajo

12. I. Ventajas uso de las TIC REDISEÑO DE PROCESOS - Almacén de datos (DW – Dataware Housing) - Análisis Multidimensional (OLAP – Online Analytical Processing) - BI (Business Intelligence) - Gestión del Conocimiento (KM – Knoweledge Management) - Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones / Sistemas de Información Ejecutiva (DSS/EIS – Decision Support System / Executive Information System) - Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico (BSC – Balanced Scorecard)

14. De la Web 1.0 a la Web 2.0 http:// www . youtube . com / watch ?v= Bc0oDIEbYFc I. Ventajas uso de las TIC > Internet hoy

15. De la Web 1.0 a la Web 2.0 I. Ventajas uso de las TIC > Internet hoy

16. Conversación en Internet: Internet hoy ya no es un monólogo (1.0), es una conversación con infinitos interlocutores . La visibilidad de nuestra empresa –y por tanto su posicionamiento - dependerá de la participación que tenga en esa conversación, bien participando activamente o siendo el objeto de la misma. Puede que a veces no nos guste lo que se diga de nosotros, pero siempre podremos participar en la conversación para dar la réplica... I. Ventajas uso de las TIC > Conversación en Internet

18. Características publicidad actual en Internet: - interacción con los usuarios y la creación del sentimiento de comunidad -las marcas no buscan clientes, sino fans o fansumers (que consuman los productos por convicción y sirvan, a su vez, como publicidad para otros consumidores.) -Publicidad que se propaga por sí misma : Márketing viral (distribución de 1 a varios) Buzz marketing (boca-a-oreja, el usuario es el portavoz) -Publicidad contextual: segmentación y personalización I. Ventajas uso de las TIC > Posicionamiento en Internet

20. II. Barreras en el acceso a las TIC - Precio - Falta de formación - Falta de información * - Resistencia a los cambios - Dificultad en anticipar los resultados - Falta de compromiso del usuario, o de apoyo de la Dirección, de la definición clara de los requerimientos , una planificación adecuada y la fijación realista de expectativas *El informe “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008”, elaborado por la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) destaca que el 36% de las empresas españolas afirma que el desconocimiento hacia la tecnología es el principal motivo por el que no se hace un mayor uso de la informática. Para las pymes:

21. III. Estrategia y TIC La idea fundamental es que las TIC han de estar al servicio de una organización y de su estrategia. Inicialmente, su introducción dentro de las organizaciones se producía sin conexión con la estrategia. Caminaban en carreteras paralelas y existía un verdadero muro entre la estrategia y los objetivos corporativos y los planes de TIC.

22. III. Estrategia y TIC Los modelos más evolucionados y con mejores resultados empresariales nos llevan a utilizar la tecnología como parte de la estrategia de la empresa. Hay que integrar absolutamente las posibilidades de las TIC con la estrategia de la compañía en el mismo momento de formularla.

23. III. Estrategia y TIC El estudio de las interacciones entre la planificación de las TIC y la planificación estratégica de la compañía es necesario hacerlo tanto a nivel de unidades de negocio como a nivel corporativo. Una visión exclusivamente a nivel de unidad de negocio podría perder la perspectiva global necesaria para poder aprovechas las posibles estrategias horizontales presentes en la organización.

24. III. Estrategia y TIC Por otra parte ha de ser un objetivo de la implantación de TIC el conseguir para las empresas ventajas competitivas sostenibles para cada unidad de negocio. Es evidente que en muchos sectores aparecen compañías que con un uso adecuado y novedoso de dichas tecnologías consiguen ventajas competitivas sostenibles. Es difícil encontrar este tipo de ventajas en incorporaciones de TIC que se desarrollan de manera pasiva dentro de la organización. Se consiguen mejores y más sostenibles ventajas cuando la introducción de tecnología se realiza de manera integrada con la estrategia.

25. III. Estrategia y TIC Por tanto hablamos de que la incorporación de TIC en la gestión de la pyme debe llevarse a cabo de manera que :  se asegure la coherencia y a ser posible la integración con la estrategia de la empresa  se desarrollen en la medida de lo posible ventajas competitivas sostenibles en cada unidad de negocio y a nivel corporativo. Estos puntos sólo se pueden garantizar mediante un método formal de planificación de TIC ligado explícitamente a la formulación de la estrategia de la empresa.

26. III. Estrategia y TIC > Cadena de valor El concepto de cadena de valor popularizado por Porter es útil para acabar de describir el papel de las TIC en la empresa, sobre todo en lo tocante a su interacción con las distintas actividades que se llevan a cabo en la misma. La figura siguiente representa un esquema genérico de la cadena de valor.

27. III. Estrategia y TIC > Cadena de valor Todas las actividades de la cadena de valor, ya sean básicas o de soporte, necesitan y generan información. Las TIC recopilan la información que, generada por las distintas actividades, es luego necesaria para el funcionamiento de otras. Los sistemas de Información apoyados sobre las Tecnologías distribuyen dicha información a cada actividad.

28. III. Estrategia y TIC > Cadena de valor Desde esta perspectiva, las TIC juegan un importante papel de coordinación entre las distintas actividades de la cadena de valor , a todos los niveles. Ello incluye tanto coordinación de actividades básicas entre sí (por ejemplo, hacer llegar los pedidos a producción en una empresa que fabrica sobre pedido) como entre actividades básicas y de soporte (cualquier actividad de control es un buen ejemplo de esto) y también de actividades de soporte entre sí (por ejemplo, seguimiento del personal adscrito a actividades de soporte). Consecuentemente, las TIC juegan un papel central en el buen funcionamiento de estas interacciones entre actividades de la cadena de valor.

30. III. Estrategia y TIC > Procesos y TIC Dirección Estratégica Gestión de la calidad Marketing Estratégico Planificación y seguimiento de objetivos Vigilancia tecnológica Planificación y control financiero Desarrollo Tecnológico Desarrollo de nuevos productos y servicios Desarrollo de alianzas estratégicas Desarrollo de políticas de distribución y precios Control de Gestión Atención al cliente Gestión de Pedidos Ventas Facturación Cobro Diseño y desarrollo de productos o servicios Proceso operativo de fabricación o servicio. Gestión de las relaciones con clientes Entrega de pedido o suministro de servicio Gestión de reclamaciones o sugerencias Fidelización clientes Gestión de la satisfacción del cliente Mantenimiento Formación Gestión de compras y aprovisionamiento Control de la documentación Gestión de Personas Seguridad y prevención Gestión administrativa Gestión legal Gestión de la información Administración de garantías Recepción de pedidos Gestión de pedidos de compra Gestión de Almacén y Productos Contabilidad y Fiscalidad Tesoreria y pagos Gestión de proveedores Asesoría Jurídica Gestión del conocimiento Gestión de subvenciones Soporte al suministro del producto o del servicio Gestión del medio ambiente PROCESOS

31. III. Estrategia y TIC Almacen de datos Análisis Multidimensional Búqueda de información Internet Business Intelligence Chat- videoconferencia CRM e- recruitment E-business E-learning ERP Foros Gestión de flotas Gestión del conocimiento Herramientas de trabajo colaborativo Intranet/Extranet Movilidad Negocio Electrónico Plataformas SMS Portales Web Relojes industriales SCM Sistema de Captura de Datos Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Sistemas de captura de datos Sistemas de comunicación, control y aprendizaje estratégico Sistemas de diseño asistido por ordenador Sistemas de Gestión Documental Sistemas de trabajo en grupo Sistemas Ofimáticos Telemarketing Teletrabajo Trazabilidad Etc.... HERRAMIENTAS TIC

32. La sostenibilidad de los modelos de negocio basados en Internet (y por extensión, de cualquier actuación en Internet) depende de la participación activa del usuario. No todas las actuaciones son rentables o generan otros beneficios que aseguren el éxito del negocio. El éxito dependerá del número de usuarios activos o de las acciones realizadas por el usuario. IV. Modelos de negocio

33. - Basados en publicidad Ej: Google, Youtube, Studyprint... - Basados en suscripción Ej: Suscripción Premium a determinados servicios (Axesor, Einforma, New York Times...) - Basados en ingresos por ventas y servicios Ej: Descarga de contenidos, (Softonic,Lulu...) - Basados en comisiones Ej: E-bay, Banca social (P2P loans)... - Basados en donaciones Ej: Descargas de software libre y uso de servicios online IV. Modelos de negocio

34. Principales modelos de negocio en Europa IV. Modelos de negocio

35. Éxito del modelo de negocio La dificultad en el éxito de un modelo de negocio en Internet proviene de resolver la rentabilidad y sostenibilidad de los servicios ofrecidos. Para garantizar la sostenibilidad del modelo se debe: - Conseguir el " efecto red ": ofrecer un servicio útil para los usuarios que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones. - Crear un producto o servicio que utilice el usuario . - Tener una gran base de usuarios al tener un margen muy escaso - Conseguir la participación activa del usuario IV. Modelos de negocio

37. V. Casos de éxito Implantación de una plataforma de servicios en Internet Consciente de la importancia de las NNTT en la prestación de servicios Antonio Fuentes Mendez SA ha desarrollado una plataforma en Internet para dar servicios a través de dicho medio a, clientes, delegaciones y comerciales. El sistema cumple los siguientes objetivos: a) Ofrecer la información sobre los aspectos que se consideran necesarios a proveedores, clientes, delegaciones y representantes. b) Realizar pedidos a través de Internet por parte de proveedores, clientes, delegaciones y comerciales. c) Mantener los niveles de seguridad para la información de cada uno de los usuarios del sistema . d) Colaborar a mantener la posición de liderazgo en un nuevo entorno como Internet. Sin duda, el desarrollo constituye un hito por lo inédito en el sector y por las ventajas que reporta a la empresa.

38. V. Casos de éxito Proyecto TICTRANS (ERP vertical) El proyecto TICTRANS pretende contribuir a mejorar la organización en las empresas del sector del transporte de mercancías por carretera a través del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Para ello se ha diseñado, desarrollado e implementado un ERP vertical, específico para PYMES del transporte de mercancías que permite a las empresas del sector ajustar sus procesos en función de las necesidades detectadas, de las carencias identificadas y de las expectativas y oportunidades que sus visiones de negocio y sus relaciones con los clientes y proveedores les ofrecen. El proyecto incluye la creación de: - Centro de Soporte online para apoyo a la puesta en marcha y explotación del ERP - Centro de Indicadores donde las empresas participantes pueden obtener información elaborada (estadísticas, mínimos, máximos, promedios y evolución de los indicadores, etc)

39. V. Casos de éxito Proyecto TICTRANS (ERP vertical) Con este proyecto se ha pretendido, como fin último, mejorar la competitividad y el nivel de colaboración de las Pymes del sector del transporte de mercancías por carretera de la Región de Murcia. Las empresas de transporte participantes en el proyecto han conseguido: - Mejora en el equipamiento en sistemas, redes de comunicación y seguridad - Sistematización de los procesos de la empresa. El ERP ha supuesto un modelo de gestión que contribuye, en gran medida, a estandarizar y sistematizar procesos dentro de la empresa - Mejora en los modelos de gestión - Facilitar las relaciones de las empresas con clientes y proveedores a través de las TIC. - Disponer de información estadística e indicadores globales del sector.

40. V. Casos de éxito Implantación de un Sistema de Gestión Integral (ERP) El uso de las TIC ha sido clave para el desarrollo y la expansión geográfica que ha impulsado la organización en los últimos años. La implantación de un ERP específico adaptado a la problemática especial de la empresa así como el establecimiento de una red de comunicaciones entre las delegaciones de altas prestaciones ha permitido “acercar” y mantener la comunicación entre las diferentes delegaciones. La plataforma permite el crecimiento sostenido de más delegaciones, ofreciendo un modelo de gestión de fácil implantación y uso así como un coste muy ajustado que favorece las economías de escala. El mantenimiento y soporte de las delegaciones se realiza de manera fácil y rápida desde la central y a través de las comunicaciones establecidas evitando desplazamientos y ahorrando costes.

41. V. Casos de éxito Sistema de Gestión Integral (ERP) y Movilidad Ha utilizado en su gestión varias generaciones de nuestras aplicaciones, evolucionando siempre hacia nuevas soluciones, y manteniendo siempre durante los procesos de cambio los grandes volúmenes de información que utiliza tanto en cartera de clientes como en el catálogo de productos (más de 20.000 referencias). La última generación de aplicaciones, implantada a lo largo del año 2005, incorpora soluciones de movilidad a través de terminales portátiles tipo PDA que transmiten los pedidos en tiempo real a las oficinas centrales, agilizando el servicio al cliente.

42. V. Casos de éxito Gestión de almacén y sistema electrónico de reservas Las soluciones desarrolladas por Base para la empresa, implantadas a lo largo de 2005, incluyen herramientas que permiten realizar desde una optima gestión de los stocks repartidos por las diferentes tiendas, así como un complejo sistema de reservas y notificaciones a los clientes a través de sms y e-mail. *Premio Innovación Empresarial de la Región de Murcia 2009

43. Fuente de información: canal RSS Podemos suscribirnos a las novedades de nuestros PROVEEDORES y de la COMPETENCIA de forma anónima, e incluso suscribirnos a una búsqueda permanente en GOOGLE a cualquier NOTICIA relacionada con uno o varios términos. También podemos generar nuestro propio canal RSS con nuestras novedades, ofertas, etc. «Archivo RSS» o «Feed RSS» (o «XML») es un archivo generado por algunos sitios web y por muchos blogs que contiene una versión específica de la información publicada en esa web . El archivo RSS se reescribe automáticamente cuando se produce alguna actualización en los contenidos del sitio web . Accediendo al archivo RSS a través de un lector (ej: Google Reader) es posible saber si se han actualizado los contenidos, pero sin necesidad de acceder al sitio web salvo para leer la versión extendida. V. Casos de éxito

44. Fuente de información: canal RSS > Tocar Madera  Ejemplo: Publicación de novedades en feed RSS para Tocar Madera (http://www.tocarmadera.es) V. Casos de éxito

45. Posicionamiento web: blog > Clínica Tomás Zamora Podemos crear un blog sobre un aspecto de nuestro negocio o sector que dominemos y escribir artículos. Con el tiempo, el blog atraerá tráfico de “calidad” que podrá convertirse en cliente o en Comunidad alrededor de un producto o servicio. En el futuro, esos mismos usuarios podrían mantener los contenidos del mismo (crowdsourcing). También podemos subir vídeos (ej: instalación o montaje) a Youtube o incluso podemos dar una clase grabándola en formato podcast y distribuyéndola... Un blog es un diario personal o corporativo.Se compone de: - Artículo ( post ) - Categorías/etiquetas ( tags ) y c omentarios - Suscripción al contenido ( Sindicación / RSS ) - Enlace permanente ( Permalink ) - Enlace inverso ( Trackback ) . - Lista de enlaces favoritos ( Blogroll ) V. Casos de éxito

46.  Ejemplo: Enlaces recíprocos entre la web y el blog. Mejora de posicionamiento. Los visitantes del blog son visitantes potenciales (¿clientes?) de la web. V. Casos de éxito Posicionamiento web: blog > Clínica Tomás Zamora

47. Publicidad: catálogo online Podemos crear un catálogo de nuestros productos en un albúm fotográfico online (ej: Flickr). Por un lado nos proporcionará visibilidad y por otro nos permitirá generar a partir de ese material catálogos impresos tradicionales y otros productos de merchandising como calendarios, tazas, etc. El servicio de publicación Lulu permite generar libros y álbumes de fotos a partir de fotos ya subidas a Flickr, Facebook o Photobucket. V. Casos de éxito

48. Publicidad > Casa Colorá http://www.casacolora.com http://www.flickr.com/photos/casa-colora/ V. Casos de éxito

49. Publicidad > Prima Donna V. Casos de éxito

50. Reducción de costes: servicios web Podemos usar herramientas ofimáticas online (WebOS) basada en software libre. Estas aplicaciones imitan la apariencia típica de las aplicaciones de Escritorio y tienen el objetivo de integrar o ser una alternativa a funcionalidades de aplicaciones locales . En la práctica, estas aplicaciones básicamente permiten al usuario acceder a sus archivos (documentos, imágenes, vídeos, etc.), calendario, libreta de direcciones, correo, etc. desde cualquier punto con acceso a Internet . Muchas de estas aplicaciones son gratuitas y en cualquier caso, su coste es considerablemente inferior a las de software propietario. V. Casos de éxito

51. V. Casos de éxito Reducción de costes: servicios web También podemos ahorrar costes llevando “a la nube” algún proceso de nuestra empresa.  Ejemplo: Los clientes disponen de una extranet donde consultar el catálogo de productos o servicios y realizar directamente el pedido (así como consultar su estado, histórico de pedidos, etc.)

53. [email_address] María José Candel Romero Socia-Consultora Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L. JORNADA TÉCNICA “ De la Iniciativa a la Consolidación empresarial” GRACIAS “ Herramientas y soluciones TIC para la gestión empresarial”.