SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 35
Descargar para leer sin conexión
10-12-2015
Sitecore Author Experience
In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ
Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
Bas Evers (@everbass)
Agenda
• Over (digitaal) CZ
• Contentstrategie bij CZ
• Kijkje in de contentkeuken bij CZ
• Een CMS implementeren is moeilijk
• Content managers zijn ook gebruikers
• Blijere CMS-gebruikers bij CZ
• Resultaten tot nu toe
• Vervolgstappen
2
Over (digitaal) CZ
De organisatie en de digitale kanalen
3
4
Digitale kanalen van CZ
consument
• CZ.nl
• Mijn CZ
• CZ Declareren
• App de Verpleegkundige
• Facebook
• Twitter
5
zakelijk
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ Zakelijk
CZdirect
• CZdirect.nl
• Mijn CZ
• Declareren
• App de Dokter
• WhatsApp
• Twitter
web
social
app
6
7
8
commu-
nicatie
ICT
service
marketing
verkoop
zorg
leveranciers
juridische
zaken
Contentstrategie bij CZ
De theorie vertaald naar Tilburgse praktijk
9
Contentstrategie
10
Content die
organisatiedoelen
dient én gebruikers
helpt
Voorspelbaar en
herhaalbaar proces
Eenduidig
eigenaarschap,
content lifecycle
Kleinste eenheden,
semantisch
gestructureerd
Redacteur-
vriendelijk CMS
Bedrijfsstrategie >
Digitale strategie >
Contentstrategie
Contentstrategie bij CZ
11
Welke content brengen we
waar, voor wie en op welk
moment? Hoe maken we
daarmee het verschil?
Hoe komt de content tot stand?
Goed opgeknipt en gelabeld?
Klaar voor personalisatie?
Staat de content er op tijd op?
Voldoet-ie aan de eisen?
Kortetermijn-verbeteringen
mogelijk?
Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen
• contentkalender
• contentmatrix
• tone of voice
• informatiearchitectuur
• taxonomie
• cms-inrichting
• content audit
• a/b-testen
• eindredactie
Sitecore bij CZ
consument
• CZ.nl
• Mijn CZ
• CZ Declareren
• App de Verpleegkundige
• Facebook
• Twitter
12
zakelijk
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ Zakelijk
CZdirect
• CZdirect.nl
• Mijn CZ
• Declareren
• App de Dokter
• WhatsApp
• Twitter
web
social
app
Intern
• Intranet
• KennIsModule
Kijkje in de contentkeuken bij CZ
Hoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart
13
14
Een CMS implementeren is moeilijk
Tegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes
15
Evenwicht in belangen
16
snel stabiel
flexibel beheerbaar
sweet
spot
Evenwicht in rollen
17
back-end
developer
front-end
developer
content
manager
architect functioneel
beheerder
applicatie-
beheerder
tester
informatie-
analist
business
analist
Sitecore
developer
ux
designer
visual
designer
Evenwicht in rollen
18
back-end
developer
front-end
developer
content
manager
architect functioneel
beheerder
applicatie-
beheerder
tester
informatie-
analist
business
analist
Sitecore
developer
ux
designer
visual
designer
Content managers zijn ook gebruikers
UX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers
19
Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie
plan
do
check
act
Techniek ondersteunt een menselijk proces
21Rick Yagodich ‘Author Experience’
Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring
• Snel kunnen schakelen
• Inspelen op de behoefte
• Fouten voorkomen
• Met plezier werken
22
Lien blij,
klant blij
Blijere CMS-gebruikers bij CZ
Een 3-stappenplan
23
Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten
Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers)
24
Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken
25
Content
management
in business
analyse
Betere
samenwerking
content
managers en
designers
Content
managers in
development
teams
Content
managers
testen mee
Content
management
expertise bij
beheer
Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling
26
Non-
functionals
Dedicated
platform team
Definition of
Done
• Gebouwd zoals
beoogd
• Beheerbaar
• Meetbaar
• Gedocumenteerd
Functionaliteit
Betrouwbaarheid
Bruikbaarheid
Efficiency
Onderhoudbaarheid
Overdraagbaarheid
Resultaten tot nu toe
5 voorbeelden van content management verbeteringen
27
Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site?
• Met de rapportagetool kan ik vanuit de
Content Editor een uitdraai krijgen van
alle links in een zelf gekozen deel van
de sitemap.
• Inclusief webstatistieken en redirects.
• Live content en concepten.
• Hierdoor heb ik met één druk op de
knop een startpunt voor een content
audit van mijn domein.
28
Pijler 5.
CMS doet
slimme voorzet
Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner?
• In de Content Editor kan ik meerdere
items selecteren en in één keer
verplaatsen.
• Voorheen moest ik dat stuk voor stuk
doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd.
• De Content Editor oogt nu niet alleen
als een Windows Verkenner, maar werkt
ook meer zo.
29
Pijler 5.
CMS doet
slimme voorzet
Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt?
• In de Page Editor zie ik bij alle
componenten op een pagina, hoeveel
pagina’s ernaar verwijzen.
• Van hieruit kun je ook naar de
betreffende pagina navigeren. En
eventueel wijzigingen doorvoeren.
• Ik heb hierdoor een goed overzicht,
welke items waar gebruikt worden.
• Zodat duidelijk is waar mijn wijziging
allemaal zichtbaar wordt.
30
Pijler 3.
CMS toont
samenhang
Voorbeeld Staat dit component live?
• In de Page Editor kan ik direct zien wat
de status is van een component.
• Ik kan de status van het component van
hieruit ook wijzigen.
• Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld
aanpassen met de ‘reddingsboei’.
31
Pijler 3.
CMS toont
samenhang
Voorbeeld Waar update ik deze link?
• In de Content Editor kan ik externe
links zoeken op URL.
• In het zoekresultaat staat waar de
externe link beheerd wordt.
• Vanuit het zoekresultaat kan ik ook
direct naar de beheerplek van de
externe link navigeren.
32
Pijler 2.
Hergebruik
Vervolgstappen
• De insteek De gebruiker centraal, extern en intern.
• UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers.
• De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat.
• “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.”
• De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken.
• Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen.
• De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’.
• Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is.
• Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’.
• Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten.
33
Colin Campbell (Flickr, CC) 34
10-12-2015
Sitecore Author Experience
In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ
Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
Bas Evers (@everbass)

Más contenido relacionado

Similar a Sitecore Author Experience bij CZ

Vertaling Seo Concepten Naar Implementatie
Vertaling Seo Concepten Naar ImplementatieVertaling Seo Concepten Naar Implementatie
Vertaling Seo Concepten Naar Implementatieefocus.im
 
Workshop Online en social media projectmanagement seminar 1403 - handout
Workshop Online en social media projectmanagement   seminar 1403 - handoutWorkshop Online en social media projectmanagement   seminar 1403 - handout
Workshop Online en social media projectmanagement seminar 1403 - handoutTRAININGONLINEMARKETING
 
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008efocus.im
 
SamenSpel voor Buurt Praktijk Team
SamenSpel voor Buurt Praktijk TeamSamenSpel voor Buurt Praktijk Team
SamenSpel voor Buurt Praktijk TeamOhyoon Kwon
 
3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services3Motion en Shared Services
3Motion en Shared ServicesAadinMotion
 
3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services3Motion en Shared Services
3Motion en Shared ServicesRené Meesters
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0ordinaportfolioapp
 
Wortell Tech Ready 2 Share Point Governance
Wortell Tech Ready 2   Share Point GovernanceWortell Tech Ready 2   Share Point Governance
Wortell Tech Ready 2 Share Point Governancegdoeswijk
 
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboardingKPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboardingDaan Goor
 
EMS Ehsal - production in a digital world 2013
EMS Ehsal - production in a digital world 2013EMS Ehsal - production in a digital world 2013
EMS Ehsal - production in a digital world 2013Hans Palmers
 
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)Afstudeerverslag + reflectie (definitief)
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)Tom Krabben
 
Clinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1dayClinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1dayNetprofiler
 
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...HOlink
 

Similar a Sitecore Author Experience bij CZ (20)

Vertaling Seo Concepten Naar Implementatie
Vertaling Seo Concepten Naar ImplementatieVertaling Seo Concepten Naar Implementatie
Vertaling Seo Concepten Naar Implementatie
 
Presentatie Succesvolle contentmigratie in 5 stappen
Presentatie Succesvolle contentmigratie in 5 stappenPresentatie Succesvolle contentmigratie in 5 stappen
Presentatie Succesvolle contentmigratie in 5 stappen
 
Workshop Online en social media projectmanagement seminar 1403 - handout
Workshop Online en social media projectmanagement   seminar 1403 - handoutWorkshop Online en social media projectmanagement   seminar 1403 - handout
Workshop Online en social media projectmanagement seminar 1403 - handout
 
111450
111450111450
111450
 
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008
Case Automatisering Gids Sitecore Event 12062008
 
SamenSpel voor Buurt Praktijk Team
SamenSpel voor Buurt Praktijk TeamSamenSpel voor Buurt Praktijk Team
SamenSpel voor Buurt Praktijk Team
 
3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services
 
3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services3Motion en Shared Services
3Motion en Shared Services
 
Portfolio
PortfolioPortfolio
Portfolio
 
Websites en Kwaliteit
Websites en KwaliteitWebsites en Kwaliteit
Websites en Kwaliteit
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
 
Interaction Design Jungle Rating
Interaction Design Jungle RatingInteraction Design Jungle Rating
Interaction Design Jungle Rating
 
Wortell Tech Ready 2 Share Point Governance
Wortell Tech Ready 2   Share Point GovernanceWortell Tech Ready 2   Share Point Governance
Wortell Tech Ready 2 Share Point Governance
 
Seminarie: Definieer je KPI's en automatiseer je dashboard
Seminarie: Definieer je KPI's en automatiseer je dashboardSeminarie: Definieer je KPI's en automatiseer je dashboard
Seminarie: Definieer je KPI's en automatiseer je dashboard
 
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboardingKPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
 
Systems Engineering
Systems EngineeringSystems Engineering
Systems Engineering
 
EMS Ehsal - production in a digital world 2013
EMS Ehsal - production in a digital world 2013EMS Ehsal - production in a digital world 2013
EMS Ehsal - production in a digital world 2013
 
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)Afstudeerverslag + reflectie (definitief)
Afstudeerverslag + reflectie (definitief)
 
Clinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1dayClinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1day
 
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...
Meer grip op nieuwe releases? Hoe blijf je bij? - Susanne Zuurendonk - HO-lin...
 

Sitecore Author Experience bij CZ

  • 1. 10-12-2015 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 Bas Evers (@everbass)
  • 2. Agenda • Over (digitaal) CZ • Contentstrategie bij CZ • Kijkje in de contentkeuken bij CZ • Een CMS implementeren is moeilijk • Content managers zijn ook gebruikers • Blijere CMS-gebruikers bij CZ • Resultaten tot nu toe • Vervolgstappen 2
  • 3. Over (digitaal) CZ De organisatie en de digitale kanalen 3
  • 4. 4
  • 5. Digitale kanalen van CZ consument • CZ.nl • Mijn CZ • CZ Declareren • App de Verpleegkundige • Facebook • Twitter 5 zakelijk • CZ.nl/zakelijk • Mijn CZ Zakelijk CZdirect • CZdirect.nl • Mijn CZ • Declareren • App de Dokter • WhatsApp • Twitter web social app
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 9. Contentstrategie bij CZ De theorie vertaald naar Tilburgse praktijk 9
  • 10. Contentstrategie 10 Content die organisatiedoelen dient én gebruikers helpt Voorspelbaar en herhaalbaar proces Eenduidig eigenaarschap, content lifecycle Kleinste eenheden, semantisch gestructureerd Redacteur- vriendelijk CMS Bedrijfsstrategie > Digitale strategie > Contentstrategie
  • 11. Contentstrategie bij CZ 11 Welke content brengen we waar, voor wie en op welk moment? Hoe maken we daarmee het verschil? Hoe komt de content tot stand? Goed opgeknipt en gelabeld? Klaar voor personalisatie? Staat de content er op tijd op? Voldoet-ie aan de eisen? Kortetermijn-verbeteringen mogelijk? Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen • contentkalender • contentmatrix • tone of voice • informatiearchitectuur • taxonomie • cms-inrichting • content audit • a/b-testen • eindredactie
  • 12. Sitecore bij CZ consument • CZ.nl • Mijn CZ • CZ Declareren • App de Verpleegkundige • Facebook • Twitter 12 zakelijk • CZ.nl/zakelijk • Mijn CZ Zakelijk CZdirect • CZdirect.nl • Mijn CZ • Declareren • App de Dokter • WhatsApp • Twitter web social app Intern • Intranet • KennIsModule
  • 13. Kijkje in de contentkeuken bij CZ Hoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart 13
  • 14. 14
  • 15. Een CMS implementeren is moeilijk Tegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes 15
  • 16. Evenwicht in belangen 16 snel stabiel flexibel beheerbaar sweet spot
  • 17. Evenwicht in rollen 17 back-end developer front-end developer content manager architect functioneel beheerder applicatie- beheerder tester informatie- analist business analist Sitecore developer ux designer visual designer
  • 18. Evenwicht in rollen 18 back-end developer front-end developer content manager architect functioneel beheerder applicatie- beheerder tester informatie- analist business analist Sitecore developer ux designer visual designer
  • 19. Content managers zijn ook gebruikers UX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers 19
  • 20. Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie plan do check act
  • 21. Techniek ondersteunt een menselijk proces 21Rick Yagodich ‘Author Experience’
  • 22. Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring • Snel kunnen schakelen • Inspelen op de behoefte • Fouten voorkomen • Met plezier werken 22 Lien blij, klant blij
  • 23. Blijere CMS-gebruikers bij CZ Een 3-stappenplan 23
  • 24. Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers) 24
  • 25. Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken 25 Content management in business analyse Betere samenwerking content managers en designers Content managers in development teams Content managers testen mee Content management expertise bij beheer
  • 26. Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling 26 Non- functionals Dedicated platform team Definition of Done • Gebouwd zoals beoogd • Beheerbaar • Meetbaar • Gedocumenteerd Functionaliteit Betrouwbaarheid Bruikbaarheid Efficiency Onderhoudbaarheid Overdraagbaarheid
  • 27. Resultaten tot nu toe 5 voorbeelden van content management verbeteringen 27
  • 28. Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site? • Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap. • Inclusief webstatistieken en redirects. • Live content en concepten. • Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein. 28 Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
  • 29. Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner? • In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen. • Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd. • De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo. 29 Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
  • 30. Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt? • In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina’s ernaar verwijzen. • Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren. • Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden. • Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt. 30 Pijler 3. CMS toont samenhang
  • 31. Voorbeeld Staat dit component live? • In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component. • Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen. • Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de ‘reddingsboei’. 31 Pijler 3. CMS toont samenhang
  • 32. Voorbeeld Waar update ik deze link? • In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL. • In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt. • Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren. 32 Pijler 2. Hergebruik
  • 33. Vervolgstappen • De insteek De gebruiker centraal, extern en intern. • UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers. • De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat. • “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.” • De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken. • Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen. • De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’. • Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is. • Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’. • Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten. 33
  • 35. 10-12-2015 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 Bas Evers (@everbass)