1. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Customer Oriented Solutions
10 Jahre BFH
Wo Wissen wirkt

2. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Customer Oriented Solutions
16.11.07 Geschäftsmodelle, Märkte, Kunden und Innovation
23.11.07 Digitales Marktverständnis, Marktsegmente und Innovation
01.12.07 MobileTV und Mobile Applikationen und Innovation
14.12.07 Rollen und Organisation in der Mobilen Welt und Prozesse
15.12.07 Präsentation und Perspektiven
21.12.07 Produkte, Reflektion, Repetition und Schlussfeedback
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3. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Digitales Marktverständnis, Marktsegmente und Innovation
Was ist typisch schweizerisch?
Wie weit sind Sie mit Joca? Haben Sie kompromisslose Produkte gefunden?
Brush Up und Feedback 1. Block
Weniger ist Mehrwert
Über den Tellerrand schauen
Was ist ein Kunde?
Was ist Innovation?
Wer Wachstum will, muss Grenzen überschreiten!
Google­Diskussion : Was ist unsere Meinung?
Input: Nochmals zum Thema Innovation
Input: Marktsegmente im Spiegel der Globalisierung
Marktanalyse – Deutsche Digitalcharta
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4. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Hitliste der Argumente gegen Innovation
Das können wir gar nicht beeinflussen, daran ist die Globalisierung schuld.
Unsere Kunden haben unsere neue Strategie noch nicht verstanden.
Wir haben eine miese Konsumentenstimmung, man sitzt auf dem Geld.
Das kostet zuviel.
Unsere Löhne sind zu hoch, von den Lohnnebenkosten nicht zu reden.
Wir haben nicht die geeigneten Ressourcen für solche neue Produkte.
Die politischen Rahmenbedingungen erlauben uns diese Aktivitäten nicht.
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5. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Innovationskiller: in Beton gegossene Hierarchie
Als Mark Hurd, CEO und HP­Präsident, 2005 sein Amt übernahm, stelle
er fest, dass 10‘000 Mitarbeiter von 17‘000 im Verkauf ohne jeden
Kontakt zu Kunden waren und nichts verkaufen.
Zwischen ihm, Mark Hurd, und seinen Kunden gab es rund
12 Hierarchie­Ebenen.
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6. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Innovationskiller: Bürokratie
50 und mehr Emails kurz nach dem Morgenessen zu beantworten lähmt
jeden Tatendrang – Mobilisieren Sie sich!
Erkennen Sie das CC­Syndrom!
Es ist ein Gradmesser der im Unternehmen grassierenden Mobbing
Kultur.
Wer sich nicht bemüht um Adressaten gerechte Information, kann keinen
Spass an der Arbeit haben. Darum prüfen Sie jedes CC auf seine
Notwendigkeit. Vermindern Sie die virtuelle Bürokratie!
Reihen­Meetings sind nichts anderes als der Ausdruck von Bürokratie
und Verantwortungslosigkeit. Beobachten und klassifizieren Sie ihre
Meetings.
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7. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Innovationskiller: Demotivierte Mitarbeiter
Mitarbeiter, die jeden Morgen ihre Kreativität, ihre Eigeninitiative und
ihren Elan an die Garderobe hängen.
Die besten Mitarbeiter suchen sich ihre Unternehmen aus.
Stars ziehen Stars an, Verlierer ziehen Verlierer an, Mittelmass zieht
Mittelmass an.
Langweilige Mitarbeiter bedeuten langweilige Firmen bedeuten
langweilige Marken.
„Es gibt nur einen Weg, um Fehler zu vermeiden: keine Ideen mehr zu
haben. „ Albert Einstein
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8. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Löst Google Microsoft ab?
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9. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Fragmentierung und Segmentierung der Märkte
Was sollte man sich vor Augen führen, wenn man nach Marktsegmenten
sucht? Wie entstehen solche, wie werden sie definiert und wie werden sie
bearbeitet?
Hat Google sich Gedanken gemacht als man vor zwei, drei Jahren
begann alles aufzukaufen was sich irgendwie mit dem Mobilen Markt
beschäftigte?
Geht es Google nur darum, einen bestehenden Kuchen anzugreifen oder
einen eigenen zu backen?
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10. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Marktsegmente: Was ist echter Wettbewerb?
Wettbewerb nur unter seinesgleichen?
Heisst Wettbewerb vergleichbar sein oder völlig anders?
Heisst Wettbewerb täglich vergleichen oder ein Monopol aufbauen?
Wettbewerb ist heute der Kampf um Aufmerksamkeit und Zeit.
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11. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Marktsegmente: Monopol ja, aber nur unser eigenes
Kopf­an­Kopf­Rennen sind ruinös
Neue Märkte schaffen, die sich unterscheiden, haben Potential!
Web 2.0 suggeriert das Web auf dem Handy zu kopieren
das wird nicht zu Monopolen führen
Ein verdammt gutes Geschäftsmodell
aber ist ein Monopol
Bevor jemand aber eine Mobile Applikation
Kauft, hat er sich gegen PC­Software, DVD, Kino
MP3 und vielem mehr entschieden!
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12. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Marktsegmente: Web 2.0 und Mobile Applications
In der Web 2.0 Charta steht das Postulat der Mobilität.
Was bedeutet das?
Clip von Apple iPhone
Fallbeispiel www.d11b.tv
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13. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Marktsegmente: Wettbewerb über die Kommunikation
So kann man sich brüsten und Kunden gewinnen:
„ Wir stellen einen jederzeit absolut frischen Kuchen her! Dafür
haben wir dezentral mehrere vollautomatische Backstrassen
gebaut und so den Weg zum Kunden markant verkürzt.“
So, aber auch so ­ und man warnt sich dabei noch selber:
„ Wir bieten Menschen die Möglichkeit, sich spontan hin und wieder
selbst zu belohnen!“
Das tönt nicht nur gegen aussen besser, sondern man bleibt sich immer
bewusst, dass man damit auch in Konkurrenz zur Wellness­Branche, zu
Starbucks und Glaceständen steht und nicht nur zu den direkten Konkurrenten
COOP und MIGROS.
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14. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Richard d‘Aveni, Prof. am Dartmouth College
„ Das Rittertum ist tot. Der neue Verhaltenskodex beinhaltet eine aktive
Strategie zur Erschütterung des Status quo, die darauf abzielt, Zug um
Zug temporäre Wettbewerbsvorteile auszubauen. Heute sind
Gerissenheit, Schnelligkeit und Überraschungstaktiken gefragt.“
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