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Proyecto final de máster IDEC Lanzar Netflix in España con DAFO

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Miriam Clark Dowd
28 mayo 2010        © 2010 Miriam Clark Dowd
Objetivo
                                Llegar a 4.000 clientes en Barcelona al final del año 2011
                                                        (€482.000)
   Mes          1          2          3              4           5              6              7            8            9           10          11          12      Total
  Abonos        0         300        600            800        1.200          1.800          2.500        2.700        3.000        3.500       3.700       4.000    4.000
Facturación €       - €    6,000 €   12,000 €       16,000 €    24,000 €          36,000 €    50,000 €     54,000 €     60,000 €     70,000 €    74,000 €    80,000 € 482,000
 Beneficio
   total    €       - €    3,750 €    7,500 €       10,000 €    15,000 €          22,500 €    31,250 €     33,750 €     37,500 €     43,750 €    46,250 €    50,000 € 301,250



                                                          Clientes por mes en 2011

                                                                                                                                        4000
                                                                                                                                    3700
                                                                                                                             3500

                                                                                                                      3000
                                                                                                           2700
                                                                                                   2500

                                                                                          1800

                                                                                  1200
                                                                        800
                                                              600
                                                    300
                                           0
                                      1         2         3         4         5       6        7      8           9     10     11       12




                                                                                                                                                        2
© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis Interno
                                                    Historía


     1997      •Lanzamiento de Netflix

     1998      •Se abre la tienda de DVDs online

               •Netflix no penelizará economicamente a sus usuarios por el retraso de la entrega de los DVD,
     1999
               ya que los usuarios pagan una tarifa fija al mes

               •Introduce sistema de recomendación, Cinewatch
     2000
               •Alquiler ilimitado de DVDs disponibles

     2001      •Netflix llega a un acuerdo para comercializar en forma conjunta con BestBuy
               •Netflix sale a bolsa (IPO)
     2002
               •Los reproductores de DVD alcanzan el 50% de los hogares de EEUU
               •Cada usuario tiene su propio perfil online
     2005
               •Walmart y Netflix alcanzan un acuerdo de comercialización
               •Netflix y TiVo firman un acuerdo en común para adquirir y distribuir DVDs
               •Blockbuster anuncia que lanzará al mercado un sistema similar a Netflix
     2006
               •Los clientes pueden ver trailers de las películas
               •Netflix alcanza lo 7 millones de suscriptores
                Netfli    l n los millone             ipto e
               •Netflix.com recibe 1 millón de opiniones por parte de los clientes sobre la tematica de las
     2007      peliculas
               •Netflix alcanza el 75% de cuota de mercado
               •Netflix lanza streaming de videos online
               •Netflix llega a un acuerdo con Microsoft para que los usuarios de Xbox 360 puedan ver
                    fl ll               d             f           l            d   b          d
     2008
               peliculas desde Xbox Live

     2009      •Netflix llega a 1 billón de DVDs entregados
                                                                                                 3
© 2010 Miriam Clark Dowd
Facturación    Facturación     Cuota del
               Año
                              alquiler DVD*     Netflix*    Mercado Netflix
                      2008      $7,500.0       $1,364.7         18.2%
                      2007      $7,500.0       $1,205.3         16.1%
                      2006      $7,500.0        $996.7          13.3%
                      2005      $6,500.0        $682.2          10.5%
                      2004      $5,700.0        $500.6           8.8%
                      2003      $4,500.0        $270.4           6.0%
               Total 6 años     $39,200.0      $5,019.9         12.8%




© 2010 Miriam Clark Dowd
Estado Financiero
                1,600,000
                1 600 000


                1,400,000


                1,200,000


                1,000,000
   $ Miles
         s




                  800,000


                  600,000


                  400,000


                  200,000


                          0
                                 1998    1999    2000     2001      2002     2003     2004    2005    2006    2007    2008
             Facturacion Total   1,339   5,006   35,894   75,912   152,806 270,410 500,611 682,213 996,660 1,205,34 1,364,66
             Total de Gastos     1,311   4,373   24,861   49,907   79,136   179,010 330,010 464,550 626,985 786,168 910,234
             Beneficio Bruto      28     633     11,033   26,005   74,670   91,400   170,601 217,663 369,675 419,172 454,427



                                                                                                               5
© 2010 Miriam Clark Dowd
Organigrama




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Netflix Plan de negocio con DAFO

  • 1. Miriam Clark Dowd 28 mayo 2010 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 2. Objetivo Llegar a 4.000 clientes en Barcelona al final del año 2011 (€482.000) Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total Abonos 0 300 600 800 1.200 1.800 2.500 2.700 3.000 3.500 3.700 4.000 4.000 Facturación € - € 6,000 € 12,000 € 16,000 € 24,000 € 36,000 € 50,000 € 54,000 € 60,000 € 70,000 € 74,000 € 80,000 € 482,000 Beneficio total € - € 3,750 € 7,500 € 10,000 € 15,000 € 22,500 € 31,250 € 33,750 € 37,500 € 43,750 € 46,250 € 50,000 € 301,250 Clientes por mes en 2011 4000 3700 3500 3000 2700 2500 1800 1200 800 600 300 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 3. Análisis Interno Historía 1997 •Lanzamiento de Netflix 1998 •Se abre la tienda de DVDs online •Netflix no penelizará economicamente a sus usuarios por el retraso de la entrega de los DVD, 1999 ya que los usuarios pagan una tarifa fija al mes •Introduce sistema de recomendación, Cinewatch 2000 •Alquiler ilimitado de DVDs disponibles 2001 •Netflix llega a un acuerdo para comercializar en forma conjunta con BestBuy •Netflix sale a bolsa (IPO) 2002 •Los reproductores de DVD alcanzan el 50% de los hogares de EEUU •Cada usuario tiene su propio perfil online 2005 •Walmart y Netflix alcanzan un acuerdo de comercialización •Netflix y TiVo firman un acuerdo en común para adquirir y distribuir DVDs •Blockbuster anuncia que lanzará al mercado un sistema similar a Netflix 2006 •Los clientes pueden ver trailers de las películas •Netflix alcanza lo 7 millones de suscriptores Netfli l n los millone ipto e •Netflix.com recibe 1 millón de opiniones por parte de los clientes sobre la tematica de las 2007 peliculas •Netflix alcanza el 75% de cuota de mercado •Netflix lanza streaming de videos online •Netflix llega a un acuerdo con Microsoft para que los usuarios de Xbox 360 puedan ver fl ll d f l d b d 2008 peliculas desde Xbox Live 2009 •Netflix llega a 1 billón de DVDs entregados 3 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 4. Facturación Facturación Cuota del Año alquiler DVD* Netflix* Mercado Netflix 2008 $7,500.0 $1,364.7 18.2% 2007 $7,500.0 $1,205.3 16.1% 2006 $7,500.0 $996.7 13.3% 2005 $6,500.0 $682.2 10.5% 2004 $5,700.0 $500.6 8.8% 2003 $4,500.0 $270.4 6.0% Total 6 años $39,200.0 $5,019.9 12.8% © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 5. Estado Financiero 1,600,000 1 600 000 1,400,000 1,200,000 1,000,000 $ Miles s 800,000 600,000 400,000 200,000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Facturacion Total 1,339 5,006 35,894 75,912 152,806 270,410 500,611 682,213 996,660 1,205,34 1,364,66 Total de Gastos 1,311 4,373 24,861 49,907 79,136 179,010 330,010 464,550 626,985 786,168 910,234 Beneficio Bruto 28 633 11,033 26,005 74,670 91,400 170,601 217,663 369,675 419,172 454,427 5 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 6. Organigrama 6 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 7. Análisis de la cadena de valor Infrastructura • Infraestructura muy organizada y eficiente • 90 almacenes en los EEUU con la misma tecnología y sistema operativo Dirección de recursos humanos • Personal generalmente muy contentos con muchos beneficios y derechos dentro de la empresa Desarrollo de la tecnología • Netflix siempre busca nueva tecnología para mejorar su servicio, que incluye el sistema de recomendaciones online Realización Logística Interna y Operaciones Logística Externa Marketing y Ventas Servicios • Sistema logística muy completa y • 95% de los • Gasta 41% de todos •Atención al cliente eficaz usuarios reciben sus los gastos 24x7 DVDs en 24 horas en operacionales en • Sitio web mas avanzado del días laborales marketing •Ayuda online mercado • 2 millones de DVDs • Estrategia de •Algunos clientes no les gusta como entregados cada día marketing muy buena funciona el sistema y efectiva logística (nuevos clientes tiene l prioridad) © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 8. Distribución • 95% de los usuarios reciben sus DVDs en 24 horas en días laborales • 2 millones de DVDs entregados cada día • En T3 2008, 42% de los miembros usaron ¨streaming¨ para ver por lo menos15 minutos de contenido • Streaming a traves de: Netflix.com, Xbox 360 y Tivo 8 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 9. ABC de Clientes Netflix cuenta con 11,000,000 de clientes en los EEUU 11 000 000 y distribuye desde sus 90 almacenes a todo el país. Estado # Almacenes # Clientes California 7 855,556 855 556 Florida 7 855,556 Estado # Almacenes # Clientes A New York 6 733,333 Pennsylvania 4 488,889 Alaska, Arizona,  Texas 4 488,889 Arkansas, Colorado,  Total Clientes Hawaii, Idaho,  3,422,223 , , Maine, Maryland,  M i M l d Michigan,  Estado # Almacenes # Clientes Minnesota,  Mississippi,  Georgia 3 366,667 Montana,  Approx.  Kentucky 3 366,667 C Nebraska, New  1 each 122,222 per  Missouri 3 366,667 Hampshire, New  facility f North Carolina 3 366,667 Jersey, New  Ohio 3 366,667 Mexico, North  Tennessee 3 366,667 Dakota, Oklahoma,  Wisconsin 3 366,667 Oregon, South  Alabama 2 244,444 Carolina, Utah,  B Vermont Connecticut 2 244,444 Illinois 2 244,444 Indiana 2 244,444 Total Clientes 2,811,111 Iowa 2 244,444 Louisiana 2 244,444 Massachusetts 2 244,444 Nevada 2 244,444 Washington 2 244,444 Total Clientes 1,955,552 9 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 10. Los ABC de Clientes principales usuarios son i Sin niños mujeres No hay diferencia generacional a la Poder hora de adquirir adquisitivo total el producto clientes > $30k La mayoría tiene estudios universitarios 10 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 11. ABC de Clientes Streaming del Contenido • En T3 2008, 42% de los miembros usaron “streaming” para ver por lo menos 15 minutos de contenido • Incremento de 22% en comparación con T3 2007 • La mayoría vio mas de 15 minutos 11 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 12. Comunicación y Publicidad • Publicidad online • Publicidad en los sobres de entrega • Correo directo • Emailings • Tarjetas de regalo virtual • Tarjetas de regalo • Publicidad en radio y televisión • Publicidad en revistas • Ofertas gratuitas de streaming • Diferentes concursos • Periodo de prueba gratuito 12 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 13. Comunicación y Publicidad Gasto en Marketing por año 1,600,000 1,400,000 1 400 000 1,200,000 1,000,000 1 000 000 $ Miles 800,000 600,000 400,000 200,000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Facturacion Total 1,339 5,006 35,894 75,912 152,806 270,410 500,611 682,213 996,6601,205,341,364,66 Marketing 4,052 14,070 25,727 21,031 35,783 49,949 98,027 141,997 225,436 218,212 199,713 Total gastos de explotación 11,181 30,664 68,590 62,394 85,447 86,928 151,247 214,647 304457 327,399 332,921 13 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 14. Comunicación y Publicidad Marketing como % del total de gastos operativos G&A 10% Entrega y producción 31% Marketing 41% Tecnología & desarollo 18% 14 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 15. Análisis Externo ñ DVDs en Cataluña H Hogares en C t l Catalunya Porcentaje de viviendas que disponen de DVD Unidades:% sobre el total de viviendas Sin DVD 24% Fue TOTAL 73,4 73 4 ente Instituto Nac Vivienda con 1 persona 47,6 Vivienda con 2 Con DVD personas 66,5 76% Vivienda con 3 personas 82,2 Vivienda con 4 o más cional de Estadíst personas 89,0 Porcentaje de viviendas que disponen de DVD Unidades:% sobre el total de viviendas Ambos sexos g % de hogares en Cataluna con DVD tica 73,4 73 4 Varones 77,2 100 Mujeres 90 67,4 80 EDAD:TOTAL 73,4 70 Menos de 25 años 80,1 60 De 25 a 44 años 88,4 88 4 50 De 45 a 64 años 40 80,4 30 65 y más años 41,4 20 NACIONALIDAD:TOTAL 73,4 10 Española 73,2 0 Extranjera 75,7 TOTAL < 1 100 De 1 101 De 1 801 > 2 700 1.100 1.101 1.801 2.700 No De un País de la Unión euros a 1.800 a 2.700 euros sabe/no Europea 75,7 euros euros contesta De otros países 75,7 15 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 16. Demografía de Barcelona Pirámide de población de BCN • PIB per cápita – 23,108 EUR o ~1,900 al mes 1 octubre 2009 • 1,593,075 1 593 075 habitantes 96 • Población : 1,615,908 en toda el área 90 metropolitana 84 78 72 • Barcelona tiene 100 km ², con cerca de , 66 15.867 personas por kilómetro cuadrado 60 54 Edad • Esta densidad de población es comparable a 48 Nueva York y París 42 36 • 10 Di t it Distritos 30 • Distrito 1: Ciutat Vella 24 18 • Distrito 2: Eixample. 12 • Distrito 3: Sants-Montjuic. 6 • Distrito 4: Les Corts. . 0 • Distrito 5: Sarrià-Sant Gervasi Sarrià Sant Gervasi. 70000 50000 30000 10000 10000 30000 50000 70000 • Distrito 6: Gràcia. • Distrito 7: Horta-Guinardó. Hombres Mujeres • Distrito 8: Nou Barris. Millones de personas • Distrito 9: Sant Andreu. • Distrito ç 10: Sant Martí de Provençals. Fuente Instituto Nacional de Estadística 16 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 17. Entorno Económico • La crísis económica actual ha hecho un impacto negativo sobre la confianza del consumidor • El periodo de recesión en Europa ha causado tasas de desempleo muy altos y la diclina de ingresos personales • Situación económica lenta en el año 2009 • Bruselas prevé que el paro en España llegue al 19% en 2010 • Según el IMF, el GDP en Europa está proyectado a declinar a -2% en 2009 • El total de parados en España esta a 3.808.353 personas. • Los hogares españoles han reducido en un 3,1% el número de visitas para comprar y en un 2,3% el gasto medio por hogar. (Nielsen) Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas, España 17 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 18. Entorno Social y Cultural • El 64% de los españoles utiliza páginas ilegales para compartir y descargar contenidos por Internet, superando la media europea, que se sitúa en el 56%. • El 24% de la gente no se preocupa por la seguridad en la Red cuando navega, y el 30% rara vez comprueba si el software de seguridad está actualizado. • Para el 90% de los jóvenes ver la televisión es una de las actividades preferidas en las que emplear su tiempo de ocio. • Las películas son los contenidos preferidos por la juventud (42%). Seguidas a bastante distancia por las teleseries (13%) y los programas deportivos (13%). http://baquia.com/ Principales actividades de ocio en los fines de semana Fuente I Pasear, estar en la calle Estar con l f la familia l Instituto Nacional de Estadística Ver la tele, video, DVD Descansar, no hacer nada 11 % Mujeres % Hombres Leer Ir de bares, cafes Asistir especatculos culturales (ie cine) 0 10 20 30 40 18 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 19. Entorno Legal y Tecnológico Entorno Legal Los derechos de propiedad intelectual son más vulnerables en el sector de la cultura y del ocio. La música y el cine son de las más importantes y las que sufren directamente más las consecuencias de la piratería y de una mala política en materia de propiedad intelectual. La Federación para la Protección de la Propiedad Intelectual (FAP) se dedica a la defensa de los derechos de propiedad intelectual de las obras audiovisuales (películas) y software de entretenimiento (videojuegos). Entorno Tecnológico La creciente prevalencia de los formatos de vídeo presenta una amenaza significativa para la sustitución de DVDs y por lo tanto a las ventas minoristas de ladrillos y mortero mortero. Sin embargo, la difusión de los medios digitales se lleva a cabo-un tanto por las preferencias de muchos tradicionalistas de la música y los amantes del cine por su físico de CD y las colecciones de DVD. 19 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 20. Análisis del Sector – Música y Video Características del sector • Competencia: Fuerte • Poder de comprador: Fuerte • Bajo coste y muchas opciones • Empresas: numerosas, pero algunas monopolizan el sector • Entrada en el mercado: Fácil • Lealtad a la marca: Débil 20 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 21. Análisis de la Competencia Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 • Digitae • Apple/ iTunes • Kioscos • MediaXPress Cine • FNAC • El Corte Ingles • Xbox Zune • Piratería • PlayStation • Canal+ • Ono El Corte Ingles Precio Alto Canal+ Digitae MediaXPress Netflix Entrega Entrega Lenta Kioscos Ki Rapida id Xbox Zune Pirating i i Precio Bajo 21 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 22. Análisis de la Competencia Cuota del mercado España 22 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 23. Análisis de la Competencia 23 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 24. MediaXpress Digitae Pirating Xbox Zune Corte Ingles Kioscos Canal+ Competitor Analysis Nivel de High – Direct High – Direct High – Direct High Medium Medium Low competencia Facturacíón NA NA 136 millones de Microsoft 17,898 NA 2,428.61 Eur 2008 euros perdidas en $16.37 billones millones 2007 en Worldwide Euros Catalunya Propietario Techfoundries Privado con Varios Microsoft El Corte Various Prisa inversores Ingles Mercados España España Global Global España España España y Francia Abonos 6,000 8,000 300 millón 1 millón Xbox 225 locales descargas en vendidas in España 2009 Productos DVD DVD Películas, juegos DVD, juegos, DVD Películas, Series 6,000 títulos >8,000 títulos y software etc Marcas Diode, Diode InOutTV The Pirate Bay Varios Varios (#3), Cinexpress Churn 10-12% 10-12% N/A N/A N/A N/A N/A 5% for courier Estrategia de 20,000 clientes Acuerdo con Word of mouth Crecer en segmentos Publicidad, Word of Publicidad, marketing MSN España, Enlaces aun inexplorados mailings, etc mouth mailings, etc Amena, A SEO Detallistas Online publicidad Distribución Single site in Postal 2+ Streaming, Streaming Tiendas en Por calle TV / Canal+ Barcelona DVDs in one downloads España DVR envelope Fuerzas Courier por SMS OK website Gratis Microsoft propietario 26% offline Ubicación, no HD; en casa; SEO + Compartir Zune acuerdo cuota del se necesita parte de abono contenido Precio bajo mercado suscripción tv por satilete Publicidad $$ Debilidades Correos Coste de DVDs Ilegal Entrada del mercado Ubicación Precio No hay SEO Correos tarde Sitio web mal Sitio web mal Oportunidades Mejorar Download to No hay limite Incrementar numero Acuerdo con Publicidad Mas pelis en HD publicidad en own VOD; usarios o peliculas de peliculas empresa y publicidad web Juegos como Digitae Publicidad Amenazas TV ; SEO Desconocido Leyes nuevas Online streaming Precio alto Falta de 24 Mercado online Desconocido selección
  • 25. Cambios y avances en el mercado Nuevas Tecnologías • Streaming de vídeo a través de sitios web, como Cuatro Play, The Pirate Bay, Cinexpress o Xbox 360 • Tecnología DVR que se puede usar para escuchar y grabar • Xbox 360 ofrece streaming. Xbox 360 y Playstation ofrecen descargas • El mercado esta cambiando - Bluray va a reemplazar al DVD en poco tiempo Factores Clave para el Éxito F t Cl l É it • Amplia gama de películas disponibles • Estructura de precios asequibles E t t d i ibl • Entrega rápida • Inteligente sistema d pedidos en lí I t li t i t de did línea 25 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 26. Análisis de la distribución Correos de España Courier Poco fiable Fiable Incidencia de los discos perdidos – Incidencia de los discos perdidos <1% 1.5 - 7% de todos los despachos Plazos de entrega no g g garantizados Plazos de entrega g g garantizados 1-2 días 3-4 días y más en verano Entrega garantizada pero alguien Paquete de DVD vulnerables al robo tiene que estar en casa para recibirla ti t ibi l El impacto negativo hacía al usuario Pedir vía SMS # 1 razón de cancelación de la suscripción por parte de los usuarios i ió t d l i 26 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 27. Análisis del Mercado Valor del mercado Los nuevos canales de acceso a este tipo de contenidos, así como por la piratería asociada a este entorno, han sido los principales responsables de los notables retrocesos en los capítulos de venta y alquiler de películas películas. Pronóstico del valor del mercado En 2013, el mercado prevé que tendrá un valor de 4,529 millones, una disminución del 22,9% desde 2008. di i ió d l 22 9% d d 2008 27 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 28. Análisis del Mercado 28 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 29. Objetivo Llegar a 4.000 clientes en Barcelona al final del año 2011 (€482.000) Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total Abonos 0 300 600 800 1.200 1.800 2.500 2.700 3.000 3.500 3.700 4.000 4.000 Facturación € - € 6,000 € 12,000 € 16,000 € 24,000 € 36,000 € 50,000 € 54,000 € 60,000 € 70,000 € 74,000 € 80,000 € 482,000 Beneficio total € - € 3,750 € 7,500 € 10,000 € 15,000 € 22,500 € 31,250 € 33,750 € 37,500 € 43,750 € 46,250 € 50,000 € 301,250 Clientes por mes en 2011 4000 3700 3500 3000 2700 2500 1800 1200 800 600 300 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 29 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 30. DAFO Fortalezas Debilidades • Un modelo fiable • Somos disconocidos • Propuestas de valor superior a sus • Dificultad en conseguir derechos de competidores copyright en Europa • Relaciones con los distribuidores de los • No conocemos el mercado español EEUU • Campañas de marketing efectivas • Logística interna y externa • Sitio web • Contenido para niños Oportunidades Amenazas • Mayor demanda de streaming de vídeo en • Falta de eficiencia en el servicio postal y alta definición por parte de los usuarios los consumidores no confían en los coreos • Incremento del gasto online • Competencia: piratería / streaming • Competición directa no sabe como • Target market no es consciente de las manejar el negocio posibilidades del servicio • Mercado de alquiler peliculas en declive • Muchas opciones a bajo precio • Fácil entrada en el mercado 30 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 31. Estrategias Básicas Targeting y Segmentación Target Market Hombres y mujeres entre 25-45 años de edad en la ciudad de Barcelona que 25 45 • Alquilen películas como un hobby • Amen las películas • Tengan acceso al Internet • Dispongan de un reproductor de DVD • Y intentaremos dirigir la oferta a gente con un estilo de vida ocupada y que estén descontentos con las tiendas de alquiler y la calidad de streaming online Target Market g Hombres Mujeres j En Catalunya 2,506,710 1,291,269 1,215,441 Entre 25-45 años que viven en BCN 9.25% 119,466 112,450 ciudad 19% hombres Películas Hobby 22,698 24,739 24% mujeres Disponen DVD 88.40% 20,065 21,869 Total 20,066 21,869 Total 41,935 31 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 32. Estrategias Básicas Estrategia de posicionamiento – fiable, rápido y de alta calidad • El servicio es rápido y conveniente con mucha selección • Las películas de streaming son de alta calidad • Opción de ver las peliculas en HD El Corte Ingles Precio Alto Canal+ Digitae MediaXPress Netflix Entrega Entrega Lenta Kioscos Ki Rapida id Xbox Zune Pirating i i Precio Bajo 32 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 33. Estrategias Básicas Estrategia competitiva • Estrategia de diferenciación por ser fiable, rápido y de alta calidad • Tecnología del sitio web – mas avanzada que la competencia • Avanzado e inteligente sistema de pedidos • Satisfacción de los clientes • Calidad del producto • Conocimiento de la marca Premios que Netflix ha ganado • Febrero 2010 - #1 online retailer en satisfacción del clientes - American Customer Satisfaction Index • #1 satisfacción del clientes de los sitios web de ventas en 9/10 encuestas desde 2005 - ForeSee Results. • Enero 2007 - Retail Innovator of the Year -National Retail Federation • Diciembre 2007 - #1 online retailer - Nielsen Online. • Diciembre 2008 - Netflix Player por Roku uno de los Top 10 gadgets del año – TIME 33 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 34. Política de Producto Envase, diseño, Garantías, Producto Personalidad Carácteristicas foto, advertencias logo Divertido Ratings, Ratings recomendaciones y la EEUU En casa en 3 días Conveniente DVD opción de compartir lista de Idioma: Español, Sitio web seguro Actual películas con amigos en Netflix Catalán, Ingles Gran selección Fiable Disponibilidad Divertido Ratings, recomendaciones y la g , EEUU inmediata Conveniente Streaming opción de compartir lista de Idioma: Español, Alta calidad Actual películas con amigos en Netflix Catalán, Ingles Sitio web seguro Rápido Acciones • No cambiaremos el envase • Usaremos los colores de la marca en los EEUU • Diseñar sobre con la franquicia pagada • Traducir iti T d i sitio web y envase al castellano b l t ll 34 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 35. Política de Producto © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 36. Política de Precio Politicas de Rango de precios Promociones Promociones por precio descuentos El promedio del Prueba gratis por 15 días – Promoción continua de prueba precio de la No hay 3 DVDs y streaming sin gratis ti competencia directa límite Precio mas alto que Promoción continua de prueba Prueba gratis por 15 días – No hay piratería y sitios web gratis 3 DVDs y streaming sin con streaming límite • Buscamos que los precios sean lo más competitivos posibles dentro del mercado, pero sin perder el grado de fiabilidad y rapidez de entrega (20EUR al mes) 36 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 37. Política de Distribución Tipo del Puntos de venta, Transporte, tipo, Estrategia de canal Exposición canal cantidad, ubicación modalidad PULL y PUSH Engrega por courier Directa Netflix.com Netflix.com F.C. Courier; devolución PULL por correos Streaming directo al Directa Netflix.com Netflix.com PULL ordenador o Xbox 360 Acciones • Llegar a un acuerdo con la compañía courier • Organizar l d O i la devolución por f l ió franquicia pagada con l oficina d C i i d la fi i de Correos 37 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 38. Política de Distribución ? 38 © 2010 Miriam Clark Dowd
  • 39. Política de Promoción y Comunicación Objetivos Generar conocimiento de la marca 4.000 clientes en Barcelona (2011) Una campaña de promoción y comunicación sencilla y económica. Publicidad - Marketing online • Social Networking – replicar Netflix grupos de Facebook y otros sitios de redes sociales (conexión entre Facebook y tu lista de Netflix) • Invitar a un amigo – compartir Netflix con fl amigos (como Spotify) • SEO y SEM • Apps – replicar Netflix app de los EEUU para España • Banners en varios sitios web según el target market *El 80% de los clientes nuevos de Neflix en los EEUU han conocido Netflix a traves de word of mouth © 2010 Miriam Clark Dowd 39
  • 40. Política de Promoción y Comunicación Relaciones publicas – Notas de prensa • Anunciar el lanzamiento de la empresa en España • Enviar promociones a bloggers – invitaciones para probar Netflix Marketing directo - eMailings • Tres emailings ofreciendo una prueba gratis de 15 días del servicio Enviado E i d a una li t d gente que vaya al cine una vez por mes lista de t l i (lista comprada) © 2010 Miriam Clark Dowd 40
  • 41. Política de Promoción y Comunicación Acciones • Traducir el sitio web al castellano • Marketing Directo – eMailings 3 emailings ofreciendo una preuba gratis de 15 días del servicio Enviado a una lista de 100.000 personas en Barcelona que vaya al cine una vez por mes (lista comprada) • Notas de prensa – Notas de prensa sobre el lanzamiento del negocio y enviar una prueba gratis a los bloggers mas importantes del ámbito. • Online Marketing – iPhone App - Replicar el App de los EEUU en castellano • Online Marketing – Banners - Banners en los sitios web de ServiCaixa, Dooplan, The Pirate Bay y Alluctv.org • Social Networking - Replicar el grupo oficial de Netflix en Facebook y traducirlo al castellano © 2010 Miriam Clark Dowd 41
  • 42. Política de Promoción y Comunicación © 2010 Miriam Clark Dowd 42
  • 43. Política de Promoción y Comunicación © 2010 Miriam Clark Dowd 43
  • 44. Presupuesto & Responsable Coste Responsible Duracion Alquilar despacho € 12 000 12,000 Manager mensual Comprar y instalar maquinas € 3,300 IT 1 vez Comprar DVDs x 40k € 40,000 Manager 1 vez Contratar empleados x 4 personas € 72,000 Manager 1 vez Comprar sobres € 5 000 5,000 Manager 1 vez Contratar courier € - Manager 1 vez Hacer acuerdo de streaming € - Manager 1 vez Traducir el sitio web al castellano € 5,000 Agencia 1 mes Creacion Social Networking € 1,000 Agencia 1 mes Creacion iPhone App € 1,000 Agencia 1 mes Creacion Banners € 1,000 Agencia 2 semanas Lanzar € - Equipo Banners - sitios web € 12,000 Mgr y Agencia 12 meses g g emailings € 10,000 Mgr y Agencia 3 veces Notas de prensa € - Mgr y Agencia 6 veces Evaluacion € - Mgr y Equipo 6 veces © 2010 Miriam Clark Dowd 44
  • 45. Previsión cuenta de resultados Prevision cuenta de resultados Coste Notas RRHH 72,000.00 € 1.500 x 4 personas x 12 meses Infrastructura 12,000.00 € 1.000 x 12 meses DVDs 40,000.00 € €3 x 40.000 = 120.000 amortizado 3 años Maquinas 3,300.00 € 10.000 amortizado 3 años Sobres 5,000.00 € Entrega 144,000.00 144 000 00 € Streaming 36,150.00 € Total costes Fijos 312,450.00 € Plan de Marketing Traducir el sitio web al castellano 5,000.00 € Social Networking 1,000.00 € iPhone App 1,000.00 1 000 00 € Banners - creacion 1,000.00 € Banners - sitios web 12,000.00 € g emailings 10,000.00 € , Notas de prensa - € Total 30,000.00 € © 2010 Miriam Clark Dowd 45
  • 46. Análisis de punto de equilibrio Precio medio por unidad €20 Ingresos/ Precio por unidad = Volumen ventas €482.000/ €20 = 24.100 Unidades Costes Fijos/ Ventas (unidades) = Coste por unidad €312.450 / 24.100 = €12,96 Margen bruto = Ingreso por unidad (precio) – Coste por unidad Margen b M bruto = €20 00 - €12 96 € 04 €20,00 €12,96= €7,04 Punto de equilibrio del plan de Marketing Presupuesto plan de marketing / Margen contribución/ Unidad €30.000 / €7,04 por unidad = 4.261 unidades 4.261 / 12 meses = 355 abonos mas cada mes © 2010 Miriam Clark Dowd 46
  • 47. Timing de las acciones 2010 2011 Mayo 1-2 Mayo 3-4 Nov 1-2 Nov 3-4 Aug 1-2 Aug 3-4 Nov 1-2 Nov 3-4 Ene 1-2 Ene 3-4 Sep 1-2 Sep 3-4 Feb 1-2 Feb 3-4 Jun 1-2 Jun 3-4 Mar 1-2 Mar 3-4 Abr 1-2 Abr 3-1 Oct 1-2 Oct 3-4 Dic 1-2 Dic 3-4 Dic 1-2 Dic 3-4 Jul 1-2 Jul 3-4 Coste Responsible Duracion 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 1 2 4 Alquilar despacho € 12,000 Manager mensual Comprar y instalar maquinas € 3,300 IT 1 vez Comprar DVDs x 40k € 40,000 Manager 1 vez Contratar empleados x 4 personas € 72,000 Manager 1 vez Comprar sobres € 5,000 Manager 1 vez Contratar courier € - Manager 1 vez Hacer acuerdo de streaming € - Manager 1 vez Traducir el sitio web al castellano € 5,000 Agencia 1 mes Creacion Social Networking € 1,000 Agencia 1 mes Creacion iPhone App € 1,000 Agencia 1 mes Creacion Banners € 1,000 Agencia 2 semanas Lanzar € - Equipo Banners - sitios web € 12,000 Mgr y Agencia 12 meses emailings € 10,000 Mgr y Agencia 3 veces Notas de prensa € - Mgr y Agencia 6 veces Evaluacion Mgr y Equipo 6 veces © 2010 Miriam Clark Dowd 47
  • 48. Seguimiento y control Acción Traducir el sitio web al castellano Seguimiento 1 mes para hacer la traducción Objetivo Dirigir el sitio web al mercado español Coste €5.000 Social Networking Acción Replicar el grupo oficial de Netflix en Facebook y traducirlo al castellano Seguimiento 1 mes para hacer el diseño y la traduccion Objetivo Dirigir el grupo al mercado español Coste €1.000 © 2010 Miriam Clark Dowd 48
  • 49. Seguimiento y control Online Marketing – iPhone App Acción Replicar el App de los EEUU en castellano Seguimiento g 2 semanas para hacer el diseño y la traduccion p Objetivo Dirigir el grupo al mercado español Coste €1.000 €1 000 Online Marketing – Banners Acción Banners en los sitios web de ServiCaixa, Dooplan, The Pirate Bay y Alluctv.org 12 meses de banners en los sitios web Seguimiento Gente que tenga una dirección IP en Barcelona 1.000 li k 1 000 clicks por dí día Objetivo Publicitar Netflix en Espana Coste €13.000 © 2010 Miriam Clark Dowd 49
  • 50. Seguimiento y control Marketing Directo – eMailings 3 emailings ofreciendo una preuba gratis de 15 días del servicio Acción Enviado a una lista de 100.000 personas en Barcelona que vaya al cine 2 veces por semana (lista comprada) Trabajar con una agencia que es experta en online marketing para Seguimiento seguir los clicks y envios Objetivo 10% click-through que significará 10.000 personas Lista €4.000 Coste Agencia €6.000 Acción RRPP – Notas de prensa Tracking de lugares donde aparece la nota – Seguimiento revistas, periodicos, Blogs, etc. Objetivo Conseguir 10 apareciones por cada nota de prensa Coste €0 © 2010 Miriam Clark Dowd 50
  • 51. © 2010 Miriam Clark Dowd