مهارات الاتصال؟؟ هي المهارات التي تستخدم في العملية  التي بموجبها يقوم شخص بنقل افكار أو معاني أو معلومات  على شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال تنقل هذه الافكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها. مهارات الحديث مهارات الاستماع لغة الجسد

3. ‫مهارات‬‫االتصال‬
‫خطاب‬ ‫بيجاد‬
‫ترن‬ ‫يو‬
‫محاضرة‬1

4. -‫؟؟‬ ‫المحاضرة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
-‫؟؟‬ ‫االتصال‬ ‫مهرات‬ ‫اهمية‬ ‫و‬ ‫معني‬
7 C’S-
-‫االتصال‬ ‫انواع‬
1-‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
(‫الكالم‬_‫االستماع‬)
2-‫لفظي‬ ‫الغير‬ ‫االتصال‬
(‫الجسد‬ ‫لغة‬_‫بالعين‬ ‫التواصل‬)
-‫االتصال‬ ‫حواجز‬

7. ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫هي‬‫العملية‬
‫بنقل‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫بموجبها‬ ‫التي‬‫افكار‬‫أو‬ ‫معاني‬ ‫أو‬‫معلومات‬
‫على‬‫شكل‬‫رسائل‬‫شفوية‬ ‫أو‬ ‫كتابية‬
‫الوجه‬ ‫بتعبيرات‬ ‫مصاحبة‬‫الجسم‬ ‫ولغة‬‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫وعبر‬
‫هذه‬ ‫تنقل‬‫االفكار‬‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالرد‬ ‫يقوم‬ ‫وبدوره‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬‫الرسالة‬‫لها‬ ‫فهمه‬ ‫حسب‬.
SENDER
(encodes)
RECEIVER
(decodes)
Barrier
Barrier
chanal
Feedback/Response

8. ‫أن‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬(85)%‫اإلنسان‬ ‫يحققه‬ ‫الذي‬‫النجاح‬ ‫من‬
‫االتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬‫فيه‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬ ‫في‬
‫و‬(15)%‫املتخصصة‬‫املهنية‬‫أو‬‫العملية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫فقط‬.
‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫إتقان‬ ‫أهمية‬
‫؟‬ ‫األخرين‬ ‫مع‬

9. SENDER
(encodes)
RECEIVER
(decodes)
Barrier
Barrier
chanal
Feedback/Response

11. ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تحمل‬ ‫وال‬ ‫مبهمة‬ ‫غير‬ ‫وبسيطة‬ ‫واضحة‬
‫واحد‬ ‫معنى‬
‫واقعيا‬ ‫كن‬
‫يدور‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫حوارك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫حذرا‬ ‫دائما‬ ‫كن‬
‫من‬ ‫االساسي‬ ‫هدفك‬ ‫تخدم‬ ‫واحدة‬ ‫نقطة‬ ‫حول‬
‫االتصال‬
‫اقاويلك‬ ‫تدعم‬ ‫ان‬ ‫حاول‬ ‫شخص‬ ‫اي‬ ‫مع‬ ‫حوارك‬ ‫في‬
‫كالمك‬ ‫صحة‬ ‫تثبت‬ ‫التي‬ ‫واالحصائيات‬ ‫بالدالئل‬

12. ‫صحيحا‬ ‫كن‬
Correct
‫متماسكا‬ ‫كن‬
Coherent
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫احرص‬
‫كاملة‬ ‫رسالتك‬
‫ودود‬ ‫كن‬
Courteous
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫اثناء‬ ‫الصحيحة‬ ‫االلفاظ‬ ‫استخدم‬
‫شخصيت‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬ ‫تكشف‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫كلماتك‬‫ك‬
‫اآلخرين‬ ‫امام‬.‫وداخل‬ ‫مترابطة‬ ‫كلماتك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬
‫من‬ ‫امام‬ ‫مظهرك‬ ‫سيكون‬ ‫كيف‬ ‫تخيل‬ ‫متماسك‬ ‫كيان‬
‫معه‬ ‫تتواصل‬…‫؟‬
‫التي‬ ‫او‬ ‫تكتبها‬ ‫التي‬ ‫رسالتك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫دوما‬ ‫احرص‬
‫كل‬ ‫وتحمل‬ ‫كاملة‬ ‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫توصيلها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬
‫له‬ ‫ومفهوم‬ ‫معنى‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫ما‬.
‫ابتسامة‬ ‫ترسم‬ ‫ان‬ ‫عليك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫عند‬
‫من‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫وهلة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫تبعث‬ ‫وجهك‬ ‫على‬ ‫لطيفة‬
‫والسكون‬ ‫والراحة‬ ‫الطمأنينة‬ ‫معك‬ ‫يتواصل‬

15. ‫االتصال‬ ‫انواع‬
“Speaking”
“Listening”

16. 1-‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
(‫الحرفي‬)

17. SENDER
(encodes)
RECEIVER
(decodes)
Barrier
Barrier
chanal
Feedback/Response

18. consists of two parts…
1) “What to Speak?”
•The first step is Brainstorming.
•The next step is to choose a Presentation
Format.
•The Final step is the Presentation itself.

19. 2) “How to Speak?”
Speak Clearly
Develop Flow
Speed
Pronunciation
Familiarity
Fluency
Expression
consists of two parts…

20. ‫مهارات‬
‫التحدث‬
‫المطلقة‬ ‫الحقيقة‬ ‫امتالك‬ ‫ادعاء‬ ‫عدم‬
(‫قوانين‬ ‫الي‬ ‫اراءك‬)
‫رقيقة‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬
(‫شكر‬–‫امتنان‬-‫اعتذار‬)
‫التبرير‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫بأخطائك‬ ‫اعترف‬
(‫بيه‬ ‫االعتراف‬ ‫للخطاء‬ ‫تبرير‬ ‫افضل‬)
‫نعم‬ ‫لكلمة‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫ااستدرح‬
(‫نعم‬ ‫جوبها‬ ‫اسئلة‬ ‫شكل‬ ‫علي‬ ‫الموضوع‬ ‫اطرح‬)

21. ‫مهارات‬
‫التحدث‬‫باهتمام‬ ‫اصغ‬ ‫و‬ ‫اكثر‬ ‫استمع‬ ‫و‬ ‫اقل‬ ‫تحدث‬
‫كلما‬‫العيوب‬ ‫كثرت‬ ‫الكالم‬ ‫زاد‬

22. HEART OF
COMMUNICATION

23. SENDER
(encodes)
RECEIVER
(decodes)
Barrier
Barrier
chanal
Feedback/Response

24. ‫السماع‬
‫االستماع‬
‫األذن‬ ‫تستقبل‬ ‫حيث‬ ‫عناء‬ ‫و‬ ‫جهد‬ ‫دون‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬
‫ارادة‬ ‫دون‬ ‫االطوات‬
‫ارادة‬ ‫و‬ ‫انتباها‬ ‫و‬ ‫جهدا‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬

25. ‫عملية‬ ‫مراحل‬
‫االستماع‬
‫السماع‬
‫الفهم‬
‫التفسير‬
‫االستجابة‬
‫التقويم‬
‫التذكر‬
‫لديه‬ ‫السابقة‬ ‫بالخبرات‬ ‫المعلومات‬ ‫ربط‬
‫مرحلة‬‫الحقائق‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫و‬ ‫االحداث‬ ‫تحليل‬
‫مرحلة‬‫كالمي‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫كالمي‬ ‫سلوك‬ ‫الي‬ ‫المستمع‬ ‫يلجأ‬
‫يفهم‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫فهم‬ ‫انه‬ ‫المتحدث‬ ‫العالم‬
‫مرحلة‬‫استقبلها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫استعادة‬
‫مرحلة‬‫المعلومات‬ ‫معالجة‬
‫مرحلة‬‫تلقائية‬

26. ‫مستمع‬ ‫تكون‬ ‫كيف‬
‫نشطا؟؟‬
.1‫االستماع‬ ‫لعملية‬ ‫االستعداد‬(‫المحاضرة‬ ‫حضور‬ ‫قبل‬ ‫الموضوع‬ ‫قراءة‬.)
.2‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫المشتتات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬.
.3‫تصرفاته‬ ‫و‬ ‫القائل‬ ‫غلي‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫يقال‬ ‫ما‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬.
.4‫المتحدث‬ ‫عن‬ ‫كثيرا‬ ‫تبتعد‬ ‫عيناك‬ ‫تدع‬ ‫ال‬.
.5‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫عن‬ ‫المحاضر‬ ‫يعبر‬ ‫عندما‬ ‫مرنا‬ ‫كن‬.
.6‫المهمة‬ ‫المالحظات‬ ‫دون‬.
.7‫الكالم‬ ‫او‬ ‫باالشارة‬ ‫االستماع‬ ‫اثناء‬ ‫تفاعل‬ ‫و‬ ‫استجابة‬ ‫اظهر‬
.8‫ان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المتحدث‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تتذكر‬ ‫تجعلك‬ ‫بطريقة‬ ‫استمع‬‫خراطك‬
‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬.

28. 2-‫لفظي‬ ‫الغير‬ ‫االتصال‬

29. SENDER
(encodes)
RECEIVER
(decodes)
Barrier
Barrier
chanal
Feedback/Response

30. ‫العام‬ ‫السياق‬

34. ‫الكذب‬
1-‫باإلصبع‬ ‫اإلشارة‬
‫نفس‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬ ‫ويحاول‬ ‫عدائيا‬ ‫الكاذب‬ ‫الشخص‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬‫يبدأ‬ ،‫ه‬
‫السب‬ ‫إصبع‬ ‫ويستخدم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫عالية‬ ‫بنبرة‬ ‫بالحديث‬‫لإلشارة‬ ‫ابة‬
‫عليهم‬ ‫الطاولة‬ ‫لقلب‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫مرات‬ ‫عدة‬
2-‫التنفس‬ ‫تغير‬
‫و‬ ‫لديه‬ ‫التنفس‬ ‫حركة‬ ‫تتغير‬ ،‫يكذب‬ ‫أن‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يحاول‬ ‫عندما‬‫يصبح‬
‫و‬ ‫الكتفين‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ ‫ذلك‬ ‫ويترافق‬ ،‫صعوبة‬ ‫أكثر‬ ‫تنفسه‬‫في‬ ‫حشرجة‬
‫الدم‬ ‫وتدفق‬ ‫القلب‬ ‫ضربات‬ ‫معدل‬ ‫تغير‬ ‫نتيجة‬ ‫الصوت‬
3-‫القدمين‬ ‫تحريك‬
‫م‬ ‫بالهروب‬ ‫ويرغب‬ ‫والعصبية‬ ‫بالضيق‬ ‫عادة‬ ‫الكاذب‬ ‫يشعر‬‫ن‬
‫ب‬ ‫قدميه‬ ‫بتحريك‬ ‫ويبدأ‬ ،‫عنه‬ ‫رغما‬ ‫فيه‬ ‫وضع‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬‫ال‬ ‫شكل‬
‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫تعبيرا‬ ‫إرادي‬.

35. ‫الكذب‬
4-.‫الفم‬ ‫على‬ ‫اليد‬ ‫وضع‬
‫المعلو‬ ‫بعض‬ ‫إخفاء‬ ‫يحاول‬ ‫المتحدث‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحركة‬ ‫هذه‬ ‫تدل‬‫مات‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬ ‫راغب‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫أو‬ ،‫الحقيقة‬ ‫على‬ ‫التكتم‬ ‫أو‬‫سؤال‬
‫إليه‬ ‫الموجه‬.
5-‫متواصل‬ ‫بشكل‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫تكرار‬
‫نفس‬ ‫وإقناع‬ ‫بل‬ ‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫يحاول‬ ‫المتحدث‬ ‫ألن‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬‫ه‬
‫الوق‬ ‫لكسب‬ ‫يسعى‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫بالكذبة‬ ‫غيره‬ ‫قبل‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ت‬
‫أفكاره‬ ‫الستجماع‬ ‫ذلك‬.

36. •‫الجسد؟‬ ‫لغة‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
¶‫ما‬ ‫شخص‬ ‫مقابلة‬ ‫عند‬ ‫باليد‬ ‫المصافحة‬.
¶‫الكتفين‬ ‫إستقامة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬.
¶‫الخطوات‬ ‫في‬ ‫التأني‬.
¶‫إليه‬ ‫تستمع‬ ‫أو‬ ‫تحاوره‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫البصري‬ ‫اإلتصال‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬.
¶‫ي‬ ‫الصدر‬ ‫بمستوى‬ ‫حمله‬ ‫ألن‬ ‫الصدر‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أدنى‬ ‫إجعله‬ ،ً‫ا‬‫شراب‬ ‫تحمل‬ ‫عندما‬‫وحي‬
‫الحذر‬ ‫تتوخى‬ ‫بأنك‬.
¶ً‫ا‬‫دوم‬ ‫اإلبتسام‬.
‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬ ‫يجب‬:
¶‫بالملل‬ ‫بالشعور‬ ‫يوحي‬ ‫ذلك‬ ّ‫ن‬‫أل‬ ،‫الرأس‬ ‫أسفل‬ ‫فرك‬.
¶‫ال‬ ‫الشخص‬ ً‫ا‬‫تالي‬ ‫ويزعج‬ ‫بالعصبية‬ ‫بالشعور‬ ‫يوحي‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫الرجلين‬ ّ‫هز‬‫الى‬ ‫جالس‬
‫جانبك‬.
¶‫الثقافات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لدى‬ ‫اإلحترام‬ ‫ة‬ّ‫ل‬‫ق‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الجيب‬ ‫في‬ ‫اليدين‬ ‫وضع‬.
¶‫مكتوفتين‬ ‫اليدين‬ ‫ترك‬.
¶‫األظافر‬ ‫قضم‬

38. ‫قصة‬
‫الجسر‬

39. Barriers to Effective Communication…
 Personal Barriers
• Your style and character
• Preparation & presentation
• Lack of clarity (pronunciation)
• Lack of credibility

40. Barriers to Effective Communication…
 Organisational Barriers
• Culture
• Environment

41. Overcoming the Barriers…
 Say to yourself, “I will get Response”
 Start improving upon pronunciation
 Develop habit of reading
 Understand first, then communicate
 Don’t be afraid of asking questions