Como fazer negocios na Era da Transparencia

Como fazer negócios na Era da Transparência?
Jorge Miguel Conceição
Lisboa, www.behavemarketing.com 30 de Janeiro de 2013

COMO FOI
POSSÍVEL
CHEGARMOS ATÉ
AQUI?
www.behavemarketing.com

Velho Modelo de Capitalismo

Lucros a qualquer
Custo
Poder a quem detinha a
Informação
Informação para eles
próprios sem qualquer
partilha.

“A única
responsabilidade dos
negócios é maximizar
lucros para os
acionistas!”
1970

Hoje ainda
se pensará
assim?

Era da Imagem
(1990/2000)
Era da
Informação e da
Vantagem
(2000/2010)
Era da
Transparência
(Desde 2010)

Era da Imagem
Objetivo: alterar
a imagem do
negócio na mente
do consumidor
Simples ação
de
Cosmética
NÃO SE
ALTERAVA O
MODO DE SE
FAZER NEGÓCIOS

Era da Informação e da
Vantagem
Algo vai ter
mesmo que
mudar

Era da Transparência
Quem não atuar
RESPONSAVELMENTE
sofrerá as consequências
desse comportamento

Os novos consumidores
Prosumers Geração do
Milénio

Criados na
Década de 80
Perfil
dinâmico/
Partilha ideias
Adotam novas tecnologias e
influenciam outros
consumidores

Utiliza
aparelhos de
alta
tecnologia
Público-alvo de
oferta de novos
serviços e
novas
tecnologias
Preocupados com meio
ambiente e causas
sociais

Negócios
honestos e
transparentes
Influenciador de
comportamentos
Tribunal implacável para
quem não atuar de uma
forma íntegra e sustentada

Derrubam
Ditaduras

…e a Reputação
da sua empresa

Privacidade?

Esqueça!
No Digital
tudo fica
gravado!

Tecnologia
MAIS PODER
PARA OS
CONSUMIDORES

Funcionários
Maior atenção a
como são
tratados
Os bons funcionários querem
trabalhar em empresas
íntegras e honestas

Implemente uma
Política de Social Media
com regras bem
explícitas
Dê poder aos
Funcionários para
utilizarem as Redes
Sociais em nome da
sua empresa

Adapte o
Social Media
ao seu
Serviço de
Assistência ao
Cliente

ONG’s mais rápidas
e eficazes

Início de
Colaboração
entre ONG’s
e Empresas

MARCAS
no passado
eram
“construídas”
pelo Marketing
e Imagem

Agora são
construídas pelo
seu
Comportamento

Consumidores estão mais
interessados na empresa por
detrás da marca
No que acredita
No que pratica

Marketing
Menos controlo
sobre as
marcas
Maior colaboração
com o Consumidor

Vendas
Esqueça
a
manipulação
Atue como
Consultor
Resolva o problema
do Cliente

Menos
incentivos
financeiros
e
recompensas

Mais partilha de
VALORES e
orgulho nas
contribuições
sociais da
empresa

Já não é
necessário!

MAIS EFICAZ
NAS
RECLAMAÇÕES!

Responsabilidade
Social deverá
constar na
Estratégia de
Negócios das
Empresas
Lucros são compatíveis
com Sustentabilidade

PODER está agora na
partilha de informação

Gestão da REPUTAÇÃO
Ser Honesto
Providenciar o
maior número de
informação
possível
Atuar com Rapidez

Será que
aprendemos
a lição?

“Businessmen who focus only on
profits wind up in the hole!
For me, profits is what happens
when you do everything else right”.
Yvon Chouinard,
founder, Patagonia

O QUE FAZER
ENTÃO?

“Do good, have fun
and the money will
come”!

Obrigado pela sua Atenção!
Jorge Conceição
Lisboa, 30/01/2013

Sobre o Autor
Jorge Miguel Conceição
CEO da BeHave Marketing/ Consultor de Vendas e de
Marketing/Formador/ B2B
http://www.linkedin.com/in/jconceicao
Estudou:
•Retail Management/ISCTE Business School
•Gestão e Estratégia Industrial/ISEG
•Marketing/ISG
•Marketing e Publicidade/Licenciatura/ IADE
Contactos: 214094009; 910250707
jorge.conceicao@behavemarketing.com
info@behavemarketing.com
http://behavemarketing.blogspot.com/

Bibliografia:
•Who cares Wins, de David Jones (obrigatório ler);
•Good Works, de Philip Kotler, David Hessekiel &
Nancy R. Lee.

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