Best-Practice-Beispiele, um Ihr Unternehmen für chinesische Besucher noch attraktiver zu machen.

1. 6 nützliche Tipps für
Einzelhändler in Hamburg,
die sich auf chinesische Gäste
einstellen wollen
Berenice Pendzialek
Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3)
„Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“
05.05.2015

2. Berenice Pendzialek
MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)
Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der
chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt
Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute
Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl
Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized
mass tourists on their travels through German tourism stages”
Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist
@BerenicePAceves
WeChat: BerenicePendzialek
Hamburg Chapter Leader
https://travelmassive.com/chapters/hamburg

3. Vorweg
• Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren
• Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen
Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen
Reiseerfahrungen

4. #1 Einkaufliste der Chinesen beeinflussen
Weibo
Weixin
WeChat
+ 500 Millionen
Benutzer
Bulletin Boards
+ Forums

5. • 95% chinesischen Netizens vertrauen eine
Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher
gesehen haben
• 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre
Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben
• 38% benutzen eWOM, um ihre
Einkaufentscheidungen zu treffen
Social Media Wirkung
Beispiel: DFS Wirkung

6. Website Best Practice
http://www.visitcopenhagen.cn/

7. #2 Ihre Aufmerksamkeit wecken
免费 WiFi
网络:
用户名:
密码:
1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote

8. #3 „Chineseness“ beachten
2. Gruppenverhalten
3. Eine Story muss hinter jedem Produkt
stecken
1. Gesicht 面子 “mianzi”

9. 4. „Chinese Way“
Ermäßigungen
5. Aberglauben beachten
 Zahlen
 Farben
 Objekte
7. Andere Einrichtungen
 Tee
 Warmes Wasser
8. Verhandeln
 Extra Ermäßigung
 Geschenke
#3 „Chineseness“ beachten
6. Berühren und Fotos
sind erlaubt

10. #4 Kommunikationshilfen nutzen
1. Informationsbeschaffung
2. Preiskommunikation
3. Übersetzungs-Apps

11. #5 Beziehungen fördern
2. Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben

12. #6 Konsequent sein
• Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden
• Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr)
reisen Chinesen weiter nach Europa
• Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise
Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen
Chinesische Reisende schätzen
Authentizität, die sie mit einem
einheitlichen Markenauftritt
assoziieren
Positiver Ausblick:

13. Dabei helfe ich Ihnen
1. Trainings und Schulungen
Vorteile:
• CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre)
• Sichtbarkeit Ihres Engagements
• Präsenz auf COTRIs chinesischer Website und Social
Media Kanälen
• Kenntnisse
2. Marketing
3. Consulting
Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen
Markt, dann stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verführung.
Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com

14. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
und Ihre interessanten Fragen!
berenice.pendzialek.org
WeChat: BerenicePendzialek
@BerenicePAceves