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Agência no foco da estratégia bancária
- 1. documento confidencial - apenas para uso interno 1 Automação Bancária Itautec 2013 Agência no foco da estratégia
- 2. Canais Eletrônicos A Agência no foco da Estratégia Cenário atual 2 RelacionalTransacional Captação Negociação Fidelização Operações do dia a dia Movimentações em conta Pagamentos
- 3. Agência = Ambiente Relacional e Negocial – Captação de oportunidades • Recepcionar o Cliente – Reconhecer o cliente – Facilitar o acesso • Melhoria dos processos de atendimento – Ajuste da expectativa de espera – Direcionamento para ambiente de espera – Ambiente de convivência • Proporcionar uma nova experiência no relacionamento – Inovação no atendimento – Ofertas personalizadas – Suporte ao cliente nos processos de negociação • Melhorar Processos para o Ambiente Transacional – Diminuir a fila do Caixa – Diminuir backoffice • Processos de Segurança – Não "ver" a segurança mas se sentir seguro Cenário atual 4 •Uso da Biometria •Retidada da Porta Giratória •Solução para organização do atendimento •TV Corporativa •Ofertas personalizadas •Autoatendimento interativo •Vídeo Atendimento •Uso do dispositivo móvel do cliente •Presença constante com o Cliente •Todas as operações na mesa junto ao cliente •Mobilidade do Gerente •dentro e fora da agência •abertura de contas, contratos e serviços •Tratamento de Imagem (cheques e documentos) •ATMs e Caixa •Pasta Empresas •Outros autoatendimentos mais eficientes: •2 clientes para um único abastecimento •Recicladores em ATMs e TCR •Autoatendimento para não clientes •pagamentos com cédulas e moedas •Aumento da Segurança com melhoria operacional e facilidade de acesso do cliente •Estratégias de uso de multibiometria •Biometria mais adequada para cada situação •Soluções de análise de imagens para detecção de situações de risco •Correlação de eventos
- 4. documento confidencial - apenas para uso interno 5 Agência no foco da estratégia
- 5. documento confidencial - apenas para uso interno 6 Agência no foco da estratégia
- 6. Gestão de atendimento Recepção do cliente documento confidencial - apenas para uso interno 7
- 7. Tudo em todo lugar Conceito X Dinâmica documento confidencial - apenas para uso interno 8
- 8. SIGA – Gestão de atendimento documento confidencial - apenas para uso interno 9 TES Touch Evolução do conceito “tudo em todo lugar” integrado ao atendimento SW faz a triagem de atendimento, permite operação no HW e faz encaminhamento para ATM, Terminal Cx e Gerente Identificação do cliente para apresentação das opções no menu e oferta de personalizada Uso do celular do cliente para Agendamento de atendimento e operações com QRCode Chamada da senha no celular Integração com TV Corporativa TES Touch
- 9. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios
- 10. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 11
- 11. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 12 Cadastro Abertura Sessão Agora
- 12. 2userS - Lançamento documento confidencial - apenas para uso interno 13 Adattis 2userS – 1 cofre 1 abastecimento 2 Clientes Novo Design Modernidade e ergonomia Segurança Eficiência Operacional Um abastecimento, 2 clientes
- 13. documento confidencial - apenas para uso interno 14 Adattis Mobicash •Usabilidade do ATM pelo Celular. •Pré-agendamento das operações. •Agilidade e Sergurança •Segurança: Cofre atrás da parede. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios
- 14. Auto-atendimento Atendimento Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 15
- 15. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 16
- 16. Terminal Caixa documento confidencial - apenas para uso interno 17 TCR • Virado para o Cliente • Mais eficiência • Mais segurança • 1 equipamento, 2 caixas Terminal Interface Cliente • Apoio a venda • Orientação ao Cliente Cadastro Biométrico no Caixa • Feed-back para o cliente Integrado ao SIGA • Chamada • Opiniômetro Solução Imagem/Cheque • ICR e OCR (reconhecimento de valores) TIC - Terminal Interface Cliente
- 17. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional
- 18. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 20 TIC Terminal Interface Cliente
- 19. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 21
- 20. Porta da Tesouraria Segurança & Gestão documento confidencial - apenas para uso interno 22 gestão & monitoramento remotos Garantia de entrada somente das pessoas autorizadas
- 21. documento confidencial - apenas para uso interno 24 Agência no foco da estratégia
- 22. Mobilidade Para gerente & para o cliente documento confidencial - apenas para uso interno 25
- 23. documento confidencial - apenas para uso interno 26 Agência no foco da estratégia
- 24. Gestão de Identidade Garantia de indivíduos únicos na base documento confidencial - apenas para uso interno 27
- 25. documento confidencial - apenas para uso interno 28 Gestão de Identidade: Processos de Identificação e Autorização através do uso da Multibiometria. Eliminação gradativa das senhas e confirmações positivas. Processo de cadastro estruturado • Dentro e fora da agência Multibiometria • Finger Print/Facial/Assinatura Gestão de Identidade Rapidez para seu cliente, eficiência para seu Banco e Segurança para todos
- 26. documento confidencial - apenas para uso interno 29 Automação Bancária Itautec 2013 Agência no foco da estratégia
Notas del editor
- As agências de tijolo não vão acabar. É o principal ponto de captação de clientes. Objetivo: transformar o modelo de encarar as agências: reforçar o Relacional e estimular o transacional a ser feito ou fora das agências ou em autoatendimento. Clicar sobre o TRANSACIONAL para ver o gráfico de crescimento de transações do Caixa. Assim, é imperativo repensar o modelo de atendimento para inverter esta curva de crescimento das transações do Caixa para liberar e ordenar a agência para fazer negócios. A continuar o cenário atual, o cliente vai continuar rejeitar a idéia de ir à agência para realizar negócios.
- As transações de Caixa em agência, continuam crescendo, em número e em percentual relativo ao total de transações. É necessário reverter esta curva.
- O texto é mais ou menos auto-explicativo. Em relação a Multibiometria: deve-se eleger a biometria mãe, que é a biometria que será utilizada na Identificação do cliente na abertura de contas ou recadastramento (sugerimos o Finger print para este processo) uma vez que o cliente é “único na base”, garantido pelo processo de identificação, pode-se associar outros instrumento de identificação e outras biometrias mais convenientes para determinados usos.
- Clicar sobre a imagem que abre o Flash com a ilustração do funcionamento do SIGA com redirecionamento para ATMs e sistema de Pré-fila!!
- SIGA é a gestão de atendimento da Itautec. SIGA é a ferramenta que operacionaliza o conceito “tudo em todo lugar”: ao encaminhar o cliente para outro canal de atendimento permite a continuação da operação iniciada pelo cliente no canal inicialmente escolhido. O SIGA pode estar na ATM, no terminal caixa, na mesa do gerente, no celular do cliente, nas ATM cahshless e também nos equipamentos de autoatendimento exclusivos para emissão de senha. SIGA com TV Corporativa: painel chamador com possibilidade de execução de grade de filmes, além da alteração dinâmica na execução de vídeos aliado a identificação do SIGA de um cliente, perfil de cliente ou mesmo operação. TES Touch ATM Cashless: Instalação na parede, footprint mínimo, Multitouch de 21”, impressora, câmera e leitor de cartão.
- Clicar na ATM – Vídeo 2userS
- Clicar no ATM – vídeo Mobicash